System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全423件

改善してほしいポイント

設定等が細やかに出来る分、使い方がわからないところが結構あります。
セミナーを聞いていないと全く使っていない機能が多くあります。
セミナーの解説を聞いて、こう使うのか、こんなことができるのかと気が付くことが多いです。
また、オプションでの設定が多いので標準的に使える機能を増やしてほしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内全体のPCの管理が楽になりました。各事業所のレイアウトも登録できるのでとても便利です。使用頻度も確認できるので必要なPCの台数管理にも使えます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ディーオーエス社が運用するクラウド版

その理由
・クラウド版があればネットワーク外のPCでもリアルタイムに資産管理が可能になる。また、維持管理工数を削減できる。（ユーザー側でクラウド環境を構築すれば可能だが維持管理が大変になるので…）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・協力業者に貸与しているPCの個人使用（業務内容と関係ない使用はしていないか）
・資産管理項目の追加依頼
課題に貢献した機能・ポイント
・PC操作ログ、Web閲覧ログの収集ができ業務改善（指導）ができた。（証拠がとれるので…）
・次期バージョン時に反映してくれた。

検討者へお勧めするポイント

導入費用が安価である。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能を有効に活用することが大変。
その理由
・多機能であり、IT機器管理に関する様々機能が搭載されているが目的の機能を使用しようとしたときに見つけ出すときに
　時間を要してしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・IT機器の定期点検用台帳作成時間の短縮
課題に貢献した機能・ポイント
・SS1で収集したデータから社内点検用台帳を作成する時間が短縮できた。
　（専用の点検用台帳作成ツールを活用）

検討者へお勧めするポイント

IT機器管理の効率化を検討している部署においては、非常に有効なツールである。
・機器の情報が簡単に一元管理できる
・デバイス利用制限（外部接続機器への書き出し等）
・ログが充実している

改善してほしいポイント

機能的にもう少し細かく融通が利けば良いのにと思うところがあります。
例えば、ファイル配信機能で、スケジュールを指定して配信するだけでなく、「即時に配信」といった選択肢が機能としてあったら良い等です。
また、サポート窓口ですが、確率はかなり低いですが、極まれに、あまり知識が無い方に当たったりすることがあります。サポート担当者の知識、技術の統一が向上すると良いなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

AccessやExcelで管理していた資産をSS1で管理するようになり、更新が滞ったり、内容が陳腐化することがなくなりました。
また、労働管理として、ログレポート機能（オプション）を導入したことにより、勤怠管理が可視化できるようになり、コンプライアンス対応としても、非常に役に立っています。

改善してほしいポイント

機能の中にはまだ使いこなせていないものもあると感じています。
この機能を使用することでこういったお困りごとを解決できますといった実践例や、実際に設定をする際にはこうやりますといった短い動画があるととても楽になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インシデントについてはメールで今までは管理していたのですが、運用的に難しくなっていたこともあって、SS1の機能を使うことにしました。現在は過去にどのような問合せがあったのか、どこの箇所でトラブルが多いのか、どのような種別の不具合が多いのかといったことがすぐに確認できるようになったので、大変助かっております。

検討者へお勧めするポイント

資産管理ソフトは様々ありますが、インシデント管理が出来るものはSS1しかありませんでした。
また実際に使用してみると直感的に操作できる部分も多く、操作で迷うことも少ないかと思います。

改善してほしいポイント

・画面サイズに合わせて縮尺を自動調整するにチェックを付けても、リモート画面のサイズが合わないことがある。
　また、表示画面を通常のリモートデスクトップ同様任意に変更できると大分作業が捗るので、機能としてあると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・SS1リモートにおけるエンドユーザーとの情報共有

課題に貢献した機能・ポイント
・電話による口頭の説明だけでは、事象の説明が互いに伝わらないことが多かったが、ユーザーと画面を共有したままこちらが確認操作できるのは情報の共有が段違いにスムーズになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・SS1エージェントが壊れ、情報収集ができないことが度々ある。
・マニュアルがわかりにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・資産管理を一括でできるようになった。
・PCの問い合わせ解決がリモート機能により早期解決できるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ｿﾌﾄｳｪｱｸﾞﾙｰﾌﾟ作成機能は、ﾊﾞｰｼﾞｮﾝ階層が多いものに拡張対応できると
ｸﾞﾙｰﾌﾟ作成がより効率的になると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前はﾗｲｾﾝｽ管理が全くできてなく、ﾏｲｸﾛｿﾌﾄ社から監査を受けﾗｲｾﾝｽ契約の見直しが必要になった。
導入により、常にﾗｲｾﾝｽ管理によるｿﾌﾄｳｪｱ不正利用の排除とﾗｲｾﾝｽ契約が遅滞なく実施でき、ｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽの遵守にも寄与した。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ｿﾌﾄｳｪｱ資産管理とｾｷｭﾘﾃｲ管理

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ファイル配信機能で作成したタスクをフォルダ分け（分類分け）する機能が欲しい。現状はタスク名でカテゴリ分けを行っているが、文字数制限があるため分類しづらい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前までは、ソフトウェアライセンスをExcelで管理していたためライセンス利用数が適切に反映できていなかった。
SS1導入後は、端末のソフトウェアの利用状況がユーザー申告によらず確認可能となり保有数と利用数を適切に管理できるようになった。