System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全446件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・バージョンアップする度に画面がゴチャゴチャして行ってる。
・使わない機能が多い。
・拡張デバイス制限でBluethoothデバイスをＵＳＢデバイスと同じように制御したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・脆弱性のあるバージョンのアプリを使用してるマシンが発見できるようになった
・Windows10以降はOSバージョンによってサポート期限が決まってるので期限切れを使用してるマシンを発見できるようになった

検討者へお勧めするポイント

他メーカーの製品も特色があると思うのでトライアル版などで比較されると良いでしょう。

改善してほしいポイント

1点目：インストーラーが複数あり導入が面倒
SS1のインストールにおいて、エージェントとアップデート用モジュールの2点があります。
個々にインストール必要ですが、面倒なので１つのインストーラーにまとまると嬉しいです。
稀にエージェントから情報収集出来ない場合があり、再インストールすることがありますが少し手間です。

2点目：SS1を導入済みなのか分かりずらい。
SS1がインストールされているか確認する方法が、タスクマネージャー一覧からプロセスを確認するしか無いと思っています。（プログラム一覧にも表示が無い。）
タスクトレイにアイコンが表示する、また導入バージョンについてもクライアントPC上で簡単に確認できると便利です。

3点目：設定反映が遅い
デバイスの利用禁止・許可設定の反映が遅くて困っています。
管理ソフトで設定してから実際にクライアントPCに反映されるまで数時間かかることがあります。
すぐに反映・適応できると方法があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・所在不明PCのゼロへ
弊社はいくつも工場がある中で、現場から該当PCの所在を見つけ出すのは苦労しています。
SS1の「機器配置図」を使用して導入時に該当PCを登録しておくと、配置図より点滅して教えてくれるので大変便利です。

・資産登録申請無しPCゼロへ
社内ネットワーク上に新規PCが接続されると、未登録機器として検出されます。
資産登録していないPCは異常としてアラート通知される為、運用・監視に役立っています。

・紛失PCゼロへ
エージェントが吸い上げた情報から、最終利用日、利用者、場所を特定できます。
一定期間利用が無いPCは所在を確認し、紛失を防げています。
履歴の証拠があるので、ユーザーにも確認しやすいです。

検討者へお勧めするポイント

とにかく使いやすいにつきる製品だと思います。
サポートも手厚く、不明点について問合せ解決しなかった案件は今のところありません。
導入時は社内システムとの競合も心配しましたが、特定のファイルやフォルダを除外設定できるので、ウイルス対策ソフトと競合することも無く安心です。

改善してほしいポイント

現状、特に改善をお願いしたいポイントはありませんが、強いて挙げるのであれば、アプリケーションの操作画面や画面遷移について分かりやすくなってくれれば有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

不足しているライセンスの洗い出しや、余剰ライセンスの効率的な運用方法について、問題提起いただき、解決に至るまで満足のいくサポートをいただきました。

検討者へお勧めするポイント

アプリケーションの使いやすさなどは個々の好み等あると思いますが、サポート体制に関しては類似のシステムの中でもずば抜けていると感じます。検討のために話を聞くだけでも価値アリです。

改善してほしいポイント

順次バージョンアップはされていくと思いますが、今のところ使いこなせていないので、都度要望は伝えたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

機器管理がグループで一本化されたので、今まで別のやり方（Excel等）から脱却でき、一元管理もできてパソコンの入替等もスムーズに行えるのと、今まで操作に関するログが一切取れていなかったので、何かあった場合の証跡と操作に関する抑止効果にも貢献できた。

検討者へお勧めするポイント

管理したい内容がその製品で満たされているのかが一番大事だと思います。
製品によっては使わない（必要の無い）機能までオールインワンで組み込まれて、価格が高くなっているケースもありますので、じっくり比較されたら良いと思います。
我々がやりたいことと価格がマッチしたのでＳＳ１の導入に至りました。

改善してほしいポイント

SS1に改善してもらいたい機能とは違うのですが、次のことが煩雑です。
全ての台帳はインポートが可能ですが、Excelを使って元台帳を操作する場合、数字文字列を数字に変換してしまうためにテキスト形式で保存したファイルをインポートさせないといけません。
慣れている人なら安全に操作することは問題ないと思いますが、他の操作が非常に楽なのでややギャップを感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前述のとおり、機器管理が非常に平易になり、機器管理にかかっていた工数をかなり削減することができました。
機器の状態をタイムリーに収集できていたので、HDDが破損したPCを復旧させるときにそのPCにインストールされていたソフト一覧を提供できたのがユーザーには喜ばれました。

