テレワーク時代の必須ツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

必須ではないかもしれませんが、ユーザーの端末情報等が表示されると、「今、自宅から作業をおこなっている」「スマホから連絡している」などの付加情報をもとに、相手との作業連携を密接におこなうことができるようになると思います。
また、チームプログラミング（ソースコードやデザインのリアルタイム共有など）等に使えるとさらに便利になるかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までは、主にメールでの連絡ないしは音声電話での対応だったのですが、記録に残るこういったメッセージングシステムでは、より細かい内容を指示したり、作業内容を伝えることができるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

様々なサービスがあり、ビジネスに合わせて利用が可能です。
またプラットフォームが豊富（Windows、Mac、ウェブ等）で、環境の垣根を超えた連携が可能です。