生成AI機能
0非公開ユーザー
シックスセンスラボ株式会社｜通信販売｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
とにかく使いやすい！
良いポイント
他のレビュー収集ツールを使っていましたが、こちらは日本語のツールですし、ツールの管理画面もわかりやすいです。ヘルプセンターを見なくても感覚的に触れるので、PCに不慣れなスタッフでも容易に操作ができます。レビューの公開・非公開の設定も簡単にできるし、レビューに返信するのも簡単で便利だなと思います！
また、インスタの投稿をサイトに掲載することも簡単にできるので、これからますます活用できそうだなと感じています。
U-KOMIを運営しているサブスパイアの社員の方々も、レスポンスが早いので、困ったことがあってもすぐに解決できますし、どうしたらできるかを一緒に考えてくださるのがありがたいです。機能面で改善してほしい点をお伝えしたら、そちらもすぐに対応してくださいました。
改善してほしいポイント
分析機能ももっと強化されるとうれしいです。どのレビューが一番みられているかとか、どこの掲載位置にしたらCVRが上がるかなど、検証ができると、使える幅がさらに広がりそうですね！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
レビューを集めることは今までもしていましたが、その作業に手間がかかっていたり、返信したくてもなかなか簡単にはできない状況でした。しかし、今ではレビュー依頼メールも簡単に送信できますし、それにより効率的にレビューを集めることができました。さらに返信機能もわかりやすく設けられているので、他のスタッフでも容易に対応ができ、より1to1の接客ができていると感じています。お客様からも弊社からの返信に対してさらにご連絡をいただくなど、コミュニケーションツールとしても使えるようになっているので、ファン化にも貢献しているのでは？と考えます。
岡村 芳広
OFFICIAL VENDER株式会社サブスパイア｜カスタマーサクセス
貴重なフィードバックとご意見をいただき、心より感謝申し上げます。 効率的なレビュー収集に貢献でき、お客様とのコミュニケーションツールとしてもご活用いただいているとのお声をお聞かせいただき、大変嬉しく存じます。 また、ツールの管理画面の利便性や、レビューの設定も高く評価していただき、誠にありがとうございます。当社のサポートが、お役に立てましたとのこと、チームの励みになります。 貴社のレビューを拝見すると、お客様からの喜びの声が多数寄せられていることがわかります。多くの方にInstagramなどのビジュアルUGCを通じて貴社の商品を知っていただけるよう、弊社でも引き続きサポートや新機能開発を行ってまいりますので、是非引き続きU-KOMIのサービスにつきまして、フィードバックをいただけると幸いです。 改善点として挙げていただいております分析機能に関しまして、レビューの分析によるマーケティング効果の向上や、掲載位置とCVRの向上の関係性など重要な点をご指摘いただきありがとうございます。チーム内で共有し、改善に向け取り組んでまいります。 U-KOMIを通じて、ユーザー様のビジネスの成長と成功を支援できるよう、サービスの改善と向上に尽力してまいります。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。 今後ともU-KOMIをどうぞよろしくお願い申し上げます。