System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全450件

改善してほしいポイント

ログ管理についてですが、PCの電源をスリープ状態にしたままにされると常に起動している状態になっており勤務時間の確認等ができない点が困っています。起動しているアプリについても事前に登録しておかないと種別が判明できないケースがあるため、自動で抽出してもらえるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

常にPCの状態を確認できることで、今までExcelで管理していたPCスペックやネットワーク情報を一元的にSS1で管理できるようになりました。システム担当者の年間の管理負担は10時間以上削減できています。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントとしては
SS1自体の機能が多いところです。
機能が多いためか、何ができるかが
たまに分からなくなることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では、端末のログを取ることが課題でした。
SS1のログ機能を活用し、ログの取得ができるようになったので
大変助かっております。

改善してほしいポイント

現在機能として搭載できるのか把握しておりませんが、機器メンテナンスのためにリモート接続機能があるとより業務が円滑になると考えます。現場対応でなく室内から対応が叶うため、業務負担の軽減が見込まれます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では、管理するIT資産の報告が義務付けられており、SS1が導入されるまでは、独自管理を実施しておりました。独自管理には限界もあり、さらに、労力も費やす必要がありました。SS1導入後はアプリケーション内で一元管理できるようになり、負担軽減に貢献しております。

改善してほしいポイント

管理サーバとクライアントの通信ができていても、情報が取得できていない場合がある様なので、原因が通信環境によるものなのかクライアントの問題なのかが判断できるようにしてほしい。
クライアントの再インストールが必要かなど表示されれば対応しやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SS1リモート接続でユーザからの問い合わせ対応に要する時間が短縮できました
SWの導入状況やファイルサーバへのアクセス状況も簡単に取得できるので、トラブル時の情報収集が簡易化できました

検討者へお勧めするポイント

安価で機器管理を始めたい、手厚いフォローが必要な場合にお勧めです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機器情報の備考欄などを入力した際に文字制限が少なすぎる為に情報が書き切れないので入力文字数の制限を改善していただきたい。

データをインポートする際にインポート用のデータを出力するのですが、必須入力箇所がわかりにくいため、入力漏れでインポートエラーになる事が多々あります。インポートする場合の必須項目がわかりやすくなる様に改善していただきたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

私用で持ち込まれたUSBデバイスをSS1クライアントPCに接続し使用した際に制限がかかる為、データの持ち出しや不正なUSBデバイス使用を監視できています。

IP管理台帳機能があり、どのIPを使用しているかをUI上で確認し管理しやすくなり検索が早くなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

不明点があればサポートに相談し改善案、解決案を提示いただいており、
サポートの連絡がつながりやすく、対応が早いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

既にある機能だったら申し訳ありませんが、
ＡＤと連携して欲しいです。
ログインしているユーザＩＤを元に、ＡＤから使用者をＳＳ１に取り込んでいただけると、助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

元々は、PCの端末管理と操作ログを収集する為に導入しました。
しかし、実際に”便利だな”と感じるのは、「ファイル配布」と「監視サービス」です。「監視サービス」は、各拠点のアクセスポイントの監視に使用していますが、ユーザが気づく前にこちらで対応できるようになりました。
以前は、各拠点から「ネットワークがつながらない」、と連絡を受けてから、複数存在するアクセスポイント（もしくはルータ）から問題の機器を特定するまでに時間がかかっていました。
「ファイル配布」は、システム担当者の工数を大幅に減らしてくれました。
各種ソフトやバッチプログラムなど、一度ＰＣを配布してからインストールする必要のあるものは、マニュアルを作成してユーザにインストールしてもらったり、システム担当者が現場に出向いて１台ずつ作業していました。今は、そういった力仕事がなくなました。コロナで在宅勤務を急に強いられた際には、全社員にＶＰＮソフトを早急にインストールする必要があり、非常に助かりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ソフトウェアのライセンス管理がわかりにくく、サブスクリプションなどライセンスの種類も多様化している為、もう少し管理しやすくしてほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SS1を導入したことにより、クライアントPCの稼働状況を正確に把握できるようになった為、労務管理にも役立つ場面がありました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アンケートの集計が楽に出来るようにしてほしいです。
どの選択肢を何人が答えたか、などの集計結果はExcel形式に出力できますが、
誰がどんな回答をしたか、などの具体的な回答結果は出力ができないため、
現状は回答を確認をしてExcelに手入力しています。

例えば、会社に「冷蔵庫がほしいか」というアンケートに対して「はい」「いいえ」の総数は出力できますが、
誰が「はい」で誰が「いいえ」を選択したかなど具体的な回答は出力できません。（閲覧は出来ます）
社内研修の参加希望日を募る時などは、非常に不便さを感じます。
機器情報の備考欄などを利用する方法もありますが、不便です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従業員とのコミュニケーションを楽に取れるのが一番のメリットと感じています。
メッセージ配信の様な伝達もPC上にポップアップ表示できるので、メールやイントラへの記載よりも確実。
遠隔地の従業員に対しても、同じ画面を見ながら説明やサポートができる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他の項目で記載している通りですが、コミュニケーションがとりやすくなります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マイクロソフトOSの修正パッチ等のサイレントインストール資源を頻繁に公開されたい。一部公開が遅れやすいものもあり、苦慮する部分がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ライセンス管理をエクセルで行っていたが、機器数も多く非常に苦慮していた。SS1導入により、初期導入時の負担は多少伴うが、運用フェーズに入ればライセンス管理等は非常に簡単に行える。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

競合製品と比較する上で、ライセンス管理がメインなのか、セキュリティ対策がメインなのかを切り分けた上で製品選定を行うべきだと考えます。当院はライセンス管理を主に置き、SS1導入に至りました。