System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全440件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に現状で大きな不満は感じていませんが，監査を目的として操作ログを取得する場合，致し方無いのですがどうしても操作ログが肥大化していってしまうので，データを外部へ定期的に退避させるなど，肥大化を気にしなくて済むような仕組みが組み込まれていると良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

PCの設置場所等をユーザに記入させることで，棚卸に要する時間を削減することができました。その他，ソフトウェア監査機能でユーザがインストールしたソフトウェアの数を把握したり，他システムでの不具合が報告された際に，対象者の操作ログを確認することでトラブルシュートに役立てたりなどしております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

定期的にバージョンアップも行われるので、特にはありませんが、
「ポリシー設定」と適用の「優先順位」について、初めはちょっと分かりにくいかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

IT機器の急激な増加に伴い、Excelでの台帳管理に限界を感じていましたが、SS1を導入することでIT資産を一括管理できました。また拠点の増加に伴い、現地での保守対応に時間を要していましたが、「リモートコントロール機能」を拡張することで、管理工数を大幅に削減できました。
他にも「ライセンス管理」や「デバイス制限機能」による記憶媒体の制限など、社内セキュリティ面でも大きなメリットが得られました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

中小企業のIT管理者の方にお薦めしたい製品です。
初期コストを抑えて、自社の課題に沿ったオプション構成が可能ですので、費用対効果が実感できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とくにはありませんが、ログレポート機能に関して、もう少し見やすく、また、操作しやすく改善していただければ、なおよし。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

大手ソフトウエアーメーカ2社より、ライセンス監査が入り、調査に時間とマンパワーを費やした。
その経験から、管理ツールの導入を検討し、SS1を導入した。
導入後は、機器の管理・ライセンス管理が容易になり、管理工数が大幅に削減され、当初の目的は達成できた。
その他の機能を利用することで、さらなる管理工数を減らすことができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

PC環境によって、SS1リモートコントロール接続でつながらないことがあり、TightVNCならつながる、ということが時々あります。そのため、全PCに「保険として」TightVNCを導入しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Flash PlayerやAcrobat Readerに関する脆弱性の情報が公開されたら、速やかにファイル配布で対応できるようになった。SS1で抽出したPC稼働時間を勤怠システムに取り込み、活用。ポリシー設定により、個別にデバイス制限が可能になった。WSUSと連携し、品質更新プログラムを展開。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

サポートに相談すると期待通りの結果が返ってくるので、安心感があります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

リモート接続の際、ドメイン配下のクライアントは特に問題ないのですが、ワークグループや遠隔地の端末は「ファイアーウォール」の設定をチェックしないと接続ができないことです。「パーソナル」許可すれば問題なし。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

わざわざその場所までいかなくても端末の状態が確認できるし、ＵＳＢメモリーやＯＡ機器棚卸にも役立っています。

改善してほしいポイント

操作性が高い一方、初期設定にはある程度の知識が必要なため、質問形式による設定やテンプレートの活用、AI連携による設定支援などがあると良いかもしれない。また、端末ごとの稼働状況の視認性を高めてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全社セキュリティ強化の一環として、各種外部デバイス（USBメモリなど）の使用を制限（禁止を含む）しており、SS1を利用することで一括して設定管理が可能になっている。また、セキュリティ監査対応についても必要な項目を速やかに洗い出せるため、省力化に役立っている。

検討者へお勧めするポイント

現在エクセルで資産管理を行っている方にとっては、非常にとっつきやすく、扱いやすい製品だと考える。

改善してほしいポイント

APIなどの外部連携手段がない点を課題と感じております。
現在はSS1内の情報を他システムと連携させる際、CSVの手作業によるエクスポートとインポートや個別の加工が必要になり、自動化やリアルタイム連携が難しい状況です。将来的にはREST APIやWebhookなどを公開していただき、機器情報、ログ、ポリシーの状態を外部から取得および更新できるようになると、運用効率化とデータ活用の幅が大きく広がると考えております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SS1のUSB管理機能は、これまで課題だった「誰がどのUSBを使っているか分からない」「部署ごとに運用ルールがバラバラ」といった問題の解消に大きく貢献していると感じます。
シリアル番号や型番、利用部門をあらかじめ定義しておくことで、許可されたデバイス以外は自動的にブロックされ、持ち出しの可否判断が属人的になりにくくなっています。また、一時的な利用許可やログからの逆引き登録といった仕組みにより、現場の「今だけ使いたい」というニーズにも柔軟に対応できています。
結果として、情報の持ち出しリスクを抑えつつ、ヘルプデスクの問い合わせや個別調整の負荷を着実に下げてくれる実用的な機能だと評価しています。

改善してほしいポイント

改善要望１：Windows Update設定について
Windows Updateの設定を細かく行える点はメリットであるものの、設定項目が多く、初期設定のハードルが高いと感じます。
そのため、標準設定プラン（例：プラン１、プラン２）のような、あらかじめ推奨設定がまとめられたテンプレートを用意していただきたいです。
まずは、標準プランを適用し、自社の運用に合わせて微調整していければ、個々の細かい設定をすべて理解する必要が減り、運用時の負担が軽減されると思います。
改善要望２：一括更新について
一括更新できる項目が限られているため、画面に表示されている項目はすべて一括更新できるよう、機能拡張してほしい。
現状でも、CSVインポート更新は可能だが、数字項目のゼロ落ちや不要な項目まで意図せず更新するリスクがある。
より安全で使いやすい一括更新機能が提供されれば、非常に助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

１つ目は、機器管理台帳のExcelからの脱却について
これまでPCの台帳はExcelで管理していた。レイアウトを自由に変更できる一方で、ログ管理ができず更新漏れが発生しやすいという課題があった。
SS1の導入により、ハードウェアの情報やソフトウェアの情報が自動で収集・反映されるため、手入力作業が大幅に削減され、台帳の正確性も向上した。
結果として、資産情報が常に最新に保たれ、棚卸や所在管理が大幅に効率化された。
２つ目は、WindowsUpdateの配信について
WSUSを導入していなかったため、WindowsUpdateの配信管理やバージョン管理は手作業中心となっており、大きな負担となっていた。
SS1で更新プログラムの配信を制御することで、ネットワーク負荷の分散が可能になり、PCのWindowsバージョン管理も大幅に簡素化された。

改善してほしいポイント

【欲しい機能・分かりづらい点】
(1) 各メニューを開くごとにメモリの消費が増え、メモリ不足のダイアログが表示されることがある。
(2) Microsoft365管理の機能において、どのユーザーにどのライセンスが割り当てられているかを見るのは「Microsoft365管理センター」より見やすいですが、機器関連付けの機能が「Microsoft365管理センター」と連動しておらず、使用者が接続したことのない機器に関連付けられた情報も閲覧できる。
【その理由】
(1) タブの最大数を制限していると推測されるが、複数のタブを開く場合は注意が必要なため、不要なタブを閉じやすくするためにアイコンを大きくするなどの改善を希望します。
(2) 「Microsoft Entra 管理センター」と連動している模様なので、実際の状況に合うように改善を希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【解決できた課題・具体的な効果】
(1)操作に関して不明な点
(2)機器更新時のライセンスについて
【課題に貢献した機能・ポイント】
(1)サポートに問い合わせると一両日程度で的確な回答が得られる
(2)申請が必要だが、一時的に貸与してもらえるので、追加費用を発生させずに対応できる

検討者へお勧めするポイント

導入費はそこそこしますが、機器や資産管理が容易になるため、障害対応などで迅速に状況確認や対応ができる点が良い。