SaaS 企業にお勤めであれば、顧客にとって統合がいかに重要であるかはご存知でしょう。

しかし、統合機能の構築とサポートがいかに困難で時間がかかるか、特にエンジニアが一から構築する場合はなおさらでしょう。

統合ができないことによる売上の損失や遅延、市場投入までの時間の短縮、製品ロードマップの頓挫、ユーザーエクスペリエンスの低下、サポート負荷の増大など、統合はさまざまな形で企業に悪影響を及ぼします。

その結果、ますます多くのSaaS チームが、ネイティブ統合をより迅速に提供し、顧客により良い統合体験を提供するために、組み込み型統合プラットフォームを利用するようになっています。

しかし、組み込み統合プラットフォームとは一体何なのでしょうか？なぜそれが必要なのでしょうか。本当に SaaS の成長に役立つのでしょうか？また、あなたのチームに適したものをどのように選択すればよいのでしょうか。

ここでは、その答えを探ってみましょう。

組み込み型iPaaSとは何ですか？

組み込み型 iPaaS は、サービスとしての組み込み型統合プラットフォーム (iPaaS/Integration platforms as a service) とも呼ばれ、SaaS 企業が自社の既存製品と顧客が使用する他の製品とを接続するネイティブ統合を構築および管理するのに役立つツールです。

これらの強力なプラットフォームには、ローコード統合デザイナー、一般的なアプリケーションへの事前構築済みコネクター、顧客向けの組み込み可能な統合ユーザーエクスペリエンス（UX）、統合サポートツール、統合を展開・実行するインフラストラクチャなどのツールが含まれています。

従来の方法と比較して、これらのソリューションは、労力の削減、複雑性の抽象化、既製の管理ツールとインフラの提供、非開発者が統合作業の多くを担うことを可能にすることにより、SaaSチームがより優れた統合を迅速に構築できるよう支援します。

さらに、従来の方法よりも優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。エンドユーザーは、統合機能を自分で調べて有効にし、セルフサービスのサポートツールを使用し、より高い信頼性と安定性を享受することができます。

従来のiPaaSと組み込み型iPaaSの違いは何ですか？

従来のiPaaSは、企業が社内で使用するアプリケーションの統合を支援し、組み込み型iPaaSは、SaaS企業が自社の製品と顧客の他の製品とを接続する統合を構築するのを支援します。

従来のiPaaSは、シンプルなワークフローの自動化から非常に複雑な統合まで、あらゆるものを作成するためのさまざまなソリューションが利用可能な、よく確立されたカテゴリで す。従来の iPaaS システムには、技術的なバックグラウンドを持たないビジネスユーザに最適なものもあれば、開発者に焦点を当てたものもあります。

従来のiPaaSでは、統合の負担はソフトウェアの購入者にあります。しかし、現代のB2B SaaSの購入者のほとんどは、新しいアプリケーションを契約し、iPaaSを契約し、そして自分で統合を構築することを望んでいません。それはコストがかかり、彼らが持っていないスキルやITリソースを必要とし、新しいアプリケーションのTime to Value (TTV) を遅らせるからです。

さらに、従来のiPaaSシステムの多くは、複雑なワークフローを処理したり、一般的でないアプリケーションと統合したりするための十分なフレキシビリティを備えていません。

その代わりに、ユーザーは、追加の製品やサービスを購入したり、ベンダーのサポートチームに問い合わせたり、自社のIT部門を介したりすることなく、セットアップや構成が簡単な、すぐに使えるネイティブな統合機能を備えたビジネスソフトウェアをますます期待するようになっています。

つまり、統合の負担は購入者から SaaS プロバイダーへと移行しているのです。従来の iPaaS ソリューションは内部統合の構築には適していますが、SaaS チームが顧客のためにネイティブ統合を開発するのに必要な機能が不足しています。

組み込み型 iPaaS は、SaaS チームが製品化された統合を構築し、アプリケーションのネイティブな部分として顧客に公開できるように特別に設計されたソリューションとして登場しました。

なぜ組み込み型 iPaaS が必要なのでしょうか?

ソフトウェア統合は、単なる “nice-to-have（やった方良い）”ではなく “necessity（必要不可欠） “になっています。中堅企業では、平均137のアプリケーションを使用しています。これらのアプリケーションは、ユーザーが今日のビジネスを行うために必要なデータアクセス、洞察、ワークフローの自動化を実現するために、互いに連携する必要があります。

B2B SaaS企業が競争力のある製品を提供し、顧客を満足させたいのであれば、統合は方程式の一部である必要があります。そして、多くの SaaS 企業にとって、使いやすいネイティブ統合は、競合他社に先行するために必要な戦略的差別化要因になり得ます。

しかし、従来の統合方法は時間がかかり、コストが高く、非効率的であるため、ほとんどの SaaS 企業がこのようなメリットを得ることができません。

ゼロから統合を構築する場合、開発者はさまざまな API、認証方法、およびデータ形式を扱う必要があります。この労力のかかるアプローチは、1～2 回はうまくいくかもしれませんが、多数の統合や、複雑なビジネス要件を持つ少数の統合をサポートするための拡張性はありません。

従来の開発負荷の高いアプローチで統合機能を開発すると、ビジネス上の問題を引き起こしたり、悪化させたりすることがよくあります。統合機能の構築と導入に非常に時間がかかるため、企業はしばしば統合機能のバックログを抱え、販売と導入のプロセスを遅らせることになります。統合がうまくいかず、取引が失われてしまうこともあります。

さらに、大規模なエンジニアリング作業は、開発チームをコア製品から遠ざけ、市場投入までの時間や新機能の提供を遅らせます。このような時間の多くは、ビジネスドメインとは無関係なログなどの統合機能の構築や、セキュリティやスケーラビリティなどの懸念事項との戦いに費やされています。

また、統合に対する従来のアプローチは、初期開発だけでなく、継続的なメンテナンスとサポートについても、ほぼ完全に開発者に依存しています。

また、統合に対する従来のアプローチは、優れた顧客体験を提供するものではありません。統合機能はサービスとして提供されることが多いため、アプリの一部として洗練されたネイティブな感覚ではありません。そのため、エンドユーザーは、どの統合機能が利用可能かを判断したり、自分で統合機能を有効にしたり、基本的なトラブルシューティングを行ったりすることができないまま、アプリ内で統合機能が見えない、UXがまったくない状態になっていることもあります。

統合機能を提供するには、もっと良い方法があるはずです。そして、それは実現されています。

組み込み型 iPaaS はどのような機能を提供するのでしょうか。

組み込み型統合プラットフォームは、SaaS企業が統合を構築し、製品の一部として顧客に提供し、実行し、管理するために必要なすべてを備えた、包括的なエンドツーエンドのソリューションです。

以下は、一般的に含まれる内容です。

• インテグレーションビルダー：統合を構築するために必要な時間と労力を削減するローコードグラフィカルデザイナーです。
• ビルド済みコネクター：一般的な SaaS アプリケーション用のコネクタや、分岐やループなどのロジックコンポーネントなど、統合を作成するために使用する「ビルディングブロック」です。開発者でなくても統合機能を構築できるように、コードの必要性を軽減します。
• カスタムコネクタ：カスタムコネクタの構築をサポートしているため、業種に特化したアプリケーションとの統合や、業種に合わせたプラットフォームのカスタマイズが可能です。
• 組み込み可能な統合マーケットプレイス：アプリに埋め込むことができるインテグレーションを探索し、有効化するための UX です。自分で構築する手間をかけずに、ユーザーに使いやすい統合体験を提供します。
• インフラストラクチャ：インテグレーションを実行するためのクラウド環境です。セキュリティ、スケーラビリティ、およびコンプライアンスに関する問題を抽象化し、統合のパフォーマンスと信頼性を向上させます。
• 管理コンソール：設定、ロギング、モニタリング、アラートなどのユーザーフレンドリーなツール。これらのツールにより、顧客対応チームが統合機能を導入およびサポートできるようになり、開発負荷が軽減されます。

組み込み型統合プラットフォームは誰が使うのか？

組込み統合プラットフォームは、規模、ステージ、業界、業種に関係なく、どのようなソフトウェア会社にも役立ちます。最も恩恵を受けるのは、顧客に多数の、または複雑な統合機能を提供する必要があるチームです。

組み込み iPaaS を導入する最も一般的な 2 つのシナリオを検証してみましょう。

拡張可能な統合戦略を必要とする SaaS スタートアップ企業

統合を始めたばかりの新興企業にとって、組み込み iPaaS は、統合をすぐに提供する迅速な方法と、将来的な拡張可能なソリューションを提供します。ここでは、あなたのスタートアップが導入を検討すべき指標をいくつか紹介します。

• 顧客や見込み客から統合の要望を頻繁に受けている。
• 統合機能を提供する競合他社に自社製品が遅れをとっており、追いつく必要がある。
• 現在の統合戦略が、開発ペースと市場投入までの時間を遅くしている。
• 開発者は、開発、インフラ、ツール、サポートなど、統合のために多くの時間を費やしている。
• 統合に関する専門知識が不足している
• 現在の戦略のセキュリティとスケーラビリティに不安がある。

統合を実現するためのより良い方法を必要としている既存の SaaS チーム   

統合の大規模なポートフォリオを持つ既存の SaaS チームの場合、組み込み型 iPaaS は、規模が大きくなると顕著になる課題の解決策を提供します。

この段階での一般的な課題は次のとおりです。

• 多くの統合を構築したが、まだバックログが増加している。
• 統合がうまくいかず、案件を失ってしまう。
• 統合機能の納期が遅いため、営業活動やオンボーディング活動に支障をきたしている。
• 統合機能が開発者のキャパシティを圧迫し、コアプロダクトの作業が滞っている。
• 統合の技術的負債、信頼性、スケーラビリティの懸念に対処できていない。
• 統合のメンテナンスとサポートに多くの時間を費やしている。
• 現在の顧客との統合体験が貧弱である。マーケットプレイスがない、または統合を探索し自分で起動する機能がないため、採用率が低い。

組み込み型iPaaSの利点は何ですか？

組み込み型 iPaaS は、統合機能をより迅速に構築する方法です。これにより、組織全体の面倒な作業から、重要な競争上の優位性に変えることができます。組み込み型iPaaSソリューションを導入した企業は、ビジネス全体で大きな成功を収めています。ここでは、SaaSの成長を支援する5つの方法を紹介します。

出典：Prismatic

1. 開発者の時間をコア製品の作業に振り向ける  

SaaSではスピードが重要です。しかし、統合機能をゼロから構築することは、開発者のキャパシティの何割かを費やし、市場投入までの時間やイノベーションのペースを遅くしてしまいます。組み込み型 iPaaS は、統合に必要な労力を大幅に削減し、開発者をコアとなる価値提案の強化に向けた作業に解放します。

ローコードの統合デザイナーと事前定義されたアプリケーションコネクタを使用して統合を構築すると、ゼロからコーディングするよりもはるかに速くなります。これらのツールは、認証やAPIなどの複雑な機能を抽象化し、記述する必要のあるコードの量を大幅に削減します。

多くのチームと同様に、統合機能の構築作業を非開発者に移し、カスタムのものが必要なときだけ開発者を参加させることもできます。

組み込み型 iPaaS ソリューションは、顧客ごとに異なる設定が可能な製品化された統合機能の構築を支援するように設計されています。これにより、一回限りの統合や、それに伴う技術的負債やサポートの問題を回避することができます。

さらに、統合を実行するためのインフラストラクチャ、顧客に公開するための統合マーケットプレイス、統合を展開しサポートするためのツールの構築と保守にエンジニアリングの時間を費やす必要はありません。これらはすべて、箱から出して使うことができます。

さらに、組み込みの管理ツールにより、顧客対応チームが統合のデプロイとサポートのワークロードのほとんどを処理することができます。

2. より多くの案件を獲得し、より早く成約する  

貴社のアプリケーションが見込み客の既存システムと統合されていない場合、見込み客は通常、統合できる別のベンダーを見つけるでしょう。統合ができないために案件を失うことはよくあることで、少なくとも営業プロセスに摩擦が生じ、成約までの時間が長くなってしまいます。

組み込みの iPaaS を使用すると、見込み客が必要とする統合の広範なカタログをすばやく構築できるので、統合の要求に対して「はい」と答えることができます。新しい統合が必要な場合、数ヶ月ではなく、数日または数時間で提供することができます（次のデモに間に合わせることもできます）。

また、製品に統合マーケットプレイスを組み込むと、利用可能な統合をより簡単に紹介することができ、見込み客の現在および将来の技術エコシステムをサポートする能力を示すことができます。

3. 優れた統合体験を提供する 

顧客が望む統合機能をより多く提供し、新しい統合要求をより早く実現できるだけでなく、統合のユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させることができます。

従来、多くの統合機能はサービスとして提供され、製品体験の主要な部分というよりは、後付けのもののように感じられました。実際、多くの B2B SaaS アプリケーションでは、統合機能はユーザーからは見えず、顧客向けの UX はほとんどありません。つまり、顧客は、どの統合機能が利用できるのか、また、自分のシステムで何が現在有効で設定されているのかを知らないのです。

組み込み型 iPaaS は、洗練されたホワイトラベルの統合 UX を提供し、アプリにすばやく埋め込むことができます。ユーザーは、統合機能を調べて、必要なものを有効にすることができます。また、サードパーティアプリの認証情報を入力し、設定オプションを選択するためのシンプルな設定エクスペリエンスも提供されます。

ほとんどのプラットフォームは、高度に設定可能な統合機能の構築を支援するように最適化されています。これは、ソフトウェア購入者の最大の選択基準が、製品のプロセスへの適応能力であることを考えると、ベストプラクティスであると言えます。

さらに、多くの組み込み型統合プラットフォームの顧客向け UX には、ログ記録、監視、およびアラートなどのセルフサービスサポートツールが含まれています。これにより、統合の設定、質問、および第一レベルのトラブルシューティングについて、ユーザーを主導的な立場に置くことができます。

4. カスタマーサービスのKPIを向上させる

統合は、サポートが過剰になりがちで、トラブルシューティングが困難なことでも知られています。その結果、チケットの量や平均解決時間など、カスタマーサービスの主要業績評価指標（KPI）に悪影響を及ぼします。組み込み型 iPaaS を導入することで、サポート件数を増加させる統合の根本的な問題に対処し、統合サポートの方法を見直して、KPI を改善することができます。

組み込み型の統合プラットフォームは、セキュリティやスケーラビリティに対応するよう専門的に設計された環境で統合を実行します。一般的な自社開発統合環境と比較して、統合の信頼性が向上し、統合の失敗とそれに対応するサポートチケットを大幅に減らすことができます。

さらに、ほとんどの SaaS サポートチームが、統合設定ツール、ログ、その他のリソースに簡単にアクセスできないという問題にも対処しています。開発者が統合サポートに深く関わっているため、社内（および顧客）とのやり取りが多く、時間がかかります。基本的な統合サポートの問題でさえ、開発者が対応できるまで何日も放置されることがあります。

組み込み型の統合プラットフォームは管理コンソールを提供し、サポートチームとオンボーディングチームが、顧客統合の設定、ログの調査、認証問題のトラブルシューティングなどを通じて、問題を即座に解決できるようにします。その結果、解決までの時間と初回コンタクト解決率が劇的に改善されるはずです。

また、カスタマーセルフサービスを可能にすることで、チケットの枚数を減らすことができます。ユーザーは、サポートチームに連絡する代わりに、自分で統合機能を有効にし、認証情報や設定オプションを更新し、問題が発生したときにログを確認することができます。

5. 製品の定着率を高め、解約を減らす

SaaS企業にとって、顧客離れを最小限に抑えることは大きな関心事です。一般的に、年間32～50％の顧客離れが発生しています。

良いニュースとしては、統合にiPaaSを使用するSaaSチームは、顧客の平均統合数を増加させるということです。これは、統合に必要な労力が大幅に削減され、より多くの統合を構築できるようになるためです。また、サポートチームにメールや電話をする必要がなく、マーケットプレイスから簡単に利用可能な統合を見つけることができるからです。

このように統合の採用が進むと、貴社のアプリは簡単に交換できるソリューションから、各顧客の技術スタック全体の一部として深く統合された存在に変わります。アプリはコア機能を提供するだけでなく、顧客のワークフローを強化し、技術スタック全体のビジネスプロセスの中心的存在となります。

簡単に言えば、統合の導入が進むと、顧客は貴社のアプリを置き換えることが難しくなるのです。

自社に最適な組み込み型 iPaaS を選択する方法

組み込み統合プラットフォームは、統合配信を拡張し、SaaS を成長させるための大きな可能性を持っており、現在および将来のニーズに合ったプラットフォームを選択することが重要です。ここでは、自社に適したソリューションを見つけるためのいくつかの提案を紹介します。

出典：Prismatic

主要なステークホルダーを含める 

統合は通常、SaaS企業内の複数のチームが関与します。各チームから利害関係者を含めることで、全員のニーズを満たすソリューションを選択することができます。

統合戦略を担当する製品リーダー、統合チームのリーダー（いる場合）、過去の統合に携わった開発者、つまり、製品の統合の構築、展開、サポートの裏表を理解している担当者を含めるようにします。

ソリューション候補のリストを作成する

適切な人材が集まったら、評価するためのソリューションのリストを作成します。

G2.com のトップ組込み統合プラットフォームのリストは、優れたリソースです。各製品について、ユーザーがどのような点を気に入っているか、またどのような点を嫌っているか、実際のユーザーレビューで詳しく知ることができます。また、どのようなビジネス上の問題を解決しているのか、どのようなメリットを感じているのか、レビュアーのメモを読むのも有益な方法です。これにより、自社と同様の統合ニーズを持つチームを成功裏に支援したソリューションを特定することができます。

実地評価を行い、候補を絞る

組み込み型統合プラットフォームは、実にさまざまです。単純な統合に最適なものもあれば、複雑なユースケースに対応できるフレキシビリティを備えたものもあります。また、主に開発者が使用するように設計されているものもあれば、開発者でなくても統合を構築できるように設計されているものもあります。

幸いなことに、ほとんどのプラットフォームは無料アカウントまたはトライアルを提供しており、これを利用して実際に評価し、検討しているソリューションが全体像の要件に合っているかどうかを確認することができます。

• 開発者と非開発者のどちらに統合を構築させる予定なのか？開発者と非開発者のどちらが統合を構築する予定なのか、そのグループにとって使いやすいプラットフォームなのか？
• どのチームが統合機能を導入し、サポートするのか？彼らに必要な管理ツールはあるか?
• 統合機能のほとんどは単純なものか、それとも複雑なものか?
• アプリケーションコネクタがすでに存在する標準的な統合が中心か？それとも、業界特有の統合で、カスタムコネクタの強力なサポートが必要な統合か？
• 統合機能を有効にする以外に、顧客にどのような組み込み機能を提供したいか？設定ツールやセルフサービスサポートツールは必要か？

デモを入手する 

検討中のソリューションの詳細なデモを行い、利用可能な機能をしっかりと理解するようにします。デモでは、実地評価で生じた疑問点を質問することができます。デモと同時に、ベンダーの組み込み型 iPaaS に対する経験とコミットメントを確認します。

• 組み込み型 iPaaS は、そのベンダにとって重要なテーマなのか？他の製品と比較して、社内のどの部分がこの製品の開発に専念しているのか?
• ベンダーのロードマップは、現在のニーズだけでなく、将来のニーズにも対応しているか?
• そのベンダーは、特定のユースケースを支援する専門知識を持っているか？
• そのベンダーの製品は、あなたのような統合の量と複雑さを持つチームをサポートしたことがあるか？

現実的な概念実証を実施する 

デモで終わらせてはいけません。選択肢を1つか2つに絞ったら、概念実証 (POC) を行い、典型的な統合をいくつか構築します。多くのチームは、バックログにある次の統合を構築します。

そのソリューションが、一般的に発生する複雑なタイプに対応していることを確認します。ニッチなシステムへの接続、顧客固有の設定と認証情報の管理、何か問題が発生した場合の統合の再試行と再生、時間の経過とともに変化する統合のバージョン管理、などを考慮します。 

POC のために 1 つまたは 2 つの統合を構築したら、統合を展開しサポートするためのプロセスをテストします。プラットフォームが何をするのか、あなたのチームが何をするのか、そしてベンダーの責任について理解しているかどうかを確認してください。

最後に、POCの一環として、プラットフォームが既存のツールやプロセス、特に開発およびDevOpsシステムにどの程度適合するかを判断します。現在のソース管理システム、CI/CDパイプライン、およびロギングシステムとスムーズに統合できるでしょうか。

POCプロセスでは、ベンダーのメンバーと広範囲にやり取りすることになるでしょう。これは、ベンダーの経験を評価し、将来の製品の方向性を理解し、長期的な統合戦略において有益なパートナーになるかどうかを判断する絶好の機会です。

統合能力と SaaS を成長させる 

多くの SaaS 企業が統合に時間を取られていますが、貴社がそのような企業である必要はありません。

組み込み iPaaS を実装することで、顧客や見込み客が求めるネイティブな統合を提供するための、堅実でスケーラブルな戦略を提供します。また、統合機能の提供は、常に苦労してリソースを消耗するものから、長期的な顧客の獲得と維持に役立つ戦略的な利点へと変化します。

執筆：Beth Harwood Beth Harwood is Cofounder and VP of Marketing & Developer Relations at Prismatic, a pioneer and leader in embedded iPaaS. She and her team help B2B SaaS teams deliver integrations faster and create great integration experiences for their customers.

元記事：What Is an Embedded iPaaS? How It Improves Customer Experience（2022.08.19）

投稿 組込み型iPaaSとは？カスタマーエクスペリエンスを向上させる方法 は ITreview Labo に最初に表示されました。

昨今のワークプレイスは数年前とはまったく異なる様相を呈しています。リモートワークという選択肢は一般的ではなく、多くの企業が対面式の体験に頼って企業文化を盛り上げていました。

私たちは皆、パンデミック前後の生活を思い出すという共通の経験をしていることでしょう。そして、もしあなたが指導的立場にあるのなら、最近の記憶ではこれほど大規模な変化を見たことはないと思われます。

パンデミックから生まれた最大のトレンドの1つは、ハイブリッドワークのコンセプトで、企業や社員がオフィスでの勤務とリモートワークの融合を決めていることです。そして、このハイブリッド・ワークを導入する際の最大の課題は、強力な企業文化の構築と維持です。

優れたリーダーにとって優れた企業文化を持つことは避けて通れない道です。では、ハイブリッドワークの場合はどうすればいいのでしょうか？先日、私のポッドキャスト「Future of Work」で2人の経営者と対談し、ハイブリッド社員のために最高の文化を構築するためのヒントを紹介しました。

カルチャーがかつてないほど重要な理由

企業文化がかつてないほど重要である理由

数十年前のことですが、多くの人が企業文化は後回しにされていると考えていました。しかし、実際には、企業文化は重要であるだけでなく、業績に明確な影響を与えることが分かっています。

フォーチュン誌の「最も働きがいのある会社100社」に選ばれた企業は、企業文化がどれほどの違いを生み出すかを証明しています。

2.7%：均等配分型ポートフォリオの年平均超過収益率。出典 バロンズ

16.8%：危機の年における年平均超過収益率。出典 バロンズ

ここ数年、労働需要がどのように変化したかを考えることは有益です。2022年初頭、企業は「大規模な退職」に直面し、労働者は不満があれば新しい職を見つけるためにあらゆる手段を講じることができるようになっていました。初めて、企業は労働者を必要とし、その逆はないのです。

熟慮された充実した文化は、従業員の意欲を引き出し、その声に耳を傾け続けるために大きな役割を果たします。文化は社員のやる気を引き出し、定着させる原動力となります。

ほとんどの経営者や人事担当者はカルチャーが重要であると言っていますが、ハイブリッドなワークプレイスでカルチャーを育成するのは容易ではありません。対面式での体験はよりコミュニティ的で、社交性も自然に生まれます。

ほんの数年前までは、新入社員は新しい会社のフロアを歩いて何人かに会い、その環境のエネルギーと雰囲気を感じることができました。しかし、現在では、ハイブリッド型や完全なリモートワークの場合、ほとんどの新入社員が同僚に会うことはありません。

また、ハイブリッドワークには新たな疑問が生まれます。

• 週に何日オフィスで働かなければならないのか？
• 誰がフルリモートワークをするのか、そしてその決定権は誰にあるのか？
• 出勤者数の変動に対して物理的なスペースの必要性はどのように調整するのか？
• 対面式やリモートワークを希望する社員の意向をどのように尊重するのか？

企業はフレキシビリティと効率性、そして生産性を向上させるための環境づくりとして、ハイブリッドワークに注目しています。幸いなことに、最終的に会社を前進させるようなハイブリッドワーカーのための文化を発展させることは可能なのです。

ハイブリッドワーカーのために構築された文化をデザインする方法

私のポッドキャスト「Future of Work」では、業界の専門家やリーダーに話を聞き、文化への影響、ワークスペースの設計変更、製品や技術の革新など、未来がもたらす意味を理解し、探求しています。

今回は、Relativity社のCEOであるMike Gamson氏と、Ocient社の共同設立者兼CEOであるChris Gladwin氏と対談を行いました。ここでは、ハイブリッドワーカーのためのカルチャーをデザインするために誰もが使える5つのヒントを紹介します。

1.文化はより意図的なものでなければ生き残れない

企業文化は有機的に始まり、成長するものです。オフィスに出勤するような小さな会社では、パンデミック以前の時代にはこれで十分だったかもしれません。しかし、今は違います。

「私たちが企業文化について発見した大きなことのひとつは、より意図的に取り組まなければならない、ということです。私たちは、それを書き留め、スライドにまとめ、従業員を訓練しなければならなかったのです。」

