ルールづくりはたいへんですが

改善してほしいポイントは何でしょうか？

写真ファイルを添付すると圧縮されてしまうことがありました。大きいものをオリジナルサイズで受け入れてもらえるとさらに便利になりそう。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャット方式なので、ライトな会話向きのツールです。
メッセージに対してスタンプを送ることができ、意思疎通がはかりやすいです。
上記のスタンプはオリジナルで作れて自由度が高いので、心理的にメンバーとの距離が縮むような気がしています。