System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全454件

改善してほしいポイント

管理サーバとクライアントの通信ができていても、情報が取得できていない場合がある様なので、原因が通信環境によるものなのかクライアントの問題なのかが判断できるようにしてほしい。
クライアントの再インストールが必要かなど表示されれば対応しやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SS1リモート接続でユーザからの問い合わせ対応に要する時間が短縮できました
SWの導入状況やファイルサーバへのアクセス状況も簡単に取得できるので、トラブル時の情報収集が簡易化できました

検討者へお勧めするポイント

安価で機器管理を始めたい、手厚いフォローが必要な場合にお勧めです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機器情報の備考欄などを入力した際に文字制限が少なすぎる為に情報が書き切れないので入力文字数の制限を改善していただきたい。

データをインポートする際にインポート用のデータを出力するのですが、必須入力箇所がわかりにくいため、入力漏れでインポートエラーになる事が多々あります。インポートする場合の必須項目がわかりやすくなる様に改善していただきたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

私用で持ち込まれたUSBデバイスをSS1クライアントPCに接続し使用した際に制限がかかる為、データの持ち出しや不正なUSBデバイス使用を監視できています。

IP管理台帳機能があり、どのIPを使用しているかをUI上で確認し管理しやすくなり検索が早くなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

不明点があればサポートに相談し改善案、解決案を提示いただいており、
サポートの連絡がつながりやすく、対応が早いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

既にある機能だったら申し訳ありませんが、
ＡＤと連携して欲しいです。
ログインしているユーザＩＤを元に、ＡＤから使用者をＳＳ１に取り込んでいただけると、助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

元々は、PCの端末管理と操作ログを収集する為に導入しました。
しかし、実際に”便利だな”と感じるのは、「ファイル配布」と「監視サービス」です。「監視サービス」は、各拠点のアクセスポイントの監視に使用していますが、ユーザが気づく前にこちらで対応できるようになりました。
以前は、各拠点から「ネットワークがつながらない」、と連絡を受けてから、複数存在するアクセスポイント（もしくはルータ）から問題の機器を特定するまでに時間がかかっていました。
「ファイル配布」は、システム担当者の工数を大幅に減らしてくれました。
各種ソフトやバッチプログラムなど、一度ＰＣを配布してからインストールする必要のあるものは、マニュアルを作成してユーザにインストールしてもらったり、システム担当者が現場に出向いて１台ずつ作業していました。今は、そういった力仕事がなくなました。コロナで在宅勤務を急に強いられた際には、全社員にＶＰＮソフトを早急にインストールする必要があり、非常に助かりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ソフトウェアのライセンス管理がわかりにくく、サブスクリプションなどライセンスの種類も多様化している為、もう少し管理しやすくしてほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SS1を導入したことにより、クライアントPCの稼働状況を正確に把握できるようになった為、労務管理にも役立つ場面がありました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アンケートの集計が楽に出来るようにしてほしいです。
どの選択肢を何人が答えたか、などの集計結果はExcel形式に出力できますが、
誰がどんな回答をしたか、などの具体的な回答結果は出力ができないため、
現状は回答を確認をしてExcelに手入力しています。

例えば、会社に「冷蔵庫がほしいか」というアンケートに対して「はい」「いいえ」の総数は出力できますが、
誰が「はい」で誰が「いいえ」を選択したかなど具体的な回答は出力できません。（閲覧は出来ます）
社内研修の参加希望日を募る時などは、非常に不便さを感じます。
機器情報の備考欄などを利用する方法もありますが、不便です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従業員とのコミュニケーションを楽に取れるのが一番のメリットと感じています。
メッセージ配信の様な伝達もPC上にポップアップ表示できるので、メールやイントラへの記載よりも確実。
遠隔地の従業員に対しても、同じ画面を見ながら説明やサポートができる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他の項目で記載している通りですが、コミュニケーションがとりやすくなります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マイクロソフトOSの修正パッチ等のサイレントインストール資源を頻繁に公開されたい。一部公開が遅れやすいものもあり、苦慮する部分がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ライセンス管理をエクセルで行っていたが、機器数も多く非常に苦慮していた。SS1導入により、初期導入時の負担は多少伴うが、運用フェーズに入ればライセンス管理等は非常に簡単に行える。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

競合製品と比較する上で、ライセンス管理がメインなのか、セキュリティ対策がメインなのかを切り分けた上で製品選定を行うべきだと考えます。当院はライセンス管理を主に置き、SS1導入に至りました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

PCのリモート操作で画面のリフレッシュがもう少し滑らかになってほしい。
IPアドレスの管理をできるようにしてほしい。（PC1台に複数のIPアドレスを切り替えて付与することがあるが、SS1では最新の割り当てられたIPアドレスしかわからない。IPアドレスの管理は別のデータベースで行っている）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

PCのリモート操作で遠隔地に行かなくてもよい。電話のやりとりではわからないことも画面を見れば一目瞭然で分かり、素早く解決できる。PC操作履歴のチェックを行うことにより、PC操作のモラル向上につなげることができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・WindowsUpdateの情報の取得がセキュリティ更新のみなため、更新プログラムも対象にして欲しい
・見栄えは良くなったものの、操作性は以前のバージョンが優れていたと感じられる（現行：Ver9）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・単純なパソコンの管理が楽になった
・ライセンス数が重なると高額になっていたリモートソフトがSS1では安価で付いてきた
　（リモートデスクトップでは相手が画面を見られないので操作説明などのヘルプデスクとしては使えない）
・パソコンのON/OFFのログも取得できるため、昨今の流行の実稼働時間を取得できた

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

資産管理を重視するか、セキュリティを重視するか。
前者を重視するならば、他社製品よりも安価で使いやすい。後者に関してはソフトの成り立ちがセキュリティではないと思われるので、日々強化されていてそれなりに充分ではあるものの専門ソフトの後塵を拝している点は否めないと思われる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

WiFi接続される機器に対してのセキュリティ強化をお願いしたいと思います。
勝手にスマホを接続できないようにさせたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・リモート接続により、現場に行かなくてもトラブルが解決できること。
・機器管理・アプリのバージョン管理が容易になったこと。
・USB接続の管理が容易になったこと。