Chris Gladwin/Ocient社CEO、Co-Founder

Chrisは、誰もがオフィスにいた頃、自宅で仕事をしていると、他の人の周りにいて、顔を合わせて話すことはを持つことは不可能だったと言います。

そのため、対面でのコミュニケーションに頼らずとも仕事ができるような方法を考えなければなりませんでした。

Relativity社とOcient社が用いた手法のひとつは、新入社員と面談することで、自社の文化を伝えるための土台を明確化することです。これはバーチャルでも対面でも可能ですが、意図的に行うことで、社員は日常的に文化を構成する価値観を意識するようになるのです。

2.対面式イベントを特別なものにする

毎日オフィスに出勤する人が少なくなると、イノベーションのきっかけとなるような同僚との偶然の出会いや、社会的なつながりが生まれる機会も少なくなります。しかし、企業はハイブリッドワークで失われるものに注目するのではなく、対面での体験を改善し、より有意義なものにすることを考えなければなりません。

Relativity社とOcient社はオフィスの役割を見直し、物理的なスペースは仕事に関連するイベントのための重要なスタート地点であると位置づけています。

「私たちの物理的なオフィススペースは、今や体験のためのホスト役となっています。私たちのオフィスはチーム、社員、そして顧客のための時間を提供する場所なのです。」

Mike Gamson/Relativity社CEO

四半期ごとに開催されるミートアップや顧客説明会な ど、マインドセットは仕事をする場所だけでなく、リアルに会うための中心的な場所へと変化しています。それでも物理的なデスクを好むのであれば、社員は自分の好きな方法で働くことができますが、オフィスの強い味方は、そうした対面での体験を充実させることだと言えます。

3.より大きなエンゲージメントを生む交流の促進

パンデミック発生当初、多くの経営者やリーダーは、完全にデジタルな コミュニケーションが余儀なくされることで、社員同士のつながりが希薄になることを懸念していました。そのため、バーチャルなハッピーアワーなど、対面での体験をデジタルの世界に再現しようとする企業もありました。

しかし、ChrisとMikeが経験したように、オンラインと現実の世界が必ずしも完全に同じではありません。「バーチャル・ハッピーアワーは、世界中の従業員にとって本当に難しいものでした」と、クリスは言います。「私たちは、何が本当に効果的なのかを学び、見つけ出しているところです。」

しかし、これはデジタルで交流ができないと言っているのではなく、従業員がどのように交流を好むかに注目する必要があるのです。これには、仕事とは関係のない話題を取り上げるSlackチャンネルを強調したり、従業員の功績を認めることなども含まれます。

ヒント：社員同士の交流を促すようなアクティビティの実施。例えば、Chrisは、彼の会社で、新しい同僚に会うたびにもらえる社員野球カードの実験をしていることを紹介しました。ゲーミフィケーションは、ハイブリッド環境での社交を促進するための1つの手法に過ぎません。

4.選択の力を尊重する

もう一つのパンデミックは、従業員の選択権です。失業率が歴史的な低水準に戻った今、知識労働者は、雇用主が従業員体験に投資していないと感じたら、自分の選択肢を検討する自由を手に入れました。

「パワーバランスが企業から人材へとシフトしている今、そのパワーバランスは従業員の選択に最も顕著に表れています。」

Mike Gamson/Relativity社CEO

MikeとChrisは、近年の知識労働者の労働力不足に言及し、従業員にはこれまで以上に多くの選択肢があることを議論しました。企業は抵抗することもできますが、従業員の多様な働き方を尊重し、受け入れ、サポートすることが重要です。

在宅勤務を希望する社員もいます。オフィスでのデスクワークが最適な社員もいます。ここで重要なのは、従業員の要望を尊重し、従業員の好みが重要であることを示すことなのです。

5. すべての人に公平な経験を

オフィスワークと在宅ワークのどちらが優れているというわけではありません。従業員にとって完璧な解決策を提示することは容易ではありません。違いは、ハイブリッド環境で働く社員がそれぞれ異なる経験をすることを認識し、評価することです。

例えば、完全なリモート環境とオフィス環境の両方を持つ会社を経営していて、重要なバーチャルミーティングを毎週何回も行うとします。このとき、オフィスワーカーにとっては同じ会議室で通話するのが自然ですが、リモートワーカーにとってはバーチャルでログインする必要があります。

しかし、リモートワーカーにとっては、特にオフィス内の社員がリアルタイムで交流している場合、排除されているように感じるかもしれません。このような場合、以下の2つの方法を試してみると、より良い体験を提供することができます。

• 全員が自分のデスクでログオンするようにする。
  社内スタッフにポジティブな体験を提供したい場合、これは直観に反するように聞こえるかもしれませんが、全員がバーチャル参加することで、全員が同じ土俵に立つことができるのです。
• 全員に席を用意する。
  オフィスにいる人たちから質問を受けるのではなく、まずはリモートワーカーに席を譲ることを考えましょう。そうすることで、その日に働いている場所によって不利になることなく、参加意識を高めることができます。

対面での交流は自然なことです。あなたは他の人間と同じ物理的空間を共有しているのです。私たちはそうやって交流するようにできているのです。

しかし、パンデミック後の世界では、従業員は働き方の選択肢を望んでいます。しかし、ほとんどの企業はオフィスがまったくない未来を想像していません。つまり、ハイブリッド型ワークプレイスは今後も存続する可能性があるのです。

複雑なワーク環境でも企業文化を創造し、育成することができます。それは社員の多様な経験をよく理解し、企業文化をどのように生かすかを徹底的に追求することに他なりません。

The Future of Workポッドキャストは、世界有数の企業の経営者へのインタビューを通じて、オフィス、企業文化、職場の未来がもたらす疑問や意味を探求しています。Spotify、Apple、Amazonなど、ポッドキャストを入手できるサイトでご覧ください。

執筆：Max Chopovsky helps companies find and negotiate leases for their office space, having completed over $500 million in lease transactions over fifteen years. He also takes pride in creating platforms for thought leaders to share perspectives around culture and workplace, having founded multiple ventures focusing on the culture-space connection and hosting thought leaders on his show, FIVEinSIXTY, as well as his Future of Work podcast. He has written on the topic for publications such as Entrepreneur.com, Harvard Business Review, and Inc.

元記事：Creating a Hybrid Work Culture Is Hard. Here’s How to Do It Right（2022.10.21公開）

投稿 ハイブリッドなワークカルチャーを生み出すのは難しい。正しいやり方はこれだ は ITreview Labo に最初に表示されました。

あなたは、コーディングなしで複雑なタスクを実行することができる多くのソリューションを見つけることができるかもしれません。

ウェブサイトを作りたいですか？一行のコードも書かずにそれを可能にするプラットフォームがあります。ウェブサイトやアプリの訪問者を追跡したいですか？そのためのツールもあります。

ビジネスに必要なほぼすべてのソリューションが、コード不要のSaaSプラットフォームとして提供されているのです。ノーコードのソリューションがあらかじめパッケージ化されているこの流れは、技術的な専門知識を探す必要がある中小企業や専門家にとって好都合だと言えます。 

では、これらのノーコード・ツールはどのように機能するのでしょうか。どのようなアプリケーションやソフトウェアをコーディングなしで構築できるのでしょうか。ノーコードソリューションをビジネスに活用するメリットは何でしょうか。このガイドでは、ノーコード開発ツールおよび技術の全体的な概要を説明します。

ノーコード開発とは何か？

 簡単に言えば、ノーコード開発とは、1つの明確な違いを持つ典型的な開発サイクルです。それは、あなたはコードを1行も書く必要がない、ということです。

この小さな違いが、典型的な開発ワークフロー全体の流れを変えてしまうのです。例えば、コーディングがないため、アプリケーションやソフトウェアシステムを構築するために多くの開発者が必要ありません。

全プロセスを自動化できるノーコード・ソリューションにサインアップするだけでいいのです。アプリビルダー、ウェブサイトビルダー、自動化プラットフォーム、バックエンド管理ツールなど、コーディングなしで開発できる例はたくさんあります。

では、ノーコード開発とは何でしょうか。定義によれば、ノーコード開発とは、ユーザーがグラフィカル・インターフェースを使用してソフトウェアやアプリケーションを作成できるようにすることです。ソフトウェア製品の構築や自動化など、聞いたことがある、あるいはすでに使っているツールがたくさん思い浮かぶのではないでしょうか。

ノーコードとローコードプラットフォームは同じなのでしょうか？

ノーコードという言葉を聞いたことがある人は、ローコードという言葉も聞いたことがあると思います。どちらも非常に似ているように聞こえますが、いくつかの重要な違いがあります。

ローコード開発では、ユーザーはグラフィカルなインターフェイスでソフトウェアやアプリケーションを構築することができます。これらのプラットフォームには、通常、コーディングを伴うモジュールが1つまたは複数含まれています。たとえば、WordPressは、Webサイトの構築に使用されるローコードプラットフォームです。WordPress では、ほとんどの作業をコーディングなしで行うことができますが、コードスニペットを追加して Web サイトの特定の部分をカスタマイズすることができます。

以下のセクションでは、ノーコードとローコードのプラットフォームの違いのキーポイントを見つけることができます。

ノーコード・プラットフォームはより簡単である

ローコードシステムと比較した場合、ノーコード-プラットフォームは、短い学習曲線を持っています。通常、シンプルなポイント＆クリックのオプションが搭載されており、数回クリックするだけでアプリケーションを構築することができます。

ワークフローは、ソフトウェア製品、アプリケーション、または自動化を構築するためのあらゆる部分を自動化するように設計されています。

ローコードツールは、使い方が若干複雑な場合があります。コーディングに不慣れな方には、手の届かないモジュールもあるかもしれません。このため、新しく始める場合、新しいツールを使いこなす方法を学ぶのに多くの時間を費やしたくない場合は、ノーコードツールがより良い選択肢となります。

すべてのローコードツールが複雑なわけではありませんが、一般的なノーコードツールでは、コーディングが不要であることが保証されています。

ノーコードはビジネスに最適である

ローコードプラットフォームは、一般的な開発プロセスの反復作業を自動化しようとする開発者にとって理想的です。ワークフローを迅速化したい開発者のために作られたものです。

しかし、ノーコード・ツールはそうではありません。これらのツールは、コーディングの手間をかけずにアプリケーションを作成したい専門家や企業のために設計されています。多くのウェブサイトビルダー、自動化ツール、アプリビルダーは現在ノーコードで、プログラムを作成するのに最適なツールです。

もしあなたが、会社を成長させるためにデジタル資産を作ろうとしている中小企業のオーナーなら、ノーコードツールは最良の選択肢です。技術者でなくとも参入障壁が低く、作成後のプログラム管理も簡単です。

ノーコードは技術的な前提条件を必要としない 

もしあなたがフリーランスやビジネスプロフェッショナルで、ウェブサイトを作ろうとしているなら、カスタム開発はおそらく論外でしょう。ゼロからウェブサイトをカスタム構築するには、コードの書き方を学ぶ必要があります。

WordPressやJoomlaのようなローコードオープンソースプラットフォームを選択することもできますが、学習曲線が伴う場合があります。もし、時間や忍耐力がないのであれば、ノーコードツールを使うという選択肢もあります。

シンプルなバックエンドプログラムでも、モバイルアプリでも、それを可能にするノーコードツールが存在するのです。ノーコードの領域は大きく成長し、誰でも自分のビジネスのためのソフトウェアアプリケーションを、いかなる形のコーディングもなしに作成できるようになりました。

これらのツールは技術的な前提条件を必要とせず、あなたのビジネスを成長させるのに理想的です。

ノーコードはどのように動作するか？

ノーコード・プラットフォームはすべて異なっています。しかし、いくつかの共通点があります。

ノーコード・ツールの基本的なグラフィカル・インターフェースと動作は、同じ原則に集約されることがあります。例えば、定義上、すべてのノーコード・ツールは、いかなる形のコーディングも伴いません。また、一般的なユーザーにとって理解しやすいビジュアル環境を備えています。

では、ノーコード・ツールはどのように機能するのでしょうか。大まかに言えば、ノーコードツールはアプリケーション開発の複雑さを取り除き、ユーザーからの重要な入力を得ることだけに集中します。開発プロセスのほとんどは自動化されているので、細かいことを気にする必要はありません。

ほとんどのノーコード・プラットフォームには、いくつかの技術的な共通点があります。以下のセクションでは、これらのプラットフォームがどのように機能するかを確認できるように、ノーコードツールのいくつかの属性について説明します。

WYSIWYGエディタ

WYSIWYG (What You See Is What You Get)エディタとは何でしょうか。その名が示すように、このようなエディタを使用すると、アプリケーションやソフトウェア製品を構築して、それが実現するのをリアルタイムで見ることができます。

このようなエディタで作業しているときに選択するすべての項目が、最終的なプログラムがどのようなものになるかを即座に示してくれます。CMSプラットフォームで仕事をしたことがあるなら、WYSIWYGエディタを使ったことがあるかもしれません。

このようなエディタの背後にある考え方は、開発をより視覚的で理解しやすくすることです。自分の選択が最終的なソフトウェアやアプリケーションの動作にどのような影響を与えるかが分かれば、ユーザーはツールの動作を容易に理解することができます。

これらのエディタは、非技術系の専門家が簡単にプログラムをカスタマイズできるようにするため、ノーコード・プラットフォームにとって理想的です。ウェブサイトビルダーからバックエンドソフトウェアまで、思い通りの外観を持つアプリケーションを視覚的に作成することができます。

エンドツーエンドの統合環境

ノーコード・ソリューションでは、ソフトウェアをサードパーティのソフトウェアと接続する必要はありません。一般的に、ノーコード・プラットフォームは、手間のかからない統合を提供するか、ビルトイン機能を備えているはずです。

典型的なノーコードのウェブサイトビルダーを例にとってみましょう。ドメインの購入からホスティング、デザイン、開発まで、Webサイトビルダープラットフォーム上ですべてを行うことができます。これは、ゼロから始めて本番まで、すべてを一箇所で行えるエンドツーエンドの統合環境の典型的な例と言えるでしょう。

エンドツーエンドの統合は、開発と立ち上げのプロセスを簡素化するために必要なものです。ノーコードツールは、プログラミングの素養のない経営者にも利用されています。そのため、ノーコードプラットフォームの範囲外であるプロセスのいかなる部分も、課題となり得ます。

このため、ほとんどのノーコードツールは、ソフトウェアやアプリケーション製品を構築して立ち上げるために必要なすべての機能をカバーすものをる広範囲なプラットフォームを作成しようとします。

すべてのノーコードソリューションが、完全なエンドツーエンド環境を提供できるわけではありません。しかし、ほとんどのノーコードプラットフォームの目標は、あなたが必要とするすべての特徴と機能を提供することです。

ドラッグ＆ドロップワークフロー

ドラッグ＆ドロップのワークフローは、アプリケーションをカスタマイズできるため、ノーコード・ツールに理想的です。アプリケーションの設計から機能の追加まで、ポイント＆クリックの簡単な操作ですべてを行うことができます。

ノーコードツールは、基本的に、ユーザーが必要な情報を入力できるように視覚的なレイヤーを追加することで、開発の複雑さを隠します。これらの入力は、一般的にドラッグ＆ドロップのジェスチャーで行われます。

一般的に、ドラッグ＆ドロップビルダーは、ウェブサイトやアプリビルダーに関連しています。しかし、多くの自動化ツールにもドラッグ＆ドロップのワークフローがあり、異なるアプリケーションを統合することができます。

アプリケーションのさまざまな画面を構築する方法の1つに、ドラッグ＆ドロップビルダーがあります。コーディングが不要なため、これらの簡単なジェスチャーですべてを行うことができます。

ノーコードプラットフォームを使用する5つのメリット

アプリケーションの開発にノーコードソリューションを使用すべき理由はたくさんあります。以下のセクションでは、ノーコードプラットフォームをビジネスに利用するメリットについて説明します。

1. トレーニング不要

ノーコード・ツールは、ほとんどの手順が一目瞭然であるため、いかなる種類のトレーニングも必要としません。あなたは、プラットフォームにサインアップし、アプリケーションの構築を開始するだけで良いのです。

アプリケーションの管理を引き継ぐ必要のあるチームがある場合、ノーコードソリューションはここでも理想的と言えます。アプリケーションを正しく管理するためのトレーニングに時間を費やす必要はありません。

デジタル資産を必要としながらも、その運用や管理方法を学ぶ手間を省きたい企業にとって、理想的なソリューションです。ノーコードツールはコーディングを伴わず、ビジュアルなインターフェースですべてを表示するため、取り返しのつかないミスを犯す範囲はかなり限定されます。

そのため、ノーコードのソフトウェアやアプリケーションを、何週間も何ヶ月もかけてトレーニングすることなく、チームのメンバーに渡すことができます。

2. 持続可能なコスト

カスタム開発と比較すると、ノーコードツールはリーズナブルな価格で、中小企業にとって手頃な価格となっています。

Webサイトを立ち上げようとしている場合を考えてみましょう。代理店にお金を払ってウェブサイトを構築してもらうのは、高額な費用がかかります。もちろん、あなたのウェブサイトが瞬時にトラフィックを獲得し、うまくいくかどうか確信が持てないという事実は言うまでもありません。

あなたのビジネスのための新しいアプリケーションを起動することについては、同じことが言うことができます。唯一保証できるのは、カスタム開発でアプリケーションを構築するコストが非常に高くつくということです。さらに、開発会社と仕事をした経験がない場合、プロセス全体が面倒で、理解できないことが多いと感じるかもしれません。

新しいものを立ち上げるときには、常にリスクがつきまといます。リスクの規模を小さくする方法のひとつが、持続可能な開発ソリューションの利用です。ノーコードツールは、持続可能なサブスクリプションプランにより、カスタム開発よりも安く、開発コストを抑えることができます。

3. サードパーティツールとの統合が容易

カスタムビルドのアプリケーションやソフトウェアとの統合を構築するのは、難しい場合があります。例えば、アプリを持っていて、Google AnalyticsやFirebaseと連携させたいとします。

コーディングやアプリの管理の経験がない場合、これを手動で行うのは面倒です。特にAPIを介して手動で行う必要がある場合、サードパーティの統合を確立するのは簡単なプロセスではありません。技術者でないプロフェッショナルにとって、数週間から数ヶ月のトレーニングなしには不可能に近いことです。

この点では、ノーコードソリューションがより良い選択肢となります。ほとんどの場合、分析やデザインなどの重要な機能はプラットフォームに組み込まれています。サードパーティーの統合も、ノーコード・ツールを使えば簡単に開発できます。統合を作成するために必要なものはすべて、プラットフォーム内ですでに利用可能です。

例えば、WebサイトCMSとEメールマーケティングプラットフォームの統合が良い例です。ほとんどのWebサイトCMSは、選択したメールプラットフォームと同期できるソリューションまたはプラグインを内蔵しています。

ノーコードソリューションは、必要不可欠なサードパーティプラットフォームとの容易な統合を提供し、開発をより容易にします。すべてのアプリケーションは、サードパーティプラットフォームと何らかの形で統合する必要があり、すべての機能を1つのプラットフォームに組み込むことは不可能です。この点、ノーコードツールは理想的で、サードパーティとの統合を簡単に作成・管理できます。

4. 開発後のメンテナンスが容易

アプリケーションやプログラムを作ったら終わりではありません。ユーザーに公開した後は、アプリケーションをメンテナンスする必要があります。

簡単なブログでさえ、ある程度のメンテナンスが必要です。カスタムビルドのアプリケーションは、コードを書いた経験がないと、保守や設定が不可能です。

ノーコードソリューションは、そのほとんどが完全に管理されているため、主にメンテナンスが簡単です。典型的なノーコードのWebサイトビルダープラットフォームはあなたのためのホスティング、セキュリティ、ドメイン、および一般的なパフォーマンスの世話をします。あなたは、これらのコアのメンテナンス作業を心配する必要はありません。

同様に、他のノーコード開発プラットフォームは、メンテナンスの多くを必要としません。セキュリティやパフォーマンスのような他のタスクがあなたのために管理されている間、あなたは数回クリックするだけで、あなたが望むものを変更することができます。

このため、開発後のメンテナンスが心配な場合は、ノーコードツールを使用するのが常にベターです。さらに、ノーコード・プラットフォームを通じてアプリケーションに加えたほとんどの変更は、即座に本番稼動させることができます。そのため、製品のアップデートを本番環境にプッシュするような面倒なプロセスを踏まずに、非常に迅速に間違いを修正することができます。

5. 迅速なターンアラウンドタイム

ソフトウェア製品やアプリケーションを構築するためにエージェンシーを雇うと、おそらく8〜10週間をはるかに超えるタイムラインを提示されるでしょう。このタイムラインは普通であり、一般的なものです。カスタム開発には時間がかかります。プロトタイプ作成、設計、開発、テスト、フィードバックのプロセスを想像してみてください。どのステップも重要で、時間がかかります。

ノーコードツールは、このような古風なワークフローには従いません。数回クリックするだけで、アプリケーションの設計、開発、テストが可能です。プロセス全体がノーコードでビジュアルなので、最終的なアプリケーションを立ち上げて稼働させるまでにほとんど時間がかかりません。

中小企業にとって、ウェブサイトやアプリを構築して立ち上げるのに何ヶ月も待つことは、必ずしも実現可能なことではありません。オンライン販売はビジネスの一般的な機能に大きく貢献するため、オフラインで数ヶ月間開発のみに集中することはビジネスでは不可能なのです。

ノーコードツールのもう一つの利点は、どんなアップデートでも数分で本番稼動させることができることです。カスタムビルドのソフトウェアやアプリケーションでは、通常、本番環境に変更を加えるには、段階的なプロセスが必要です。どんな変更も、まずテスト環境またはステージ環境で行われ、バグがないかチェックされた後に本番環境に移行されます。

ノーコードツールには、このような問題はありません。その場で変更を加え、何か問題が起きたら元に戻すことができます。このため、いつでも変更できることが分かっているので、ビジネスを迅速に立ち上げるインセンティブがさらに高まります。

ノーコードの領域はどの程度拡大していますか？

ここ数年、多くのノーコードソリューションが飛躍的に成長しているのを目にします。ある調査によると、84%の企業がITリソースの負担を減らし、全体的な市場投入までの時間を短縮するために、ノーコード/ローコードソリューションを採用し始めています。

ノーコードに関して、未来は現在よりもはるかに大きな規模と使いやすさを提示します。ノーコードの統計によると、2030年までにこの分野の売上は1870億ドルに達するとされています。

数字はさておき、コーディングの知識や技術的なインターフェースの利用が必要だったあらゆる作業が簡略化されています。

例えば、自分で管理するWebサイトのホスティングを例にとってみましょう。5年前、10年前は、ウェブサイトのサーバーを管理する方法を学ぶために、クラウドエンジニアになる必要がありました。しかし、今はそうではありません。ウェブサイト構築の経験がほとんどないブロガーでも、ビルトインオプションでウェブサイトサーバーにCMSをインストールすれば、すぐに始められるのです。

この変化は顕著で、業界はあらゆる重要なワークフローをノーコード化する方向に向かっています。ローコードプラットフォームでさえ、現在、その重要なモジュールのほとんどをノーコードにするよう努力しています。アクセシビリティを高めるために、ほとんどのプラットフォームがノーコード開発へと移行しています。

ノーコード・プラットフォームで何が作れるか？

究極の疑問は、ノーコード・ツールで何を作ることができるのか、ということです。ビジネスに貢献するプログラムやアプリケーションを作るのに、十分な力を発揮してくれるでしょうか？

あなたが作りたいと思うあらゆるタイプのアプリケーションのためのプラットフォームがあります。ここでは、ノーコード・ツールを使って構築できるアプリケーションやプログラムの種類について説明します。

• Webサイト：Webサイトビルダーのノーコード・ソリューションについては、おそらくご存知でしょう。ドメイン、ホスティング、スピード、セキュリティ、パフォーマンス、メンテナンスなどの要素を心配することなく、ノーコード・ソリューションでウェブサイトを設計、構築、起動することは非常に簡単です。これらのツールは、あらゆるタイプのウェブサイトを作成することができます。
• モバイルアプリ：Webサイトと同様に、ノーコードアプリビルダーを使用して、コーディングなしでモバイルアプリを構築することもできます。Google PlayやApple App Storeで公開可能なアプリを作成できるツールもあります。
• 自動化プログラム：特定の条件が満たされたときに起動する自動化プログラムを作成することができます。例えば、Webサイトで新規注文が入るたびにPDFの請求書を作成したい場合、コーディングなしでこれを実行する自動化プログラムを作成することができます。
• バックエンドソフトウェア：フロントエンドのアプリケーションと完全に統合されたインタラクティブなソフトウェア製品を構築することができます。ドラッグ＆ドロップ式のエディターを使って、インタラクティブなバックエンドインターフェースを作成することができます。
• ウェブアプリケーション：ウェブアプリケーションは、ウェブブラウザ上で動作するように設計されたプログラムです。ノーコードツールを使って、インタラクティブでレスポンシブなウェブアプリケーションを設計・制作できます。プログレッシブWebアプリケーション（PWA）は、モバイルデバイス向けに特別に設計されたWebアプリケーションの一種です。
• IoTの統合：IoTは、多くのアプリケーションを持つ未来型テクノロジーです。ノーコードツールを使用すれば、物理デバイスがレガシーソフトウェアと接続できるように統合を構築することができます。

ノーコードはあなたのビジネスにとって最適なソリューションですか？

アプリケーションを迅速かつ持続的に構築したい企業は、ノーコード・ツールを活用することができるはずです。第一に、これらのツールはコーディングの知識を必要としないため、実質的にすべてのビジネスが利用できます。

第二に、ローコード/ノーコードツールで構築されたプラットフォームのシェアは拡大しています。例えば、過去10年間、企業がカスタム開発から離れるにつれ、CMS市場全体のシェアは非CMSウェブサイトと比較して再び拡大しています。

では、ノーコードツールはあなたのビジネスにとって有益なのでしょうか？ノーコードプラットフォームの範囲が広がっていることは、あなたのビジネスが適切なノーコードツールから利益を得ることができることを示唆しています。反復タスクの自動化であれ、ソフトウェア製品やアプリケーションの構築であれ、ノーコード・ツールは役に立ちます。

Webサイトを設計する際には、ユーザーのことを第一に考えることが重要です。Webユーザーインターフェースと、訪問者とつながるためのベストプラクティスについて、詳しくはこちらをご覧ください。

執筆：Vikas Nangia　Vikas Nangia is the founder & CEO at AppMySite, a no-code app development platform. He has more than a decade of experience in software and IT.

