System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全450件

改善してほしいポイント

検索用のテンプレートのようなものがあると便利かな。通常は必要のないもの（アップデートなど）もログに出てくるので、探したいものが埋もれてしまうことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ログから特定するまでに非常に短時間で完了した。パソコンの不具合が発生したときやファイル操作の履歴を調べるとき、検索結果から特定するのが非常に便利だ。
資産管理もきっちり行えば、しっかり管理できる。

検討者へお勧めするポイント

導入するときは、必ず他社と比較した方が良い。機能が盛りだくさんでも、使わなければ無駄なので、何をしたいかを明確にして選定した方が良い。ログ管理もどのような情報が必要なのかを事前に精査しておくと、選定の基準になり、選びやすくなると思う。私は基本的に必要最低限で探していたが、SS1は選びやすかった。

改善してほしいポイント

機能が非常に豊富な反面、使用頻度の低い機能はメニューの場所を忘れてしまうことがあります。よく使う機能を登録できる「お気に入りメニュー」のような仕組みがあれば、操作効率がさらに上がると思います。ベテランユーザーだけでなく、導入して間もない担当者にとっても使いやすくなる改善点ではないでしょうか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Windows 11へのアップグレード対応の際に非常に助かりました。社内端末のハードウェア要件の一括確認が効率的に行え、対応・非対応機器の仕分け作業を大幅に短縮できました。
600台を超えるPCの運用管理を実質2名で対応できていることは、SS1なくしては実現できなかったと感じています。全国の拠点へ出向くことなくリモートで各種対応が完結できるため、旅費をはじめとするコスト削減にも大きく貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

導入前は複数の製品を比較検討しましたが、機能と価格のバランスにおいてSS1が最もコストパフォーマンスに優れていると判断し、採用しました。実際に運用してみて、その判断は間違っていなかったと確信しています。システム管理ツールの導入を検討されている方には、自信を持っておすすめできる製品です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ネットワーク図を簡単に作成できない
・PCに導入したエージェントの起動に時間がかかる、あるいは起動しないことがある
その理由
・ネットワーク構成図を作成したいが、簡単にはメンテナンスできなさそうに見える
・PCの構成を変更した後など、すぐに情報を更新したい場合がある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はExcelで管理していたため、更新忘れや更新漏れなどが多かったが、SS1の導入で簡単にPCやネットワーク機器の情報を把握できるようになり、機器管理にかかる労力が減った。一覧性も高く、検索も細かくできるので、機器を探しやすくなった

検討者へお勧めするポイント

導入と更新が簡単にでき、導入コストが低いためトライアルの敷居が低いです。

改善してほしいポイント

操作性が高い一方、初期設定にはある程度の知識が必要なため、質問形式による設定やテンプレートの活用、AI連携による設定支援などがあると良いかもしれない。また、端末ごとの稼働状況の視認性を高めてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全社セキュリティ強化の一環として、各種外部デバイス（USBメモリなど）の使用を制限（禁止を含む）しており、SS1を利用することで一括して設定管理が可能になっている。また、セキュリティ監査対応についても必要な項目を速やかに洗い出せるため、省力化に役立っている。

検討者へお勧めするポイント

現在エクセルで資産管理を行っている方にとっては、非常にとっつきやすく、扱いやすい製品だと考える。

改善してほしいポイント

APIなどの外部連携手段がない点を課題と感じております。
現在はSS1内の情報を他システムと連携させる際、CSVの手作業によるエクスポートとインポートや個別の加工が必要になり、自動化やリアルタイム連携が難しい状況です。将来的にはREST APIやWebhookなどを公開していただき、機器情報、ログ、ポリシーの状態を外部から取得および更新できるようになると、運用効率化とデータ活用の幅が大きく広がると考えております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SS1のUSB管理機能は、これまで課題だった「誰がどのUSBを使っているか分からない」「部署ごとに運用ルールがバラバラ」といった問題の解消に大きく貢献していると感じます。
シリアル番号や型番、利用部門をあらかじめ定義しておくことで、許可されたデバイス以外は自動的にブロックされ、持ち出しの可否判断が属人的になりにくくなっています。また、一時的な利用許可やログからの逆引き登録といった仕組みにより、現場の「今だけ使いたい」というニーズにも柔軟に対応できています。
結果として、情報の持ち出しリスクを抑えつつ、ヘルプデスクの問い合わせや個別調整の負荷を着実に下げてくれる実用的な機能だと評価しています。

改善してほしいポイント

改善要望１：Windows Update設定について
Windows Updateの設定を細かく行える点はメリットであるものの、設定項目が多く、初期設定のハードルが高いと感じます。
そのため、標準設定プラン（例：プラン１、プラン２）のような、あらかじめ推奨設定がまとめられたテンプレートを用意していただきたいです。
まずは、標準プランを適用し、自社の運用に合わせて微調整していければ、個々の細かい設定をすべて理解する必要が減り、運用時の負担が軽減されると思います。
改善要望２：一括更新について
一括更新できる項目が限られているため、画面に表示されている項目はすべて一括更新できるよう、機能拡張してほしい。
現状でも、CSVインポート更新は可能だが、数字項目のゼロ落ちや不要な項目まで意図せず更新するリスクがある。
より安全で使いやすい一括更新機能が提供されれば、非常に助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

