System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全438件

改善してほしいポイント

良い点
・シンプルで分かりやすい操作性
・ログ情報を対象とした多機能な検索機能
・クライアントエージェントが比較的軽い
改善してほしいポイント
・インストール、アンインストールの手順に手間がかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで管理できていなかった全ノードを把握することで、必要な機器と不要な機器を可視化できるようになり、とても助かっています。また、他拠点のインシデントにもリモートで対応できるため、工数削減に役立っています。

改善してほしいポイント

導入したばかりの頃は、どんな機能があってどう役立つのかがわかりませんでした。
しかし、慣れてくるにつれて便利さが理解できるようになり、今ではPC管理にとって必要不可欠な存在です。
今後もより多くの機能をオプションなしで使用できるようになるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

拠点が多数あり、北は北海道、南は沖縄まであるのですが、離れている機器もこのシステムで確認でき、機器の動作不良の原因を特定するのに役立ちました。
他にも、除却したはずの資産が稼働した際に通知が来るなど、把握していないと見落としてしまいそうなことも、機能でカバーしていただけるのはありがたかったです。

検討者へお勧めするポイント

見やすくて使いやすいアプリを検討されているのであれば、こちらの製品は大変おすすめです。
機器が多い工場の方や、海外に拠点のある方、複数拠点を持つ方には特におすすめです。

改善してほしいポイント

マルチディスプレイの番号表示が実際の表示の位置と一致しない。
１、２、３とボタンが表示していても、じつは３が一番左になっていたりする。
位置までしっかりと判断して、ボタンが表示されるようになると直感的に操作が出来て、使い勝手が向上して良い。
現在のバージョンは、メールログをOutlookのPCアプリ版でですと、未読受信のみ取得できますが、
先にiPhoneやAndroidや、WEBブラウザで会社PC以外の環境で既読にしてしまうと、
OutlookのPCアプリ版ではログを取得できません。
昨今iPhoneやAndroidで外出先で見てからPC版Outlookで受信する事が増えてきてます。
その場合、ログの取得が現状出来ません。改善希望です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモート接続を直感的に接続出来ますので、電話では解決出来ない事でも、リモート接続をすぐ出来ることで、ユーザーの行ってることが分かりますので、問い合わせの解決が早くなり、作業工数も削減出来ました。
メールログを取得出来ることから、詐欺メールのような怪しいメールを受信したと報告を受けた場合、
すぐにメールログ検索で誰がそのメールを受信しているか確認でき、内容もPC版Outlookアプリ経由でのログ取得であれば、
確認できますので、リアルタイムで状況把握が出来る為、オフラインのPCなどでの受信状況まで確認する事ができる為、全体把握が早急に出来ました。

検討者へお勧めするポイント

利用していて、こう言う機能があったら良いのにと、開発元にフィードバックする事で、ある程度考慮して開発頂けるので、まだまだ進化を続けているソフトだと思います。
完全に完成されているソフトでは無いですが、今後のバージョンアップにも期待できます。

改善してほしいポイント

欲しい機能（私が見つけ切れていないのでしたら、申し訳ありません。）
・ファイル移動操作などのログのみを除外して閲覧できる機能
・Web上でのファイル操作のログも取りたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・おかしな挙動をしているPCや原因となるソフトを早期に発見でき、事前に処置をとることができた。
・業務に関係のないSNSやインターネットの利用を早期に発見し、対処することができた。

検討者へお勧めするポイント

従業員数の少ない中小企業向けにお勧めです。
オールインワンではなく、必要な機能ごとに購入するタイプなので、会社に適した機能のみを利用して価格を抑えることが可能です。
Excelのような見た目で視覚的に分かりやすく、使い勝手がいい。

改善してほしいポイント

一度、SS1のバージョンとWindowsのバージョンの組み合わせによって、ブルースクリーンが発生してパソコンが強制終了してしまうことがありましたが、最近は起きていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番活用しているのは、遠隔でのリモートデスクトップ機能です。
遠隔で問い合わせ対応を行う際、問い合わせた方がIT知識をそれほど持っておらず、リモートの設定などを伝えるのが難しく、できない場合もありますが、SS1にはリモート接続機能があり、グローバルIPの自動取得まで可能なので、時折、自力でリモート接続できなくてもSS1を介して接続できる場合があります（各施設のネットワーク設定により100パーセントではない）。
出張の回数が減り、迅速にパソコン対応ができるので便利です。
最近では Windows Update の設定を制御できる機能も使い始めました（25H2にする、逆に事情があってまだ25H2にしない等）。
パソコンに入っているシステムの対応状況に応じてOSも制御する必要があり、誤った場合には対応が必要になりますが、未然にそれらを防げると思います。
基本的に問い合わせ対応になるため、数値的に表現するのは難しいです。

検討者へお勧めするポイント

一度、オンプレミスのサーバーを移行する必要があったときにSS1の担当に問い合わせたところ、有償で弊社まで来ていただき親身に対応していただいて、無事に移行できました。まずは相談してみるといいのかな、と思います。