元記事：What Is No-Code? A Complete Guide on No-Code Software Development（2022.8.23公開）

投稿 ノーコードとは？ノーコードソフトウェア開発完全ガイド は ITreview Labo に最初に表示されました。

ビジネスの世界における変化のスピードは、気の遠くなるような速さです。

サードパーティサプライヤーからサプライチェーン、規制問題、プライバシー問題、業務上の課題、サイバー攻撃、財務上の心配、環境コンプライアンスなど、ビジネス上のリスクは日々変化し続けています。

これらの問題は孤立しているわけではなく、相互に関連したリスクであり、包括的な解決策が必要です。ガバナンス、リスク、コンプライアンス（GRC）に対する意識的かつ総合的なアプローチの必要性は、組織にとってかつてないほど重要なものとなっています。

ビジネス環境の変化に伴い、企業はGRC戦略を進化させ、相互に関連するリスクを包括的に把握し、そのリスクの財務的な影響を理解し、あらゆるレベルでより多くの情報に基づいた意思決定を行う必要があります。

ここでは、リスクを戦略的な優位性に変えるための予防的アプローチとして、GRCのトレンドをご紹介します。

1. GRCの課題に立ち向かうための回復力と俊敏性のある文化

どのように努力しても、すべてのリスクを回避することはできません。企業は、最も差し迫った脅威を考慮し、それに備えるために、レジリエンス（回復力）の文化を醸成する必要があります。

リスクマネジメントにおけるアジリティ（俊敏性）とは、組織が衝突を回避する能力を意味します。一方、レジリエンスとは、組織がそこからいかに回復するかということです。

インフレ、経済の不確実性、そしてスタグフレーション（成長の急激な鈍化）という世界的なリスクに備えるためには、障害から最小限のビジネスインパクトで回復するためのレジリエンスを構築する必要があります。

近年、レジリエンスの重要性が増しています。それは、全社的なリスク管理と統合され、組織全体にわたって機能し、何が危機に瀕しているかを包括的に把握することができるのです。アジリティとレジリエンスは、互いに補完し合うものでもあります。

アジリティは不確実性を戦略的に捉え、レジリエンスは部門を越えて取り組む戦術的な手段を提供します。また、レジリエンスは、組織のすべてのステークホルダーの行動を必要とするため、文化でもあるのです。

GRC の専門家である Michael Rasmussen 氏は、この文化を人体に例えて次のように述べています。

75%の組織がサイロ化したテクノロジーシステムがリスク管理の課題となっていることを認識している一方で、この問題に対処するために企業レベルの行動を起こしているのは35%に過ぎません。

PwCは、企業がインテリジェントテクノロジーとリスクに対する「俯瞰的」な視点を活用した場合、その企業の取締役会と経営陣は、ステークホルダーの信頼、より高い回復力、より良いビジネス成果をもたらす組織の能力に対して高い信頼性を持つ傾向が5倍高いことを発見しました。

2. CIOの役割は進化している

CIO（Chief Information Officer）のようなテクノロジーリーダーは、ソフトウェアの実装やプロジェクト管理といった「二次的」あるいは「バックエンド」な役割のみではもはやありません。現在では、企業の意思決定の中心に位置し、マーケティング、セールス、製品開発、財務など、ビジネスの中核を担う重要な意思決定者となっています。

2022年版「CIOの現状」レポートによると、CIOの役割は、ビジネス・イノベーションとオペレーショナル・エクセレンスのバランスを取ることだと考えています。ITリーダーの4分の3は、組織がITの問題に周期的に焦点を当てることにかかわらず、デジタル変革の取り組みの加速によって、その役割が新たな重要性を維持すると予想しています。

また、80%以上のCIOが、イノベーションを重視するチェンジメーカーと見なされていると回答しています。

このように、従来のITサービス提供からより戦略的な役割への劇的なシフトにより、CIOはビジネス目標に集中することができるようになりました。テクノロジー・リーダーが経営幹部にビジネス・ケースを提示するようになると、他の経営陣に貴重な洞察を提供し戦略的目標を達成するための、リスク定量化アプローチの恩恵を受けることができます。

低、中、高、赤、黄、緑のような旧来のリスク測定尺度は主観的で、利害関係者はリスクの決定がビジネスニーズに合致しているのかどうか、不確かなままでした。リスクを金銭的に定量化することで、収益に与える影響を示す共通のリスク言語を持つことができます。

この共通言語は、ビジネスの意思決定において重要なリスクに関する見解の共有につながり、CIOの役割をさらに高めることになります。

また、リスクの定量化による共通言語は、経済情勢により企業が予算の見直しを迫られる中、シナリオの立案や分析もスムーズに行うことができます。リスク軽減戦略は、コストやリスク軽減の度合いによって大きく異なります。リスクの定量化により、CIOは統制の実施状況を比較し、適切な緩和策を検討し、取締役会にフィードバックすることができるのです。

3. サードパーティリスクの重要性が増し、より厳しい監視の目が向けられる 

施設管理、物理的セキュリティ、法務サービス、技術サポートなど、組織はますますサードパーティに依存するようになっています。

第三者サービスを導入することで、社内のプログラム開発に負担をかけることなく、専門スキルや専門知識を活用することができ、ビジネスの競争力を高めることができます。しかし、組織のあらゆる側面に関わる第三者やベンダーとの関係が広がれば広がるほど、組織の潜在的な脆弱性は大きくなっていきます。

ベンダーと連携することで、ベンダーのリスクが自社のリスクとなるのです。しかも サードパーティは、ますますサードパーティ自身と連携するようになってきています。あなたのサードパーティ（およびそのサードパーティ）が経験するあらゆる違反や障害は、あなたのビジネスを危険にさらすことになります。サードパーティの脆弱性によって直面する金銭的な損失に加え、組織は運用の回復力と風評被害をリスクにさらすことになります。

73%の企業が、サードパーティが不必要に広範な特権や権限で顧客データを過度に制御していることに懸念を表明しています。また、半数近くの組織が過去1年以内にデータ侵害を報告しており、4分の3が特権的アクセス権を持つサードパーティによる侵害が原因であると回答しています。

情報漏えいに起因する直接的なビジネス上の脅威に加え、顧客の信頼を失う可能性は、規制による罰金や風評リスクよりも直接的かつ定量的にビジネスに影響を与える可能性があります。IBMによると、情報漏えいのコストの38%はビジネスの損失によるものです。これは、平均152万ドルに上ります。

サードパーティベンダーに対する顧客の信頼を築き、維持するためには、サードパーティリスクマネジメントへの積極的な取り組みが必要です。経済の不確実性が高まる中、どのベンダーがビジネスに重要で、どのベンダーを排除すればマイナスの影響を最小限に抑えられるか、サードパーティ企業をビジネスとしてよく見極める必要があります。

組織が現在のベンダーを評価し、新たな関係を承認するためのねじを締めるとき、サードパーティーリスクマネジメントが重要な役割を果たします。包括的なGRCソフトウェアの一部であるサードパーティリスクプログラムは、企業のサプライヤーに関するすべての重要な情報を一元管理し、パフォーマンス、コスト、リスクの管理を容易にします。

効果的なサードパーティリスク管理は、一貫したベンダースクリーニングプロセス、有意義なベンダーの優先順位付け、継続的なモニタリングの3つの要素で構成されています。

審査プロセス

サードパーティは組織の隅々にまで行き渡っているため、誰もがリスクマネジメントの役割を担い、抜け落ちがないようにする必要があります。企業として、サードパーティを評価するための評価基準やフレームワークに合意する必要があります。また、主要なパフォーマンス指標を決定する必要があります。

契約を見直し、約束を守っていないベンダーを特定し、サービスレベル契約（SLA）をより厳格に実施・管理することもできます。適切な包括的GRCソフトウェアを使用すれば、チームメンバー全員が必要なデータ、ツール、共通言語にアクセスし、これらの評価を行うことができます。

優先順位をつける

ほとんどの企業は、何十社ものベンダーと取引をしています。サードパーティリスクマネジメントを成功させる最善の方法は、重要なベンダーに優先順位をつけることです。このランキングを使用して、ベンダーの重要性を反映したスコアリングプロセスと手順を開発することができます。

以下のステップを踏んでください。

• 各サードパーティとの関係を、自社の業務にとってどの程度不可欠であるかに基づ いてランク付けする。
• 各ベンダーのデータまたはネットワークへのアクセス（システムおよび権限レベル） をリストアップする。
• 各ベンダーについて、インシデントが発生した場合に影響を受ける可能性のある業務や機能の詳細を記載する。
• この情報をもとに、各ベンダーの脆弱性を評価するために必要な詳細情報を決定する。

継続的なモニタリング

ほとんどの企業は、ある程度のデューディリジェンスを実施していますが、多くの企業は、サードパーティのリスクを年1回のチェックリスト以上に監視していません。そのような場合、情報は古くなり、ベンダーはコンプライアンスに違反し、ビジネスが危険にさらされる可能性があります。

第三者リスクを継続的に監視することで、取引開始時に収集した情報ではなく、リアルタイムのデータに基づいて、進化するリスクの表面を把握し、必要に応じて脆弱性を軽減し、緊急時対応策を策定することができます。

TPRM（Third-party Risk Management）はチームスポーツである

第三者リスクの管理は、ビジネスリーダー、内部監査チーム、法務、コンプライアンス、IT部門など、すべての人に影響を及ぼします。適切なツールと明確なコミュニケーションによって、企業はベンダーのリスクを管理し、自社と顧客を守ることができます。

4. ESG規制の強化 

全体的なGRCの一環としての環境・社会・ガバナンス（ESG）に関する話題は最近増えており、ESGへの取り組みが雇用の決定、消費者行動、取締役会の審議、投資戦略などを後押ししています。

2022年初頭、ブラックロックのような企業が持続可能な投資を優先することを声高に主張する一方で、ESGファンドに関する主張と実際の報告との間に矛盾が生じ、規制当局の関心を呼び起こすことになりました。

証券取引委員会は、ESGファンドのガイドラインを示す2つの規則案を提出しました。これらのガイドラインは、投資会社とそのファンドに含まれる企業が、持続可能性に関連する名称を使用する前に、持続可能性の主張を実証することを求めるものです。

80%以上の消費者が、企業はESGガイドラインを積極的に形成するべきだと考えており、ほぼ全員（91%）のビジネスリーダーが、自分の組織はESG問題に対処する責任があると信じています。さらに、86％の従業員が、自分たちの価値観を共有する企業で働きたいと考えています。

汚職の取り締まりから、多様性、公平性、包括性（DEI）目標の説明責任の維持、排出量の削減まで、企業はESGのモニタリングと報告を真剣に行わなければ、遅れをとる危険性があります。

様々なフレームワークが、どのESG要素が特定の業界にとって最も重要であるかを示していますが、米国にはESGに関する確立された基準はありません。フレームワークは一般的な報告目標を提供しますが、継続的なESG管理の実践に関する見識を提供するものではありません。

モニタリングと報告を容易にするために、組織は全体的なGRCプログラムの一部としてESGに取り組むべきです。既存の取り組み、データ、目標を堅牢なGRCソフトウェアに統合することで、ESGの進捗とリスクについてより深い洞察を得ることができます。

企業がESGの約束と行動が一致していることを証明する報告書を提供するようになれば、こうした努力は報われるでしょう。

5. ハイブリッドワークによる人的リスクとサイバーリスクの発生 

レジリエンスの高い組織には、あらゆる業務領域でフレキシビリティと適応性を備えた構造が必要です。ハイブリッドワークは、従業員にフレキシビリティを提供する一方で、オペレーショナルリスクを増大させます。

ハイブリッドモデルで「新常識」を確立しようとする組織は、データを保護し、従業員を公正に管理し、DEIの目標を達成するために、変化と俊敏性を受け入れなければなりません。

タレントマネジメントの課題 

ハイブリッド型ワークモデルは、管理職が出社とリモートの従業員と対等な関係を築き、維持するというデュアルワークフォースの課題に対処するために、新たな人材リスクが発生します。ハイブリッドワークモデルの危険な点は、「歩き回って管理する」スタイルに依存することで、これはリモートワーカーにとって不利になる可能性があります。

このような不一致を避けるために、組織はリーダーに投資する必要があります。リーダーにはトレーニングや能力開発を提供し、バーチャルリーダーシップのスキルを身につけさせ、リモートワーカーとのより良い関係性を構築できるようにします。

また、業績評価に対するアプローチも変える必要があります。社員がオフィスにいる時間を重視するのではありません。社員がどこで働いていようとも、自分の義務を果たしているかどうかで評価するのです。

DEIイニシアティブの障害

ハイブリッドな労働環境を推進するマネージャーは、不注意にも、企業文化との強い結びつきを持つオフィスワーカーと、企業への愛着が薄いリモートワーカーという2つの「クラス」を作り出してしまうことがあります。

女性や有色人種は在宅勤務にやりがいを感じ、白人男性よりもリ モートで仕事をする傾向があります。このような選好は、一部の不特定多数の従業員の社内流動性を妨げ、全社的なDEI目標の進捗を危うくする可能性があります。

このリスクに対処するために、データを使って社内の流動性、業績評価、福利厚生が公平であるかどうかを判断します。

データを分析した後、問題を特定し、職場の戦略をより公平なアプローチへと適合させます。これらの質問を定期的に見直し、チームが軌道に乗っているか、新たな懸念事項が発生していないかを確認しましょう。

サイバーセキュリティとコンプライアンスの脅威

データ漏洩、大規模なIT障害、ランサムウェア攻撃は、2022年に世界中の企業が直面するリスク問題の上位にランクインしています。サイバーセキュリティリスクの増大につながるリモートワークは、今後も増加することが予想されます。Gallup社によると、リモートワークが可能な従業員の4分の3以上が、少なくとも2022年まではリモートワークまたはハイブリッドで働く予定であると回答しています。

TessianのSecurity Behaviors Reportによると、ITリーダーの半数以上が、リモートワークをするようになってから、従業員がサイバーセキュリティに関する危険な習慣を身につけたと考えており、従業員の3分の1以上がそれに同意していることがわかりました。従業員が自宅で仕事をする場合、オフィスのセキュアな接続環境から比較的離れたところにいることになります。

リモートワークの社員は、個人所有のデバイスで仕事の資料にアクセスする傾向が強くなります。さらに、喫茶店やその他の公共の場所で働く従業員を加えると、サイバー災害のレシピができあがります。

HP Wolf Securityの調査によると、従業員の約3分の1は、セキュリティポリシーが障害になっていると感じており、多くの従業員がセキュリティ対策を回避しようとさえしていることが分かっています。このセキュリティ企業によると、ほぼすべてのITチーム（91％）が事業継続を維持するためにセキュリティを妥協する必要に迫られており、10チーム中8チームがリモートワークを情報漏洩の可能性を秘めた「時限爆弾」として認識しています。

データ漏洩やランサムウェアの攻撃から身を守るには、組織のサイバーセキュリティの実践とポリシーを更新することから始まります。

• 多要素認証の導入。
• 従業員のトレーニングには、最新のサイバーセキュリティ対策を反映させる。
• 最後に、報復を恐れずに不審な通信や自身のミスを報告できるよう、ITスタッフをサポートする体制を整える。

リスク管理の優先順位

リスク管理は、すべての人の責任です。レジリエンス（回復力）の文化を育み、第三者との関係をコントロールすることで、リスクに対する姿勢は改善されます。CIOに変革者としての権限を与え、強固なESGモニタリングとレポーティングの実践を約束すれば、リスクは戦略的な優位性を持つようになります。

組織の最大の資産でありリスクでもある従業員に適切な注意を払うことで、DEI の進展を保護し、進化し続けるサイバー脅威に対抗し、複雑なハイブリッド環境においてチームの効率性を維持することができます。

組織のサイバーセキュリティを向上させることは、最優先事項であるべきです。シングルサインオンを選択し、より安全で簡単な認証を実現しましょう。

執筆：Matt Kunkel　Matt is the Co-Founder and CEO of LogicGate. Prior to LogicGate, he spent over a decade in the management consulting space building technology solutions to operationalize regulatory, risk, and compliance programs for Fortune 100 companies. Given his extensive background in the GRC space, Matt regularly speaks and consults on risk and compliance topics.

元記事：5 GRC Trends: How Will Governance, Risk, and Compliance Evolve?

投稿 5つのGRCトレンド。ガバナンス、リスク、コンプライアンスはどう進化するのか？ は ITreview Labo に最初に表示されました。

あなたは誰かを見て、「この人の頭の中はどうなっているのだろう」と思ったことはありませんか？

私のようにおせっかいな人は、人がなぜそのような行動をとるのか知りたいと思うでしょう。また、メーカーであれば、顧客がどのように製品を知り、なぜそれを購入したのか、絶対に知っておく必要があります。

消費者行動データを分析することは、消費者行動というショーへのチケットとなります。

消費者行動とは何でしょうか？

消費者行動とは、人々がどのように、そしてなぜ購入するのか、また購入に至るまでに何が意思決定に影響を与えるのかを研究する学問です。

消費者行動の研究に必要なデータを収集するために、小売分析ソフトウェアを使用する企業もあります。これらのツールは、企業が小売データを収集・整理し、インテリジェントなダッシュボードを構築してリアルタイムの分析を表示し、ビジネスのKPIを監視し、データレポートを自動化するのに役立ちます。

このソフトウェアは多くの場合、小売管理システムと統合され、すべてのビジネスオペレーションのための完全なデータリポジトリを作成します。

消費者行動の重要性

消費者行動は、ターゲット市場のより深い理解につながります。顧客についてより深く知れば知るほど、企業は時間と資金を最適な方法で使うための修正を容易に行うことができるようになります。

• マーケティングキャンペーン：第一印象がすべてです。ターゲットとする市場が何を求めているかを正確に把握できれば、マーケティングはもっと簡単になるのではないでしょうか？その通りです。消費者行動データは、あなたの製品やサービスを求めている正しい人々に届けるために必要な変化にスポットライトを当てます。これには、顧客が誰で、どこで、どのように購入し、なぜ購入するのかを理解することが含まれます。
• 顧客の囲い込み：企業は、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の育成を確実に行う必要があります。消費者に次の購買を促すことは非常にハードルが高いので、一度獲得した顧客はつなぎとめるようにしなければなりません。リピーターは、貴社の製品を日常的に使用するようになり、家族や友人に貴社を薦めるなど、ブランド支持者になる可能性が高くなります。
• 顧客の差別化：消費者は一様ではありません。多くの企業は1つの市場をターゲットにしていますが、その市場を構成する個人はそれぞれ異なるニーズや目標を持っています。消費者層について詳しく知ることで、より多くの層をターゲットにすることができます。
• 競合他社の分析：自社の顧客の行動を分析するだけでは、全体像がつかめません。自社製品を購入した理由を知ることは有益ですが、他の顧客が購入しなかった理由を理解することも同様に重要です。競合他社の業績や、ある消費者がなぜその企業を選んだのかを知ることは、非常に重要なことです。これらの調査結果を心に留めておくことで、競争上の優位性を得ることができるかもしれません。
• 市場トレンド：消費者の行動を長期的に調査することで、業界の山や谷を特定することができます。市場動向を把握し、需要の方向性を理解することで、供給に関するより良い意思決定を行うことができます。
• 製品ポートフォリオ管理：顧客を理解することで、さまざまな製品がどのように機能するかについて、必要な洞察が得られます。この情報をもとに製品ポートフォリオ管理を行うことで、需要に応じた供給調整が可能になります。もし、顧客がある製品に対して強い印象を抱いているのであれば、その製品により多くのリソースを割り当て、他の製品に費やす時間と費用を削減する価値があるかもしれません。もし、市場が何も感じなくなっているのであれば、新しい製品を開発する時期なのかもしれません。

消費者行動の4つのタイプ

企業が研究すべき消費者行動には、4つのタイプがあります。企業は、データを収集し、特定の消費者層で最も一般的な行動を判断する必要があります。

複雑な購買行動

複合的な消費者購買行動は、消費者がユニークな買い物をするときに起こります。これは、高価な商品を購入する場合や、あまり馴染みのないものを購入する場合です。この場合、消費者は正しい判断をするために、購入前に多くの時間をかけてリサーチを行います。

この購買行動における消費者リサーチの段階では、市場について詳しく学んだり、友人や家族、専門家に相談したりすることもあります。消費者はこの機会に、製品に何を求めるかについて考えを深め、意見を形成し始めるための正しい情報を手に入れます。この意見は、やがて自分の期待に応えてくれる特定の製品を好むようになります。その結果、最終的に購入されるのは、その人自身の期待に応えてくれる製品なのです。

不協和を解消する購買行動

不協和を解消する購買行動とは、消費者が購買の意思決定をするのに多くの時間を費やす覚悟がある場合です。消費者は、複数のブランドの利点や違いを理解するのに時間がかかるため、この決断は困難なものになる可能性があります。これは、特に大きな買い物をするときによくあることです。

例えば、車についてあまり詳しくない消費者は、どの車を購入するか決めるのに長い時間がかかるかもしれません。4ドア、環境にやさしい、座り心地がいい、などの条件はあるかもしれませんが、欲しいものが搭載されている車がたくさんあるため、この決断はとてつもないストレスになる可能性があります。このような購買行動をとる消費者にとっての最大の懸念は、選択した後で後悔することへの恐れです。

習慣的な購買行動

習慣的な購買行動は、その名の通り、よく知られた購買行動をとる消費者です。この例では、買い手は手元の製品に非常に慣れており、ほとんどの場合、すでに定期的に使用しています。

この行動は、顧客がすでに市場を理解しているため、衝動買いによく見られます。このような購入の際には、ブランドへの親近感に大きく依存しますが、彼らは自分のニーズを満たすことができる多くのブランドを知っているので、ブランド・ロイヤルティは彼らにとっては重要ではありません。

多様性を求める購買行動

変化を求める消費者行動は、消費者が物事を変えたいと考えているときに起こります。同じ製品をしばらく使っていて、何か新しいものを試したいと思っている可能性が高いです。

異なる方向に進むという選択は、必ずしも前の製品での体験に不満があったということではありません。このような購買行動は、通常、アイスクリームやヘアスプレーのように、業界全体で比較的普遍的な製品に関連しています。

消費者行動の要因

誰かが購入を選択する方法と理由には、さまざまな要因が影響します。意識的であろうとなかろうと、これらの要因はすべて各個人に影響を与え、購買プロセスにおけるその人独自の欲求を構成しているのです。

文化的要因

文化的な要因は、人々が意見や嗜好を生み出し、変化させるのに役立ちます。文化的な見方は、顧客のコミュニティの価値観やイデオロギーによって生み出されます。これらの文化的要因には、宗教、民族、国籍、あるいは地理的な社会などのサブカルチャーが含まれます。

社会階層は、これらの文化的要因においてかなりの役割を果たします。なぜなら、特定のコミュニティが集団であなたの製品を買う余裕がなかったり、彼らの状況においてその製品を使うことができなかったりすれば、彼らの時間を無駄にすることになるからです。もし、あなたの製品にメリットを見いだせるコミュニティがないのであれば、初心に戻る価値があるかもしれません。

個人的な要因

個人的な要因とは、潜在的な顧客とその個性を構成する要素に関係するものです。年齢、性別、職業、教育レベル、収入、一般的なライフスタイルなどが含まれます。

年齢と性別は、企業が考えるターゲット層を正確に絞り込むのに役立ちます。例えば、保険を販売する場合、消費者行動調査から、販売すべき相手は中高年であることがわかるかもしれません。また、ビデオゲームを販売するのであれば、10代の男性や若年層に関心が高いという分析もあります。

商品開発には、所得データの収集が欠かせません。ターゲットに対して高すぎる商品やサービスを売ろうとすると、大きな失敗をすることになります。一方、価格を上げることがお互いにメリットがあるかどうかを判断することもできます。消費者の所得を分析すると、消費者が使える小遣いの額から、どの程度の支出を望んでいるのかがわかります。

職業やライフスタイルも、消費者行動データに影響を与える重要な個人的要因です。例えば、消しゴムを販売するのであれば、教師に対するマーケティングが特に重要でしょう。また、運動器具を販売するのであれば、体を鍛えることに憧れを抱いている人に焦点を当てたいものです。

心理的な要因

では、ターゲットとなる顧客が商品を購入することができると判断した場合、その商品を実際に欲しいと思うのはなぜでしょうか。

行動に影響を与える心理的要因とは、消費者に影響を与えるもの、そして消費者がどのように購買の意思決定をしようとするかに関連するものです。これらの要因には、信念、動機、そして認識が含まれます。

信念は、製品がよく受け取られるかどうかに大きな役割を果たします。ある人が動物愛護に熱心で、あなたの製品がリアルファーを使っているとしたら、あなたのブランドはその人の信念と一致しないので、その人は顧客にならない可能性が高いです。

動機は、その人が何を望んでいるかよりも、何を必要としているかということに重きを置いています。防犯カメラを販売する企業は、自分自身や愛する人の安全を守りたいという消費者の動機に大きく依存しています。

知覚は、消費者があなたの製品について特定の意見を作成するときに発生します。この意見は、通常、企業のブランディングやマーケティング活動、カスタマーレビュー、一般的な評判などに対する消費者の認識に基づいて作られます。

