非公開ユーザー
旅行・レジャー｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
電話内容の確認が後からでも簡単にできます
クラウドPBXで利用
良いポイント
以前は電話の位置が固定で動かすことができなかったため、電話を取った際に近くに資料がなかったり、担当者に引き継ぐときに時間がかかっていたが、電話が固定でなくなったことで、電話を受けながら資料を取りに行ったり、担当者のところまでスマートフォンを持って行ってすぐに代わったりでき、以前より業務がスムーズに行えています。
また、電話内容が自動で録音・文字起こしされるので、電話の内容を忘れてしまったり、お名前が聞き取りにくかったとしても、電話を終えた後にもう一度聞いたり、文章で確認したりできます。
改善してほしいポイント
保留を押した後に転送できない。近くに担当者がいるため、その場で交代しようと思って保留を押すと、いったん保留を解除してから転送しないといけない。そこを改善して、保留を押したままでもそのまま転送できるようにしてほしい。もしくは転送ボタンと保留ボタンを一つにまとめれば、押し間違いや運用ミスは減ると思われる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話の内容が後からでも簡単に確認できる。
PBXの老朽化に伴う更新費用が安く済んだ。
もちろん月額のランニングコストはこれまでより上がってしまったが、電話に関する利便性は上がった。
今後は別拠点での運用も視野に入れているので、導入後は拠点間通話が内線として利用できるのが便利です。
検討者へお勧めするポイント
録音機能や文字起こしされた文章は履歴から簡単に確認できる。また、同じ番号からの通話履歴もすぐに確認できるので、過去の発言に関するトラブル（言った、言わないなど）の防止にもなる。また、クラウドPBXなので、更新費用を安く抑えられる。
