生成AI機能
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非公開ユーザー
広告・販促｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・エンジニアリングの知見がなくても、簡単にガイドの実装ができるところ
・ポップアップやツールチップ等、様々な機能が備えられているところ
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ガイドの実装の際に条件分岐や表示条件の設定が少し複雑なので、最初は1人でできなかったのですが、
担当のCSの方が丁寧にサポートしてくれる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・もともと、ユーザーから登録までの導線が分かりづらいとの声がありましたが、ユーザー登録までの導線を分かりやすくしてくれた。その分、お問合せも減ってCSの工数削減にもつながった。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ガイドを見るだけでなく操作をしながら行える点、初めてのユーザーにはより親切であり効果があると思う。
・すぐに気になる箇所にツールチップなどを置けてスピーディに顧客ニーズに対応できる点
改善してほしいポイント
・ユーザー毎に非表示、表示を自分で選択して、必要な際に自信でONにできる機能があるとよい。
・こちらの操作は不慣れなのでガイドを出したいが、もう一方の操作は慣れているのでガイドは不要な場合等に
ユーザー自身で選択できるとより、良いと感じた。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
利用を始めたばかりとなり、数字で見えてきている点は少ないが、
より初心者の操作について、サポートセンターへの問い合わせで長時間になりがちなものについて、
時間の短縮と問い合わせ数の減少が見込めると考えています。
生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
経営コンサルティング｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
マニュアル作成ツールで利用
良いポイント
導入前は、マニュアルを読まずに入力や操作でつまずく社員が多く、エラー対応にかなり時間を取られていました。導入後は、必要な場面で操作ガイドを表示できるようになり、入力ミスや同じ質問が繰り返されることが明らかに減っています。実際の業務フローの中で自然に参照できるのはいいです。
改善してほしいポイント
一方で、ナビゲーションを細かく設定した際、一部メンバーからは「画面がごちゃついて逆に分かりにくい」という意見もありました。経験年数が浅い社員とベテラン社員では必要なサポートの度合いが異なるので、ユーザー属性や条件に応じて表示内容を変えられると、より実務にフィットするのではないかと。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで大きな課題だった入力ミスは確実に減少しました。マニュアル更新しても「読む人と読まない人の差」が出ていましたが、このツールを使うことで必ず目に入る形でガイドが提示されるため、周知の抜け漏れがなくなった。
肌感ですが、教育コストや問い合わせ対応の時間も削減できているので、業務の効率化につながっていると思います。
検討者へお勧めするポイント
マニュアルが見られない。研修に時間がかかり不満がでている。という状況であればよいと思います。
生成AI機能へのレビュー
今のところ大きなメリットは感じていません。 ただこれは自分の業務範囲や項目の問題かもしれないので、引き続き活用を検討したいと思います。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
マニュアル作成ツール,カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
・エンジニアじゃなくても設定、運用できる＋ドキュメントをあまり確認しなくても操作できた
・機能が2つ（ツールチップとガイド）があるので、目的に応じて使い分けができる
改善してほしいポイント
・強いて言うならガイドとツールチップを個別のプランで提供してほしいと思った
基本的には操作性もわかりやすく不満はありません
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・ユーザーへ簡単に操作内容を案内できるので、ユーザー自身で自己解決できることが見込める
・設定がしやすいので、継続的に非エンジニア部門でも上記の価値を提供し続けられる
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