社会的要因

社会的要因とは、消費者とその意思決定に影響を与えることができる、消費者の生活における人々によって構成されるものです。この社会心理学的な意思決定に影響を与える主なグループは、消費者の家族と友人です。信頼できる友人が製品を推奨する場合、消費者はその製品が知り合いの成功例であることを知り、さらなる安心感を得ることができます。

88%の人が、知り合いからの推薦を他のどの情報源よりも信頼すると答えています。(出典：Nielsen)

状況的要因

状況的要因とは、購買の意思決定が行われる環境に関係するものです。一時的な要因ではありますが、消費者の行動に大きな影響を与えます。実店舗の場合、照明、レイアウト、音楽、場所、店の全体的な雰囲気などが含まれます。

あなたは、店内で気が重くなり、できる限りのことをして、すぐに出ようとしたことがありますか？そのお店の状況要因が、あなたの消費者嗜好にマッチしていなかったのです。

ECショップの場合、状況的要因には、オンラインストアの使いやすさ、色、ページレイアウト、ロード時間などが含まれます。もし、訪問者が購入するかどうか迷っていて、すべてのウェブページの読み込みに時間がかかるようであれば、おそらく顧客を失うことになるでしょう。

消費者行動パターン

企業は、消費者行動データの収集と分析を始めるにあたり、いくつかの異なるパターンに注目する必要があります。これらのパターンに注目することで、企業はより多くの売上を上げるために何をすべきかを検討することができます。

• 購入場所：ターゲットとなる顧客がどこで買い物をするのか、データを収集することが重要です。オンラインショッピングを好むのか？商品を手に入れるために、どの程度の距離を移動するのか？特定の国や州に住んでいるのでしょうか？彼らがどこにいようと、それはあなたのいるべき場所なのです。
• 購入した商品：もちろん、消費者が何を購入したかを知ることは重要です。もし、あなたの製品を購入したのなら、何が決め手となったのでしょうか？競合製品を購入したのであれば、何が決め手となったのでしょうか？
• 購入の時間帯：朝に買い物をするのが好きな人もいれば、夜に買い物をするのが好きな人もいます。私にとっては、その限界は存在しません。しかし、お客様のことを考えるなら、いつ商品を購入したいのかに注目することが重要です。
• 購入頻度：なぜ購入したのかを知ることも重要ですが、再購入を決めたかどうか、その理由を知ることはもっと重要かもしれません。再購入をしない場合、アンケートを実施し、建設的な意見を収集することが重要です。
• 購入方法：様々な方法で買い物をする人がいる昨今、お客様がどこで買い物をしたいのかを知ることは、企業にとってますます重要なことです。Eコマースサイトと実店舗のどちらを設置するかの判断材料になります。

消費者行動のステージ

消費者が購買に至るまでにたどる5つの段階を理解することは、企業が潜在的な消費者を各ステップでターゲティングするために役立ちます。

1. 問題：すべての購買は、何かを必要とすることから始まります。この段階では、消費者は需要を満たすために購入する必要があると判断しています。
2. 情報：次の段階は、消費者行動における市場調査の部分です。この段階で、消費者は自分の問題に対する潜在的な解決策を探し始めます。通常は、価格帯や買い物をしたい店舗が決まっています。情報収集としては、ネット上の口コミを見たり、友人や家族にお勧めの店を聞いたりします。
3. 解決策：リサーチと情報収集の段階が終わると、消費者は自分の問題を解決してくれる製品を探すことに専念するようになります。この段階では、さまざまな製品を比較したり、専門家のレビューを見たりして、さらに選択肢を増やします。
4. 購入：消費者は決断し、製品を購入します。製品が期待に応えてくれることを祈るばかりです。
5. レビュー：このプロセスの最後に、消費者は自分の経験を、肯定的であれ否定的であれ、他の人に影響を与えるために利用することがあります。この消費者にとっては購買プロセスが終わったが、別の消費者にとってはまだ始まったばかりです。

消費者行動を研究するメリット

消費者行動の収集と分析には多くの労力がかかりますが、情報が足りないより多い方が常に有益です。

• 顧客満足度の向上：顧客について知れば知るほど、そのニーズに合わせたユーザーエクスペリエンスを実現できます。理解されていると感じれば、購買意欲が高まり、ロイヤルカスタマーになる可能性も高くなります。
• マーケティング活動の強化：もちろん、すでに何らかのマーケティングを行っていることでしょう。しかし、消費者の行動を考慮したマーケティングは、パーソナライゼーションを次のレベルへと導きます。消費者データを分析することで、マーケティング戦略やキャンペーンをより効果的なものにすることができます。

75%の消費者が、パーソナライズされた体験を提供するブランドから製品を購入する可能性が高いと回答しています。(出典：Yieldify)

• リソースの有効活用：消費者行動データの再確認にかかる時間とコストを削減できるのは、マーケティングだけではありません。多くの顧客がオンラインで買い物をするのであれば、Eコマースの要素があれば視野が広がります。ターゲット市場の所得水準が価格に見合わない場合は、その利益率をもう一度見直してみましょう。また、午前中の買い物を好む消費者層であれば、営業時間を調整することで、そのギャップを埋めることができます。
• 需要と供給のバランス：顧客に関するデータを収集することは、業界に関するデータを収集することでもあります。過去のデータを保管しておけば、その傾向に気づくことができるかもしれません。例えば、ハリケーン・インパクト・ウィンドウを販売している場合、ハリケーンの季節の始まりになると、より多くのお客さんがやってくることになります。セーターやジャケットを販売している場合は、寒い季節に売上が増加します。このようにデータを効果的に使うことで、需要に見合った供給を常に確保することができるのです。
• より強力な説得力：最終的には、見込み客に競合他社ではなく自社を選んでもらいたいと思うものです。消費者行動を分析し、その結果をユーザー体験の微調整に活用することで、検索をやめて製品を購入するよう説得することができます。

消費者行動の課題

消費者行動データの収集と分析を始めるにあたり、企業が直面する可能性のある課題がいくつかあります。これらを念頭に置いて、期待値を管理し、バックアッププランを準備することが重要です。

• 一貫性は保証されない：消費者行動を分析する上で、データは非常に貴重で有用です。しかし、このデータが本当に完全に正確であることはありません。なぜでしょうか？人間の悪いところを言うつもりはありませんが、人間は一貫していません。消費者行動は瞬時に変化するため、データは収集した瞬間と同じ正確さしか持ち得ないのです。消費者行動分析には、常に一定のプロセスが必要です。そうすれば、データの解釈は、研究対象者の心の動きと同じように常に変化し続けるのです。
• 視点の限界：すべての顧客にインタビューできるわけではありません。そのため、ターゲットとする市場の行動については、かなり限定的な見方しかできない可能性があります。
• 消費者は平等に作られていない：先に述べたように、人間の心理を研究するのは難しいです。100人の消費者がいるとして、その一人一人が、なぜあなたの製品を購入したのか、独自の理由を持っているかもしれません。誰も、大衆を喜ばせるのが簡単だとは言っていないのです。

消費者行動データの収集方法

消費者行動データの収集は、市場に出て、ターゲットとなる市場とつながりを持つことが重要です。そのための方法はたくさんあります。

• アンケート／調査票：データ収集に最適なタイミングは、購入直後とその後あまり時間が経過していない時です。購入直後は、購入体験について知るためのアンケートの送付を検討します。しばらくしてから、これまでのユーザー体験と再購入の可否を尋ねるアンケートを送ります。その際、プロモーション・コードやクーポンなど、再購入の動機となるものを提供しましょう。
• フォーカス・グループ：幸運にも優秀な消費者を集めることができれば、消費者に合わせた質問をして、率直な答えを引き出すことができます。
• 顧客からのフィードバック：お客様を失ったことを悲しむ前に、それは恵みであると考えましょう。建設的な批評はなかなか得られないものですが、こうした以前の顧客から直接聞くことで、必要な変更を行うことができます。フィードバックに耳を傾けることで、再び顧客を獲得できるかもしれません。
• オンライントラッキング：私たちは皆、スパイ活動のような瞬間が好きです。脅かすわけではありませんが、企業はすでにあなたを監視しているのです。企業はクッキーのようなものを使って、お客様がどこにいて、インターネット上で何をしているのかを把握しています。オンライン行動追跡は、企業の顧客に関するデータを収集するだけでなく、顧客を直接ターゲットにして広告を配信します。
• ソーシャルメディアのモニタリング：スパイ活動は苦手という方には、ラッキーなことに、消費者がすでに共有している（多すぎる）情報がそこにあるのです！ソーシャルメディアは、消費者の動向を知るための素晴らしいリソースです。ソーシャルメディアは、ターゲットとする市場の話題や、業界内のトレンドを知るための素晴らしい情報源です。最近では、ソーシャルメディアは、フィルターを通さないフィードバックを見つけるのにも好都合です。多くの企業がソーシャルメディアモニタリングソフトウェアを使用して、この情報の収集と解釈を自動化しています。
• 積極的なインセンティブ：消費者が贈り物を好むかどうかにかかわらず、誰もが無料のものを好むものです。データ収集を容易にするために、参加者に報酬を提供することを検討してください。ポイントやクーポン、プロモコードなどです。

今こそ、お客様の行動を把握する時です。

消費者行動は、さまざまな情報への鍵を握っています。マーケティング活動の改善、消費者の購買意欲の把握、競合他社の優位性など、消費者行動データはあらゆる疑問に答えてくれます。

消費者がなぜそのような行動を取るのかを理解したら、カスタマー・エクスペリエンスの指標を分析して、消費者とのインタラクションを改善することを検討してみてください。

執筆：Alexandra Vazquez/Alexandra Vazquez is a Content Marketing Specialist at G2. She received her Bachelor of Business Administration from Florida International University and is a published playwright. Alexandra specializes in writing for the Supply Chain and Commerce personas, with articles discussing topics such as demand planning and consumer behavior. In her spare time, she enjoys collecting board games and playing karaoke.

元記事：What Is Consumer Behavior? Strategize the Way Your Customers Want

投稿 消費者行動とは何か？顧客が望む方法で戦略を立てる は ITreview Labo に最初に表示されました。

校では、グラフィックデザインは見た目を美しくすることだとよく言われるでしょう。

しかし、グラフィックデザインには、視覚的に魅力的なものをつくること以上の意味があるのです。グラフィックデザイナーは、一言で言えば「クリエイティブな問題解決者」なのです。グラフィックデザインはよく包括的な用語として使われますが、その傘の下にあるデザインのバリエーションは、スキルセット、知識、ソフトウェアに若干のバリエーションが必要です。

グラフィックデザインの種類 

初めてデザイナーを雇おうとしている企業も、特定のタイプに特化しようと考えているグラフィックデザイナー志望の人も、この記事を読めば、さまざまな業界におけるグラフィックデザイナーの役割を理解できるはずです。

正社員またはフリーランスのグラフィックデザイナーとしてキャリアをスタートさせたいと考えている方は、さまざまな種類のグラフィックデザインのいくつかを熟知しておくと、仕事探しの際に役立ちます。

9種類のグラフィックデザインとは？

1. 広告デザイン
2. 環境デザイン
3. 出版物デザイン
4. モーションデザイン
5. コーポレートデザイン
6. UIデザイン 
7. ウェブデザイン
8. パッケージデザイン 
9. 情報デザイン

グラフィックデザインの種類と事例、それぞれの成果物について詳しくご紹介します。また、各カテゴリーのさまざまな職種、平均給与、キャリア展望についてもご紹介します。

スキルを磨くために、どのソフトウェアから始めたらいいのかわからないですか？現在販売されている最高のグラフィックデザインソフトウェアを今すぐ見つけましょう 。

1. 広告デザイン 

マーケティングと広告の専門家は、グラフィックデザイナーなしでは何もできないでしょう。クリエイティブディレクターやアートディレクターは、パンフレットや名刺などの小さなマーケティング資料や広告キャンペーン全体のような大きなプロジェクトを設計するためのパンフレットのデザインコンセプトのようなものを担当しています。 視覚的なコンテンツは魅力的であり、企業は消費者の購買意欲を引き出すために効果的なグラフィックデザインに頼っているのです。

このようなタイプのデザイナーは、クライアントのニーズや要望を効果的に満たすために、さまざまな手段を駆使します。広告・マーケティング業界におけるグラフィックデザインは、従来は印刷物中心でしたが、デジタルアセットを含むようになり、急速に拡大しています。広告業界を目指すデザイナーにとって、印刷物とデジタルの両方のデザイン方法を理解することは、あらゆるクライアントのニーズや要望に自信を持って応えられるようにするために非常に重要です。

ソーシャルメディアグラフィックス、メールマーケティングテンプレート、コンテンツマーケティングなど、マーケティング・広告デザインのデジタル活用の一例です。

広告グラフィックデザイン例

• パンフレットデザイン
• 新聞・雑誌広告
• ソーシャルメディアグラフィック
• デジタル広告
• メールマーケティングテンプレート
• インフォグラフィックデザイン

広告業界におけるグラフィックデザイナーの職種

イラストレーター：イラストレーターは、ストーリーやアイデアを表現し、後に広告コンテンツに使用できるようなイメージのコンセプト立案と制作を担当します。イラストレーターは、鉛筆や絵の具からデジタルツールやソフトウェアまで、さまざまな方法を用いて思い通りのイメージを実現します。

広告とマーケティングにおけるグラフィックデザイナーの平均給与 

米国労働統計局によると、2019年5月現在、広告・マーケティング分野のグラフィックデザイナーの年間賃金の中央値は54,320ドルです。

中央値とは、ある職業の労働者の半数がその金額以上の収入を得、半数がそれ以下の収入となる賃金のことです。仕事内容や経験年数、場所によって高くなったり低くなったりすることもあります。

Salary.comは、米国におけるマーケティンググラフィックデザイナーの給与範囲は、通常38,274ドルから51,433ドルの間に収まると推定しています。一方、Dribbleの2019年のグローバルデザイン調査では、米国外に住むグラフィックデザイナーの約37％が2万ドル以下の収入であることが明らかになりました。

広告・マーケティングにおけるグラフィックデザイナーのキャリア展望 

現在の雇用市場では、デジタルマーケティングにおけるグラフィックデザイナーの需要が高まるかもしれません。しかし、広告や企業ブランディングのグラフィックデザイナーのニーズは、今後数年で低迷する可能性があります。

2. 環境グラフィックデザイン

環境グラフィックデザインは、人々が訪れる場所と人々を結びつけるために、複数の分野の要素を取り入れたものです。グラフィックデザイン、建築デザイン、インテリアデザイン、ランドスケープデザイン、インダストリアルデザインを組み合わせることで、人々の体験をより良いものにすることができます。一般的には、環境をより印象的に、より有益に、より簡便にすることで改善します。

道案内は、人々がどこにいて、どこへ行くべきかを示す標識や視覚的な合図を含むもので、環境デザインの中核的な目的を果たします。しかし、その用途はそれだけにとどまらず、組織が訪問者にストーリーを伝えたり、意味のあるメッセージを伝えるコミュニケーターとしての役割も担っています。

このような高度なデザインを実現するためには、グラフィックデザインと建築の両方を理解し、経験することが必要です。

環境デザインに携わるグラフィックデザイナーの職種

アソシエイトデザイナー：環境デザインのアソシエイトデザイナーは、グラフィックデザイナーの初級職です。新卒の方が環境デザインの世界に足を踏み入れるには最適な職種です。

ドラフター（Draftsman）：アソシエイトデザイナー、建築家、エンジニアが作成したデザインを図面に変換する仕事です。この仕事は、一般的なグラフィックデザインの仕事よりも少し専門的になり、建築、電気、または機械製図の専門知識が必要となります。

環境デザインの例

• 広告看板
• オフィスのブランディング
• 壁画制作
• スタジアムブランディング
• 展示会
• イベントスペース 

環境デザインのグラフィックデザイナーの平均給与 

米国労働統計局によると、ドラフターの年間給与の中央値は56,830ドル、時給にすると27.32ドルです。一方、都市・地域プランナーの年収はおよそ74,350ドル、時給にすると35.75ドルです。

環境デザインにおけるグラフィックデザイナーのキャリア展望 

都市・地域プランナーの雇用は、2019年から2029年にかけて11％増加することが予想されています。ここ最近の状況は、環境デザイナーにとって、弾力的で持続可能な都市部の創造に向けた変革的な行動を起こす絶好の機会となっています。

3. 出版物デザイン

出版物のデザインは、伝統的に書籍、雑誌、新聞などの印刷媒体を指します。しかし、グラフィックデザインの他の多くのサブセットと同様に、技術の進歩は、その潜在的な使用のための新しい機会をもたらしています。

デジタル出版物のデザインは、色彩、タイポグラフィー、空間といった昔からある芸術の要素を活用します。出版デザイナーは、これらの要素を慎重に組み合わせ、デジタルプラットフォーム上で視覚的に認識されるコンテンツを作成することができます。電子書籍、メールマガジン、雑誌のレイアウトなど、さまざまなコンテンツがあります。出版物デザインの仕事をする人の多くは、出版社、フリーランス、またはクリエイティブエージェンシーの一員として働いています。

出版物のグラフィックデザイナーの職種

プロダクション・アーティスト：技術的かつ創造的な職業で、この職種ではペーストアップ、つまりレイアウト作業を担当します。プロダクションアーティストは、代理店のデザイナーやアートディレクターと協力して、すべてが正しい場所に配置されていることを確認する仕事です。印刷物制作の幅広い知識、デザインソフト、クリエイティビティが求められることが多い職種です。  

レイアウトアーティスト：主に印刷物において、画像や文章を見やすく構成するためのデザインを担当します。雑誌、ポスター、書籍、パンフレットなどが含まれます。

DTPアーティスト：DTPアーティストは、イラストレーターやアートディレクターがデザインしたものを、印刷物やオンライン出版に備え、デジタル形式に変換する役割を担っています。一般的に、DTPアーティストは複数のデザインソフトやDTPソフトを使いこなすことができます。

出版物のデザイン例

• 書籍
• 雑誌
• ニュースレター
• カタログ
• 新聞
• 電子書籍 

グラフィックデザイナー（出版物デザイン）の平均給与 

米国労働統計局によると、デスクトップパブリッシャーの給与の中央値は年間45,390ドル、時給にすると21.82ドルとなっています。一方、アメリカのレイアウトアーティストの平均給与は2020年9月25日現在で55,790ドルですが、一般的には47,390ドルから64,790ドルの間に収まっています。

出版物デザインに携わるグラフィックデザイナーのキャリア展望 

企業がデスクトップパブリッシャーの採用を減らし、ウェブデザイナーなど他の専門性を持つグラフィックデザイナーにデスクトップパブリッシング業務を任せるようになったため、米国労働統計局は、2019年から2029年までにデスクトップパブリッシャーの需要が約19％減少すると予測しています。

4. モーションデザイン

グラフィックデザインの分野に携わっていない人は、”モーションデザインとは何か？”と疑問に思っているはずです。しかし、この新しいグラフィックデザインのスタイルは、その名前から想像するよりもずっと分かりにくく、グラフィックデザイナーにとって多様なスタイルの選択肢となっています。

モーションデザインとは、動きや回転のような錯覚を起こさせるデジタルグラフィックを生成することです。モーションデザインは、映画やテレビ番組、ニュース番組のオープニングなど、昔からよく使われてきた手法です。今日、モーションデザインの例は、GIF、アプリ、ウェブサイトのデザインなど、あらゆるデジタルプラットフォームで見られるようになりました。

ここ10年、社会のデジタル化に伴い、モーションデザインの人気は高まっています。技術の進歩は、デザイナーにこのメディアが提供する価値を探求する機会を与えてくれました。最新のデザイントレンドに触れ、一歩先を行くデザインを目指しましょう。

モーションデザインに携わるグラフィックデザイナーの職種

モーショングラフィックデザイナー。従来のグラフィックデザインを学んだ上で、他の要素を既存のデザイン知識に統合するデザイナー。また、映画制作やビデオ制作のバックグラウンドを持ち、アニメーションを用いて停滞したグラフィックを強化する能力を持つ場合もあります。

モーションデザインの例

• ビデオゲーム
• アプリ
• GIF
• アニメーションテキスト
• 広告
• タイトルシーケンスとエンドクレジット
• インターネットバナー

モーションデザインに携わるグラフィックデザイナーの平均給与 

米国労働統計局によると、モーションデザイナーの給与の中央値は年間75,270ドルで、時給にすると36.19ドルです。

モーションデザインにおけるグラフィックデザイナーのキャリア展望 

アニメーターとモーションデザイナーの需要は、2019年から2029年にかけて4％（他の仕事と同程度のスピードで）成長すると予測されています。予測される成長は、ビデオゲーム、テレビ、映画における視覚効果の需要増加によるものです。

5. コーポレートデザイン

コーポレートデザインは、ブランドとオーディエンスの関係を表現するために組織で利用さ れます。ブランド・アイデンティティの視覚的要素は、企業の顔として、そのトーン、個性、本質を伝える役割を果たします。色や形、イメージなどの無形要素はすべて、消費者にある種の感情を引き起こし、消費者がブランドをどう受け止めるかを決定づけるものです。

消費者は認識可能なビジュアルメディアに反応するため、ブランドの一貫性を保つことはコーポレートデザインに不可欠です。一般的に、コーポレート・アイデンティティ・デザインでは、デザイナーはブランドのステークホルダーと協力して、タイポグラフィー、ロゴ、カラーパレット、画像ライブラリなどのプロダクトを作成します。その後、デザイナーはコーポレートデザインガイドラインを作成し、現在および将来のすべての用途において、ビジュアルなブランドアイデンティティが一貫して適用されるようにします。

コーポレートデザインにおけるグラフィックデザイナーの職種

ブランド・アイデンティティ・デザイナー：企業が軌道に乗り始めたばかりの頃、製品やサービスを視覚的に表現することは、その対象が誰であろうと関係なく、オーディエンスの関心を引くために不可欠です。ブランドアイデンティティデザイナーは、広告代理店の中で、ロゴ、タイポグラフィー、カラーパレット、アセットなどを更新し、クライアントの視覚的ブランドアイデンティティをより強固なものにするために働くこともあります。

ロゴ・デザイナー：その名の通り、ロゴをデザインするデザイナーです。ロゴデザイナーは、クライアントと一緒にロゴデザインのプロセスを進め、最終的にブランドと調和するロゴを提供する責任を負っています。ロゴデザイナーは広告代理店に勤務することが多いですが、フリーランスとして働くケースもあります。

コーポレートデザインの例

• ロゴデザイン
• 名刺
• 文具・事務用品 
• ビジネスニュースレター

コーポレートデザインに携わるグラフィックデザイナーの平均給与

Glassdoorによると、企業内デザイナーの平均基本給は年間58,013ドルです（2020年10月現在）。

企業デザインにおけるグラフィックデザイナーのキャリア展望

グラフィックデザイナーと同様に、企業デザイナーの需要も、募集ポジションの競争が厳しいことなどから、2019年から2029年にかけて4%に低迷すると予測されています。

6. UIデザイン

最後にスマホのアプリを使った時のことを考えてみてください。スマホを開いて、アプリにアクセスし、スマホを閉じた瞬間から、あなたはユーザーインターフェース（UI）デザインがどういうものなのかに出会ったところです。

簡単に言うと、ユーザーインターフェース（UI）デザインは、それがハードウェアデバイス（マウス、トラックパッド、キーボード、プリンタなど）であれ、ソフトウェアアプリケーション（アプリ、ブラウザなど）であれ、ユーザーインターフェースの美しさとスタイルに焦点を当てるものなのです。

UIデザイナーは、人間の感覚（視覚、触覚、聴覚など）に訴えかけるインタラクションのレイヤーに関心を持ちます。UIグラフィックデザイナーは、ユーザーが操作する可能性のあるすべてのビジュアル要素を熟考してデザインし、インターフェイスのユーザビリティを最適化しなければなりません。ボタンやメニューなど、画面のグラフィック要素もそのひとつです。

UIデザイナーは、美的魅力と機能性のバランスをとるために、特定のデザイン原則とユーザビリティを遵守する傾向があります。UIデザインを専門とするグラフィックデザイナーは、ウェブアプリ、モバイルアプリ、ゲームなどを得意とする傾向があります。

UIデザインに携わるグラフィックデザイナーの職種 

• UIデザイナー
• ビジュアルデザイナー
• プロダクトデザイナー
• ブランドデザイナー 

h4：UIグラフィックデザインの例 

アプリデザイン

ダッシュボードデザイン

ゲームインターフェースデザイン

Webページデザイン

テーマデザイン（WordPress、Shopifyなど）

グラフィックデザイナー（UIデザイン）の平均給与額 

CareerFoundryによると、UIグラフィックデザイナーの平均年間給与は、米国で76,115ドル、ドイツで85,645ドル、インドで15,567ドルとなっています。

UIデザインに携わるグラフィックデザイナーのキャリア展望 

ビッグデータ、人工知能、VR、ARの台頭により、UIデザイナーの需要は高まっていくでしょう。彼らは、ユーザーインターフェースがアクセスしやすく、使い勝手が良く、美的にも魅力的であることを保証する重要な役割を担っています。

7. Webデザイン

ページのレイアウト、画像の選択、Webサイトに最適なタイポグラフィを決定するのも、すべてWebデザインの一部です。Webデザインは、UIデザインやUXデザインと密接に関係しており、フロントエンドページの美しさと最適なユーザビリティを両立させたインターフェイスを作ることを目指します。

Webデザインにおけるグラフィックデザイナーの職種

Webデザイナー：グラフィックデザインの概念を取り入れ、UXデザイン、UIデザインを駆使し、レスポンシブなWebユーザーインターフェースを実現します。

ウェブデザインの例 

• ランディングページ 
• ウェブサイトのトップページ 
• Webサイトのハブページ 

Webデザインに携わるグラフィックデザイナーの平均給与 

Indeed.comの調査によると、アメリカのウェブデザイナーの平均年収は44,910ドルです。この分野で6年以上の経験を積んだグラフィックデザイナーは、上級職の資格を得ることができ、給与は55,055ドルまで上がります。

ウェブデザインのグラフィックデザイナーのキャリア展望 

ウェブ開発者とデザイナーの雇用は、2019年から2029年にかけて8％（他の職業よりはるかに速い）成長すると予測されています。この絶大な成長は、eコマースやオンラインショッピングの台頭、モバイルデバイスの利用率の上昇に起因していると考えられます。

8. パッケージデザイン 

小売店や食料品店などの棚を見ると、ほぼすべての商品が何らかのパッケージに入っています。このパッケージは商品を保護する役割を担っていますが、企業は商品パッケージデザインがもたらす機会も理解しています。

小売、化粧品、食品など、パッケージングデザインがマーケティングツールとして活用されている業界は無数にありますが、そのうちのほんの一例です。効果的なパッケージデザインは、製品に「シェルフインパクト」を与え、企業の売上を大きく向上させることができるのです。グラフィックデザインだけでなく、パッケージングデザイナーには、商品のマーケティング手法の理解も不可欠なのです。

パッケージデザインにおけるグラフィックデザイナーの職種 

• グラフィックデザイナー 
• ブランディングデザイナー 
• ブランドアイデンティティデザイナー 

パッケージデザインの例 

• シリアルの箱 
• 化粧品パッケージ容器 
• その他食品・雑貨の箱、パッケージなど 

パッケージングデザインのグラフィックデザイナーの平均給与

パッケージングデザインを専門とするグラフィックデザイナーの平均年収は、米国で77,800ドルです。 

パッケージングデザインのグラフィックデザイナーのキャリア展望 

マーケティングや広告を専門とするグラフィックデザイナーと同様に、最近の出来事から、今後数年間はパッケージングデザイナーの需要が鈍化する可能性があります。最新のデザイントレンド、ツール、テクニックを常に把握しているデザイナーにとっては、最も良い展望が開けるでしょう。

9. 情報デザイン 

情報デザインの目標は、人々がデータを理解できるようにすることです。

Society for Experiential Graphic Designは、インフォグラフィックデザインを、ユーザーが最もアクセスしやすく、容易に理解できる情報の表現方法と定義しています。

道路標識からレストランのメニュー、患者の記録システムのデザインに至るまで、情報デザイナーは美学や見た目の品質ではなく、オーディエンスやユーザーを第一に考えることが多いようです。 

情報デザインには、ビジュアルデザイン、インフォグラフィックデザイン、データビジュアライゼーション、テクニカルライティング、編集、ユーザビリティなど、幅広い分野の専門知識とスキルが必要です。

インフォメーションデザインの事例 

パンフレット

マニュアル

インフォグラフィックス

ウェブサイト

レストランメニュー

空港サイン

イエローページ

道案内ビジュアル 

グラフィックデザイナー（情報デザイン職）の平均給与 

アメリカの情報デザイナーの平均年収は48,951ドルで、給与範囲は通常44,863ドルから53,237ドルの間に収まっています。

情報デザインにおけるグラフィックデザイナーのキャリア展望 

印刷業界の情報デザイナーの雇用は、大幅に減少すると予測されています。一方、デジタル空間における情報デザイナーのキャリア展望は、印刷物における情報デザイナーのキャリア展望よりも明るいと予想されています。

まだ始まりに過ぎない

グラフィックデザインのスキルについて理解を深めたところで、どのような機会があるのか見てみるのも悪くありません。これらの分野のグラフィックデザイナーになることは、世界にあなたの足跡を残すための比類のない機会です。

あなたがソフトウェアに大きな支出をしたいかどうかにかかわらず、我々は常に無料のものが好きです。無料のグラフィックデザイン・ソフトウェアをいくつか見てみましょう。

執筆：Kai Tomboc is an experienced content designer and writer on all things healthcare, design, and SaaS. She used to be a nurse and a telemarketer in her past lives. She lives for mountain trips, lap swimming, books, and conversations over beer.

