非公開ユーザー
広告・販促|宣伝・マーケティング|20-50人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
SPIRAL ver.1をキャンペーン応募ツールとして利用
ノーコードWebデータベースで利用
良いポイント
昔からあるサービスなので信頼度がある点が良いところです。また、人的なサポートがしっかりしているのでわからない点はすぐに解決できます。キャンペーンの応募受付などに使用しているのですが、カスタマイズができる点も魅力的です。
改善してほしいポイント
素人でも簡単に設定ができる編集できるテンプレートが複数あると良い。また、容量超過でシステムが止まってしまわないように自動で契約数量のアップができる機能があったら便利。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
キャンペーンの応募ツールとして利用しているのですが、システムエラー等でお客様が応募できないということが無いので安心できる。
閉じる
非公開ユーザー
情報通信・インターネット|保守・運用管理|300-1000人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
イベントの運営に活用!
ローコード開発ツールで利用
良いポイント
簡単にDBやフォームを作成することができるので、イベントごとの申し込みフォームの作成や、メール配信などに利用しています。フォームは直接コーディングできるため、細かいデザインもカスタマイズでき、イベントのカラーやデザインに合わせたフォームを作ることができるのでおすすめです。
その他、何かトラブルや不明点があった際に、即回答をいただけるので安心して使えています。
改善してほしいポイント
コーディングしてフォームやページを作成するときに、プレビューが見づらいので改善いただきたいです。その他、多機能がゆえにメニューに似ている項目が多く、どれを選べば目的の機能にたどり着くのか迷う時があるので、UIが改善されると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
全顧客に対してでなく、一定の条件を満たしたお客様にメールを配信したい時などに一番役立っています。一度マスタを設定すると、簡単にその対象のお客様にメールを送れるので、工数削減につながっています。
続きを開く
非公開ユーザー
その他金融|品質管理|20-50人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
専門知識がなくてもOK。担当者が疎くても利便性高。
ローコード開発ツールで利用
良いポイント
セミナーの申し込み機能や、アンケート、メールマガジン、簡単なメンバーサイトまで作れるWebサービスです。
オンライン上で公開しようとすると、HTMLやJavascript、PHPなど様々なプログラム言語を理解していないとできないと思いがちですが、標準の設定項目をいじるだけで、簡単にこれらが作成できます。
サポートが厚い点も評価が高め。
サービス内で画面の右上からすぐ連絡できるサポートセンターでは、メールだけでなく電話やオンライン会議ツールを利用したサポート体制が整っており、「こういう感じで利用者に見せたい」「こういう画面を作るにはどこを操作したほうがいいのか」など様々なことが相談できます。
連絡もスピーディーで、サポート体制がこのサービスにおける一番高いポイントです。
メールを複数BCCで一括送信する場合、間違えてCCに入れてしまう、といった事故も起きがちです。
そんなときに、DBを作成し、メールアドレスだけが入ったCSVファイルを取り込んで、メール設定をして送信。
これだけで簡単に対応できます。
すべての機能を使いこなすには難しいですが、このような感じで、パソコン不慣れな担当者にも利用できます。
改善してほしいポイント
アカウントの権限わけ
担当者やシステム管理者、DB管理者など、現在あるアカウントに子で紐付けられるアカウントが作成できたら嬉しいです。
気づかないうちに担当者が触ってしまって設定が変わってしまう場合があるので。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
社外(顧客)へのメールマガジン送信
DBの更新管理や配信の細かい設定は、システム担当者。メールマガジンの文面作成と配信日時設定は、サービス担当者。分担することで、DBを誤って編集・削除してしまう危険性がなくなります。
サービス担当者に限られた業務のみ渡すことで、システムをうっかり触ってしまうことを防げます。
サービス担当者がシステムに詳しくなくても、ルーチン業務で行うことだけを明確にしておけば、毎回同じようにメールマガジンを送ることができます。
顧客向けイベントの申し込み~イベント参加登録システム~イベント出席登録システム~イベントアンケート集計
Spiralのシステムを最大に利用しました。フォームから参加者に登録を依頼し、登録されたデータは、営業が閲覧のみ可能なページを作成し、自分の担当顧客の申込状況が把握できるようにしました。
