業界別・チャットボットツールの人気ランキング

古市 真斗

マネーストレージ株式会社

優れている点・好きな機能
・チャットを担当者ごとに振り分ける機能がある
・ログがきちんと残るので担当者間の申し送りと合わせて確認できる
その理由
・自分が行っていい業務ではないので申し送るなどのラグが発生していたのですが、ツールを導入したことでそれらの煩わしさは大きく軽減できました。
・お客様の要望を伝えきれないという漏れが時々発生していたのですが、ログで内容が確認できるので次の相談時の確認...

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・ログ確認で社内で共有できる
・ナレッジを蓄積していけて無人で対応できる問合せも増えた
その理由
・お客様との細かなやりとりは、電話だと又聞きになって対応者によってニュアンスが違ってくることもあったが、ログを確認することで改善された。
・ナレッジベースを蓄積できるので、FAQからの回答ができ、必ずしも有人で対応が必要ということが減少している。

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・訪問者の属性によって表示できる内容を変更できる
・未対応の問い合わせを色で視覚的に分かりやすくできる
その理由
・再訪問など訪問回数でポップアップの表示を変えられるのでセミナーのお知らせなどに便利
・何件も問い合わせに対応していると、対応済みのものと未対応のものの判断を誤ることもあったが、色が変わることで知らせてくれるので対応が重複したり、何日も未対応の...

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・CSVで簡単にFAQを管理できる
・お客様からも画像を送っていただける
その理由
・FAQで新たに追加したいものの書き換えが都度簡単にでき、インポートも簡単に行えるので、改善に時間がかからない。
・システムについての質問で実際に見た方が早い場合、その場でチャット内に画像をお送りいただけるので解決スピードが早くなる。