元記事：9 Types of Graphic Design Your Team Needs to Know About

投稿 あなたのチームが知っておくべき9種類のグラフィックデザイン は ITreview Labo に最初に表示されました。

壮大なリアリティの誕生です。

テレビを買いたいけれど、予算がない場合を想像してください。迷った末に、手頃な価格のテレビを買おうとテレビショールームに足を運びます。

しかし、ショールームに入った瞬間、あなたは何百台ものさまざまな形や大きさのテレビに囲まれていることに気づきます。販売員に声をかける。しかし、彼もまた、あなたと同じように迷っているようです。

突然、人工音声があなたの名前を呼び、お手頃価格のテレビを集めた特定のコーナーに案内してくれました。さらに、各モデルの主な機能を説明し、3Dで画面に表示します。そして、すべての機能を理解し、コストを分析した上で、自分にとって最適な1台を選んでくれます。

今、あなたが目の当たりにしたのは、没入型カスタマー・エクスペリエンスでした。

イマーシブ・エクスペリエンス（没入型体験）とは、お客様が想像の世界へ足を踏み入れることです。これは、現在どこにいるかに関係なく、あなたが知っている誰とでも直接対話できる、未来志向の方法なのです。

企業にとって、没入型体験は、顧客の没入度を何度も高めることで、さまざまな形をとることができます。例えば、ARビジュアライゼーションでは、製品の3Dカタログやインタラクティブなデモを作成し、顧客に視覚的にアピールすることができます。

没入型体験とは？

真の没入型体験とは、拡張現実、仮想現実、複合現実、コンピュータビジョン、人工知能など、さまざまな技術の融合によって実現されるものです。現実世界と仮想世界を融合させ、ワイヤレスで3Dインタラクションを実現します。また、ユーザーをパラレルな領域へ移動させ、表面的なコンテンツを閲覧させます。

人間は、周囲の環境を観察し、読み解く力に恵まれています。例えば、本や山、家など、視覚的な知性によって識別することができます。イマーシブテクノロジーは、この人間の知能をさらにレベルアップさせ、人工知能と融合させることで、バーチャルな要素を作り出します。また、急成長を目指す企業にとっては、高い製品プロモーションの基準にもなります。

では、このテクノロジーの贈り物を、企業がどのように活用しているのか見てみましょう。

没入型体験の仕組み

現在、没入型コンテンツを楽しむためのハードウェアとしては、スマートフォンや専用のヘッドセットが一般的です。ソフトウェア面では、ウェブアプリケーション、またはモバイル、デスクトップ、コンソールのネイティブアプリを使用することができます。ウェブアプリケーションは、さまざまなデバイスで動作するため、より普遍的なソリューションと言えます。

没入型体験を実現するために、テクノロジーは人間の主要な感覚である視覚、触覚、嗅覚を満たし、ユーザーに体験してもらうためにそっくりの現実を作り出します。

VRヘッドセット、インテリジェントなウェアラブル、ヘッドマウントデバイス（HMD）、手袋やコントローラーなどのハプティックデバイスなどのデバイスは、没入感を生み出すのに効果的です。例えば、Oculus Rift、Microsoft Hololens、Samsung Gear VR、HTC Viveなど、さまざまなものがあります。

さまざまな種類の没入感 

没入感は、私たちが自然に世界を認識する方法を科学的にアレンジしたものです。高度にアジャイルな技術に創造性を加えて、私たちを現在の活動に夢中にさせるユーザーフレンドリーな空間を作り出します。

ここでは、さまざまな種類の没入感を作り出すことができることを説明します。

触覚的没入

触覚とも呼ばれるこの感覚は、ユーザーが対象物に文字通り触れることで生まれます。皮膚に触れることで、現実の物体の表面とユーザーの間のメッセージ信号を測定、識別、伝達します。

タクティカルイマージョンでは、人工的な振動を感じることで、体験がユニークに増幅されます。商業的な分野ではまだ広く研究されていませんが、最も効果的な没入感の形の一つです。私たちは未来に生きている」的な意味でも素晴らしいですが、現在の私たちのコミュニケーションを形成する可能性もあります。

視覚的没入

視覚への没入は、製品の機能を説明するためにVRやARを統合する方法です。このような視覚体験は強力なエンゲージメントポイントとなり、顧客の心の中に永久にブランドを想起させる感覚を作り出します。デジタルアート美術館に行ったことがある人なら、視覚イマージョンの魅力が頭から離れないかもしれません。

ラスベガスのArea 15やワシントンDCのゴッホ美術館など、全米にあるいくつかのアート展示では、大規模なバーチャルアートインスタレーションやホログラフィックアートが展示され、来場者をテック主導の創造空間に没入させています。

物語への没入

オーディエンスは、いまだにストーリーテリングを信じています。XYZ製品のコンテンツマーケティング戦略では、説得力のあるオリジナルストーリーを語ることで、購買意欲を高めることに成功しています。物語的没入感や聴覚的没入感は、リアルなサウンドとクリエイティブなビジュアルによって、視聴者が製品に深く入り込むことを可能にします。

没入型シアターは、この手法で作られています。観客を主人公にすることで、非現実的でありながら現実以上の体験を提供するのです。キャストと対話し、台詞を発し、自分自身で冒険を選択するようにクライマックスを変えることができるのです。

この記事では、ビジネスとイマーシブテックの連携による、よりインパクトのある可能性を取り上げます。その前に、没入型体験のさまざまなメリットをおさらいしておきましょう。

没入型体験はビジネスにどのような利益をもたらすのか？

インテリジェントなインタラクティブ体験の創造は、ビジネスの消費者層を拡大する上で大きな効果を発揮します。光沢のある電子パンフレットや 過剰なデータ処理のような技術的な流行に投資すると、損失を被る可能性があります。イマーシブ・エクスペリエンス（没入型体験）は、製品の360°をカバーし、人々が視覚的にその全機能を探索できるような方法でプロモーションするのに役立ちます。

これは、あらゆる企業が将来的に取り入れることになる、画期的なトレンドです。

• イマーシブテクノロジーを使用する際には、人間のタッチポイントとして声を出し、製品展示がスムーズに機能するためのバックエンドシステムを監視することが非常に重要です。ここでは、ビジネスを技術的に変革する没入型体験の利点をいくつか紹介します。
• 消費者と製品との間に「邪魔されない」インタラクションの流れが生まれます。
• ビジネスプロセスの中心に「顧客」を据えることで、シフトチェンジを支援します。
• お客様の創造力を製品スライドショーに反映させることで、お客様の情報保持を向上させます。
• バーチャルリアリティのキューと接続し、快適さと独創性の感覚を増幅させるために、気が散らないような環境を整えます。
• AIシステムは、ビジュアルデモへの登録や最終購入など、ユーザーが次に取るべき行動を提供します。AIの結合により、手動による介入を減らすことができます。
• 現実世界の対応物にバーチャルコンテンツを重ね合わせることで、現実のシナリオを再現し、お客様にセルフアシストのソリューションを提供します。
• 異なる言語を話す人々のために多言語サポートを提供し、アクセスを容易にします。
• 電子メール、SMS、WhatsAppなどの複数のチャネルで、状況に応じたイベントベースのアクションを引き起こし、多数の顧客とのタッチポイントを確保することができます。

53%の顧客が、最も購入するブランドに対して感情的なつながりを感じると答えています。

出典 セールスフォース

カスタマー・イマーシブ・エクスペリエンスの種類

消費者に「既成概念にとらわれない」体験を提供する方法は、高度な最新技術を駆使したガジェットを光らせることだけではありません。エンジニアやマーケターからなる優秀なチームがあなたの製品のために働いているかもしれませんが、それでも、結局は消費者の習慣に対抗することになります。

没入型体験の創造は、顧客をより高い精神状態へと導き、製品価値を100％確信させるものでなければなりません。それは、行動のどの段階でも中断されることのない、非の打ちどころのない「最初から最後まで」のブランドの旅を作り出すことなのです。

このページでは、ビジネス上の競合を抑え、顧客に喜びと活力、そして満足感を与えるための最新の技術革新についてご紹介します。

360度コンテンツ

360度コンテンツは、あらゆる角度から撮影されたドーム状の空間に、2つ以上の動画を統合し、その上に2Dの説明用コンテンツを重ねることができます。マーケティング担当者や広告主は、製品の特徴や利点を詳しく説明するために、このコンテンツを利用することができます。ユーザーは、異なる現実を作り出すことに集中するのではなく、現実世界における製品の広視野バージョンを体験することができるのです。

旅行業界では、360°コンテンツは、旅行者が特定の目的地を事前に訪問するための土台を築きます。スカイラインから鳥瞰図まで様々な表現が可能です。

360°コンテンツは、都市を完全に “没入 “させることができます。これだけで、旅好きは迷わず旅に出ることができるのです。

デジタルツイン

デジタルツインは、現実の部品、構造、プロセスを「カーボンコピー」して表現したものです。デジタルツインマシンは、リアルタイムのトラッキングデータを使って更新され、3Dモデリング技術によって、環境と積極的に相互作用するように作られています。

デジタルツインは、現実の資産のデジタル版であり、強固な機械学習と自動化技術によって構築されています。デジタルツインは、製品に関する品質保証や迅速な意思決定のために、いつでもどこでも迅速な洞察を提供するのに理想的です。

その好例が人工衛星です。人工衛星のデジタルツインは、潜在的な危険性、燃料不足、エンジンパワー、ステアリングパワーなど、あらゆる宇宙船のミッションのパラメータを予見するのに役立ちます。

デジタルツインを構築することで、以下のことが可能になります。

• 機器のリアルタイム性能の不具合を可視化する。
• 高度な分析により、製品の将来の使用例を予測する。
• 遠く離れた機械のトラブルシューティング。
• 消費者データを収集するためのシステム・オブ・システムズ・スレッドを作成する。

出典 ジオスペーシャル・ワールド

バーチャル・リアリティ（Virtual reality、VR）

バーチャル・リアリティは、現実を完全にひっくり返すものです。GPU、応答性、サウンド、またはモーションスムージングなどのコントロールをオーバーレイした仮想環境にユーザーを没入させ、デジタルアバターを通じて対話できるようにします。

自分の代わりにデジタルアバターを送って会議に参加することを想像してみてください。アバターは自社で開発したメタバースで会議に参加し、議事録を作成し、セッションが終了したらあなたに報告します。

マクラーレンでは、自動車デザイナーがVRソフトを使って車の模型を設計しています。VRは車のライブホログラムを作成し、デザイナーはそれを変更することで設計を変更することができます。ボルボのエンジニアも、VR ソフトウェアを使用して走行試験のシミュレーションを行い、それに応じて設計をカスタマイズしています。

出典 テデックス・トークス

拡張現実（Augmented Reality、AR）

拡張現実とは、仮想オーバーレイによってユーザーの実世界の認識を高めることを意味します。オブジェクト認識によって現実世界のオブジェクトの隠れた特徴を抽出し、その上に有益なコンテンツを表示します。まだ始まったばかりですが、ARは人々のコミュニケーションのあり方を変える可能性を秘めています。

カメラとARデバイス、そしてスマートフォンがあれば、顧客が入り、遊び、買い物をするために、異なる現実を再現することができます。ARを導入することで、ショッピング体験に新たな次元が加わり、商品の購買意欲を高めることができるのです。

ARは、医療分野でも成功を収めています。放射線科では、病理検査の際にAR技術を導入し、医療処置や評価の研究を行っています。患者のX線データを仮想的にマッピングすることで、放射線科医は骨の異常を特定し、以前よりも迅速に病気を分類できるようになりました。

複合現実感（Mixed Reality、MR）

ARとVRを融合させ、ARをさらに進化させたもの。情報をデジタルで重ね合わせるとともに、現実世界に仮想のキャラクターを展開します。ARだけでは得られない深い没入感を得ることを目的としています。

MRは、仮想世界のキャラクターが現実世界のオブジェクトとリアルタイムで相互作用し、視差効果をもたらすことから、拡張現実2.0とも呼ばれることがあります。MRの世界では、VRよりも現実的な生活、仕事、トレッキング、買い物、サバイバルが可能であり、人々は自分のルーツとつながり続けることができるのです。複合現実は、ハイブリッドリアリティとも呼ばれています。

オーストラリアのテック企業であるtagSpaceは、ユーザーがブロックチェーン技術を使用して体験を作成、共有、収益化するための新しいMRプラットフォームを立ち上げました。また、クリエイターやブランド向けのバーチャルデジタルビルボードも搭載される予定です。

ms-hololensSource: マイクロソフト

エクステンデッド・リアリティ（Extended Reality、ER）

Extended Reality（XR）は、存在するあらゆる没入型テクノロジーの包括的な用語です。拡張現実、仮想現実、複合現実、デジタルツイン、その他の没入型学習技術などが含まれます。この技術は、刻印、ビデオ、アニメーションなどの形でデジタル対応を追加することで、現実を自然に拡張するものです。

拡張現実は、余分なトレーニングスタッフや従業員を訓練するためのコストの手間を省くことができるため、従業員訓練プログラムでの使用に適しています。

その活性化により、製品のライブホログラムの中を歩き、その特徴を理解することができます。アクセンチュアでは、本格的なXRを使用して、視覚、触覚、聴覚を通じて、顧客に高度にパーソナライズされた体験を提供しています。

ヒント：社員研修の目的で、以下の2つの方法でVR体験を作ることができます。

1. 360° VR：学習者を固定した位置に配置し、3D情報のポップアップとともに事前に記録されたセッションを案内します。
2. フルVR：学習者をメタバースにサスペンドし、自由な動きでハイレベルなインタラクションを行います。

没入型体験の意義

人は体験を通して学びます。オンライン市場の拡大を目指す企業にとって、没入型体験による顧客体験の向上は、成功へのチケットとなります。

没入型体験は、消費者が自分だけの空間で製品の特徴を強調することで、ブランドの認知度を高めることができます。

もし、あなたがメイクアップビジネスを開こうと計画しているならば、2つのことに重点を置くべきです。素晴らしい製品を作ることと、その利点を小売業者に売り込む正しい方法を選択することです。画像認識ソフトウェアは、特徴的なデータを識別し、ラベル付けし、製品の全体的な外観と感触を向上させます。

これにより、製品オーナーとして目立つことができ、ベンダーのビジネス・ピッチに対する信頼が固まり、取引を成功させることができるのです。

没入型エクスペリエンスの業界別使用例

没入型体験の商業分野での用途は、防衛、医療、ゲーム、建築・建設など多岐にわたります。

一般に、企業はウェブフック・オートメーションやERPシステムを使用して、データベースのデータを管理・取得しています。これらのプロセスは、少し複雑で技術的なものになります。ARヘッドセットの利用により、データの可視化はより簡単に理解できるようになります。ARヘッドセットの助けを借りて、ユーザーはデータの最も重要な部分だけを見ることができます。ユーザーがデータレポートの特定の部分を見るとき、ヘッドセットはすべての詳細を表示します。

ここでは、スポットライトを浴びた没入型体験の多くの使用例を紹介します。

Eコマース

Eコマースの分野では、企業はQRコードを組み込んだ製品を製造しています。そのQRコードを読み取ると、バーチャルポップアップが表示され、家庭での設置や使用方法をショッピングフロアにいながらにして説明してくれます。

さらに、VRヘッドセットを使用することで、ユーザーはすべてがこの製品に準拠して動作する場所に移動することができます。顧客は、あらゆる部品を探索し、ソーシャルメディア上でリアルタイムに他の製品とその機能を比較することができます。

小売店向け画像認識ソフトウェアにより、小売業者やブランドはAR技術を使用して、直感的、視覚的、かつ現代的なショッピング体験に顧客をシームレスにつなげることができるのです。

軍事活動

軍隊では、VR技術によって実際の偵察シナリオを作成し、それに直面する軍隊の力を試すことができます。VRヘッドセットを介して、兵士は仮想の戦場で仮想の敵が突撃してくるのを発見することができるのです。

ヘッドセットのセンサーにより、反応時間やその他の重要な安全要素を正確に測定することができます。また、陸軍の連隊が戦闘や外科手術の練習をする際にも、VRは物理的に安全な環境を確保します。

採掘作業

採掘における没入型体験は、採掘オペレーター、作業員、管理者のチーム全体が、プロセスを安全かつ効率的に行うことを可能にします。VRを通じて、作業員は仮想シナリオで採掘技術を練習したり、命の危険を冒さずに採掘現場のレプリカを作成したりすることができます。

また、何が期待されているのか、どのようにすれば悲惨な状況を切り抜けられるのか、より深く理解することができるようになるのです。没入型テクノロジーは、それ自体が金鉱と言えるかもしれません。

航空管制

イマーシブ・テクノロジーは、航空分野で開発された技術です。航空機が離陸する前に、フライトエンジニアやグランドハンドラーが状況結果を特定、調査、分析できるようになります。また、航空機の整備やエンジニアリングのチェックを遠隔地から行うことができます。

VRシミュレーションにより、航空機の乗組員は高忠実度の環境で作業し、バードストライク、フレームアウト、ストール、ノーズダイブなど、航空機の極限状態を練習することができます。また、AR/VRヘッドセットでは、チームをエアサイドに配置し、航空機のホログラムと対話しながら、目視検査や貨物検査を実施することが可能です。

建築とデザイン

VRは、1:1のスケールで建築物のデザインを探求する能力を与えてくれます。さらに、複合現実感や拡張現実感を加えると、より効果的なものになります。これらの技術によって、デザイナーは3Dプロトタイプに囲まれながら、バーチャルでデザイン編集のブレーンストーミングができるようになります。

また、複合現実感を使って製品の3Dレンダリングを行い、実機でテストすることもできます。開発前に製品を俯瞰することで、デザインプロセスをスムーズに進めることができます。

デザイナーは、従来の2D CADアプリケーションとVRツールを組み合わせて、デザインを完成させることもあります。例としては、V-RayやSketchUpのようなソフトウェアがあります。

360-render出典：Archdaily

旅行業界

体験型観光とも呼ばれる没入型観光は、旅行者を仮想の旅に誘い、風光明媚な観光スポットや新しい文化、新しい感覚を体験させてくれます。

360度コンテンツとバーチャルリアリティを組み合わせることで、顧客はどこかに行く前に試してみるという選択肢を得ることができます。360度コンテンツとバーチャルリアリティを組み合わせることで、お客様は行きたい場所をチェックし、それが正しい選択であることを確認することができます。その後、予約しようとしているホテルの部屋を「歩いて」好みに合うかどうかを確認することができます。

拡張現実HMDヘッドセットは、いつでも利用できる個人的なツアーガイドの役割を果たすことができます。リアルタイムで追加情報を提供できるので、観光をより簡単に、より有益なものにすることができます。また、ユーザーレビューの高いカフェ、レストラン、ホテル、旅館、ランドマークなどを探すのにも役立ちます。

サプライチェーンとロジスティクス

VRは、商品のピックアップのための仮想ナビゲーションルートを提供することで、物流やトラック輸送に関連するコストを削減できることが知られています。これにより、作業者の効率が向上し、物流プロセスが迅速化されます。

MRデバイスは、トラックのフロントガラスにルートを表示することで、サプライチェーンの専門家をサポートすることができます。また、ARデバイスは、機械間のセットアップ時間を短縮したり、物資が枯渇したときにチームに通知するなど、生産サイクルを合理化することができます。

VR-ロジスティクス出典 ストラテジック・システムズ

エンターテインメント分野

没入型体験は、エンターテインメント分野でも様々なユースケースを持っています。

COVID-19の最初のロックダウンの間、多くの対面式イベントは、物理的な存在の欠落を補う没入型技術を使用して仮想的に実施されました。

没入型技術は、古い歴史的な逸話をバーチャルに展開するものです。3Dプロジェクターのように、没入型デバイスは「デジタル工場」や「体験スタジオ」を通じて、コンサートや映画をまるでその場にいるかのように体験することができるのです。

今、没入体験を使っている商業ビジネス

1. DHLのロジスティックセンター：梱包工程にARスマートグラスを統合し、検索時間の短縮、ナビゲーション経路の最適化、作業員の正しい位置への誘導を実現しました。
2. BMW：ワークステーション計画用のARヘッドセットにより、手作業を軽減、プロセスを評価し、エンジンユニットのトレーニングを早めます。
3. アディダス：360°コンテンツを使用したバーチャル社員トレーニングで、従業員を実際の状況に対応させます。このトレーニングには、ブラックフライデー・セールのシミュレーションも含まれています。
4. Autodesk Revit Live と Iris VR：建築と建物の没入型ビジュアライゼーションを提供し、クライアントが建設段階の前に建物を探索できるようにします。
5. Virtualitics：よりスマートなビジネス上の意思決定を行うために、没入型ですぐに使用できるAIを企業向けに作成しました。

ゲーム 

ビデオエンジン、3Dグラフィックス、ヘッドマウントデバイス（HMD）、モーションコントローラー（PlayStation DualShockなど）を使って、仮想キャラクターの動きをコントロールするゲームです。

グランド・セフト・オート：バイス・シティ」や「フォールアウト」などが代表的な没入型ゲームで、ユーザーにとって魅力的な体験を提供します。

VR没入型ゲームの例

Google Cardboardを使用して、以下のVRゲームをダウンロードし、プレイすることができます。

• Cosmos VR：宇宙を巡るガイド付きの旅。さまざまな銀河を訪れ、時空間特異性を理解するのに役立ちます。
• Minos Starfighter VR：インタラクティブなユーザーインターフェイスを持つアーケードスペースシューティングゲームです。Bluetoothジョイスティックやヘッドマウントディスプレイ（HMD）を使って動きをコントロールすることができます。
• Bad Dream VR：不気味なお化け屋敷のような錯覚を起こし、超常現象の世界の不気味な生物と対峙する恐怖のゲーム

AR没入型ゲームの例

世界中で導入が成功しているAR没入型ゲームの例をいくつか紹介します。

• Pokémon GO：このゲームでは、スマートフォンのカメラを通して、どこにでも行き、バーチャルなポケモンを捕まえることができます。ポケモンは面白い場所にいて、天候に左右されます。晴れていればポケットサイズのピカチュウが、雪が降っていればBulbapedia（ポケモンWiki）を見ることができます。
• ジュラシック・ワールド・アライブ：古生物学者が大好きなこのゲームは、学習用に開発されたものです。ジオロケーション・トラッキングで数種類の恐竜のDNAを検索し、化石を収集することができます。恐竜について学ぶのに最適な方法です。
• Knightfall AR：Milkroom entertainmentがデザインしたこのAR体験では、聖地アクレの騎士たちが侵略者を撃ち殺し、キリスト教で最も貴重な遺物である聖杯を守るミッションに出発します。

ご存知でしたか？HTC Viveは、すべてのヘッドセットとPCゲームに対応した、世界初のAI駆動型パーソナライズド空間オーディオソフトウェアです。どんなヘッドセットも数分で本格的なサウンドシステムに変身させることができます。

不動産業界

没入型技術により、不動産業者は仮想的な展示でユニークな体験を作り出すことができます。購入希望者は、不動産業者の手を借りずに、都合のよい時間にリモートで物件をチェックすることができます。対面式の内覧会では、複合現実型ヘッドセットを使って、物件に関する追加情報、装飾オプション、家具の提案などを提供することができます。

没入型体験の課題

技術的な欠点に加え、没入型体験に関連する健康や安全に関する主要な要因は、より広いコミュニティでの利用を妨げています。以下は、没入型技術の成功の妨げとなる課題です。

• アプリケーションは自動的に監視されるため、第三者のユーザーが企業のサーバーに侵入し、企業に関する重要な財務情報などを引き出すことが可能です。
• 没入型体験は、嫌がらせやストーカー行為などの日雇い犯罪や、公人のデータ漏洩を引き起こす可能性があります。
• 没入型体験は、人間が自然に持っている認知集中力を低下させる可能性があります。ユーザーの物理的空間に対する感覚的なつながりを完全に置き換えてしまうため、現実との接点を失ってしまう可能性があります。
• 没入型体験は、世界中で利用できない5Gインターネット接続が前提となるものが多いです。インターネット接続がなければ、ユーザーは特定のアプリケーションを起動することができません。
• 没入型デバイスの価格は法外なままの状態が続いています。これらのデバイスを操作するためのデジタル知識が不足していると、さまざまな層でAR/VRの利用がさらに疎外される可能性があります。

現実と想像のカーブボール

私たちは、人工知能、バーチャルリアリティ、グリーンコンピューティングなどのテクノロジーにより、誰もがコンテンツクリエイターになれる黄金時代に生きています。

没入型体験は、企業が市場のリーダーとして台頭するための公平な競争の場を提供する未来的なツールとなるでしょう。感動と最先端技術を組み合わせることで、顧客に最高のサービスを提供し、業界のベンチマークを設定して、想像を絶するマイルストーンを達成することができるのです。

今すぐ最適なVRコンテンツ管理システムを検討し、Webリソースを一元的に保存し、高品質の3Dコンテンツを作成しましょう。

執筆：Shreya is a Content Marketing Specialist at G2. Graduated in 2017 with a major in Computer Applications, she is now an experienced content developer with a demonstrated sales and marketing background. Driven by targets and willingness to learn, she believes that learning is a way of success. When she’s free, you can catch her reading crime fiction, watching documentaries or immersing herself in music.

