ツリー表示と様々なプラグインが便利

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ツールアイコンの非表示設定が個別で出来ればいいなと思います。よく利用するプラグインのアイコンの隣に電話アイコンがあるのでよく誤って全体に電話をかけてしまいます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

1対1のチャットを極力なくし、グループチャットメインで利用することで課内の課題が全員で共有できるようになりました。
また電話の取次をスラックのプラグインを使って行うようになってからは、対応済みか否かがすぐにわかるようになり、必要事項の聞き逃し等もなくなりました。