今やNo1chatTool？

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アットマーク〇〇 で〇〇さんをメンションするのだが、普通に日本語やコードネームなどを設定する事で
メンションが出来たら見やすい。似た名前のエイリアスの方がいると間違ってメンションしてしまうことが多々ある。
また、チャネルの並べ替えが出来たらもっといい。複数のチャネルに参加している場合、投稿したいチャネルを探すのが手間。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールでは仰々しい事もサッと送ってくことが出来るため、簡単なコミュニケーションには使いやすく、
円滑なコミュニケーションの場として活用できている。
チャネルを自分で簡単に作る事も出来るため、情報の整理もしやすい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

CiscoやchatWorks等 比較してみる事をお勧めします。