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クラウドPBX,IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
電話応対の効率化目的で、トビラフォンCloudを『クラウドPBX＋スマホアプリで受発信』の構成で使っています。
今日ではメールやビジネスチャットの利用が普及したこともあり、代表電話等、公開している電話番号にかかって来る大部分がテレアポ営業の電話になってる会社も多いかと思います。業種によっては、時間を奪われるのが嫌で電話番号を公開しない会社もありますし、一次対応をIVRや外注に回す手もあります。が、弊社もそうですが、たまに新規問い合わせが入るので、代表電話を隠す訳にもいきません。
トビラフォンCloudは、その名の通りCloudPBXを使ったIP電話ですので、着信拒否設定はWeb管理画面から極めて簡単にできます。ここまでは大抵のIP電話システムも可能でしょう。ただトビラフォンCloudの場合、『迷惑電話フィルタ機能』として運営会社が収集しているデータも参照し、該当した場合はアナウンス応答で自動的に着信拒否にしてくれます。
特に規模の小さい企業だと、営業電話のブロックは業務効率化の観点からメリットが大きく、トビラフォンCloudは他に類が無いサービスだと思います。
改善してほしいポイント
IP電話の宿命ですが、稀に、通話中にブチブチ音が途切れる事があります。こちら側の問題なのか相手側の問題なのか原因の切り分けが難しく、どうしようもない部分だと諦めています。
また、大手営業代行会社は新規電話番号をガンガン採番してますので、『迷惑電話フィルタ機能』も万能ではありません。それでも通話履歴の詳細を開くと、特定の大手営業代行会社からの発信以外は、コンスタントに着信拒否が働いています。難しいとは思いますが、『迷惑電話フィルタ機能』のアルゴリズム改善で、大手営業代行会社のブロック率が向上すれば文句ありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
会社の代表電話番号をトビラフォンCloudに設定していて、迷惑なテレアボ営業電話の相当数を排除できており、無駄な時間と手間暇を減らせています。ブラウザから開く管理画面もシンプルで使い易いので、着信拒否登録も苦になりません。また完全テレワークを導入した場合も、スマホアプリで外線電話の着信応答が可能なのは地味に助かります。
特に規模の小さい企業だと、業務効率化の観点からメリットが大きく、トビラフォンCloudは他のベンダーと差別化されたサービスだと感じています。料金的な格安業者とは思いませんが、弊社は電話業務の効率化の観点からトビラフォンCloudを選択しております。
検討者へお勧めするポイント
・迷惑電話フィルタ
・スマホアプリで携帯端末を利用
・携帯回線だけでなく、Wi-Fi回線でも普通に動く
・場所に囚われないので、外出時にも電話を取れる
・リモートワークや事務所移転時、伝統的なビジネスフォンに比べ圧倒的に楽。
