System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全450件

改善してほしいポイント

ログを収集するサーバーの動作がたまに不安定になるようで、管理部門がサービス提供元に問い合わせを行っている光景を見かけます。このあたりの安定性を高めていただけたらと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではIT資産台帳はEXCELでの管理でしたが、こちらを導入することによってほぼ全自動・リアルタイムでの管理になりました。管理作業の属人化から開放されたことも非常に大きいです。

改善してほしいポイント

マニュアルが見にくくてわかりづらいです。
これだけは残念ながら古くからある「とりあえず機能が書いてある」的な感覚で出来ています。
とても残念な点ではありますが、わからない場合はサポートに電話して対応していただいております。
このサポートがとにかくしっかりしていて、丁寧ですし、とてもわかりやすく教えてくださるので、そこを考慮すればマニュアルの点はあまり問題にはならないかもしれません。
ただ、タスクの作り方などすぐに対応したい場合などはマニュアルで確認できれば！と思うところもあるので、やはりマニュアルは作り替えていただいた方が良い気がします。
各機能、各項目ごとのわかりやすい説明がついたカラー版があれば別途追加費用を出しても購入したいぐらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

とりあえず「機器一覧」という機能が見やすく使い勝手が良く非常に便利です。
あたり前かもしれませんが、これが一番良く使用すると思います。
各クライアントPCの情報が一覧で見られて、ダブルクリックすると詳細画面が表示されます。
誰がどの機種を使っているか、ソフトは何を使っているか、Windowsのバージョンは？、プリンタは？等々、これを見ればわざわざそのPCを確認せずとも一目瞭然です。
初期設定はもちろん必要ですが、部署名や使用者などの情報ぐらいで、あとはPCにあらかじめインストールしたエージェントソフトがおおよその情報は持ってきてくれています。
他社製品にも当然ながらこの機能はありますが、SS1は見やすさ操作のしやすさが（私見ではありますが）抜群に良いと思います。
その他にもメールやWebサイト閲覧のログなども確認できる機能があるので、インシデント（幸いにも弊社ではいまだ大きなものは発生しておりませんが）の際にもかなり有効であると確信しております。

検討者へお勧めするポイント

何度も書いてますが、見やすさ、使い勝手の良さは素晴らしいと思います。
ただこれは実際に使用される方の感覚が重要だと思われますので、他社製品とじっくり比較検討された方が良いと思います。
私もそうした上で、それほど悩む事無くＳＳ１を選びました。

改善してほしいポイント

SS1リモートコントロールの接続がやや遅い
マニュアルが厚い（多機能なので致し方ないですが・・・）欲しい情報になかなかたどりつけない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Excelで管理していたID、パスワードが資産管理ソフトと統合され一元管理できるようになりました。
これまで他社製品を利用してＰＣの操作ログを確認していましたが、ＳＳ１に入替することによって必要な情報を時間をかけずに取得することができました。

改善してほしいポイント

・多機能なので仕方ない部分があるが、管理ツール画面が慣れるまで少し戸惑う部分がある
・ソフトウェア使用状況でソフトウェアのアクティブ状態のログ取得はできるが、使用者が操作中が分かるログ取得ができるようなれば、時間別のソフトウェアログとして状況把握として把握できるようになる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・業務時間外のパソコン使用禁止をするため日々設定工数が必要であったが、その機能が実装されており、それに加え時間延長をワークフローで申請し、承認することで連携設定できるようになり設定工数が大幅に削減できた。
・パソコンリプレイス時に、新・旧端末の一時的な重複ライセンス料のコストダウンができた。
・リース、保守契約の部門別に金額集計に数日必要であったが、管理ツール内で集計されることで作業工数が削減できた。

検討者へお勧めするポイント

有名な資産管理ツールと比較して、機能的に遜色なく、しかも導入・ランニングコストを抑えることができるので
検討してみる価値はとてもあると思います。

改善してほしいポイント

・操作ログのデータ出力に時間が掛かるので、改善していただけると助かります。
・機能が豊富のため、機能別で短い動画があると操作方法を更に解りやすくなります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・最新状態で利用場所が把握できるので、機器更新する際にとても便利になりました。
・サポートが充実なので、操作方法等や資産管理の運用方法について相談に乗ってくれた。

検討者へお勧めするポイント

初めて資産管理システムを導入検討している企業にはお勧めです。価格も導入しやすく運用サポートも充実しています。

改善してほしいポイント

操作画面がよりわかりやくなればよいと思います。
キーワード検索等による操作ガイドがあればよいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各PCの情報・動向等をネットワークを介して収集するSS1の機能がなければ、人を充て、多くの時間を割いて各PCを回り、いわゆるたな卸を行う必要があると思います。この点でPC管理が非常に楽になりました。
各部署をまわる必要も減り、SS1を軸にPC情報の管理を行うことで、管理台帳の作成においても大いに役立っています。

改善してほしいポイント

操作方法が難しく、初めて赴任した際、使用に関しハードルが高く感じました。
今後の引き継ぎを考えると、業務初心者にも分かりやすい操作方法になるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・IT資産管理の台帳作成において、サポートもあり効率的に業務ができております。
・バッチの適用、配布等リモートで操作ができるため、業務の効率化に繋がっております。
・USB等の管理も行っており、セキュリティ対策に役立っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・多機能な分、機能を探すのが大変な時がある。機能を検索することができると探す手間が省けます。
・リモート接続時の上部のショートカットボタンを増やしたり、カスタマイズさせてほしい。
・リモート接続時の日本語表示変換をわかりやすくしてほしい。（新規に使うユーザーが変換できなくてよく戸惑います。）
・リモート接続開始時のオプションで、[表示のみ]の機能を有効にした状態での接続機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今まで口頭で対応していた問い合わせ対応が、リモート接続機能により、画面を見ながら行うことができるため、問い合わせの状況把握がとても簡単になりました。
・サーバーの監視状況を簡単に確認できるため、対象サービスが立ち上がっていない等の監視業務が短縮されました。
・WINDOWS10のアップデートで、機能更新プログラムがうまく適用されないパソコンも遠隔で管理することができ、効率よくアップデートを行うことが可能になりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ファイル配信の際に対象端末をＣＳＶでインポートする機能
その理由
・どの情報をインポートすれば良いか分かりづらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・各端末へのファイル配信に多大な工数を要していたこと。
課題に貢献した機能・ポイント
・ファイル配信機能を活用することにより、任意のファイル配信を自動で実施することができ、
　工数が従来の半分にも満たないように改善できた。