System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全423件

改善してほしいポイント

出来ることが多すぎるがゆえにマニュアルのページが多すぎる。メーカー側もマニュアルを読むよりサポートに連絡してくださいと言っていただけるのでその点は助かっていますが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ネットワークに接続していれば自宅であろうが社内であろうがリモート接続が可能でヘルプデスクとして作業を行う際にユーザーが疎くても関係なく出来るようになりました。

改善してほしいポイント

SS1オプションによる遠隔操作時に、キーボード入力がバグる事があります。
遠隔操作先では問題なく動作するのですが、手元のPC環境でバグってしまい、
再起動することがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リース契約管理機能を用いて、リース終了もしくは再リースの判断が早くなりました。
リモートインストール機能を用いて、これまでの資産管理システムではできなかったエージェントのリモートインストールを出来るようになりました。
従業員のPC利用状況を把握して、社外秘ファイルが社外に持ち出されていないことや、
コンプライアンス管理を行なう事ができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

圧倒的ユーザー視点のシステムです。
正直に言って、SS1の営業は他社と比較してあまり上手ではないと思います。
そのため折角素晴らしいプロダクトであり、高いサポート品質であるにも関わらず、
見送ってしまう事があるかもしれません。

ユーザー視点である代表的な内容として、
社内PC入れ替え時にライセンスを一定期間無償提供してくれます。
また個別対応かと思うのであまり詳しく記載はできませんが、
そのほか相談を行なうと、こちらの視点に立ってきちんとサポートしてくれます。

改善してほしいポイント

ログ取得している為か、クライアントの動作が遅くなると言う状況が報告されている。
まだ実運用は開始されていないのでこれから改善要求は出て来るかも知れません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・資産情報の収集は今までスクリプトでユーザが実施していたが、自動的に収集出来る様になった
・ソフトウェアライセンス管理も使用者が手動で登録する必要があったが、それも自動化が可能（割当は必要だが）
・ファイル配布機能でアプリケーションバージョンアップ等を自動化出来た

課題に貢献した機能・ポイント
・BitLocker暗号化の回復キー管理が可能となった（暗号化の有無確認も）
・ユーザのトラブル対応でリモート接続が可能となった
・操作ログで意図しないファイルの移動、削除等の確認が可能となった
・PCからのログイン・ログオフの情報が取得出来る様になった（ADログはあったが不明瞭だった）

検討者へお勧めするポイント

多機能、バージョンアップも頻繁に提供される（不具合対応も）

改善してほしいポイント

　vPRO対応PCがほぼないので、WoLが利用できるとありがたく存じます。
　ほとんど不満がないので、文字数を埋めることができずにすみません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

　起動時に日報としてサマリを表示することができ、PC,サーバ全体の様子の見通しがよくなりました。
　windows updateについても、どのタイミングで適用されるか分からなかったものが、ある程度把握できるようになり、ユーザにとっても、今日はアップデートがあると認識がされ、セキュリティ意識の向上にもつながっていようかと思います。
　重複しますが、資産管理とリモート接続が一体となっているので、PC,サーバの管理、運用が非常に分かりやすくなっています。また、エージェントを入れないプリンタやその他IoT的な機材も登録できるので、ネットワークの全容がもれなく把握できるようになりました。
操作ログも詳細に取得できるため、問題発生時の原因究明がスムーズに行えています。

検討者へお勧めするポイント

必要とされる機能と価格とを比較検討されると魅力的な製品かと思われます。
手厚いサポートを期待される方にも、お勧めできます。

改善してほしいポイント

導入時に期間限定で構わないので、全機能にフルオープンして使用感を確かめたい。
　＝全ての機能が、それぞれのオプション機能となっており別料金になる為、
　　トライしてみたい機能はあるものの、費用ハードルが高くなる傾向あり。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社PCに入っているアプリケーションの情報を一元管理出来る事により、
余剰ライセンスの把握をする事でアプリ要否、業務ヒアリングを行う事で、
コスト削減につながりました。
また、勤怠管理機能の一環として、
・定時後の定刻にPC利用者に向けてポップアップで「残業申請は出ていますか？」
・土日祝日の定刻にPC利用者に向けて「休日申請は出ていますか？」等を全PCに向けて起動。
これによって、社内ルールのリマインド、時間管理されているという意識が高くなります。
（極力、皆が平日の日中に集中して業務遂行を完了させる事に集中。
　残業時間の短縮、休日の隠れ残業の回避。結果、全社の費用削減に繋がっていると思います。）

検討者へお勧めするポイント

オプション機能が多岐に亘ります。
自社で実現したい事を明確にしてから導入する事をお勧め致します。

改善してほしいポイント

今後各種設定の際にAI等補助機能が充実されるとシステムチーム側のさらなる業務効率化も期待できるので検討いただけると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SS1導入前は他社資産管理ソフトを導入していたので、PCへの負荷がかなり少なく稼働できるのは非常に魅力的です。
漏えい防止の観点からSaas系のファイルBOX,データ転送、個人アカウントのWEBメール等への制御、検知を実施しているため、社内の不正行為に対しての抑止、履歴も把握できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

第一に通信への負荷が少ないのが魅力です。サポート体制でメール、チャットだけではなく電話対応があるのは非常に助かります。

改善してほしいポイント

・プッシュ型の検出機能
・定期的なログ抽出等の自動化カスタマイズ
・利用者個人との紐づけの簡素化・自動収集

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ウィルス対策ソフトに高額な費用をかけているが、昨日としては他の製品に引けを取らなくなったWindows Defenderを採用するため、SS1でWindows Updateの管理・監視とイベントログチェックを行う事とした。
デバイスを一元管理出来るため、あれこれといろいろな画面・データを見なくても良くなった。

検討者へお勧めするポイント

先ずはPCの資産管理からスタートし、機能を理解しながら徐々に利用範囲を拡大して行ける、シンプルで幅のあるシステムです。

改善してほしいポイント

ライセンス削除した端末がオンラインになった際に「除却端末稼働のお知らせ」がメールで届くのだが、これが弊社の場合はかなりの台数があり、毎日相当数のため辟易している。
通知が来ないようにする機能を付けてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では情報機器棚卸しの際に実地確認を必須としていた。
この点では、SS1が導入されたことにより情報機器端末のIPアドレスが自動取得できるようになり、SS1で一覧表としてえられるようになったため、棚卸時の実地確認の代替手段となった。
そのため、担当者が飛び回ることがなくなったため、かなり工数と経費の削減が達成できた。

検討者へお勧めするポイント

ユーザと画面を共有できる機能は、かなり汎用的に使えるためおすすめしたい。

改善してほしいポイント

カスタマーセンターよりお知らせメールを頻繁にいただきますが、重要度によってタイトルを工夫していただけると有難いです。バージョンアップなど重要なお知らせには、見落とさないよう【重要】と記したり、優先度の高くないものについては、メールのタイトルだけで分かるようにするなど、そんな工夫が欲しいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートコントロールの機能を利用することにより、全国に展開する各支社のPCを迅速に操作することが可能になりました。PCのトラブルに対応できる技術を備えていない支社も複数ありましたので、遠く離れている支社PCのトラブルを「スピード感」をもって適切に対応できるようになりました。