System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全440件

改善してほしいポイント

ソフトウェアの管理機能にて、特定のソフトウェアがインストールされた端末を把握することはできますが、特定のソフトウェアがインストールされていない端末を把握することができません。ウイルス対策ソフト等、必須ソフトのインストール状況を把握するために必要です。SS1上のデータをエクセルに出力して手作業で集計すれば把握は可能ですが、SS1のそもそもの機能で実施できると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・SS1のリモートコントロール接続にて、相手方と画面を共有しながら遠隔操作が可能です。
他拠点を含む遠隔地のユーザーのPCのトラブルシューティングが円滑に行えます。
・LAN上に新たに接続された端末の検出、外部記憶媒体（USBメモリなど）の利用制限など、セキュリティ強化のためのツールとして活用できています。

改善してほしいポイント

【欲しい機能・分かりづらい点】
(1) 各メニューを開くごとにメモリの消費が増え、メモリ不足のダイアログが表示されることがある。
(2) Microsoft365管理の機能において、どのユーザーにどのライセンスが割り当てられているかを見るのは「Microsoft365管理センター」より見やすいですが、機器関連付けの機能が「Microsoft365管理センター」と連動しておらず、使用者が接続したことのない機器に関連付けられた情報も閲覧できる。
【その理由】
(1) タブの最大数を制限していると推測されるが、複数のタブを開く場合は注意が必要なため、不要なタブを閉じやすくするためにアイコンを大きくするなどの改善を希望します。
(2) 「Microsoft Entra 管理センター」と連動している模様なので、実際の状況に合うように改善を希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【解決できた課題・具体的な効果】
(1)操作に関して不明な点
(2)機器更新時のライセンスについて
【課題に貢献した機能・ポイント】
(1)サポートに問い合わせると一両日程度で的確な回答が得られる
(2)申請が必要だが、一時的に貸与してもらえるので、追加費用を発生させずに対応できる

検討者へお勧めするポイント

導入費はそこそこしますが、機器や資産管理が容易になるため、障害対応などで迅速に状況確認や対応ができる点が良い。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・初期設定やポリシー設計にはある程度の知識が必要
・レポートのカスタマイズ性がもう少し高いとよい
その理由
・経営層向け資料や監査対応用の出力形式に合わせる際、加工が必要になるケースがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・Excel台帳による手作業管理から脱却でき、資産情報の属人化を解消した
・PC・ソフトウェアの利用状況が可視化され、利用ソフトの把握が可能になった
課題に貢献した機能・ポイント
・機器管理の機器一覧により、資産情報が可視化できた

検討者へお勧めするポイント

・資産管理をExcelで運用している企業には特におすすめ
台帳管理の手間や更新漏れに課題を感じている場合、効果を実感しやすいです。
100台規模を超えてくると手作業管理は限界が見えてくるため、早めの導入が有効です。
・セキュリティ統制を強化したい企業に適している
未許可ソフトの把握やログ管理が可能なため、内部統制や監査対応の基盤として活用できます。
単なる「資産台帳ツール」ではなく、運用効率化とセキュリティ強化を同時に実現できる点が大きな魅力だと感じています。

改善してほしいポイント

出来ることが多すぎて、設定画面が少し煩雑です。
マウスカーソルを当てるとTipsのような形で説明書きが表示されるため、補足されている部分が多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートコントロール機能により、遠隔地に設置してあるPC等のサポートができるようになりました。
また、監査ログも充実しており、様々なログの検索・出力が簡単にできるため、監査資料の提出が大幅に時短できました。

改善してほしいポイント

良い点
・シンプルで分かりやすい操作性
・ログ情報を対象とした多機能な検索機能
・クライアントエージェントが比較的軽い
改善してほしいポイント
・インストール、アンインストールの手順に手間がかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで管理できていなかった全ノードを把握することで、必要な機器と不要な機器を可視化できるようになり、とても助かっています。また、他拠点のインシデントにもリモートで対応できるため、工数削減に役立っています。

改善してほしいポイント

導入したばかりの頃は、どんな機能があってどう役立つのかがわかりませんでした。
しかし、慣れてくるにつれて便利さが理解できるようになり、今ではPC管理にとって必要不可欠な存在です。
今後もより多くの機能をオプションなしで使用できるようになるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

