非公開ユーザー
通信販売|経営・経営企画職|20人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
本物の口コミが自動で増え続けることが財産になります
レビュー・口コミ分析で利用
良いポイント
ユーザーのリアルな口コミ依頼、掲載からプレゼント抽選までほぼ手間がかからず出来るのはかなり助かっています。ユーザーの口コミはサイトコンテンツとしても資産価値の高いものと考えており、それが手間なく増え続ける仕組みができたのは会社的にも大きなメリットと考えています。弊社ではトップページから価格ページ、サンプル請求者だけが閲覧できるページに入れたり、口コミを一覧化した専用の口コミページも作成しました。
また、googleの検索結果で価格ページが表示される際にレビューで集まった採点の星がAmazonのように表示されるのはクリック率や信頼性が上がってかなり良いと思います。
サイトへの掲載方法も多彩で管理画面で簡単にデザインや表示件数などを変更することができます。出来ることの範囲は広いですが、UIの使用感やわかりやすさも高く、専門知識のないスタッフでも容易に対応可能です。
また、ユーザーの声の吸い上げから実装までの開発スピードが速いのも特徴の1つで、これは技術会社ならではの強みだと感じます。CSもチャットワークで質問すればいつも迅速に的確な回答をいただけます。
改善してほしいポイント
・いろいろなシステム連携が必要なので仕方ないと思いますが、初期導入はある程度の工数がかかりました。
・googleの検索結果で価格ページが表示される際は星が表示されるのですがトップページでも表示されると良いと思います。(おそらくgoogleの仕様で難しいみたいです)
・サイト表示の際のセグメントのUIが少し小さいのでわかりやすくなると、よりユーザーの方々が自分にマッチする口コミを見つけられると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
これまでも何度も購入者に口コミ依頼をしていましたが、メールで送って掲載するのも大変で、またその大変さゆえに単発で施策が終わってしまっていました。
U-KOMIを導入することで口コミ収集の一連の作業が自動でまわるので、仕組み化できたのが最大のメリットだと考えます。