仕事に欠かせないコミュニケーションツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

markdownが使いづらい。→ショートカットだけでなくtrelloのようにmarkdown記法に対応するようにしてほしい。typoraのようにリアルタイムでmarkdonw記法に変換してもらえると尚良い。
検索機能がやや使いづらい。→今開いているスレッドでの単語検索をしたい場合に、範囲が全チャンネル、全オーガニゼーションスペースになってしまうため絞り込みが面倒で時間がかかる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークにおけるコミュニケーションコストの低下に役立ってくれている。また、英語でのコミュニケーションが必要なメンバーに対して、speaking能力が足りない場合にこのようなチャットツールで補足説明をすることに役立つ。