メンバーが全員アカウント持っていれば最強

改善してほしいポイント

機能が増えることと直感的にシンプルにやれることとのバランスがとても難しいことだと思いますがスナックはこのバランスがとても良いと思われます。
ITに詳しくないメンバーでもスラックを使って質問しあいはスラックを使いこなすことができます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内のプロジェクトでも組織内のプロジェクトでもそれ以外の複数の所属がある人々でのプロジェクトでもグループを簡単に作ることができ、情報共有することができます。
サイボウズ社のガルーンにも少し似ていまして、グループウェアを使ったことがある程度のスキルで容易に導入できるため、グループウェア・システムの変更でこのスラックを導入する際の社員への教育障壁での課題が少ないと思います。

検討者へお勧めするポイント

まずは試してみると良いと思います