生成AI機能
0非公開ユーザー
ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
単純な接客ツールの結果以外の有益な情報が得られる
Web接客ツールで利用
良いポイント
導入当初は当社ECサイトの取扱製品の性質上、接客が購買に重要な影響を与えるため採用した。まだまだ精度の高くない各種トライアルの接客も含めた中で、CVR向上（全体比で0.1%程度はアップ）に寄与している。また、採用カートとの情報連携などにより、Google Analyticsで分析できないデバイス・アカウント毎の購入履歴や行動を追う事ができ、New Visitor/Returning Visitorより精度の高い行動分析が可能。訪問者を大きな塊で捉え接客シナリオを実施し大まかな傾向をとらえることは勿論、細かくセグメントしたターゲットによりパーソナルな接客を行いて顧客を定着させることもできる。またこれは担当者によるかもしれないが、こちらの要望以外にも的確なアドバイスがあり信頼できる。
改善してほしいポイント
接客ツールの設定は簡単なものであれば誰でも可能だが、やや時間がかかる。また細かいセグメントやABテストなど、より精度を上げようとすると当然その分作業時間が必要となり、社内で処理していくのはかなり難しい。そのためシナリオ自体の設定・運用を、先方に依頼する費用的な余裕は必須と考える。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自社サイトから公式アプリへの顧客誘導、ページ価値の高いコンテンツへの誘導、会員登録率アップなど。
ページ価値の高いコンテンツへの誘導を進め、全体のCVRの200～300%程度アップさせることが出来た。
連携して利用中のツール
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社Sprocket｜カスタマーサクセスチーム
いつもSprocketをご利用いただきありがとうございます。 御社サイトのCVR向上はもとより、サイト来訪者の定着施策や、サイト内動向の分析でもお役に立てているようで何よりです。 改善ポイントでご指摘いただいた点は、社内の関係者にもフィードバックいたします。 なるべくわかりやすく管理画面を操作、シナリオの設定ができるよう、弊社プロダクトもバージョンアップを図って参ります。 気になる点や、使いづらい箇所などございましたら御社担当のコンサルタントまで気軽にお声がけください。 引き続きよりご満足いただけるパフォーマンスの発揮とサービスの提供に努めて参ります。