改善してほしいポイント

更新キーの設定によってはパソコンが重複して登録されてしまうため、混乱を招きます。特に遠隔地にいる方のパソコン確認は手間がかかるので、何をキーにして登録するか検討が必要です。良い機能がたくさんあるとは思いますが、使いこなせていません。お勧めの便利な機能については、動画等をご用意いただければ助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントとして、操作ログ機能の実用性が挙げられます。
ファイルやフォルダがなくなったという問い合わせがあった場合でも、ログから状況を確認できるため、迅速な対応が可能でした。
また、ライセンスに関する監査においても、サポート期限の切れたアプリの利用者や、古いOSを搭載したパソコンの利用者を洗い出すことができ、管理業務の効率化につながりました。

検討者へお勧めするポイント

オプションが豊富で、Microsoft 365（M365）のログを取得できる機能がある点も魅力です。パソコンの操作ログだけでなく、M365に関するログも詳細に取得できるため、M365を利用している企業にとって、管理・監査の面で有用なツールだと感じました。

改善してほしいポイント

専用ソフト（システム運用支援ソフトウェア）でリモート接続できない端末が数台あるので、改善してほしいですね。その点以外は特に改善点はないですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までならエラーが出た端末を現地まで見に行っていましたが、専用ソフト（システム運用支援ソフトウェア）でリモート接続できるので、いちいち現場に行かなくてもPC操作ができるのが便利です。

改善してほしいポイント

・ IPアドレスの表示がゼロ埋め（例: 192.168.001.010）されており、検索時もゼロ埋めで入力しないとヒットしない仕様が不便です。一般的な表記（192.168.1.10）でも検索できるようにしてほしいです。
・ IPアドレス台帳が「設置場所」に強く紐づく仕様のため、VLANで論理ネットワークを分けている場合や、場所は異なるが同一サブネットを利用している場合などの管理が柔軟に行えません。 また、ハブ間の接続（カスケード等）を表現したり、ネットワークトポロジー図を描画したりする機能があると、インフラ管理もSS1に集約できるため強く要望します。
・機器一覧などの読み込み・起動が重く感じることがあります（データ量やDB環境にもよると思いますが、、、）。
・機器区分のデフォルト項目が削除できないため、自社の運用に不要な項目を整理できず、選択リストが長くなってしまいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・導入前は手動管理の限界で、PCの所在不明やOS/ソフトのバージョン管理が破綻しかけていました。SS1導入後は、インベントリ自動収集により「どのPCが」「どんな状態で」あるかが可視化され、正確な管理ができるようになりました。 特に「最終利用日」や「最終Ping応答」が自動更新されるため、長期間稼働していないPC（遊休資産や行方不明機）を忘れ去られる前に特定できるようになりました。
・ソフトウェアのインストール状況や設定確認のために、一台一台現場のPCを見に行く必要がなくなりました。 また、ソフトウェア配布機能により、キッティングやパッチ適用を一括自動化できたことで、手作業で行っていた頃に比べ劇的な工数削減を実現できています。

検討者へお勧めするポイント

「Excelでの手動管理に限界を感じていて、高機能すぎるツールは使いこなせるか不安という方にこそ、強くおすすめします。
SS1はインターフェースが非常にExcelに近いため、導入したその日から違和感なく操作できます。「新しいツールの操作を覚える」という学習コストがほぼ不要な点は、多忙な少人数の情シスにとって大きなメリットです。
また、インベントリ収集とリモートコントロール機能により、「現場に行かないと状況が分からない」というストレスから解放されます。
私のように「物理的に拠点が離れている」「少人数で管理している」「専任ではないため時間がない」という環境であれば、導入効果は劇的です。

改善してほしいポイント

SS1の中にAIが組み込まれ、イベントログを調査し障害の原因に該当しそうなログを教えてくれたりする機能が欲しいです。PCの故障対応の事前調査で、イベントビューアからシステムログ上の該当しそうな期間を全て調べるシーンや、メーカーと長時間に渡る電話でハードウェア診断・調査を実施するシーンがあり、そこでSS1を活用出来たら障害原因の切り分けがもっと早く進むと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

トラブル等で問合せを受ける際、直近再起動しているか、ディスクの残容量・変なソフトが入っていないか、
といった情報を瞬時に確認できるので便利です。全台に対してシステムのファイルを置き換える、アプリを配布する、メッセージを表示することが出来ました。
加えて、監査目的としてこの製品を使い組織PCにおける全ての操作・インターネットの閲覧履歴をログとして保存できる点もメリットと認識しています。

検討者へお勧めするポイント

SS1の最大の魅力は、なんといってもその直感的な操作性です。
管理画面はExcel風に設計されており、右クリックメニューやフィルタ機能など、普段使い慣れた操作感で資産管理が可能です。属人化しない運用が実現しやすいと思っています。