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良いポイント

コロナ禍以前からフルリモート環境の会社ですが、以前からPBXには大きな課題感がありました。
他社クラウドPBXやAsteriskなど、いろいろ試しましたが、遅延がひどかったり社外のネットワーク環境によって繋がらないことがあるなど、どれも満足いくものではありませんでした。

それがZoom Phoneを試したところ、通話品質は全く問題なく、どんな環境にいてもストレスなく会話ができることに驚きました。

弊社のフルリモート環境を支える大切なツールのひとつです。

改善してほしいポイント

大きく不満な点はありませんが、強いて言うならモバイルアプリの操作が少し難しいです。
通常の通話は問題なくできますが、グループ通話や会話転送には慣れが必要ですので、初めてのユーザでも使えるようなUIになると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常のPBXでは代表番号にかけても当然会社にいる人しか取れませんが、ZoomPhoneを使えば弊社のようなフルリモート環境でも複数の担当者でグループ着信ができます。

また、通話の転送もできますのでローカルPBXと何ら変わりない運用が可能です。

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