システム担当者は、管理項目が多く、構築にも時間がかかりますが、営業にも顧客にも満足いただけるシステムが作れます。
続きを開く
非公開ユーザー
不動産賃貸|総務・庶務|300-1000人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
アンケートシステム
ノーコードWebデータベースで利用
良いポイント
主に社内でのアンケート実施時に使用しています。
回答を一括でcsvにはき出すことも出来るので、その後の集計や分析にも繋げやすいです。
また、困ったときにカスタマーサポートにメールで問い合わせたところ、すぐに電話がかかってきて感動しました。
マニュアルだけではわからないことも多いので、直接電話で話せるのは安心感があります。
改善してほしいポイント
感覚では操作しづらく、慣れていないと使いこなせない点です。
アンケート作成時にも並べ替えたり少しだけ修正したりするのに工程がいくつかあるので、もっと簡単に出来たら嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
数百人を対象としたアンケートでは、回答結果を簡単にcsvに落とせるので、とても便利です。
また、回答URLを送ることで誰でも回答できるのも助かります。
一度作ったアンケートをコピー、修正して使用できる点も作業効率が上がって良かったです。
続きを開く
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI|ITコンサルタント|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
工数・期間を大幅削減
ノーコードWebデータベースで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ユーザーズデスクの対応がとにかく速いです。問合せしてから約5分以内にお電話で何らかのご返答をいただけるので非常に助かります。また、回答内容もクリアであったため、速やかな問題解決につながりました。
・プロジェクトのご契約内容にもよるかもしれませんが、営業の方がSPIRALや開発技術に詳しいため、手厚いサポートを受けることができました。SPIRAL導入の検討時は、サンプルサイトをご提供いただくなど、事前にフィジビリティ確認することができ、不安が解消されました。
・機能としては、アンケートページなどの簡単なフォーム作成や簡素な管理画面であれば、一からのスクラッチ開発と比べて工数・期間を大幅に削減して制作・開発できるのではないかと思います。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・UIがあまり直感的ではないため少々わかりにくく、慣れるまで時間がかかります。また、ある程度開発の知識がないと開発が難しいと思います。(例えば、データベースの設計やフォームの設計など)
・サポートページが少々わかりにくいです。機能視点の説明が多い印象があるため、もう少しユーザー視点の説明だとよいかと思います。サポートページをみてもわからない点はユーザーズデスクに問合せて解決していました。
・PHPと比べてJavaScriptだとSPIRALとの親和性があまり高くなく制約条件などがあるため、開発時に少々苦労しました。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・予約システム(予約フォーム、管理画面、メール配信設定など)を短期間で開発できました。
課題に貢献した機能・ポイント
・Web(フォーム、マイエリア、一覧表・単票)
・メール(サンキューメール、シークエンス配信、DKIM署名設定など)
・カスタムモジュール
続きを開く
非公開ユーザー
旅行・レジャー|営業・販売・サービス職|300-1000人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
良心的な設計とサポート
ノーコードWebデータベースで利用
良いポイント
弊社の会員向けサービスを運用するにあたって利用しています。従来は独自システムを利用しておりましたが、オンライン上での管理が可能で、いつでもどこでも操作ができるのは非常に魅力的です。
またシステム構築にあたっては、ほとんど専門知識が無くても構築が可能でした。データベースの一斉管理、メール等の一斉送信など、機能も充実しており重宝しています。
操作サポートについてもWEBサービスにありがちなメールのみの対応ではなく、オペレーターによる親切丁寧な電話対応があるため、些細なことでも相談をさせていただいております。
以上の点から現状の運用についての不満はなく、導入を検討されている方にはおススメできます。
改善してほしいポイント
フィールドタイプにもう少し選択できる種類やフォームがあると使いやすいと思います。例えば性別については、「男性・女性」のみではなく、「男性、女性、その他、無回答」と選べるようにするなど設計された方が、時代に沿うのではないでしょうか。また、選択肢としてその他の項目を用意した際に、その他のコメントを求めるために別フィールドを設けなくてはならないため、改良されると非常に助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
