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その他製造業｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
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インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
サービスデスクに関係する複雑なワークフローに対し、入力内容に応じたルール等を設定することができるため、利用者が運用ルールをしっかり把握していなくても、適切なワークフローで案件管理ができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
項目数の制限があったり、入力フォームの作成が直感的にできなかったり、エンドユーザ自身による構築は厳しい感があり、保守性が低いのが難点。ある程度複雑な設定も可能も、スキルがないと修正できないところもあり、今後の改善を期待したい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
利用者任せになっていて徹底できてなかった承認経路など、この製品を導入することで入力内容に応じた制御が可能になり、ルールに準拠してできるようになった。
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