社内リモートサポートには欠かせないソフト

改善してほしいポイント

リモートワークが普及し、別ソフトで社外から社内PCにリモートデスクトップ接続をする機会が増えたが、リモートデスクトップ接続を繰り返しているとたまにTeamViewerの動きがおかしくなる。TeamViewerは起動しているはずなのにリモートコントロール接続ができない等。TeamViewerソフトを一度終了して再度起動してもらうと、遠隔操作の接続はできるようになるが原因が不明なので改善して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内ヘルプデスクでは口頭での説明のみだと、認識に差が生じて誤った対応をしてしまう可能性があるが、TeamViewerを使用することで一緒に画面を見ながら操作できるので最短で課題解決ができるようになる。１件あたりの問合せを素早く対応することができるようになる為、業務効率アップへ繋がる。ヘルプデスクをする上では欠かせないソフトである。