System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全420件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・不具合、質問をサポートセンターにした場合に即時リモートで確認してほしい
・機能として表示されていても実際には使えない（信頼性がない）機能があることをマニュアル以外にも記載しておいてほしかった
・何が正常に収集できているのか分からないので不具合？仕様？で収集が完全にできないものをリスト化しておいてほしい

その理由
・サポートセンターに電話をしても内容を説明することが難しく非常に時間と手間がかかってしまい、言われるがままに情報収集ツールや対応策を実施しても解決しないことが何度もあった
・タイミングによって正常にログやソフトウェアが収集できないらしく信頼性がない、表面的に管理できている雰囲気は出せるが細かい意味ではこのツールだけでは管理できなかった

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

機器一覧の機能を使って機器リストは作成できていて、機器管理はできたのでこの課題においては貢献していると思います
使っている機器のシリアル番号やCPUなどのハードウェア情報、ドライブの使用状況、インストールされているソフトウェア（一部取得不可）、IPアドレスやMACアドレス情報、最終接続時間、PING応答日時（これは正確ではない時がある）

ただ、機器一覧以外の機能ですがログなどが収集できているときとできていないときがあり信頼性が低くなっており、実際に内容が正しいのかどうかが不明、そのため”課題解決ができている。”と思いますが不安がある状態です
10年ほど前に導入した古いIT管理ツールのほうが信頼性できていたので困っています

とにかく形だけでも”IT資産管理をしている”状況だけで満足できていれば価格も抑えられていてメリットになると思います

検討者へお勧めするポイント

とりあえずの機器管理はできるような印象はありますが、導入前に機能一覧に表示はされていても何かしらの制限などで使えない機能を把握しておく必要がある
カタログなどでは　収集できる　と書いてあっても制限があり収集できない時があるのを知らずに導入してしまい後悔しないようにしっかりと事前にWindowsの仕様などで何が取得できないものなのか？を確認してください

改善してほしいポイント

機能がありすぎるのが逆に操作を分かりづらくしている感があります。
もう少しメニュー構成をわかりやすく、直感的に使えるようになれば尚可と思います。

また、管理画面を利用する側の権限を細かく設定できるようになれば盤石ではないかと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IT資産の情報を集約することで、人員の入換でもスムーズな情報共有が可能になります。
また、IT以外の資産についても使い方次第では同様の管理が可能になりますので、アナログ機器の一部もSS1を利用して管理を行っています。

検討者へお勧めするポイント

サポートも拙い質問に真摯に対応していただけるため、安心して利用できると思います

改善してほしいポイント

・個人的には以前の会社で利用していた他のソフトウェアと比べて、
インストールされているアプリケーション毎の端末一覧確認方法がまだ不明なので分かりやすいもので欲しい。
※ソフトウェア利用者の管理

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・機器一覧にてWindows10OSの一覧を確認し、Windows11への更新対象の一覧作成を行うことが出来た。
・プロキシの配布が簡単に出来たので他のファイル配布時にも同じように対応を行っていきたい。

改善してほしいポイント

なかなか難しいのは理解しているのですが、IPadやandroid機器なども、このシステムの中で一元管理できるとさらに便利になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

昨今のセキュリティ管理強化において、USB機器の管理制御機能が役立っています。
原則、USBなどの外付けデバイスは利用不可にしているのですが、やむをえず必要な場合は、この機能を利用することで、デバイス単位で許可、不許可の設定ができます。
許可されたデバイスも、細かくログを採取する事ができるため、安全に外付けデバイス運用を構築する事ができました。
約2000台の端末を対象に構築しており、監査にも耐える事ができています。

検討者へお勧めするポイント

必要な機能をシンプルに安価に利用するには最適のシステムだと思います。

改善してほしいポイント

一部の部門システムではエージェントのリモートインストールができず、部門端末の設定変更が必要とのことで、手動でインストールしました。また、エージェントインストール後も自動収集されるまでにタイムラグがあり、正しくインストールできているか？不安を感じる場面がありました。
メイン画面のメニュー構成も目的の機能を探すのに時間がかかる場面があったので、分類の見直しが必要と感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

