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この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ビジネスチャットとして、非常に優秀ですし、さまざまなサービスとの連携があり、情報のハブになることがポイントかと。
また、プレイベートで使用しているチャットをビジネスに使うと、いわゆる「誤爆」の恐れがあったり、「休みの日には申しわけないな」と遠慮してしまうもの。休みの日はステータスを変更することもできるので、ビジネス利用に最適だと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

共有チャンネルが２つのチーム間までというところ。ただこの機能自体も2017年に実装されたものですし、どんどんアップデートするのでは？と思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

迅速なコミュニケーションとコラボレーション、そして案件管理。メールだと、類似案件や同様案件でもバラバラに情報が行き交うことが多く、なかなかキャッチアップしにくいですが、slackなら一元化ですますし、検索もラク。

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