System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全454件

改善してほしいポイント

画面と機能が多数入り乱れており、画面レイアウトの統一性がないため、画面毎にどこに何のボタン、機能があるのか、を逐一覚えないと使いこなすには至れない点

計20タブでエラーが出る：大機能/中機能/小機能とあった場合、それだけで３タブを消費し、他にも調べようとして複数タブを開いていた際に、急にエラーで作業にブレーキがかかってしまうのが残念な点

機器管理のPC詳細画面から、過去インシデントを閲覧可能なのはエンドユーザの傾向分析として有効だが、逆にPC詳細画面から直接インシデントを追記できないのが残念な点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本製品導入に伴い、既存運用のカイゼンに着手し、徐々に効果が出てきております。

各種資産管理台帳が、ファイルサーバの方々に散らばっていて、更新管理が煩雑となっていました。この各種資産管理台帳をSS1に集約し、資産管理台帳の一元管理ができるように推進、導入～現在までに10台帳程度を集約、該当ファイルを探し当てる工数の削減ができております。

問合せ対応履歴をインシデント管理へ落とし込み、問合せ対応の知見を共有、クローズ/未クローズ管理の可視化に役立っております。

現在、Windowsアップデート制御に着手しており、運用カイゼンを果たすことができれば、定期的に入替を実施していたWSUSサーバの維持管理費が削減できる見込みです。

検討者へお勧めするポイント

「各種資産管理台帳を一元管理し、可視化したい」という点については、コスパに見合う製品だと思料します。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・WindowsOSのバージョン管理の充実
その理由
・WindowsOSのバージョン管理が結果的にできなかったので、WSUSを使うなどしないといけない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ＰＣの資産管理、ソフトウェアライセンス管理、ＰＣのキッティング情報など多数・
課題に貢献した機能・ポイント
・ＰＣログレポートから各ＰＣの使用状況をデータで抽出可能ですので、勤怠データとマッチングさせ、ユーザーの稼働管理状況の把握が可能です。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制が充実していると思います。メールでも電話でも気軽に問い合わせができ、わかりやすく説明頂けるサポートデスクです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機器一覧画面から、情報編集が可能なモードがあると、登録作業がもっと捗ると思います。
・IPアドレス2や3を登録した際に、一覧画面に表示できると助かります。
・除却扱いの機器を一覧から非表示にできると表示が簡略化できるかと思います。
・PCドックを除外設定ではなく、通常の登録でL2ブロッカーから検知されない機能が欲しいです。
　（除外設定の場合、他のPC(個人PC等)を該当ドックに接続すると、ネットワーク接続できてしまいます）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ネットワーク機器監視機能を使用し、各拠点の主要ネットワーク機器の監視が便利になりました。
課題に貢献した機能・ポイント
・クライアント端末OSバージョンアップの際、インストールソフトウェア一覧が大変助かりました。
・マニュアル等のファイル登録機能があり、各製品のマニュアル管理が効率的になりました。

改善してほしいポイント

設定等が細やかに出来る分、使い方がわからないところが結構あります。
セミナーを聞いていないと全く使っていない機能が多くあります。
セミナーの解説を聞いて、こう使うのか、こんなことができるのかと気が付くことが多いです。
また、オプションでの設定が多いので標準的に使える機能を増やしてほしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内全体のPCの管理が楽になりました。各事業所のレイアウトも登録できるのでとても便利です。使用頻度も確認できるので必要なPCの台数管理にも使えます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ディーオーエス社が運用するクラウド版

その理由
・クラウド版があればネットワーク外のPCでもリアルタイムに資産管理が可能になる。また、維持管理工数を削減できる。（ユーザー側でクラウド環境を構築すれば可能だが維持管理が大変になるので…）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・協力業者に貸与しているPCの個人使用（業務内容と関係ない使用はしていないか）
・資産管理項目の追加依頼
課題に貢献した機能・ポイント
・PC操作ログ、Web閲覧ログの収集ができ業務改善（指導）ができた。（証拠がとれるので…）
・次期バージョン時に反映してくれた。

検討者へお勧めするポイント

導入費用が安価である。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能を有効に活用することが大変。
その理由
・多機能であり、IT機器管理に関する様々機能が搭載されているが目的の機能を使用しようとしたときに見つけ出すときに
　時間を要してしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・IT機器の定期点検用台帳作成時間の短縮
課題に貢献した機能・ポイント
・SS1で収集したデータから社内点検用台帳を作成する時間が短縮できた。
　（専用の点検用台帳作成ツールを活用）

検討者へお勧めするポイント

IT機器管理の効率化を検討している部署においては、非常に有効なツールである。
・機器の情報が簡単に一元管理できる
・デバイス利用制限（外部接続機器への書き出し等）
・ログが充実している

改善してほしいポイント

機能的にもう少し細かく融通が利けば良いのにと思うところがあります。
例えば、ファイル配信機能で、スケジュールを指定して配信するだけでなく、「即時に配信」といった選択肢が機能としてあったら良い等です。
また、サポート窓口ですが、確率はかなり低いですが、極まれに、あまり知識が無い方に当たったりすることがあります。サポート担当者の知識、技術の統一が向上すると良いなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

AccessやExcelで管理していた資産をSS1で管理するようになり、更新が滞ったり、内容が陳腐化することがなくなりました。
また、労働管理として、ログレポート機能（オプション）を導入したことにより、勤怠管理が可視化できるようになり、コンプライアンス対応としても、非常に役に立っています。

改善してほしいポイント

機能の中にはまだ使いこなせていないものもあると感じています。
この機能を使用することでこういったお困りごとを解決できますといった実践例や、実際に設定をする際にはこうやりますといった短い動画があるととても楽になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インシデントについてはメールで今までは管理していたのですが、運用的に難しくなっていたこともあって、SS1の機能を使うことにしました。現在は過去にどのような問合せがあったのか、どこの箇所でトラブルが多いのか、どのような種別の不具合が多いのかといったことがすぐに確認できるようになったので、大変助かっております。

検討者へお勧めするポイント

資産管理ソフトは様々ありますが、インシデント管理が出来るものはSS1しかありませんでした。
また実際に使用してみると直感的に操作できる部分も多く、操作で迷うことも少ないかと思います。

改善してほしいポイント

・画面サイズに合わせて縮尺を自動調整するにチェックを付けても、リモート画面のサイズが合わないことがある。
　また、表示画面を通常のリモートデスクトップ同様任意に変更できると大分作業が捗るので、機能としてあると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・SS1リモートにおけるエンドユーザーとの情報共有

課題に貢献した機能・ポイント
・電話による口頭の説明だけでは、事象の説明が互いに伝わらないことが多かったが、ユーザーと画面を共有したままこちらが確認操作できるのは情報の共有が段違いにスムーズになった。