多機能だが使い方に迷うことがなく直感的に操作できる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今のところ得にありません。
しいていえば、一言だけなどの引用をもっと簡単に出来たらいいと思っていますが、私が機能を活用しきれていないだけかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内のコミュニケーションや連絡はこちらを利用していますが、告知したい内容などを社員に読み取り専用のチャンネルなどを使って行えるので便利です。
以前の会社はコミュニケーションはチャットワーク、告知はサイボウズと分かれていたのでこれ一つ開いておけば見逃しがなく効率が良い気がします。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

会話履歴の保存期間が短いので有償利用をお勧めしますが、無償でも十分機能は満足できる内容です。
リモートワークに切り替わる今後とても有効なツールの１つです。