元記事：Immersive Experience: Giving More to Your Customer（2022.07.15公開）

投稿 イマーシブ・エクスペリエンス（没入型体験）：お客様により多くのものを提供するために は ITreview Labo に最初に表示されました。

営業は、目標を達成すること、ノルマを達成すること、KPIを達成することと同義語です。

この業界は、ストレスの多い「ハッスル」文化でよく知られています。このような考え方は、何十年もの間、営業担当者に重くのしかかってきました。記録的な離職率や、担当者の5人に3人がメンタルヘルスに悩んでいるという事実は、すべて迫り来る危機を示唆しています。

営業担当はストレスを抱えている

オープンシステムテクノロジー社のシニアSDRであるサミー・ベネットは、営業職に就いたばかりの頃、「天文学的な」ノルマと雇用と解雇を経験したと振り返ります。ソフトウェア販売では、商談が実を結ぶまで1年かかることもあるが、すぐに結果が出ない会社は、たいてい解雇に踏み切るといいます。

営業では、非常識なほど大きなノルマを達成するストレスがつきものです。Pauseの創設者であるライアン・ザドラジルは、営業職のキャリアの初期に躁病を患ったと言い、その理由の1つを仕事の性質だと考えています。

彼は、営業という仕事のプレッシャーの大きさについてこう述べています。

「営業は結果を求められる業界です。しかし、精神的に健康な状態でなければ、その結果を出すのは本当に難しいでしょう。」

営業は「苦行」「ハッスル」「オーバーワーク」と、目標達成のためにクールに捉える人もいると、ベネットは付け加えます。しかし、この文化は営業担当者のメンタルヘルスに大打撃を与えます。

メンタルヘルス啓発団体「The Uncrushed」が行った調査では、少なくとも60％の営業担当者が、メンタルヘルスの問題が原因でパフォーマンスが低下していると回答しています。日常的なストレスは、放っておくと不安やインポスター症候群、うつ病など、さまざまな精神疾患に発展する可能性があるため、軽く見てはいけません。

営業担当者の生産性を上げるには、「つらさ」を売り込むのをやめ、彼らの幸せを優先させることです。

長時間のストレスは脳を変化させる

長時間のストレスは、脳に変化をもたらす可能性があります。長期的なストレスは脳に影響を与え、あなたの行動に永続的な影響を与える可能性があります。

「私たちの神経系は、長時間のストレスに対応できるようにはできていません」と、リーダーシップコーチでTedxのスポークスパーソンでもあるアマン・ザイディ氏は言います。

営業職の人たちはどのようにストレスを感じているのでしょうか？

ストレスが日常生活にどのような影響を及ぼすかを知る前に、営業職の人たちが抱えているストレスについて見てみましょう。毎日の断り文句、非現実的なノルマ、失礼な反応、知らない人に近づくことへの恐怖など、営業担当者は日々、多くのストレス要因に直面しています。

毎日の断り文句と無礼な対応が苦痛

営業担当者は、共感しながらも、異論を唱え、交渉し、無視され、見込み客からの無礼な返答に日々直面しています。そして、コールドコールをすれば、それはまた別の案件になります。

例えば、ブログのCTRを追跡するマーケティングの担当者に比べれば、彼らは毎日傷ついているのです。一方、ソーシャルメディアやウェブ上では、リードを獲得し続ける営業マンの話で溢れかえっています。

非現実的なノルマは重荷になります。営業職のほぼすべての職務には、非現実的なものもあれば達成可能なものもある、ノルマがつきものです。企業の収益に直接責任を持つことは容易ではないため、これらのノルマは多くの営業担当者を追い詰めます。

営業担当者の成果は簡単に測ることができる 

営業担当者の中には燃え尽き症候群に陥り、業績不振やフラストレーションを抱える人もいます。ストレスが蓄積され、不安やストレスが長期化したり、既存のメンタルヘルスの問題を悪化させたりすることがあります。

定期的なリラクゼーションや休息なしに長時間ストレスを受け続けることは、燃え尽き症候群が間近に迫っていることを意味します。これは、脳の働きに長期的な変化を残す可能性さえあります。

ストレスはあなたにどのような影響を与えるのでしょうか？

長期にわたるストレスや慢性的なストレスは、脳に悪い影響を与えます。イェール大学医学部の定義によると、慢性ストレスとは、長期間にわたってプレッシャーや圧倒されるような感覚が持続することを指します。

慢性的なストレスの指標としては、睡眠不足、頭痛、アルコールや薬物の乱用、感情的な引きこもりなどがあります。ストレスは、脳の特定の部位における巨視的な変化と関連しています。これらの変化は、記憶や、意思決定、学習、注意、判断などの認知能力に影響を与える可能性があります。

簡単に言えば、ストレスとその指標は、生産性に重大な影響を及ぼすということです。

「ストレスとパフォーマンスの間には、直接的な相関関係があります。例えば、あなたが風

邪をひいているとします。風邪をひいて熱がある間は、生産性がゼロになります。

風邪をひいて熱がある間は、生産性はゼロですが、回復してくると、生産性は50〜60%になり、元の状態に戻ります。つまり、体調が悪いと、それが肉体的なものであれ精神的なものであれ、パフォーマンスに影響を及ぼすのです。

つまり、ストレスはパフォーマンス、生産性、顧客サービス、コラボレーションに直接的な影響を及ぼすのです。」

ザイディ

なぜ、営業担当者のメンタルヘルスに気を配る必要があるのか？

ビジネスを成長させたいのであれば、営業担当者のメンタルヘルスに気を配る必要があります。それは簡単なことです。どんなに優秀な社員でも、休みの日は必要ですし、誰かと話すことも必要なのです。

先に示したように、自分ひとりでメンタルヘルスの問題と闘っているということは、熱を出している人が生産性を上げられないのと同じことです。なぜ、営業マンの健康管理に気を配る必要があるのか、その理由を説明します。

長期的なビジネスの成長

営業部門は離職率が高いという悪い評判がありますが、これは主に燃え尽き症候群の文化が原因です。成長する営業チーム、社員が離職しない文化、拡大する会社を作るために、リーダーは営業社員のメンタルヘルスに気を配る必要があります。

ノルマを達成できなかったとき、達成できたとき、そして不満のある見込み客に直面したときなど、あらゆる場面で営業担当者をサポートする文化を作る必要があります。SDR（セールスデベロップメントレプレゼンタティブ）やAE（アカウントエグゼクティブ）が成長するのに3～4ヶ月かかることがあり、平均的な販売サイクルの3～4ヶ月と合わせると、新入社員が成功するまでには1年近くかかることになります。

したがって、長期的なビジネスの成長を目指すのであれば、今日の顧客中心の環境では、解雇しては雇う、という文化はうまくいかないでしょう。

セールスマネジャーをサポートする

ストレスの多いセールス文化では、マネージャーは「無資格のセラピスト」という帽子をかぶって、セールス担当者やアカウントマネージャーを支援します。

営業担当者は毎日戦いに耐えています。もしマネージャーが、彼らが燃え尽きるポイントに達するまで支援を待っていたら、その会話でマネージャーの日々は食いつぶされ、精神的にも肉体的にも消耗してしまうでしょう。ですから、マネージャーにさらなるストレスを与えないようにするには、営業担当者の精神的な健康を第一に考える必要があるのです。

生産性を高める 

iHaulJunk, Inc.の創設者であるマット・フィッチ氏は、33年間の営業経験を通じて、売るためには個性、性格、柔和さが必要で、顧客のさまざまなきっかけや反論に基づいて営業アプローチを変える必要があることを発見しました。

また、「営業担当者が落ち込んだり、不安になったりすると、取引を成立させる能力が劇的に低下する可能性があります」とフィッチ氏は付け加えます。

「顧客はあなたのエネルギーを吸収しています。あなたは営業プロセスを通じて顧客を効果的に誘導し、適切なボックスにチェックを入れながら進める必要があります。そのためには、平静さと、脅威を感じさせない好感度の高い人格が必要です。落ち込んだり、不安になったりしているようでは、これらのことはできません。」 

ですから、営業担当者の生産性を確保するために、ストレスを解消するためにできることは何でもしてください。

営業担当者のメンタルヘルスを向上させる方法

営業担当者の生産性を向上させるために、組織はまず社員を「人」として見ることから始めなければなりません。

企業は、営業担当者が自ら学び、貢献することを常に期待しています。そうではなく、営業マンを支援するための体系的なアプローチを提供する必要があります。組織内部からの変革、リーダーシップのスタイル、方針、そのすべてにおいてメンタルヘルスを優先させる必要があります。

予防策と治療策の両方を含む、全方位的なメンタルヘルス・プランを作成し、体系的なサポートを提供できるような強い意志を持つことが必要です。

予防策を講じる

営業業界では、上司や同僚にさえも弱音を吐くことは稀です。これは、「アルファ（営業は強いものである）」であるという悪評のせいです。

この業界におけるメンタルヘルスの偏見をなくすには、すべての組織が根本から変わる必要があり、それはメンタルヘルスとその重要性に関する認識を広めるという簡単なことから始まります。

1. 組織におけるメンタルヘルス啓発ワークショップの実施 

予防医療の第一歩は、組織におけるメンタルヘルスの意識を高めることです。現在、従業員のメンタルヘルスを第一に考える組織が増えてきています。しかし、多くの組織は、例えば年に1回ワークショップを行うなど、単に流行の流れに乗っかっているに過ぎません。

私たちは、営業における「メンタルヘルス」につきまとう偏見を取り除く必要があります。トップの人間も現場の人間も、骨折と心の傷は同じような結果をもたらすことを知る必要があるのです。

そして、人を管理する方法を学ぼうとする人は皆、心の病はさまざまであることを知っておく必要があります。ある日はただのストレスかもしれませんが、1ヵ月後には角が生え、故障に至るかもしれません。精神疾患の指標をいつ見極めるかを知ることは、介入し、助けを提供するために非常に重要です。

2. カルチャートレーニング

予防医療の大きな要素は、チームのために健康的な環境を構築していることを確認することです。営業部では、グレンギャリー・グレン・ロスのような営業文化から脱却することを意味します。

マネージャーやリーダーとして、あなたが職場で行っていることは、一緒に働いている人たちが見習うべき手本となるものです。つまり、あなたが夜遅くまで残業したり、ノルマを達成するために他の人にプレッシャーをかけたりすれば、他の人も同じようにする可能性があります。

組織文化の一環として、マネージャーは仕事の時間帯や見込み客との会話で境界線を引き、仕事以外の活動をするよう奨励すべきです。

良い組織文化は、従業員がオープンにコミュニケーションできる安全な空間を促進します。職場の健全な会話は、人々のモチベーションを高める大きな要因にもなります。

Lobのコマーシャルセールス担当副社長であるJosh Rothは、オープンなコミュニケーションを促進し、社員とマネージャーの関係を強化するために、月に一度、チームでブランチをするようになったと言います。また、彼の組織では、毎週金曜日の正午までにチームメンバー全員がオフラインになる「サマーフライデー」という取り組みも開始する予定だそうです。

3.ワークライフバランス 

営業の場合、仕事とプライベートの境界線が曖昧になるようなことがたくさんあります。異なるタイムゾーンのために働くこと、見込み客から業務時間外に電話があれば対応すること、日曜日にフォローアップのメールを送ることなど、理由は無数に考えられます。

また、この業界に入った人は、どこで線を引けばいいのかわからず、営業文化によく見られるような有害な生産性のサイクルに陥る可能性が高くなります。

この業界の新人にとって、まず実践し、教えるべきことは、プロとしての割り切り方です。営業で働く人々のアウトプットは簡単に測定できます。それゆえ、ノルマや毎日受け続ける断り文句、営業時間外の仕事から自分を切り離す訓練をすることが重要なのです。

4. データに基づき、達成可能なノルマを設定する 

達成可能な営業目標と、それを達成するための明確な道筋を設定しましょう。営業担当者が目標を達成できないとき、正しい行動は、しばしば戦略を再検討し、軌道修正が必要かどうか、何が悪かったのか回顧することです。ほとんどの営業担当者は、ノルマを達成するために必要な適切なサポート、ツール、リソースが与えられていれば、良い成果を上げることができます。

ベネットは、最初の営業職で、与えられた「天文学的な数字」を達成しようと最善を尽くしましたが、案件を獲得したにもかかわらず、ノルマを達成することができず、苦労しました。多くの要因は、彼女の手に負えないものだった。

間もなくして、彼女は自分が失敗するように仕組まれていることに気づきました。ノルマを達成できなかった彼女は、元上司から業績改善計画を言い渡されました。残念なことに、営業担当の上司は、この荒波を乗り越えるために彼女を指導するのではなく、業績改善計画の策定を依頼したのです。

営業でストレスを感じる最大の原因の一つは、非現実的なノルマと、それを達成するための戦略的な計画がないことです。

改善策を講じる

予防的なケアに重きを置くべきですが、治療的なケアは、悩んでいる人をサポートする最後のチャンスです。人事部は、従業員の福利厚生や職場の方針にメンタルヘルスサポートを組み入れることができます。

現在、多くの組織でメンタルヘルスに関する保険が適用され、社内にカウンセラーを配置し、毎月ワークショップを開催しています。以下は、営業マンの幸福のために、職場の環境を整えるためにできることです。

コミュニケーションチャネルをオープンにする 

営業リーダーは通常、営業担当者と同僚や上司との間にオープンなコミュニケーションラインを持つことを重視します。営業担当者が上司に何度でも気軽に相談できるよう、組織には十分な配慮とオープンマインドが必要です。

ベネットは、営業担当の上司に仕事上の不安を相談したときのことを思い出します。しかし、彼女の悩みは聞き入れられず、それが最後の一撃となり、彼女は書類を置き去りにしてしまいました。

多くの場合、メンタルヘルスの悩みを打ち明けたマネージャーが、SDRやAEに自分の話をするように促しているのです。このような従業員のエンゲージメントは、メンタルヘルスを身体の健康と同じように真剣に受け止め、見守る職場環境を育みます。

Deborah Grayson RiegelがHarvard Business Reviewに寄稿した、同僚がお互いをチェックするのに役立つ会話のきっかけをいくつかご紹介します。

• あなたの負担を減らすにはどうしたらいいですか？
• どうすれば、無理をせずにあなたをサポートできますか？
• 私たちがここで利用できるリソースや、他に何が必要なのかを話し合いましょう。
• 私も同じような経験をしてきました。私自身も同じような経験をしています。

社内カウンセラーへのアクセス 

先に述べたように、メンタルヘルスの問題を解決する責任は、組織と本人とで共有されるべきです。ですから、部下の一人が気分が乗らないときは、上司や同僚でなくとも、社内のカウンセラーや外部のカウンセラーに心を開く選択肢があるはずです。

また、匿名性を保ち、従業員のプライバシーを保護するために、第三者のセラピストに会う機会を提供することもできます。

必要なときに休暇を提供する

毎日見知らぬ人と話すことは精神的なエネルギーを使うので、特にノルマが頭から離れず、時に圧倒されることがあります。有給休暇（PTO）は、ストレスの芽を摘む方法の一つです。

仕事のストレスから回復するためには、休暇や長期休暇を取ることが重要であることを知っておく必要があります。休みを取ることで、ストレスが軽減されるからです。

しかし、「ハッスル」な職場文化では、休みを取ることに罪悪感を感じるかもしれません。ですから、PTOや長期休暇を取ることが当たり前の文化を確立する責任が組織にはあるのです。

営業担当はどうすればいいのか？

営業という仕事には、拒絶、不安、ストレスがつきものです。組織はある程度支援できますが、SDRやAEは定期的にメンタルヘルスの維持に投資し、最前線に立つための準備をする必要があります。

メンタルヘルスに関する会話に参加し、リーダーや上司に打ち明けることで、そのような会話をしないときよりもはるかに良い状態になります。営業マンは、質問し、営業テクニックを学び、学び直し、ストレスや不安の発作が起きたときには同僚に打ち明けるような弱さを持たなければなりません。 

1. 休養とリフレッシュ

仕事を休んで休養をとることは、気持ちをリセットするために非常に重要です。休息とは、通常の7時間の睡眠をとることだけではありません。ヨガや瞑想、マインドフルネスを実践することも意味します。

成功した創業者やCEOの日課を見ると、誰もが仕事以外の活動に時間を投じていることに気づくでしょう。

ウォーレン・バフェットは勤務時間の8割を読書にあて、ウクレレを弾いて頭の体操をしているそうです。若返りの形は人それぞれです。読書、ハイキング、瞑想、ジョギング、新しいスポーツや楽器を習うのもいいでしょう。

ライアン・ザドラジルにとっては、セルフケアサンデーだ。インドに本社を置く通信会社Airtelの営業部長である*Arunにとって、それは「ヴィパッサナー」です。これは、実践者が最長で10日間、人と話をしない瞑想の一種です。

2. 不合格は個人的なものではない 

コールドコールやセールスサイクルの最終段階であっても、断られたことを個人的に受け止めるべきではありません。SDRは、プロフェッショナルな分離を実践することができます。それを実践している人たちは、実際に多くの案件を成約することができるのです。

サッカーでは、「次のプレーをする」というフレーズをよく耳にします。これは、「試合が終わったら、もう次に進むしかない」という意味です。そのゲームを元に戻したり、違う形でプレイすることはできません。ただ、そこから学び、前に進むのみです。

営業でやるべきことは、まさにこれです。次の仕事に移るのです。そして、ゲームから自分を切り離すことで、これをよりよく行うことができます。

ですから、もし取引が最後の瞬間に外れてしまったのなら、断られたことに執着するのではなく、改善の余地がないか、外的れな理由であった可能性がないか、社内のステップを再検討してください。

要するに、社員は「人」が第一

米国では、不安やうつなどのメンタルヘルスの問題による死者は、同国の死因の上位に並ぶほどです。社員がノルマに悩む以外にも、営業マンは経済的な不安や、ガソリン価格の高騰、親の健康状態、自分のキャリアステップなどを気にするなど、人としての悩みを抱えています。

私たちの周りには、常にストレス要因が絶え間なく存在しているのです。ですから、当然ながら、職場の方針やトレーニングの担保は、指標や数字の改善を中心に据えるのではなく、数字の背後にある人々の心のサポートに重点を置くべきです。

免責事項 

このページに記載されている内容は、専門家や医療関係者のアドバイスに代わるものではありません。

あなたやあなたの知り合いが悩んでいたり、危機に瀕している場合、助けを求めることができます。988に電話するか、テキストを送るか、988lifeline.orgでチャットしてください。MHAに741741とテキストすることで、Crisis Text Lineにアクセスすることもできます。

また、SAMHSA Disaster Distress Helplineでは、1-800-985-5990に電話するか、66746に「TalkWithUs」とテキストで送信することができます。訓練を受けた危機管理担当者があなたの話を聞き、必要なリソースに案内します。

米国外にお住まいの方は、お住まいの都市の精神保健関係当局にご連絡ください。

営業チームにメンタルヘルスサービスを提供する方法をお知りになりたい場合は、セールスヘルス・アライアンスにお問い合わせください。販売員の方で、自分の話をコミュニティで共有したい方、相談相手が必要な方は、UNCrushedをご覧ください。

*情報提供者の身元を保護するため、名前を変更しています。

執筆：Ashitha Jayaprakash is a content marketing manager at Klenty. Prior to joining Klenty, she cut her teeth as a journalist at a national daily. In her spare time, she photographs people and thinks of innovative ways to tell stories.

