雑談も含め、気軽にチャットができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

エクセルやワードのファイルを開くと形が崩れているので、そこはマイナスポイントです。
いちいちダウンロードしてます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内の連絡をメールで行ってましたが、
「お疲れ様です。」「表題の件、」など定型文が堅苦しい＋時間のムダ。
上司には超丁寧なビジネス文章で送らないとダメなど暗黙のルールがありました。
社内コミュニケーションをSlackに変更することで、幹部層含め、多少ラフな感じでも受けいられる体制になりました。
それによりリアルなコミュニケーションも活発化することになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

チャットを社内に取り入れたいならまずSlackでいいと思います。
気軽に始められ、直感的に操作できます。