会社のインフラとして物理的なオフィスより大事です

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他の電話会議ツールに比べて回線が弱いと会話がストップしやすい印象があるので、その点は改善の余地があると思っています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話会議ができるSlackのcall機能で、他のツールと違って良いのはペンが利用できること。誰かが画面共有をしているときにペンを使ってその画面に書き込みをすることによって、画面のどの部分に注目しているかを伝えることができます。これが地味に便利で、コミュニケーションを円滑に進める一助になっていると思います。