他システムと連携がしやすいチャットツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

無料版ですと10000件を超えたコメントは非表示となるため、後になって見返すような内容はメールでやり取りすることにしています。

この10000件を超えたコメントは非表示となるというのは時間が経つとチーム内でも忘れてしまう人が出てくるので、もう少し制限について目立たせ、何をSlackでやり取りし何をメールでやり取りするか足並みが揃うとよりよいように思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

業務のスピードが上がったと思います。メールのみですと、件名、宛先、冒頭の「お疲れ様です」といった挨拶が発生しますが、Slackですと、通知を受け、スタンプで反応し、必要に応じてスレッドを立てて反応するという流れとなるためです。