他のアプリやサービスと連携できるのが最大のメリット

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ITスキルが高いユーザは独自のショートカットキーなどを使い効率的に使いこなすでしょうが、
はじめてのユーザにとっては分かりにくい部分が多い。素人向け、玄人向けなどUIをカスタマイズできるといいかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

会社内、組織内、チーム内、顧客間とのコラボレーションにとどまらずツール間、サービス間のコラボレーションとして
中心的なHUB的な役割を持たせることが出来ることにメリットを感じました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他の同種のツールと比較して慣れは必要ですが慣れてしまうとかなり使い勝手がよくアプリの追加を継続的に検討することで
サービスレベルの向上が図れると思います。