拠点が多数あり、北は北海道、南は沖縄まであるのですが、離れている機器もこのシステムで確認でき、機器の動作不良の原因を特定するのに役立ちました。
他にも、除却したはずの資産が稼働した際に通知が来るなど、把握していないと見落としてしまいそうなことも、機能でカバーしていただけるのはありがたかったです。

検討者へお勧めするポイント

見やすくて使いやすいアプリを検討されているのであれば、こちらの製品は大変おすすめです。
機器が多い工場の方や、海外に拠点のある方、複数拠点を持つ方には特におすすめです。

改善してほしいポイント

マルチディスプレイの番号表示が実際の表示の位置と一致しない。
１、２、３とボタンが表示していても、じつは３が一番左になっていたりする。
位置までしっかりと判断して、ボタンが表示されるようになると直感的に操作が出来て、使い勝手が向上して良い。
現在のバージョンは、メールログをOutlookのPCアプリ版でですと、未読受信のみ取得できますが、
先にiPhoneやAndroidや、WEBブラウザで会社PC以外の環境で既読にしてしまうと、
OutlookのPCアプリ版ではログを取得できません。
昨今iPhoneやAndroidで外出先で見てからPC版Outlookで受信する事が増えてきてます。
その場合、ログの取得が現状出来ません。改善希望です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモート接続を直感的に接続出来ますので、電話では解決出来ない事でも、リモート接続をすぐ出来ることで、ユーザーの行ってることが分かりますので、問い合わせの解決が早くなり、作業工数も削減出来ました。
メールログを取得出来ることから、詐欺メールのような怪しいメールを受信したと報告を受けた場合、
すぐにメールログ検索で誰がそのメールを受信しているか確認でき、内容もPC版Outlookアプリ経由でのログ取得であれば、
確認できますので、リアルタイムで状況把握が出来る為、オフラインのPCなどでの受信状況まで確認する事ができる為、全体把握が早急に出来ました。

検討者へお勧めするポイント

利用していて、こう言う機能があったら良いのにと、開発元にフィードバックする事で、ある程度考慮して開発頂けるので、まだまだ進化を続けているソフトだと思います。
完全に完成されているソフトでは無いですが、今後のバージョンアップにも期待できます。

改善してほしいポイント

欲しい機能（私が見つけ切れていないのでしたら、申し訳ありません。）
・ファイル移動操作などのログのみを除外して閲覧できる機能
・Web上でのファイル操作のログも取りたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・おかしな挙動をしているPCや原因となるソフトを早期に発見でき、事前に処置をとることができた。
・業務に関係のないSNSやインターネットの利用を早期に発見し、対処することができた。

検討者へお勧めするポイント

従業員数の少ない中小企業向けにお勧めです。
オールインワンではなく、必要な機能ごとに購入するタイプなので、会社に適した機能のみを利用して価格を抑えることが可能です。
Excelのような見た目で視覚的に分かりやすく、使い勝手がいい。

改善してほしいポイント

一度、SS1のバージョンとWindowsのバージョンの組み合わせによって、ブルースクリーンが発生してパソコンが強制終了してしまうことがありましたが、最近は起きていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番活用しているのは、遠隔でのリモートデスクトップ機能です。
遠隔で問い合わせ対応を行う際、問い合わせた方がIT知識をそれほど持っておらず、リモートの設定などを伝えるのが難しく、できない場合もありますが、SS1にはリモート接続機能があり、グローバルIPの自動取得まで可能なので、時折、自力でリモート接続できなくてもSS1を介して接続できる場合があります（各施設のネットワーク設定により100パーセントではない）。
出張の回数が減り、迅速にパソコン対応ができるので便利です。
最近では Windows Update の設定を制御できる機能も使い始めました（25H2にする、逆に事情があってまだ25H2にしない等）。
パソコンに入っているシステムの対応状況に応じてOSも制御する必要があり、誤った場合には対応が必要になりますが、未然にそれらを防げると思います。
基本的に問い合わせ対応になるため、数値的に表現するのは難しいです。

検討者へお勧めするポイント

一度、オンプレミスのサーバーを移行する必要があったときにSS1の担当に問い合わせたところ、有償で弊社まで来ていただき親身に対応していただいて、無事に移行できました。まずは相談してみるといいのかな、と思います。