SmartStageサービスデスクの価格（料金・費用）

改善してほしいポイントは何でしょうか？

この手の問い合わせ管理ツールに求められる機能は、似たり寄ったりだと思いますが、
SmartStageはインシデント管理機能に絞って、シンプルにした分、コストを抑えているとは理解しますが
逆に言えば機能拡張しようとすると、コストが想像より遥かに高くなります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

それまで問い合わせを社内環境・独自ツールで行ってきましたが、メンテができず不安要素の一因でした。
また、状況がお客様と共有できなかったので、不満を持たれることがありましたが、
それも多少は改善されたのではないかと思います。
もっとも、一番のメリットは製品がITILに準拠しているので、
内部統制やISMS審査の時にツッコミされる恐れがなくなったことでしょうか。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・リージョンが東京都沖縄にしかないこと。
・オプションが多く、実現したいことを完璧に行おうとすると次から次へとコストがかかる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ハードウェすべてを冗長化しているので障害時は自動切り替えを行ってくれたのでいつでも安心して使える。
メンテナンス時も同じように初期機能により無停止運用ができている。