手軽なコミュニケーションツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

slackの問題というか運用ルールの整備の問題かと思いますが、作成チャンネルの単位や参加人数の制限等行わないと、利用しづらくなる。
また、操作権限の縛りが多々あり、自由度が失われていると感じることがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

システム障害発生時の周知・対応状況の報告はスピーディーかつ必要なメンバーへの周知ができ、効率的に対応が行なえます。
また、ナレッジの共有ツールとして活用できます。