色々なチャットツールを使いましたが一番利便性が高かったです

改善してほしいポイント

スマホとパソコン両方で使用している場合のアプリ通知がうまく反映されないことがあるので
もう少し設定方法がわかりやすいと便利だなと思います。
タスク管理機能がないため、別途サービスを契約し連携する必要がありました。
またハドルミーティングをよく使用するのですが、録画ができないので後で見返すことができないのも惜しいポイントです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

fondeskで電話代行を行なっていますが、その通知がslackと連携できるので
即お客様に折り返すことができ、サービス向上につながってます。
また絵文字が豊富（自作絵文字も追加可能）なので、文章だけでは伝わりづらい表現にも対応でき、誤解を生むような場面が減りました。