非公開ユーザー
リース・レンタル｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）
アクセス解析ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
webサイトシステムの追跡・チャット対応（bot対応でないタイプ）が低コストで作成できるのが嬉しいポイントだと感じています。
よくwebサイトを訪問すると、右下に出てくるチャット対応。あれがかなりの低コストで作れます。
また、管理画面上、現状アクセスしている人数、どの環境でどの人がどれだけいるのか、がアニメーション表示されるため、ユーザー層も俯瞰で見られます。
特にZoho CRM（顧客管理システム）と情報が連携している部分が大きく、 CRMに情報が自動登録、webアクセスの情報が貯まっていくため、別途webから問い合わせした人、チャットした人の情報を手入力し直す手間がありません。
日次でチャット対応者単位の良かった・悪かったレポートもメールで飛んでくるため、アクセス数チェック、サポート品質チェックもしやすいツールです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
もともと英語ツールなため、日本語化がされていない部分、英語表記部分があります。
また、どんどんバージョンアップして機能追加されていくため、FAQなども基本英語です。
英語が読めれば活用の幅が広がりますし、最低限プラスアルファは日本語化されていますが、一番最初は驚きました。
（今は逆に英語に慣れて、英語文章なども読めるようになりました。）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
取りこぼしていたwebサイトアクセス者への対応部分の拡充ができました。
どうしてもサービスに繋がる前、問い合わせ前の見込み客レベル情報が得られたこと、その対応を能動的にできるようになったところが大きいです。
