Mohamed M.
Khatib & Alami CEC｜Projects Manager at Khatib & Alami CEC｜Computer Software
手の届く価格で、素晴らしいヘルプデスクソリューション
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ヘルプデスクの機能があり、異なる実装システムをサポートしてくれています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
サポート電子メールがスパムに振り分けられ、チームが混乱しました。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
このアプリケーションはITプロフェッショナルが必要とするサポートアプリケーションの全ての機能、特に電子メールを使用したチケットの作成、リモート支援機能があります。
総合ソリューション | 適正価格
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お客様へ回答を送る時間を節約するソリューションを探しています。ですので、キーボードのショートカット、KBなどの機能は大歓迎です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
- チケットビューはもう少し直感的である必要があり
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
- キーボードのショートカット
- KB（社内、クライアントと、もしくはパブリック）
- SLA（ビジネス内容合意書）: 非常にかっこうの良い、実用的です
導入しやすく使いやすいソフトウェアです
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
CRM（顧客管理システム）を組み込む際、また多額の初期投資を示唆するリスクと利害関係者の抵抗を回避する際に役立ってくれました。さらに製品セットの統合で全てのビジネスニーズに単一のバックエンドで対応できる可能性が見えてきました。立ち上げるのは簡単で、利用可能なビジネスソフトウェアとの統合も簡単です。チャネルの構成は最小限の労力で済み、APIはマニュアルがよく整備されており使いやすいです。CRM（顧客管理システム）とすぐ統合したので、請求業務、マーケティングではカスタマー関連の全ての対話をカバーするため大いに手助けしてくれています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
構成のしやすさ、システムが提供する機能の数などチケット発行システムを全面的にカスタマイズする機能性と能力です。サポート電子メールを処理し、新しい電子メールが来るたびにチケットを作成して、生産性を改善し、全てのチケットをトラッキングしプラットフォームの全情報をコピーする手間を省けるようシステムをうまく構成できました。Zoho Desk（ゾーホーデスク） 構成では最小限の問題しかなく全般に信頼して使用できるシステムです。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Zoho（ゾーホー）は自動化機能、統合機能、会計管理ツールがあるので気に入っています。自動化ツールで高速かつ簡単なチケット管理が可能になり、適切なエリアに分割して、社内の適切な部門に分散することができます。統合機能では、CRM（採用管理システム）とヘルプデスクとの間の同期を取り、ダブル運用と高速な接続性を実現できています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
キャッシュフローもない中、ブランドにプロフェッショナリズムを加えるべく、いろいろ取り組んでいるスタートアップクライアント企業にこのソフトウェアをお薦めします。ビジネスの成長とともに成長する素晴らしい電子メールサーバがあることは大きなメリットです。
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