社員一人ひとりに合った育成を目指し導入しました。【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能
・顔写真と一緒に年齢・職種・所属など任意で表示でき、それが一覧できる
・パネル一覧の表示が任意の順序で表示できる（社歴の長い・短い順、年齢順など）
・アンケートや研修報告書など任意の属性に対して、その社員の言葉を分析（テキストマイニング）でき、同じ言葉を使用する社員を一覧できる。かつドリルダウンでその社員のさまざまな情報を確認できる
・モニタリンググループを任意で作成することができ、モニタリング結果から適切なフォローができる
・適切な設定を行えば、閲覧・編集権限が細かく設定できる

その理由
・アンケート結果等を踏まえて社員に対してさまざまな対応が必要になった際、その社員の情報が紐づけされているため、対応の判断がスムーズに行える

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能名だけで何の機能か予想しづらいので、機能説明をもっとわかりやすくして欲しい
・導入後初めてのラウンジ参加時、説明も特になくカメラOFFでの対応だったので運用に大きな不安を感じた
・ITリテラシーに不安を感じている管理者にとっては、対応するサポートスタッフの反応で心が折れることもあった。大変だとは思うが丁寧に対応して頂けるとありがたい
・初期設定段階でオペレーションに関してのカスタマーサクセススタッフ（担当）をつけて欲しい
・メンバ実感モニタの視認範囲が小さくて一覧しづらい
・ラウンジの待ち時間が長い

その理由
・契約窓口の担当はいらっしゃったが、設定に関しての担当は不在とのことで指名しできなかったため、閲覧・編集権限設定など運用において大きな滞りが出ていた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今年から一人の方が担当としてサポートして下るようになり、毎回の設定環境の説明等が不要になり、なおかつ懇切丁寧いに対応頂き滞りなく（不安なく）設定できるようになった
・ラウンジ参加に整理番号が付与されるようになり、ある程度の接続時間が表示され待ち時間を有効に使えるようになった

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