チャットの決定版ツールだと思います

改善してほしいポイント

大きく気になる点は特にないです。
強いてあげるのであれば、扱える機能が多いがあまり、UIがごちゃついているのはなれるまでは使いづらいなと感じる部分でした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャット機能としての役割以上に各種サービスとの連携を行えるため、チャットツールでありながらそれ以上の範囲も対応している点が非常に便利でした。Slackがあるかないか、他サービスと連携しているかどうかで作業効率の差は大きく生まれると思います。
リモートで遠隔で作業する機会が増えた今だからこそ、非常に有益なツールとなっています。