スタンプの汎用性が優秀

改善してほしいポイントは何でしょうか？

どのチャットツールでも言えることかと思いますが、
命名規則や運用ルールをある程度決めていないと、情報の統制が取りづらい点です。
自由度が高いことで柔軟な活用がしやすい反面、
統制が効かないことでChannelが乱立する状態となり、管理が煩雑になる懸念があります。
実際どこのChannelでの発言だったか検索することもしばしばです...

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

個人的には、特にスタンプの汎用性が抜群で、わざわざ返信をせずとも、
スタンプ一つでお互いのやり取りや確認状況を把握できるのが秀逸です。
こんなの欲しいなと思ったスタンプは作ればいいし、ちょっとした社内コミュニケーションにも最早欠かせないツールとなっています。