１つ目は、機器管理台帳のExcelからの脱却について
これまでPCの台帳はExcelで管理していた。レイアウトを自由に変更できる一方で、ログ管理ができず更新漏れが発生しやすいという課題があった。
SS1の導入により、ハードウェアの情報やソフトウェアの情報が自動で収集・反映されるため、手入力作業が大幅に削減され、台帳の正確性も向上した。
結果として、資産情報が常に最新に保たれ、棚卸や所在管理が大幅に効率化された。
２つ目は、WindowsUpdateの配信について
WSUSを導入していなかったため、WindowsUpdateの配信管理やバージョン管理は手作業中心となっており、大きな負担となっていた。
SS1で更新プログラムの配信を制御することで、ネットワーク負荷の分散が可能になり、PCのWindowsバージョン管理も大幅に簡素化された。

改善してほしいポイント

【欲しい機能・分かりづらい点】
(1) 各メニューを開くごとにメモリの消費が増え、メモリ不足のダイアログが表示されることがある。
(2) Microsoft365管理の機能において、どのユーザーにどのライセンスが割り当てられているかを見るのは「Microsoft365管理センター」より見やすいですが、機器関連付けの機能が「Microsoft365管理センター」と連動しておらず、使用者が接続したことのない機器に関連付けられた情報も閲覧できる。
【その理由】
(1) タブの最大数を制限していると推測されるが、複数のタブを開く場合は注意が必要なため、不要なタブを閉じやすくするためにアイコンを大きくするなどの改善を希望します。
(2) 「Microsoft Entra 管理センター」と連動している模様なので、実際の状況に合うように改善を希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【解決できた課題・具体的な効果】
(1)操作に関して不明な点
(2)機器更新時のライセンスについて
【課題に貢献した機能・ポイント】
(1)サポートに問い合わせると一両日程度で的確な回答が得られる
(2)申請が必要だが、一時的に貸与してもらえるので、追加費用を発生させずに対応できる

検討者へお勧めするポイント

導入費はそこそこしますが、機器や資産管理が容易になるため、障害対応などで迅速に状況確認や対応ができる点が良い。

改善してほしいポイント

導入したばかりの頃は、どんな機能があってどう役立つのかがわかりませんでした。
しかし、慣れてくるにつれて便利さが理解できるようになり、今ではPC管理にとって必要不可欠な存在です。
今後もより多くの機能をオプションなしで使用できるようになるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

拠点が多数あり、北は北海道、南は沖縄まであるのですが、離れている機器もこのシステムで確認でき、機器の動作不良の原因を特定するのに役立ちました。
他にも、除却したはずの資産が稼働した際に通知が来るなど、把握していないと見落としてしまいそうなことも、機能でカバーしていただけるのはありがたかったです。

検討者へお勧めするポイント

見やすくて使いやすいアプリを検討されているのであれば、こちらの製品は大変おすすめです。
機器が多い工場の方や、海外に拠点のある方、複数拠点を持つ方には特におすすめです。

改善してほしいポイント

マルチディスプレイの番号表示が実際の表示の位置と一致しない。
１、２、３とボタンが表示していても、じつは３が一番左になっていたりする。
位置までしっかりと判断して、ボタンが表示されるようになると直感的に操作が出来て、使い勝手が向上して良い。
現在のバージョンは、メールログをOutlookのPCアプリ版でですと、未読受信のみ取得できますが、
先にiPhoneやAndroidや、WEBブラウザで会社PC以外の環境で既読にしてしまうと、
OutlookのPCアプリ版ではログを取得できません。
昨今iPhoneやAndroidで外出先で見てからPC版Outlookで受信する事が増えてきてます。
その場合、ログの取得が現状出来ません。改善希望です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモート接続を直感的に接続出来ますので、電話では解決出来ない事でも、リモート接続をすぐ出来ることで、ユーザーの行ってることが分かりますので、問い合わせの解決が早くなり、作業工数も削減出来ました。
メールログを取得出来ることから、詐欺メールのような怪しいメールを受信したと報告を受けた場合、
すぐにメールログ検索で誰がそのメールを受信しているか確認でき、内容もPC版Outlookアプリ経由でのログ取得であれば、
確認できますので、リアルタイムで状況把握が出来る為、オフラインのPCなどでの受信状況まで確認する事ができる為、全体把握が早急に出来ました。

検討者へお勧めするポイント

利用していて、こう言う機能があったら良いのにと、開発元にフィードバックする事で、ある程度考慮して開発頂けるので、まだまだ進化を続けているソフトだと思います。
完全に完成されているソフトでは無いですが、今後のバージョンアップにも期待できます。