このツール無しでは仕事が進まないくらい浸透

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スレッドを立てて会話をする画面が若干見づらいです。スレッドを立てずに会話をしているので問題はありませんが、スレッド方式の方が話の流れが見えるので、恐らく仕事はしやすくなると考えていますが、まだ慣れていないせいもありますが、少しわかりづらいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ツールを導入するまではメールでのやり取りを強いられていましたが、ツール導入から、メールのやり取りも少なくなり、無駄な時間を削減できています。メールだと、開封作業や、決まりきった「お世話になっております」のような定型文が無いとおさまりが悪いので、かなりの時間削減です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無償なのでトライアルで導入し、１か月ほど利用してみれば効果が実感できます。