元記事：Why You Need to Prioritize Your Salespeople’s Mental Health（2022.07.27公開）

投稿 営業のメンタルヘルスを優先させるべき理由 は ITreview Labo に最初に表示されました。

ビジネスリーダーであれ、パートナーであれ、チームメンバーであれ、コミュニケーションチャネルは、ビジネス関係を成長させるための最も強力なツールです。

しかし、人間の印象は言語的、非言語的なコミュニケーションの手掛かりによって決まり、使用するチャネルだけでなく、それがターゲットとするオーディエンスにどのように響くかにも左右されるため、コミュニケーションは難しい戦略だと言えます。

現代のコミュニケーション・チャネルの多さは、企業がこれまで以上にオーディエンスと直接関わることができるようになったことを意味します。しかし、これらのチャネルをどのように使えば、単なる情報の多様性だけではなく、意味を生み出すことができるのでしょうか。

ライブからバーチャルまで、さまざまなタイプのビジネス・コミュニケーション・チャネルを取り上げます。また、あなたのビジネスに最適なものを選択し、オーディエンスとのより良い関係を構築するための方法を学びます。

コミュニケーション・チャネルとは？

コミュニケーション・チャネルとは、ある人が他の人と直接、書面、またはデジタルでコミュニケーションをとるために使用するプラットフォームのことです。ビジネスシーンでは、コミュニケーションチャネルは、リード、顧客、ビジネスパートナーとのコミュニケーションのための外部チャネルと、同僚間のコミュニケーションのための内部チャネルがあります。

コミュニケーション・チャネルは、ユーザーによって異なります。新規顧客とのコミュニケーションを円滑にするチャネルもあれば、定期的なコミュニケーションに最適なチャネルもあります。また、ローカルビジネスとオンラインビジネスで適したチャネルもあれば、その逆もあります。

コミュニケーション・チャネルのタイプ 

コミュニケーション・チャネルは、大きく分けて「フォーマル」「インフォーマル」「アンオフィシャル」の3種類に分けられます。ビジネスで会話するチャネルを選ぶ際には、相手のことをどれだけ知っているか、行動規範はどの程度フォーマルであるべきかを自問自答してみましょう。

フォーマル

フォーマルなコミュニケーション・チャネルは、企業やその方針、ニュースなどに関する公式な情報を伝えるのに役立ちます。これらのチャネルは、文書形式を好み、通常、一方通行で、あまり対話を必要としません。

組織内だけでなく、顧客、パートナー、投資家など外部とのコミュニケーションにも役立ちます。

例：メールマガジン、社内ナレッジプラットフォーム、プレスリリース、公式メール、ウェブサイト、企業ブログなど 

インフォーマル

情報チャネルは、企業、顧客、従業員間のコミュニケーションに欠かせないものです。これらのチャネルでは、対話が重要な要素です。インフォーマルなコミュニケーション・チャネルは、対面式のマーケティングよりも会話式で顧客を説得し、転換させる効果が期待できます。

例：ソーシャルメディア、社内メッセンジャー、ライブチャット、ビデオ会議、チームビルディング活動など 

アンオフィシャル 

非公式なコミュニケーション・チャネルは、ビジネスには直接関係しないものの、組織のコミュニケーション文化にとって重要な裏側のやりとりを促進します。これらのチャネルは、顧客や従業員からの評判を左右するような、会社に関する経験を個人的に共有するのに役立ちます。

例：口コミ、ライブまたはバーチャルな社交場、非公式な活動など。

対話タイプ別コミュニケーション・チャネル 

コミュニケーション・チャネルは、対話のタイプによってさらに分類することができます。業種や対象者によって好むコミュニケーションは異なるため、どの企業も自社のニーズに基づいて一次と二次の対話チャネルを定義する必要があります。

対面コミュニケーション

対面でのコミュニケーションとは、2人以上の人間が交わすあらゆる形式のコミュニケーションのことです。ビジネス環境では、同僚、マネージャー、従業員、パートナー、投資家が対面でのコミュニケーションを好みます。また、デジタル化できないほど重要なビジネスミーティングを際立たせることができます。

対面式コミュニケーション・チャネルの例

• オフィスでのライブミーティングやインフォーマルなチャット
• 社員インタビュー 
• マネージャーとの1対1のライブミーティング
• パートナーとのライブミーティング 
• 顧客とのミーティング 
• 投資家とのミーティング 
• パートナーや顧客とのビジネスランチ

利用するシーン

• 日常的な社内コミュニケーション
• 重要なビジネスミーティング 
• 契約締結 
• 取引先との商談

デジタル 

テクノロジーを駆使したコミュニケーション・チャネルをデジタル・コミュニケーション・チャネルと呼びます。これらのチャネルは機動性を重視し、コミュニケーションギャップを埋めるものです。ほとんどのデジタルツールは、クラウドツールやモバイルアプリとして提供されています。デジタル・コミュニケーション・チャネルは、インターネット接続またはWi-Fiを必要とします。

デジタル・コミュニケーション・チャネルの例

インスタントメッセージとチャット：メッセンジャー、WhatsApp、WhatsApp Business、Skype、Skype for Business、Viber

テキストメッセージ：ビジネスSMS

企業のソーシャルメディアプラットフォーム：Facebook、LinkedIn、Twitter

企業内コミュニケーションプラットフォーム：Microsoft Teams、Slack

プロジェクト管理ツール：Monday.com、Jira

ウェブチャット：ライブウェブチャット、チャットボット

利用するシーン

• オンラインビジネス 
• Eコマース 
• SaaSや技術系ビジネス 

必要なシーン

• リモートワーク
• ハイブリッドワーク
• デジタルノマド

筆談チャネル 

筆談チャネルは何世紀も前から存在し、基本的に時代を問いません。その多くは、書面によるコミュニケーションに複数のデジタルチャネルを提供していますが、先進的な技術はほとんど使われていません。

筆談チャネルの例

• 電子メール
• ウェブフォーム（フィードバックフォームを含む）
• ソーシャルメディアメッセージ 
• ファックス
• 電報
• 提案書
• 地域広告、小冊子、プロモーション
• 手紙 

利用するシーン

• 正規の法的コミュニケーション 
• 地域の非営利団体、法律関係、地元の商店など、デジタルで展開されていないローカルビジネス 
• 地域広告

コミュニケーション・チャネルの例

今日、ほとんどの企業がデジタルコミュニケーションチャネルに注力しています。しかし、より多くのチャネルを追加することで、オーディエンスやリーチを拡大することができます。ここでは、さまざまなオーディエンスに最も人気があり、効果的なチャネルを詳しく見ていきます。

対面コミュニケーション

重要な商談や交渉、取引などでは、今でも対面でのコミュニケーションが最も強力なコミュニケーション・チャネルです。

• 長所：参加者間に言語的、非言語的な関係を構築できます。重要な会議では、満足のいくパーソナルな体験を提供できるため、他のコミュニケーションチャネルよりも好まれます。
• 短所：対面でのコミュニケーションは、同じオフィスで働く社員同士か、顧客を訪問してのコミュニケーションに限られます。時間がかかり、遠隔地で働く人・同僚・パートナー、異なる場所にいる顧客には適していません。
• 最適なシーン：日常的なオフィスでのやりとり、交渉、重要な会議、取引など

電話

営業、サポート、一般的な情報提供において、最も信頼性の高いチャネルです。さらに、最新の電話システムでは、非言語コミュニケーション戦略を導入して、オフラインでのビジネスを拡大することができます。

例えば、フリーダイヤル、パーソナライズされた挨拶、営業時間外の電話対応などを設定すると、コミュニケーションが始まる前から、よりプロフェッショナルで信頼性の高い企業として認識されるようになります。

• 長所：使いやすい、どこからでも連絡が取れる、接続が良い、最新の通話機能を多数搭載して電話システムを個別設定することができます。
• 短所：固定電話を使用する場合、料金が高くなることがあります。低コストのビジネス通話にはVoIPビジネス電話システムが適しています。
• 最適なシーン：リードジェネレーション、カスタマーサービスコール、カスタマーサポート、発注、セールスコール、顧客フィードバック、パートナーや投資家との確認、顧客への情報提供など、あらゆる形式のビジネスコミュニケーション。

ビデオ会議

ビデオ会議では、ユーザーはビデオアプリを使用して仮想会議を開始します。Zoom、Skype、FaceTime、WhatsApp、Viber、Facebook Messengerが一般的なビデオ会議ツールです。ビジネスユーザーは、ビジネス用のビデオ会議ツールを使用し、他のメッセンジャーはプライベートな通話に使用するとよいでしょう。

• 長所：インターネット接続やWi-Fiがあれば、簡単に利用できます。電話や音声通話よりも、よりパーソナルな使い方ができます。
• 短所：インターネット接続が遅い場合、映像が遅くなります。一般的に電話よりも接続が悪いです。
• 最適なシーン：リモートまたはハイブリッドワークの通話、毎日または毎週のスタンドアップ、リモートチームの活動、顧客フィードバックの通話、リモートインタビュー

電子メール

毎日3060億通以上の電子メールが送信されており、電子メールは最も一般的なコミュニケーション手段となっています。ビジネスシーンでは、社内外を問わず、ほぼすべてのコミュニケーションに効果的です。

• 長所 ：インターネットがあれば、誰でも使うことができます。また、ビジネスコミュニケーションとして最も一般的です。
• 短所：インターネット接続に依存します。重要な情報が受信トレイに紛れ込む可能性があります。電話やライブミーティングほどパーソナルではなく、サイバー攻撃にも非常に弱いです。
• 最適なシーン：通常のビジネスコミュニケーションや、同僚との緊急性の低いコミュニケーションに適しています。

テキストメッセージ 

テキストメッセージは、もはや単なる個人的なコミュニケーション手段ではありません。より広範なビジネスツールに発展しています。

テキストメッセージは、会議の遅れを顧客に通知し、何千人もの顧客に到達するSMSマーケティングキャンペーンを開始し、またはサポートに連絡するようにリマインドするための迅速なビジネスSMSを送信することを容易にします。

• 長所：追加のアプリケーションをダウンロードする必要がありません。ビジネス電話番号からのSMS送信は、迅速かつ簡単で、インターネット接続は必要ありません。
• 短所：携帯電話料金がかかる場合があります。
• 最適なシーン：SMSマーケティング、クイックチェック、インターネットやWi-Fi接続のない場所でのメッセージング。

インスタントメッセージング

もう一つのビジネスとなるパーソナルチャネルは、インスタントメッセージです。緊急性がない限り、多くの顧客はInstagram、Twitter、Facebookなどのプラットフォームのダイレクトメッセージでオンラインビジネスに連絡することを望みます。あなたの顧客がアクティブに利用しているソーシャルメディア・チャネルを、優先順位の1つにする必要があります。

• 長所：ソーシャルメディア上のコミュニケーションに人気があります。インターネットやWi-Fiを使用する場合は携帯電話料金がかからないため、インスタントメッセージは通常無料です。遠隔地や分散したチームには理想的です。
• 短所：アプリ間で重要な情報が失われる可能性があります。
• 最適なシーン：ソーシャルメディアに積極的な企業、遠隔地や分散したチーム、フリーランスとのコミュニケーション、緊急のコミュニケーション

ライブチャット

今日、ほとんどのオンラインチャットはチャットボットで行われています。これらの AI で作成された「ジェーン」と「ジョン」は、標準的な質問に答えることができますが、実際のエージェントが顧客の質問に答えるライブチャットと同じではありません。ほとんどの一流企業は、ライブチャットを提供しています。

• 長所：競合他社を引き離す素晴らしい顧客体験を提供します。
• 短所：ライブチャットエージェントは、ビジネス用に追加費用が発生し、問い合わせを処理するために特別なソフトウェアとトレーニングを必要とします。
• 最適なシーン：電子商取引サイト、SaaS、および顧客サポートや注文要求の大きな流入に対処する IT ビジネス

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアが純粋な対面コミュニケーション・チャネルでなくなったことを記憶している人はいないでしょう。現在、企業はソーシャルネットワークを利用して、ターゲットを絞った広告で新しい視聴者にマーケティングを行い、顧客とコミュニケーションをとることができます。また、Workplace のような企業向けソーシャルメディアプラットフォームを、チームのコラボレーションに利用することもできます。

• 長所：彼らが最も時間を費やすプラットフォームで、無料で顧客にリーチできます。
• 短所：特にありません。
• 最適シーン：オンライン、eコマース、デジタル、ソーシャルメディアに多くのフォロワーを持つ企業。大規模なチームには、コーポレート・ソーシャルメディアが最も効果的です。

プロジェクト管理ツール

プロジェクト管理ツールは、分散型、リモート、およびハイブリッド環境では不可欠です。プロジェクト管理ツールを使用すると、単一のクラウドプラットフォームを通じて、あらゆるモバイルデバイスからプロジェクトで共同作業することができます。

• 長所：分散したチームや遠隔地の従業員との円滑なコラボレーションを保証し、一般的に使いやすいです。
• 短所：通常、サブスクリプション料がかかります。
• 最適なシーン：分散しているチームや遠隔地のチームがプロジェクトでコラボレーションを行う場合。

社内ブログ

社内ブログは、会社のニュースや情報の優れた情報源です。異なる場所にいるチームと情報、価値観、ワークショップ、セミナー、余暇活動などを共有することができます。

• 長所：大規模な組織で働く従業員が、会社のイベントに関する最新情報を入手するのに役立ちます。
• 短所：定期的な更新とメンテナンスが必要になります。
• 最適なシーン：異なる場所にオフィスを構える大企業

社内向けポッドキャスト 

社内用ポッドキャストは、特に組織内で配信するために設計されています。会社のニュース、文化、入社時の習慣まで共有することができます。例えば、アメリカン航空は、会社のニュースや慣習に関する社内ポッドキャストを配信しています。

• 長所：大規模なチームや企業の結束を高めることができます。
• 短所：専門のスタッフとソフトウェアが必要になります。小規模の企業には高いです。
• 最適なシーン：複数のオフィスを持つ大企業や国際的な企業

社員向けニュースレター 

社内ブログやポッドキャストを運営できるほどの規模でなくても、月1回または四半期に1回、社員向けニュースレターを配信することができます。堅苦しくなく、チームの様子、新入社員のニュース、受賞歴、社員の功績などを楽しく伝えることができます。

• 長所：会社のニュースや価値観を共有するための、シンプルで堅苦しくない方法です。
• 短所：管理、広報担当者やデザイナーの意見を必要とします。
• 最適なシーン：中堅企業や複数の拠点を持つ企業

間違ったコミュニケーション・チャネルは存在するのでしょうか？

チャネルが異なれば、その目的も異なります。しかし、コミュニケーション・チャネルを間違えることはないのでしょうか？顧客の75パーセントは、チャネルに関係なく、一貫したコミュニケーションを求めています。信頼できる一貫したコミュニケーションを提供できないチャネルは、オーディエンスのニーズを優先していないため、「間違っている」のです。

間違ったコミュニケーション・チャネルを選択すると、何らかの影響が出る可能性があります。

• 導入時の無駄な時間と労力
• サブスクリプションやサービスのコスト
• 従業員のトレーニング時間の浪費
• 顧客の時間の浪費
• 顧客や従業員の注意の分散 
• チャネル管理の不備による視聴者の減少

コミュニケーションの方法に間違いはありませんが、目標と手段の関係が適切でないことがあります。企業が非人間的な基準に基づいてチャネルを選択し、ターゲットオーディエンスを念頭に置かない場合、努力とコストを浪費することになります。

最適なコミュニケーション・チャネルを選ぶには

適切なコミュニケーション・チャネルを選択することは、優れた顧客体験を生み出すための第一歩です。では、どのようにすればよいのでしょうか。

オリジナルのコミュニケーション・ボイスを見つける  

ブランドのもつ声を確認し、それを言語的・非言語的に伝えましょう。非言語的な合図とは、行間でのコミュニケーションや、ブランドがお客様に伝える感情のことです。

ディテールの一つひとつが、あなたの声となるのです。もしあなたがニッチなアパレルブランドなら、オーディエンスはパーソナライズされた体験から恩恵を受けるでしょう。例えば、「オーガニックコットンの寝具」で彼らの注意を引き、パーソナライズされたニュースレター、ソーシャルメディアの投稿、季節ごとのビジネスのボイスメールの挨拶、ライブチャットでそれについての最新情報を提供しましょう。

視聴者のニーズに基づいてチャネルをパーソナライズする

ビジネスとプライベートの境界線があいまいになるにつれ、顧客は企業が日常的なチャネルで実際の人間のように話すことを望んでいます。Z世代とミレニアル世代の60%近くが、友人とのチャットに使っているのと同じソーシャルメディア・プラットフォームを通じてカスタマーサービスにコンタクトしています。

最も見つかりやすいチャネルを選びましょう。ソーシャルメディアにアクティブなオーディエンスがいる場合は、このチャネルに投資しましょう。地元の組織であれば、より多くのライブイベントを開催して、人々と直接つながることができます。複数の事業所を持つ企業では、新しいビジネス・プラットフォームを立ち上げて、自社の価値観、業績、経験を共有しましょう。

予算に見合ったものを探す

チャネルによっては、購読料やサービス料がかかったり、従業員からの寄付が必要なものもあることを覚えておいてください。大きな決断を下す前に、自分のニーズと予算を比較検討しましょう。

コストを削減したいのであれば、シンプルなチャネル・セットを試してみてください。たとえば、小規模な企業であれば、SMSメッセージング機能付きのビジネス電話システム、2～3種類のソーシャルメディアプロフィール、シンプルなプロジェクト管理プラットフォームが有効でしょう。

長所と短所を比較検討する

コミュニケーション・チャネルには、長所と短所があります。利用者のタイプ、ビジネスニーズ、コストに基づいて望ましいチャネルを絞り込んだら、長所と短所を比較検討しましょう。

ソーシャルメディアをあまり利用しない地元企業であれば、複数のプロフィールは不要と判断し、1つで済ませることもできます。ソーシャルメディアのプロフィールは無料ですが、作成と管理は手間がかかる場合があります。

目標とKPIをマップ化する

目標とフィードバックは、チャネル選択において重要な役割を果たします。従業員に相談せずにチャネルを選択すると、重要業績評価指標（KPI）に悪影響を与える可能性があります。

アメリカン航空の社内ポッドキャストを覚えているでしょうか。開始前に10万人の従業員を調査したところ、ほとんどの人が組織の変化を理解するのに苦労しており、メッセージはインタラクティブな形式であることを好んでいることがわかりました。もし、調査で異なるフィードバックが得られていたら、このチャネルへの投資は意味をなさないでしょう。

コミュニケーション・チャネルの導入方法 

使用するチャネルの個人的なリストができたので、次はそれを実行するための簡単な手順を紹介します。

1. チャネルをグループ化する：社内用と社外用にチャネルを分けます。
2. ツールを設定する：クラウドツールやソフトをカスタマイズします。
3. 従業員を配置する：新しいチャネルができたら、そのチャネルを管理する担当者を決め、パフォーマンスを分析します。
4. 計画を立てる：各チャネルの詳細なコミュニケーション戦略を作成し、その責任者を明記します。
5. 事前準備をする：各チャネルを今後管理するために必要なコスト（月次または年次の契約など）を予算化します。

効果的なコミュニケーションの鍵は、最適なチャネル 

現代の企業は幸運です。ほとんどすべてのコミュニケーション・チャネルが利用可能であり、世界中と瞬時にコミュニケーションをとることができます。しかし、適切なコミュニケーション・チャネルは、最も革新的なものでも、誰もが知っているリストに載っているものでもありません。

最適なチャネルとは、あなたがテストし、測定し、特定のオーディエンスに合わせて最適化したものです。それは、顧客や従業員のフィードバックによって盛り上がり、ターゲットとなる人々が質問をし、信頼を得ることができるチャネルなのです。

顧客とのコミュニケーションは、あらゆる顧客との関係において重要な要素ですが、多くの企業にとって課題でもあります。

執筆：Angela Yurchenko is a business journalist and content manager at Mightycall. Angela advises business leaders and teams on next-generation collaboration strategies and covers digital transformation, business innovation, and entrepreneur interviews.

元記事：Communication Channels Your Business Needs to Succeed（2022.07.25）

投稿 ビジネスを成功させるために必要なコミュニケーション・チャネル は ITreview Labo に最初に表示されました。

IoTデバイスは、私たちがどこへ行くにもインターネット接続サービスを使えるようにさせてくれます。私たちが働く場所や遊ぶ場所、そして企業、産業、医療用途でシームレスな体験を実現するために、何千種類ものIoTデバイスが存在しているのです。

IoTについて初めて知る方は、この記事を読めば、IoTデバイスについて知るべきことがすべてわかります。IoTデバイスとは何なのか？どのように機能するのか？そして、IoTデバイスをどのように活用すればよいのでしょうか。さっそく見ていきましょう。

IoTデバイスとは？

インターネットが登場する前の世界を覚えている人は、現在でもたくさんいます。しかし、「IoT（Internet of Things）」によって、インターネットとコンピュータの接続がより身近なものになりつつあります。

IoTデバイスは、特定のアプリケーション向けにプログラムされたハードウェアの一部で、インターネットやネットワークを通じてデータを伝送することができます。IoTデバイスには、さまざまな形状、サイズ、デザイン、用途があります。センサー、アクチュエーター、ガジェット、家電製品、計算機など、すべてがIoTの対象になります。

PCなどの機器はどこにでも持ち運べるものではありませんが、IoTデバイスは小さなデジタル機器です。IoTデバイスは、機械学習AIの助けを借りて、人々が環境から収集したデータを収集し、活用できるようにするものです。

最も人気のあるIoTデバイスには、Ringカメラなどのホームセキュリティ機器、Amazon AlexaやGoogle Nestなどのスマートホームデバイス、さらにはスマートウォッチなどがあります。

IoTデバイスは、さまざまな用途に対応するように設計されています。医療機器やインプラントによって人々が活動的な生活を送れるようにしたり、センサーや予測分析によって業務の中断やボトルネックを回避したり、さらには遠隔地から自宅の室温を変更できるようにしたりします。

IoTデバイスはどのように動くのでしょうか？

IoTデバイスが人間の生活や活動をどのように簡便化するかを知るのに、「IoTの内側と外側」についての技術的な理解は必要ではありません。

IoTデバイスは基本的にミニコンピューターであり、クラウドに情報を送信します。クラウドはその情報を処理し、何をすべきかを決定します。例えば、クラウドソフトウェアは、送信されたデータに応じて、アラートを送信したり、センサーを調整したり、通知を表示したりすることを選択します。

ほとんどのIoTデバイスは、プログラミング以外に人間が入力しなくても、自動的にデータを扱うように開発されています。しかし、機能の差こそあれ、ユーザーインターフェースは存在します。例えば、ユーザーが「OK」を出さないと動作しないタスクもあれば、自動的にタスクを実行できるタスクもあります。

ユーザーがユーザーインターフェースを通じて調整した内容は、IoTシステムを通じて送り返され、次に何をすべきかをデバイスに指示します。それは、アラートの無視であったり、異常の記録であったり、担当者へのメッセージの送信であったりします。

IoTデバイスの仕組みをよりよく理解するために、IoTシステムの仕組みについて見てみましょう。4つのコンポーネントが統合されたIoTシステムを構成し、IoTデバイスがプログラムに従ってタスクを実行することを実現しています。

• デバイスとセンサー
• コネクティビティ
• データ処理
• ユーザーインターフェース

各コンポーネントを詳しく見ていきましょう。

デバイスとセンサー

IoTデバイスとセンサーは、周囲の環境からデータを収集することから始まります。気温や気圧を測ったり、ビデオ講義から情報を学習したり、特定の操作を記録したりすることがこれにあたります。

IoTデバイスがこのような情報やデータを周囲から収集する方法はたくさんあります。例えば、カメラ、加速度センサー、GPSなどは、デバイスが分析・処理するためのデータを収集する方法です。また、スマートホームデバイスはあなたの声を聞き、モーションセンサーは重機の振動パターンを検出し、生体センサーは心拍数や酸性度などの化学データを記録することができるデバイスです。

コネクティビティ

IoTデバイスは、センサーによって周囲の環境からデータを収集すると、その情報をクラウドに送信し、処理します。そのデータをどのようにクラウドに送るかというと、コネクティビティ（接続）です。IoTデバイスをクラウドに接続する方法には、WiFi、Bluetooth、衛星、セルラー、5Gなどがあります。

デバイスをどのようにクラウドに接続するかは、そのIoTアプリケーション、収集する情報の種類、その情報の使用方法によって異なります。ネットワークに接続されていないデバイスは、IoTデバイスとして動作させることができません。逆に言えば、IoTデバイスで収集したデータは、クラウドに送って処理できなければ意味がありません。コネクティビティは、IoTに不可欠な機能なのです。

データ処理

接続されたIoTデバイスから収集したデータがクラウドに届くと、今度はそのデータを加工することになります。コンピュータはまだ定性的な情報をうまく伝えることができず、入力された情報を読み取り、処理し、分析し、アクションを起こすには、厳密なパラメータを必要とします。データ処理とは、クラウドが生データを機械が読める形に変換し、IoTデバイスが次に何をすべきかを判断できるようにすることです。

IoTデバイスは、特定のデータセットを感知・理解し、その情報に基づいて特定の機能・タスクを実行するようにプログラムされています。データ処理とは、クラウドがデータを読み取って意味を理解する方法です。これは、温度が適切なレベルであることを確認するような単純な処理の場合もあれば、コンピュータビジョンを使用して安全上の危険を特定するような複雑な処理の場合もあります。

ユーザーインターフェース

データを利用する方法がなければ、何の意味もありません。そのため、ほとんどのIoTデバイスには、人々がデバイスと対話できる何らかのユーザーインターフェイス（UI）が備わっています。UIは、データを処理した後、ユーザーに対してアウトプットを生成して提供します。IoTデバイスが結果を提供する方法はたくさんあります。

例えば、営業時間外にその場所で動きが検出された場合、事業主はテキストアラートを受け取ることができます。IoTデバイスは、冷蔵倉庫内の温度が高すぎる場合にアラートを表示したり、アクションのためのパラメータに達した場合に事前にプログラムされたプロトコルを自動的に起動したりすることができます。

ユーザーインターフェースは、ユーザーがIoTデバイスと通信し、自動プロトコルがない場合に次に何をすべきかを知らせるための方法です。

IoTデバイスの一般的な例と種類

IoTは、デバイスとセンサーの幅広いカテゴリーをカバーするため、少しとらえどころのない言葉です。いくつかのサブカテゴリーは、その中のさまざまな用途や産業向けに特定のタスク処理を実行します。ここでは、IoTデバイスが私たちの日常生活の中でどのように存在しているかを簡単に紹介します。

ホームセキュリティ

ホームセキュリティとスマートホームのIoTデバイスは、消費者の間でますます人気が高まっています。これらは自然言語処理AIを用いて質問やコマンドを理解し、音楽の再生、オンラインショッピング、ホームセキュリティサービスの提供などのタスクを実行します。ここでは、IoTがホームセキュリティに与える影響について紹介します。

• 動体検知：ホームセキュリティデバイスの代表的な例であるRing Cameraは、動体検知を利用して、ドアの前に人がいることをユーザーに知らせます。
• 自動録画：ホームセキュリティカメラは、特定の時間帯や、動きや熱などのイベントが発生したときに自動的に録画するようにプログラムすることができます。ホームセキュリティカメラは、これらの録画を保存したり、録画内容に基づいてアラートを送信することができます。
• 自動ロックと解除：IoTホームセキュリティデバイスは、スマートフォンのアプリケーションを使用して、どこからでもシステムによるロックの設定と解除が可能です。
• スマートホーム機能：スマートホームデバイスは、照明、冷暖房、音楽、テレビなどをつけて、あたかも家にいるかのように家事を行う機能により、ホームセキュリティシステムを補完することもできます。

産業用IoT

IoTは、産業界が資産や材料を製造、輸送、維持する方法を変えつつあります。IoTデバイスと産業用IoTソフトウェアを組み合わせることで、企業は資源、使用状況、製品の品質を追跡することができ、同時に特定のタスクを自動化する機会を提供し、サプライチェーンに関する実用的な知見を得ることができるようになります。ここでは、人気の高いIIoT（Industrial Internet of Things）デバイスをいくつか紹介します。

• セキュリティシステム：産業界では、IoTカメラ、モーションセンサー、自動ロック解除機能など、前述のホームセキュリティシステムと同様の機能で、拠点や現場のセキュリティを確保します。
• 安全性への活用：化学物質や生物学的な検出器による環境安全、高温や酸素の減少などの危険な状況下で作動するセンサー、機械の機能を監視するデバイスなどがあります。
• 機械センサー：機械の機能を監視するセンサーは、出力、サイクルの開始と終了、危険な動作状態の警告、メンテナンスの監視などの活動を追跡・管理することができます。
• ERPに統合されたIoTデバイス：IIoTデバイスは、企業資源計画ソフトウェアと統合し、保守点検作業の自動実行、サプライチェーンの監視、調達、および予測分析が可能です。
• プロジェクト管理：IIoT デバイスは、産業、製造、および建築の組織が重要なタスクを完了するために行っているプロジェクト管理を効率化するために利用できます。