検討者へお勧めするポイント

毎年のバージョンアップで機能強化され続けており、安心して選んでよいIT資産管理システムだと思います。SAMなどオプション機能も各種提供されていますが、基本機能だけでもかなり充実していると感じますので、まずは基本機能を導入してから少しずつ希望する機能を選んでみてはいかがでしょうか。サポートもとても丁寧で好感を持っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・操作マニュアルの整備をお願いしたい。
・常駐エージェントが重いので他の業務アプリケーションの動作影響がある（プッシュ型のツール利用で回避可能）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・IT資産の管理に課題を抱えていた
課題に貢献した機能・ポイント
・端末情報の収集、可視化によりIT資産の管理精度が向上し、IT資産にかかる最適な投資が実現した。

改善してほしいポイント

わからない事があればSS1サポートデスクに電話をして迅速に問題解決をして頂きとても助かっていますが、
簡単な操作方法や設定等をおこなおうと思った時にマニュアルが上級SE向けで詳しく記載されているのは嬉しいのですが、もう少し簡単なユーザーフレンドリーなマニュアルもあればと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当時使用していたOffice 2010のサポート切れが近づいていたため、Microsoft 365へ早急に入れ替える必要があった為、移行に際し、SS1のファイル配布機能を活用したところ、2,500台超のPCの対応を2週間で完了することができました。 その他、Windows 10のメジャーバージョンアップや、月例のセキュリティパッチの配信についても、SS1を活用しています。アップデートされていないPCがあった場合も即座に把握できるので、実態の確認や是正の依頼にも重宝しています。PCを常時高いセキュリティレベルに保つにあたり、SS1の貢献度は高いと感じています。

改善してほしいポイント

Windows機能更新などの適用状況を社内ホームページなどで公開できるようがAPIのようなものがあるとよいと思う。
機能更新を適用させるよう通達を流し、状況を確認し督促を行いますが、状況が見えるようになるとわかりやすいと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ソフトウェアの不正利用がないか調査を行うときに、各パソコンのインストールソフトウェアが取得できているので、集計が非常に簡単だった。
ライセンス違反の有無も色分けされて表示され、視覚的にわかりやすい。

検討者へお勧めするポイント

ほかの資産管理ソフトと比較検討を行いSS1を選びました。
比較してみるとよいと思います。
サポートも非常によいところもおすすめです。

改善してほしいポイント

・エージェントインストール成功確認を分かりやすくして欲しい。
（インストール後、再起動しなくてもエージェントを稼働するようになってほしい）

⇒インストール直後にSS1エージェントのアイコンがどこにも表示されないため、
　インストールが成功しているか失敗しているかがわかりにくい。

　OSが立ち上がるタイミングで、インストールしたSS1エージェントが動き出すため、
　一度再起動しないとアイコンが表示されない仕様とのこと。

・メモリを圧迫するレベルではないが、タスクマネージャ上では常に稼働していることが気になる。

・SS1アイコン右クリックメニューの『SS1情報を最新に更新』が何をしてくれる機能なのか、慣れるまでは少しわかりにくい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

『全社で個人ごとに特定の期間、○○システムがアクティブで使用された時間が知りたい』
『××の社内資料をこの期間、どれぐらいの従業員が読んだか知りたい』
といった依頼をSS1を使いスムーズに対応できた。

使ってみると意外に便利だった機能は『差異表示』。
ユーザ側で意図せず変更したパソコン設定（ソフトのインストールやアップデート等）を、
この機能を使って発見し不具合の原因を簡単に特定することができた。

また、『SS1リモートコントロール接続機能』もユーザ側で面倒な操作なくリモート接続できる点が好評。

検討者へお勧めするポイント

特に、手厚いサポート。
迷惑かもしれないが、ふと気になったことはマニュアルに目を通す前にカジュアルに電話して聞いてしまうことがある。
そのような場合でも電話越しに親切に回答を頂ける。

以前使用していたIT資産管理ソフトの場合、問い合わせ方法はメールのみ、かつ返信も遅くこちらの求めるスピード感に乖離があったがSS1サポートデスクは問い合わせに対するメール回答も早く、電話でも問い合わせできること、
また、まだ利用していないがリモート保守サービスや年一回の無償バージョンアップサポートがあることについても評価している。