部門システムを含めた病院全体の情報システム資産を一元管理できるようになった。
外部デバイス制限をポリシーとして全体に適用することで、USBメモリの使用についてもセキュリティレベルの均一化が図れた。医療機関におけるサイバーセキュリティ対策チェックリストの機器の台帳管理やログ管理等のチェック項目を満たせるようになった。

検討者へお勧めするポイント

他社製品と比較してもコスパに優れており、オプション機能を選択導入することで導入費用を抑えることができます。
また、PCへの負荷も少なく、端末のレスポンス低下を感じることなく利用できています。
機能や操作に関するサポート体制も充実しており、導入後も安心して活用できると思います。

改善してほしいポイント

自動収集機能で収集できる情報にタイムラグがあるように感じる。例えば新しいアプリをインストール後、自動収集で端末の情報を吸い上げてもそのアプリがソフトウェア一覧に未反映の場合がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SS1リモートコントロールでユーザーPCへの迅速なトラブルシューティングやファイル転送が可能となり、対応時間を概ね30%削減できた。

改善してほしいポイント

・SS1導入後、基本機能の他、オプション機能の検討を行いたいと考えている。その際に、手軽にオプション機能の試用ができると検討しやすいと思います。
・機能が豊富なのは良いが、稀にどこにあるのか分からなくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

資産管理の棚卸の自動化、配信機能によるPCの設定変更など、IT管理者の業務負荷低減に効果がありました。

検討者へお勧めするポイント

今までオープンソースの資産管理ツールを利用していたが、動作面・サポート面などしっかりしていると感じました。

改善してほしいポイント

現在オンプレミスで利用しているが、クラウドでサービスを提供いただけると助かる。クラウドサービスでも提供はされているそうだが、オンプレミス版と比べて実装されていない機能（特にアンケート機能）があるとのことなので、同機能でのクラウド版をぜひ実現いただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ISMSにおけるPCの資産目録の作成をこれまで台帳DBに個人個人でPC情報を登録してもらうことで整備していたが、メンテナンスに多くの工数を割いていた。また、正しい情報となっているかどうかの裏付けも難しかった（確認するには棚卸が必要）。SS1を導入したことで、この手作業による管理工数を大幅に削減することができた。

検討者へお勧めするポイント

PCの目録作成のために使用しているが、実装されている機能を考えると贅沢な使い方をしていると思う。パッチの適用やインストールされているソフトウェアを確認することなどもできるため、PCの統制に活用できると思う。また、ネットワークに参加していないPCであっても、インターネットオプションを利用することで、PCがインターネットに接続されいる状況であればエージェントとサーバとの通信が確立できるので、外部環境にあるPCも統制下におけるため、このオプションは非常に有用だと感じている。

改善してほしいポイント

リモート操作時、閲覧モードで接続したときに、された方のPC画面が一瞬ノイズが入る。これによりいくら閲覧モードであっても、リモートされている側は違和感を感じるかも知れない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入後多かった事例は、やはりリモート操作での活用が多かったです。今まで何かPC操作や設定など呼び出しがあれば直接現場に足を運び解決という流れでしたが、リモート接続により、相手と同じ画面を見ながら操作が可能なので、実際に操作しながら相手と一緒に解決することも出来るしOJTで教育も出来る流れが構築されてきました。あとは機器設置図を作成することも可能なので工場や事務所のフロアーマップを作れるのも良いですね。

検討者へお勧めするポイント

・リモート操作
広い工場、機器が多い会社なら特におすすめ。
・外部デバイスの制限
USBなど外部デバイスの使用制限が出来る
シリアルNo登録したUSBしか使えないなど。
・細かなポリシー設定ができる。
・社内にどれだけのPCがあるかの管理が容易
また該当PCに何のソフトがインストールされているか、機器情報、IPなども自動で登録される。
・ファイルなど自動配信も楽ちん