コミュニケーションが活発になります

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アプリケーションをインストールしている場合、Toでのやりとりはデスクトップ上に通知ウィンドウが表示されますが、「スリープ解除に受け取った通知がされない」「出現時間が短い」ため見逃すときがあります。
もう少し気づきやすいように表示を改善してもらえると更によくなると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コミュニケーションが円滑化されるため、チームが活性化されます
チーム内で解決できないことや、知らない情報も、鍵つきでないスレッドであれば社内すべてのスレッドを検索できるため、過去の会話からヒントや知っていそうな人に巡り会えることができます