連携が良い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

元々海外仕様なので、
日本語の表現が雑であったりします。
また個人的にですがビジュアル的にはチャットワークなどの方が見やすいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Slackを見に行くタスクさえ管理されれば、
メールなどよりはるかに連絡は楽に取りやすく
会話ごとにチャットがまとまるため見やすくなります。
ただ効率化の面ですので、
数値化することは難しいが
探す時間やメールの敬称などを入力しない時間を考えれば効率化されていると思います。