弊社のお客様を中心に会員サービスを始めるにあたり導入をしました。従来であればメールの一斉送信にはメール用のサービスを利用するなど、サービスごとに複数のツールを使う必要があったのですが、スパイラルにより一元管理を行えるようになりました。構築から運用中の修正にも柔軟に対応が出来ているので、途中で調整を要する場合にも今のところ、大きなトラブルも発生せずに助かっています。
検討者へお勧めするポイント
分かりやすい操作性と電話応対によるサポートがあるため、専門知識が無くても利用ができます。
続きを開く
非公開ユーザー
金融商品取引|営業・販売・サービス職|50-100人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
昔からの手堅いサービスで10年以上利用
ノーコードWebデータベース,ローコード開発ツールで利用
良いポイント
当社では近年、CRMやMAツールの導入が進んでいるが、SPIRALは10年以上前から導入を続けている。
主に登録フォーム、メール配信で利用しており、他のツールでは対応できない部分をSPIRALでカバーしている。
DBの管理やフォームのコピー機能、自動返信メール設定など基本的な機能が揃っており、メールマーケティングを行うのに適している。
改善してほしいポイント
実は多機能で色々な使い道があると思うが、機能を使いこなせていない。
こちらから情報を取りに行かなければいけないとは思うが、もう少し機能やサービスの周知や実例、操作方法などを分かり易く伝えてもらえるともっと利用する機会が増えると思う。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
自社の顧客管理については、他のCRMやMAツールを利用しているが、それ以外の申込フォームやメール配信などに利用しており、簡単にフォームの作成やメール配信などが行えるので他のツールと併用している。
続きを開く
非公開ユーザー
ファッション・洋服|宣伝・マーケティング|300-1000人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
メールマーケティングツールとしての利用
PaaSサービス,ノーコードWebデータベースで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?
DBのレコード数による課金なので、DB数のみ気にしていれば、毎月の費用感をきにすることなく、好きなだけメール配信などを行うことができる。
メールマーケティングツールとして特化したものより割安と感じる。
改善してほしいポイントは何でしょうか?
そもそもメールマーケティングの専用ツールではないため、メールのテンプレート制作はすべてコーディングが必要でビジュアルでパワポのように構築することはできない。
他の機能があることは知っているが分かりづらいのかきっちり内容を把握できていないため、機能のフル活用はできていないように思うことはある。(とはいえメールの配信回数が多いのであれば十分ペイできるようなコストパフォーマンスと考えている。)
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?
複数のブランドを抱えており、そのブランドから毎日1通のメールを配信している。通常のメールマーケティングツールだと1通いくらという課金方式が多いので、配信回数を気にせず価格が見通しやすいというのがかなりの強みと考えている。簡易的なCRMとして利用も可能で、アイデア次第で可能性が広がるツールだと思う。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
顧客データなどの活用を考える会社で一般的なCRMツールには金額面で手が出ないとお考えであれば、一度検討されることをおすすめします。サポートもコストは掛かりますが、こちらの要望を組んで試行錯誤してもらえるので、信頼しています。
続きを開く
事業推進部
OFFICIAL VENDER株式会社パイプドビッツ|インサイドセールス
レビューをご記入いただき、誠にありがとうございます。 弊社サービスの良いポイントとして、サポート品質やカスタマイズ性を 上げていただきありがとうございます。 また、改善ポイントとして上げていただきました、 テンプレート機能や契約数量の自動拡張、という点について 貴重なご意見をありがとうございます。 頂いたご要望は社内展開をさせていただきます。 現在もキャンペーン応募での用途を通じて 弊社サービスが貴社のお役に立てており何よりです。 今後さらにお使いいただけるよう、サポートをさせていただきます。 引き続き、いただいたお声をもとに機能改善や機能追加をおこない、 お客様にとって使いやすいサービスになるよう、日々改善してまいります。 その他、ご要望や不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 今後ともSPIRALをよろしくお願いいたします。