System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全450件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

慣れれば使いやすいのですが
画面インターフェースが古い感じがいたしますので
徐々に、使いやすいインターフェースへと進化していってほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

基本的な、USBのセキュリティ制限から、各PCのインストール状況など多岐にわたり
一括して情報や管理ができるメリットがあります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

見た目にこだわらなければ、充実した機能でしっかり管理できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、今後の開発に期待するところで社内PCを外部に持ち出しする際のロック機能でしょうか。申請外の持ち出しや申請した時間以上の使用は出来ないようになればと考えます。通常社内LAN接続時はアクティブディレクトリィての認証で成否を確認し使用、社内LAN外は申請時間のみ使用できればと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

エクセルによる管理からの脱却。専用ソフトでの一元管理ができ、リモート等便利な機能も標準機能のためライセンス費用圧縮にも繋がりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まずは「導入してみたい」という方はお薦めいたします。また年間保守費も他社製より安価にすむと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

SS1の電話サポートが平日となっていること。当社は土日も稼働しているため、土日のサポートがあるとトラブル時に助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リモート接続により、トラブル発生時の対応がスムーズになりました。またSS1管理クライアントにより、PC更新計画の策定もスピーディーに実施できるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機器情報の差異情報の表示方法。
バックアップしている過去のデータ利用を簡単に出来るようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

機器情報を一元管理することを実現した。
PCやＵＳＢのデバイス制御による情報漏洩のリスク低減に繋げた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

バージョンアップもサポートデスクの方が対応してくれます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIがいまいちごちゃごちゃしていて、どこに機能があるのか直感でわかりづらい場合がある。
バージョン7以降だったと思うが、UIが一新されて以降おしゃれな見た目になった一方で使い勝手はおざなりになったきらいがある。以前は1クリックでできた事が2クリック、3クリックしないとできないのは営業さんも認識されていたが改悪点だと感じた。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SS1導入以前はエクセル管理を行っていたが管理に必要な情報が必ずしも残せているとは限らない一方で、この機器は本当にまだ存在するのか？など消込もできていないケースがあった。
導入以降は機器配布時にエージェントさえインストールしておけば自動で一覧が更新されるので管理できている状態が維持されるのは大きい。USBメモリの禁止等もオプションを追加する事で、管理面でやりたい事のほぼ全てがSS1上で完結できている。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

サポートの品質は高く、リアクションは早い。
こちらの漠然とした～したいが可能か？というような質問にも丁寧に回答してくれる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・iRemoteで接続できないことがまれにある
・接続に失敗したときに、原因が分かる仕組みがほしい
その理由
・PCの電源は確実に入っていて、SS1のインストールも済んでいるのに、iRemoteでどうしても繋がらないことがあった。やむを得ず別のリモートツールで対応したけど、なぜ繋がらないのか切り分けができないと、代替手段を探す時間がそのまま無駄になってしまう。接続失敗時には、エージェントの状態やネットワーク経路のどこで止まっているのかが画面上で分かるようになれば、原因の特定が早くなって復旧までの時間も短縮できると感じている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・遠方支社で発生したPCの画面ブラックアウト不具合を、現地に出向かず遠隔で復旧できた。原因調査から公式グラフィックドライバの再インストールまで、すべてリモートで完結した。
・約400台規模の端末を管理しているなかで、遠隔地のトラブル対応に現地へ行く必要がなくなり、移動にかかる時間や手間を大きく削減できた。
課題に貢献した機能・ポイント
・iRemoteのリモート操作で、遠隔地のPCの状態をその場で確認しながら対応できた。
・リモート接続中にPCを再起動しても、時間を置けば継続して操作できたため、再起動が必要なトラブル対応でも接続し直すことなく、最後まで一気に作業を終えられた。

検討者へお勧めするポイント

拠点が複数に分かれている会社や、遠隔地の端末を管理している組織には特におすすめできる。実際に遠方支社でPCの不具合が起きたとき、現地に行かずiRemoteで接続して原因調査から復旧まで対応できたので、移動にかかる時間とコストを気にしている管理者には大きなメリットがあると思う。
特に評価したいのは、リモート接続中にPCを再起動しても、しばらく時間を置けばそのまま操作を継続できるところだ。トラブル対応では再起動が避けられない場面が多いので、そのたびに接続し直す必要がないのは実務でかなり効いてくる。
加えて、ハード／ソフトの資産管理（インベントリ収集）やライセンス管理、操作ログの管理といった日常的な運用業務と、リモート対応が同じツールの中で完結するのも強み。約400台規模の端末を扱っているが、管理とトラブル対応の窓口を一本化できる点から、数百台クラスの端末を限られた人数で見ているような環境に向いていると感じている。

改善してほしいポイント

全体的に満足しているので大きな不満点はないのですが、強いて言うとレポートの視認性がやや低いと感じることがあります。ログの検索機能は充実しているのですが、その検索結果をグラフ化したり期間比較したりする操作がもう少し直感的にできるともっと使いやすくなるなと思います。また、初期設定時のドキュメントがやや不足しており、導入時に試行錯誤して時間を要したのが正直なところです。今後は設定マニュアルやサポート体制が充実してくれることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はツールごとに管理を分けて運用していたため、セキュリティインシデント発生時に記録を照合するのが非常に大変でした。SS1を導入してからは、操作ログと資産情報をまとめて即座に確認できるようになり、インシデント対応の時間が大幅に短縮されました。また、PCの資産状況をリアルタイムで把握できるようになったので、予算申請や購入計画の判断もしやすくなりました。IT監査への対応も、必要なログを迷わず取り出せるため、以前と比べて工数が大幅に減っています。

改善してほしいポイント

機能が豊富なため、業務に活用できるようオンラインセミナーは開催されていますが、ハンズオンセミナーも開催していただければと思います。また、AIによる回答や提案があれば、より一層活用できると思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントPCの管理において、リモートコントロール接続により、操作サポートやPCの不具合対応に重宝しています。
機器一覧機能により、未使用のクライアントを把握できるため、機器配置の最適化が行えています。

検討者へお勧めするポイント

サポートを重視される方には、特にお勧めできるソフトウエアです

改善してほしいポイント

クライアントのログの取得が翌日でないと見られないものもあるため、リアルタイムにログを取得できるといいかと思います。
できるとよい機能としては、過去にSS1で利用していたPC（SS1エージェント管理対象外になったPC）の情報を、機器一覧から削除しても確認できるとよいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セキュリティガイドラインの要求事項に対応した機器を管理できるようになりました。
・機器管理（標準プログラムの取得）
・Windowsの脆弱性対応プログラムの適用管理
・PC操作ログの取得