Item: Zoom Phone
Rating: 4.5
Author: 佐藤 誠

良いポイント

他社のクラウドCTIからの乗り換えです。ランニングコストが1割程度に抑えられ、音声品質も非常に良いサービスです。
お客様からの評判もよく遅延もありません。AI機能も優れており乗り換え良かったと感じています。

改善してほしいポイント

電話機能については特にないですが、強いて言うなら設定画面を簡単にしてほしい。設定画面が複数あり多機能だからわかりにくいです。
ソフトフォンで複数の電話番号の管理が間違いやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ランニングコストが抑えられました。音声品質もよく柔軟に音声ガイダンスも変更できました。災害時に対応変更ができるようになりました。
通話料を気にせずにアウトバウンドコールができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

コールセンターのコストに課題がある方には特におすすめです。音声品質も大変よくオプションを使うと会話の分析もしてくれます。

生成AI機能へのレビュー

リアルタイム文字起こしが便利だった。しかし、架電の際の自動音声が会話と被るのでアウトバウンドの際にタイミングが難しい。

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