まさに私たちが必要としていたもの
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Zoho Assistは、どこからでも、さまざまなオペレーティングシステムを使用して作業していた何千人もの従業員のリモートサポートに関するニーズを解決しました。また、多くの「非公式」（時には安全ではない）リモートサポートツールをブロックすることもできました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
唯一の欠点は、ある期間にアクティブな同時サポートセッションの詳細なグラフがないことです。セッション総数についてのレポートもありますが、私たちのライセンスモデルは同時サポートセッションに基づいているため、このツールはクライアントがその情報を簡単に照会できるようにすべきだと思います。Zoho Flowsにいくつかのメールアラートを実装する必要がありましたが、これは本来あるべきものよりも少し難しいようです。それを除けば、残りは素晴らしいです。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Zoho Assistの最大の特徴は、「ちゃんと動くこと」です！面倒な作業もなく、インストールの問題もなく、ユーザーとの面倒な作業もありません... ただ機能します。Windows、Mac、Linuxに対応したリモートサポートプラットフォームと、ぴったりフィットするZoho Assistが必要でした。価格もリーズナブルで、サポートチームも素晴らしいです。グローバルな企業ツールを選択する場合、ほとんどの場合簡単ではないことはご存知でしょう。Zoho Assistはそうではありません。選んでよかったです。
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Exactly what we needed
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Zoho Assist solved our need regarding Remote Support to our thousands of employees, working from anywhere and with different operating systems. It also allowed us to block a lot of "informal" (and sometimes unsafe) remote support tools.
What do you dislike about the product?
The only downside I see is the lack of a detailed graph of concurrent support sessions active during a time period. There is a report about total sessions, but as our licensing model is based around concurrent support sessions, I believe the tool should make that information easy to query for clients. We had to implement some email alerts around Zoho Flows which seems a bit harder than it should be. Apart from that, the rest is fantastic.
What do you like best about the product?
The best feature of Zoho Assist is: it just works! No hassle, no install problems, no hard work with users... it just works. We needed a Remote Support platform for Windows, Mac and Linux, and Zoho Assist fit like a glove. The price is reasonable too, and the support team great as well. When you are selecting a global corporate tool, you know it's not easy most of the times. That's not true with Zoho Assist, we're glad we chose it.
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