ヘルスケアとフィットネス

ヘルスケアおよびフィットネスカテゴリには、生体入力に基づいてさまざまな機能を実行するウェアラブルIoTデバイスが多数存在します。また、IoTは医療機関に、患者のカルテや治療データへのアクセスの効率化、生体データの自動ロード、課金、研究、患者ケアの改善などの機能を提供します。

ここでは、ヘルスケアやフィットネスで使用されるIoTデバイスの種類をいくつか紹介します。

• ウェアラブルヘルスケアデバイス：リストバンドや指輪などのウェアラブルデバイスや生体センサーは、ヘルスケアにおいて、患者のバイタル、ホルモン値、心拍数などをモニターし、病気の長期治療や進行状況の把握に利用されています。
• アクティビティトラッカー：消費カロリー、心拍数、歩数、体脂肪率などのフィットネス活動を追跡するウェアラブルデバイスです。
• 患者用インプラント：医師が重要な生体データをリアルタイムに把握するのに役立ちます。
• ベビーモニター：ライブ映像がアプリに送られ、動きや呼吸数の変化、心拍数の変化、血中酸素濃度を親に知らせることができます。

銀行・金融サービス

消費者が利用する銀行サービスの利便性とアクセシビリティの向上を求める中で、フィンテックの普及が進んでいます。金融サービス業界は、一般的に新しい技術をいち早く取り入れ、多くの金融機関がIoT技術を活用して顧客体験を向上させています。ここでは、そのいくつかをご紹介します。

• ATM： ATM（現金自動預け払い機）は、遠隔地から銀行業務を行うことができる、広く普及している接続機器です。
• POS端末：多くのフィンテック企業が、取引データをリアルタイムで保存・記録するPOS端末を提供しています。
• インタラクティブな決済カード：電池式のペイメントカードは、銀行とユーザーの間で、取引データ、銀行情報、さらにユーザーが困ったときにすぐに答えられるようなディスプレイを含むインタラクティブなコミュニケーションを提供します。
• インテリジェントな資産監視：銀行や金融サービスのためのIoTセキュリティには、ネットワーク上の各デバイスを追跡するインテリジェント・アセット・モニタリングが含まれます。

仮想現実と拡張現実

拡張現実（AR）と仮想現実（VR）は、MetaとWeb 3.0のコンセプトが具体化し始めた今、人気のあるバズワードです。これは、ユーザーがデバイスを装着することで、IoTに接続されたソフトウェアと連携し、現実の世界で仮想体験を実現するというものです。

ゲームはVRとARの最も広く普及しているユースケースの一つですが、フィットネス、ヘルスケア、教育など、他の産業もこの動きに乗ってきています。ここでは、ARやVRのIoTデバイスの種類をいくつか紹介します。

• モバイルARとフィーチャートラッキング：QRコードのスキャン、植物の識別、レンズ越しの写真に命を吹き込むなど、ほとんどの携帯電話に搭載されている身近な機能です。
• モバイルARと深度センサー：VRの手法の一つで、位置の特定とマッピングを同時に行い、周囲の空間を知ることで3Dの仮想体験を実現します。
• ヘッドマウント型AR：スマートグラスはAR IoTデバイスの一例で、あたかも目の前に情報があるかのように表示します。
• スタンドアローン型VR：ヘッドマウント型ARグラスと同様に、空間コンピューティングを利用して仮想体験を提供するデバイスです。
• 複合現実感フォトン・プロジェクション・アクション：ARやVRの次の段階として期待されている宇宙時代の技術で、デバイスがユーザーの目に光子を照射し、ユーザーの周りに仮想体験を構築します。

IoTデバイスのトレンド

IoTデバイスの台頭は、新しい時代の技術トレンドの火付け役となりました。Worldwide Edge Infrastructure Forecastによると、IoTエッジインフラはSSD市場の成長の主要な原動力の1つになると位置付けられています。IoTデバイスは、イノベーターが重要なデータセットとビジネスを結びつける新しいツールを開発し続けているため、進化を続けています。

IoTデバイスは、過去10年間にコンシューマー市場でブームとなりました。2021年には、460億台の接続デバイスが使用され、2011年にはわずか10億台であったのが、さらに増加しました。

ここでは、この新しいテクノロジーの発展を牽引するIoTデバイスのトレンドについて説明します。

5G

5G接続は、IoTの時代において非常に意味を持ちます。急速に拡大するIoTにおいては、より多くの帯域幅が必要です。そうすれば、多数のデバイスがネットワークを介して接続しても、リアルタイムの接続性を期待することができます。5Gの帯域幅の拡大は、速度を損なうことなく大量のデータを処理することができます。そして、ラグやバッファリングのないAR/VR体験の向上に貢献します。

ヘルスケアにおけるAIを活用したIoT

機械学習などのAI機能は、IoTデバイスの背後にある力の鍵となります。ヘルスケア業界では、専門家がAIアルゴリズムを使って情報を収集し、患者のケアを監視し、研究のためにデータを分析し、その情報を使って病気の進行やケアパスのモデル化と予測を行っています。臨床ワークフローの強化やGDPRに準拠したデータ収集の合理化により、研究室に費やす時間を減らし、患者のケアに費やす時間を増やす、より患者中心のヘルスケアモデルが出現しています。

ウェアラブル技術

消費者は、さまざまな方法でウェアラブルテクノロジーを受け入れています。スマートウォッチやスマートホームデバイスのようなスマートテックは、私たちの世界との関わり方を変えています。Meta社の新しいVRゴーグルは、仕事、遊び、買い物、そして外出の新しいスタイルを約束します。また、ヘルスケアの分野では、患者のモニタリングや治療に、より多くのウェアラブル・テックを活用するようになっています。

企業向けバンドル型IoTソリューション

多くのIoTツール、センサー、その他のデバイスが、業務の安全性、生産性、および全体的な効率性を高めるために、業界を問わずさまざまな用途で開発されています。しかし、多くの企業では、旧式のハードウェア上で動作するレガシーシステムを依然として抱えています。企業向けIoTバンドルソリューションは、IoTデバイス、ソフトウェア、トレーニング、展開、サポートを一括して提供することで、企業が未来に向けて大きく飛躍する機会を提供します。

予測分析

IoTデバイスは、企業にとってビジネスインテリジェンスを非常に身近なものにします。予測分析は、データを分析して将来のビジネストレンドを予測し、その洞察に基づいて提案を行います。戦略的な予測によって意思決定を強化し、成長機会の発見、コスト削減、オペレーションの最適化を実現します。また、ネットワーク監視、リスク評価、顧客維持、メンテナンス、不正行為の検出などにも利用できます。

IoTデバイスのメリット

最後に、IoTデバイスのメリットとデメリットを簡単におさらいしておきましょう。IoTデバイスのメリットには、以下のようなものがあります。

• 自動化：IoTデバイスは、業務に不可欠な多くの面倒な作業を効率化し、従業員が他の生産活動に時間を割けるようにする機会を提供します。
• 顧客サービスの向上：IoTデバイスは、チェックインの迅速化、予約設定の簡素化、およびブランドのレピュテーション・マネジメントに役立つその他の顧客対応活動を可能にすることで、顧客体験を改善することができます。
• コネクティビティ：IoTデバイスは自己完結型ではありません。IoTデバイスから収集されたデータは、権限を与えられたユーザーがどこからでもアクセスすることができます。
• リソースと資産の最適化：IoTデバイスをERPシステムに接続すると、メンテナンスとリソースプランニングの活動が効率化されます。
• 生産性とコミュニケーションの向上：IoTデバイスから収集した情報により、プロジェクト管理タスクと、複数の場所に分散するチーム間のコミュニケーションが改善されます。
• 業務の合理化とコスト効率の向上：支出、スケジュール、輸送、材料などの追跡と管理は、IoTデバイスで簡略化されます。
• 産業界における安全性の向上：IoTデバイスは、危険物の監視、機械の規制、組織のコンプライアンス基準の維持に役立ちます。
• マーケティングとビジネス展開の改善：IoTデバイスから収集されたデータは、ユーザーの意見や顧客行動に基づいてビジネス上の意思決定に役立てることができます。

IoTデバイスのデメリット

一方、IoTデバイスには、克服すべきデメリットもいくつかあります。

• サイバーセキュリティの懸念：39秒に1回の割合でモバイル攻撃が行われており、多数のIoTデバイスがあるため、侵入者がネットワークにアクセスする方法が増大します。
• 規格標準化の不備：データガバナンスを厳密に管理するための規制プロトコルが存在しないため、HIPAAコンプライアンスを維持する必要がある企業にとっては懸念材料となります。
• ネットワークと電力への依存：電力とネットワーク接続がなければ、IoTデバイスは事実上役に立ちません。
• 導入時の課題：IoTシステムの導入には、高い価格設定と、全社的なトレーニングとリソースを必要とする厳しい学習曲線がつきまといます。

IoTを導入する時期が来ている

IoTは、新しいタイプのソフトウェアソリューションを生み出し、企業をデジタル時代へと力強く導いています。IoTデバイスは、特定の情報を収集し、ユーザーインターフェイスを介して自動的にタスクを実行するように設計されています。これらの接続されたデバイスは、組織がビジネス上の洞察を得て、業務を合理化し、新しいビジネスモデルを開発するのに役立ちます。

人々がIoTデバイスと相互作用できる新しい方法はたくさんあります。製造業やヘルスケアなどの分野では、その影響は広範囲に及ぶ可能性があります。より速く、より正確な洞察は、顧客にとってより良い結果を意味し、場合によっては生死に関わる問題でもあります。

もちろん、IoTデバイスの技術はまだ発展途上であり、IoTで業務強化を図ろうとする組織が考慮すべき欠点もあります。世論調査では、長所が短所を上回る傾向にあります。これは、企業のIoT接続の新時代の始まりに過ぎません。

IoTデバイスを利用する場合、デバイスとデバイス内に保存されているデータの安全性を確保することが重要です。IoTデバイスを安全に保護する方法について、今すぐ確認ください。

執筆：Nahla Davies is a software developer and tech writer. Before devoting her work full time to technical writing, she managed – among other intriguing things – to serve as a lead programmer at an Inc. 5,000 experiential branding organization whose clients include Samsung, Time Warner, Netflix, and Sony.

元記事：Everything You Need to Know About IoT Devices（2022.07.11公開）

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火山の噴火や洞窟に描かれた抽象的なシンボルなど、古代の語り部たちはすでに「一つの絵は千語に匹敵する」と理解していました。

そして今日、インフォグラフィックの人気は急上昇しています。

この記事では、インフォグラフィックスの歴史について、その起源、数世紀にわたる進化、そしてその先にあるものを詳しく見ていきます。また、懐疑的な政府を動かしたり、地球外生命体と交信したりと、時代とともにインフォグラフィックスを変化させてきた人々もご紹介します。

お好きなドリンクを片手に、インフォグラフィックデザインのルーツから現在に至るまで、辿ってみましょう。

インフォグラフィックの歴史年表

インフォグラフィックの始まりについて説明します。インフォグラフィックの歴史的な年表に関する情報が詰まったインフォグラフィックを以下にご紹介します。記事中では、それぞれのセクションをより詳しく説明しています。

インフォグラフィックの簡単な歴史

古くからあるビジュアル：インフォグラフィックスの始まり

インフォグラフィックの起源は、紀元前3万7000年頃、フランスのショーヴェ・ポン・ダルク洞窟にあったスプレー状の画像に遡ることができます。近くの火山が噴火し、溶岩が空に向かって噴出したのとほぼ同時期に描かれたと考えられています。

一方、複数のロックアートの専門家は、ブラジルのセラ・ダ・カピバラのロックアートが、3万6000年前まで遡る最も古いインフォグラフィックの一つであると提唱しています。

フランス南西部のドルドーニュ地方周辺にあるラスコーでは、旧石器時代の洞窟壁画（主にその地方に生息する大型動物）が約2万年前に描かれたとされています。この絵は、古さ以外にも、その大きさ、精巧さ、卓越した品質で有名でした。20世紀初頭から、この地域には他にも多くの装飾を施した洞窟が発見されています。

インフォグラフィックの始まりは、洞窟や岩に限ったことではありません。初期の冒険家や昔の探検家も、インフォグラフィックスの遠くない従兄弟である、地図を作成していたのです。

自然の景観を表現した最古の地図は、チェコ共和国で発見された、紀元前2万5000年に遡る荒々しい表現でした。紀元前3000年頃、古代エジプト人はヒエログリフを発明し、人生、恋愛、仕事、宗教などのストーリーを伝えるために使っていました。紀元前600年には、バビロニア人が正確な測量や三角測量の技術を使って、すでに地図を作成していました。

敦煌の星図は、これまでに発見された最も古い図版の一つです。1,300個以上の星が描かれており、西暦649年と684年に作られたものです。

古代中国のアトラスの正確さとグラフィックの質の高さは、（当時としては）優れた視覚的品質と正確さにあります。その起源や実際の用途は今日まで不明ですが、この古い天文ドキュメントには、中国北中部から肉眼で見える明るい星と暗い星の両方が含まれています。

現代のインフォグラフィックス：18世紀～現在

18世紀には、科学者や学者はすでに、知識を視覚的に整理するという考えを持ち始めていました。

1764年

イギリスの博学者ジョセフ・プリーストリーは、今日の年表インフォグラフィックの前身となるものを作成しました。約2,000人の歴史上の人物の生涯を年表にプロットした「人物表」と呼ばれるものです。紀元前1200年から紀元後1800年までの人物を網羅し、歴史上の人物を6つのカテゴリーに整理しています。

1786年

イギリスでは、小麦の値段が高いことに不満を持ち、賃金が価格を押し上げていると主張する人が多くいました。現代のインフォグラフィックの父と言われるウィリアム・プレイフェアは、小麦の価格を人件費に対してプロットすることで、それが真実かどうかを確かめようとしたのです。プレイフェアのグラフは、小麦の価格よりも賃金の上昇の方がはるかに緩やかであることを明らかにしました。

プレイフェアの伝記を書いている心理学者のイアン・スペンスによれば、現代のインフォグラフィックスの父と呼ばれる彼は、時代の最先端を走っていたといいます。プレイフェアがチャートを作ったのは、「彼にとって、データは目に語りかけるべきものであり、目は比率を最もよく判断するもので、人間の他のどの器官よりも素早く正確に推定することができる」ためでした。

プレイフェアは、優れたデータの視覚化によって、「他の方法では抽象的でつながりのない、多くの別々のアイデアに形と姿を与える」と主張した。

プレイフェアはその後、イングランド経済を表す折れ線グラフ、棒グラフ、ヒストグラムを掲載した「The Commercial and Political Atlas」を出版しました。1801年、彼はこれに続いて最初の円グラフを発表しました。

1826年

デュパン男爵がコレポリスマップを発明します。人口密度や一人当たりの所得など、各地域の地理的特性の集計を表す統計変数に比例して、陰影やパターンが付けられた領域があるのが、コレプスマップです。

1830年

データに基づく社会科学が誕生したフランスでは、アンドレ＝ミシェル・ゲリーという弁護士が「道徳的統計」を示す地図を作成しました。彼は、識字率や犯罪率が高い場所を暗くするなど、データを強調するために陰影のある地図を初めて使用しました。

彼の研究は、当時の常識を覆すものであったため、大きな議論を呼びました。フランスの社会評論家たちは、非識字が犯罪につながると信じていましたが、この弁護士の地図はそうではないことを示唆していたのです。

1854年

医師ジョン・スノーは、ロンドンでコレラが発生した際に、その発生状況を地図上で確認したところ、ブロードストリートの水ポンプの周辺に大きな集団があることに気づきました。彼の可視化は、懐疑的な市議会に対してポンプ周辺を閉鎖するよう説得するのに役に立ちました。その後、コレラの流行は沈静化し、スノーの地図は、病気はまだ知られていない伝染病（バクテリア）との接触によって引き起こされるという重要な考えを推し進めるのに役立ったのです。

1857年

イギリスの看護師フローレンス・ナイチンゲールは、コックスコームチャート（積み上げ棒グラフと円グラフの組み合わせ）を使って、ヴィクトリア女王に軍病院の状況を改善するよう説得しました。彼女のグラフィックは、クリミア戦争の各月の死亡者数と原因を強調したもので、青は予防可能な病気、赤は傷、黒はその他の原因を表しています。

1861年

アメリカ沿岸測量局は、アメリカ南部諸州の奴隷の分布を示す地図を発表しました。この地図は、エイブラハム・リンカーン大統領の注意を、奴隷制度が最も弱い場所に向けさせました。

1869年

数値データを地図上に表現することで知られるシャルル・ジョセフ・ミナール（フランス人技師）が、1812年のナポレオン・ボナパルトのロシア遠征を描いた地図を作成しました。

1933年

ハリー・ベックがロンドン地下鉄の地図を初めてデザインしました。公共交通機関のルートと駅を線で表現したものです。この地図は、ビジュアルな図が日常生活でも使えることを示し、インフォグラフィックス・グラフィックスの画期的な出来事となりました。

1972年

ミュンヘンオリンピックのためにデザインされたピクトグラムです。アイヒャーの様式化された人物像は、今日の公共サインや一般的なスティックフィギュアに影響を与えています。

アイスフィギュアカーリング、フィギュアスケート、アイスホッケーを象徴する、1972年のドイツ・ミュンヘンオリンピックで採用されたピクトグラムです。Otl Aicherが描いたもので、オリンピックのアイスリンクに展示されています。

1972-1973年

NASAは、地球外生命体が存在するならば、インフォグラフィックがメッセージを送るのに最適な方法だと考えました。

パイオニア10号と11号の宇宙船には、絵文字入りのアルミ製プラークが設置されました。それぞれのプレートには、人間の裸体の男女のイラストと、銀河系における太陽系の位置を示す記号がシンプルにデザインされています。

1975年以降

データビジュアライゼーションの父と呼ばれるエドワード・タフテが、同じく情報デザイン分野のパイオニアであるジョン・テューキーとともに統計グラフィックスに関するセミナーを開催しました。その後、1983年に『数量情報の視覚的表示』を自費出版しました。

タフトは、チャートのゴミや特定の情報を伝えない視覚的要素は余分なものであり、省略されるべきであると主張しています。さらに彼は、インフォグラフィックに装飾的な要素を使用することを推奨しています。

また、タフトは、視覚的要素の総数に対するグラフィックで伝達される情報量の測定法である「データインク比」を開発しました。

1978年以降

イギリスのグラフィックデザイナー、ナイジェル・ホームズの作品は、タフテのアプローチとは正反対でした。イラストレーションや装飾を多用し、情報を装飾することを支持しました。

1987年

英国人グラフィックデザイナーで、30年近く『サンデー・タイムズ』紙のインフォグラフィックを作っていたピーター・サリバンは、『Newspaper Graphics』という本を書き、今でも新聞の情報グラフィックを扱った数少ない本の一つとなっています。1993年には、「Information Graphics in Colour」という本で、このテーマを続けました。

現代におけるインフォグラフィックの主な使用例

1990年代以降、インフォグラフィックとインフォメーション・グラフィックスという言葉は、しばしば同じ意味で使われるようになりました。

「インフォグラフィックスによるもの：The Power of Visual Storytelling」では、現代のインフォグラフィックは、視覚的な手がかりを使って情報を伝達していると説明しています。さらに著者は、インフォグラフィックは、一定量のデータを含み、一定レベルの分析を提示し、一定の複雑さを持つ必要はないと書いています。

以下、同書からの抜粋です。

『「簡単に言うと、何かが「インフォグラフィックになる」基準値はないのです。インフォグラフィックは、スコップを持った人が工事中であることを知らせるシンプルな道路標識から、世界経済の視覚的分析のような複雑なものまで、様々なものがあるのです。』

The Power of Visual Storytelling

とはいえ、インフォグラフィックは、最も汎用性の高いコンテンツの一つです。教育関係者は毎日使い、社員は業務報告に使い、マーケティング担当者はリードジェネレーションのためにインフォグラフィックスを作成します。ここでは、今日の世界におけるインフォグラフィックの用途をいくつか紹介しましょう。

データの可視化

毎日膨大な量の情報とコンテンツが作成される今日、見た人の注意を引く（そしてそれを維持する！）ことは難しいことです。データサイエンスの視覚化にインフォグラフィックスを使用することで、この課題を解決することができます。

インフォグラフィックスは、見る人の注意を引くだけでなく、提示された情報の保持と理解も助けます。円グラフ、折れ線グラフ、棒グラフなどのデータビジュアライゼーション形式も、トレンドやパターンを表現するためにインフォグラフィックの中で使われています。

地図

グラフやチャートに次いで、地図もまた、今日のインフォグラフィックのもう一つの構成要素です。それはしばしば、地理的な情報や政治的なデータのために理想的ものになります。最もポピュラーなのは、地図上の領域を色で陰影をつけたチョロプシスマップです。カラースケールは、特定の数値やカテゴリーデータに割り当てられることがよくあります。カートグラム、比例記号地図、ピンポイント地図、コネクション地図、地下鉄地図などもインフォグラフィックスタイルの地図です。

ビジネスのためのインフォグラフィック

マーケティング資料やビジネス情報を、魅力的なビジュアルでインフォグラフィックに変換することで、社員の生産性を高め、プロセスを合理化し、売上やコンバージョンの急上昇につながる可能性があります。

複雑なマニュアルを使った新入社員のトレーニングから、見込み客や投資家への特定の製品の紹介まで、インフォグラフィックをビジネスに活用することは、あらゆる規模のブランドにとって画期的なことなのです。

教育のためのインフォグラフィックス

なぜインフォグラフィックは教室（物理的または仮想的）で効果的なのでしょうか？インフォグラフィックのような視覚的な補助教材を教室で使用することに関する2015年の調査では、次のような点で学生を助けることが判明しました。

• 生徒の学習意欲を高める
• 教育コンテンツを明確にする
• 生徒のボキャブラリーを増やす
• 教師が授業計画を準備する時間を短縮
• 教室内の退屈さを軽減する
• 直接体験することで学習意欲を高める

インフォグラフィックの未来

データの表現と理解が進むにつれ、アニメーション・インフォグラフィックス（通称GIF）やインタラクティブ・インフォグラフィックスなど、より高度なインフォグラフィックスを目にすることも珍しくありません。

インフォグラフィックスの作成者向け：The Power of Visual Storytellingの著者は、3つのトレンドがインフォグラフィックの未来を共有するのに役立つと述べています。

• インフォグラフィック作成ツールへのアクセスの民主化。ビジネス、学校、そしてジャーナリズムのためにこれらのツールを使用しながら、人々はより多くのインフォグラフィックを作成しています。
• ソーシャル・ジェネレーティブ・ビジュアライゼーション。このアプローチでは、既存のインフォグラフィックにさらにデータを追加することで、閲覧者がインフォグラフィックのコンテンツと相互に作用することができます。一言で言えば、インフォグラフィックは常に更新されるため、永続的な関連性を持っているのです。
• 問題解決。データの可視化によって、組織はデータを収集・分析し、永続的かつ有意義な影響を与えることができます。

まとめると、インフォグラフィックは今後も存在し続けるということです。しかし、インフォグラフィックの作成者は、高品質で関連性の高いインフォグラフィックは、しばしば独自の思考と創造性の結果であることを理解する必要があります。

執筆：Kai Tomboc is an experienced content designer and writer on all things healthcare, design, and SaaS. She used to be a nurse and a telemarketer in her past lives. She lives for mountain trips, lap swimming, books, and conversations over beer.

元記事：History of Infographics: Cave Symbols to Interactive Visuals（2020.05.26公開）

投稿 インフォグラフィックスの歴史：洞窟のシンボルからインタラクティブなビジュアルへ は ITreview Labo に最初に表示されました。

誰だって、規則が厳格であったり、過度に厳しい組織で働きたいとは思わないでしょう。

従業員は、健全なワークライフバランスの重要性を理解している企業で働きたいと願っています。そして、雇用主が急速に変化する労働力の中で競争力を維持したいのであれば、職場でチームにフレキシビリティを提供することが必要なのです。

職場のフレキシビリティとは？

職場のフレキシビリティとは、組織内の状況の変化に適応して仕事を遂行できること、またその意思を持つことを重んじるものです。このフレキシビリティは、企業と従業員の両方のニーズを満たすものです。

さまざまな業界の組織のリーダーは、成功を収め、大切な従業員を幸せにしたいのであれば、従業員に柔軟な職場環境を提供することが最優先事項であることを理解する必要があります。しかし、その必要性を理解することと、実行することは別のことです。

この記事では、どこから始めればよいかを解説します。

職場のフレキシビリティを実現する方法

人事担当者として、フレキシビリティのある職場を実現するために、職場環境をより良くするための要素はたくさんあります。オフィスに1つの要素を加えるか、もしくは複数の要素を加えるかにより、ビジネスがスムーズに成功することが重要です。そのためには、休業管理ソフトウェアを導入し、従業員の休暇や病欠などの計画を立てるようにしましょう。

交渉可能な労働時間

フレキシビリティを実現するためにまず検討すべきなのは、フレックスタイム制と呼ばれる、始業・終業時刻を自由に設定できるスケジュールです。

フレックスタイム制を導入するには、従業員の生産性を考慮する必要があります。ある社員は昼前に最も成果を上げると思うかもしれませんし、ある社員は夜更かしをすると思うかもしれません。フレキシビリティを確保し、各自に合った8時間労働を選択できるようにしましょう。

家族ケアに関する休暇

家族の絆は複雑でストレスの多いものです。

家族手当や療養休暇にフレキシビリティを持たせれば、みんなのストレスが軽減され、新しい候補者を引きつけることもできます。家族の複雑な事情や予期せぬ病気など、さまざまな状況を把握するために時間をかければ、従業員はサポートされていると感じ、その心遣いに感謝することでしょう。

特に米国では高齢者が増えており、従業員が老いた両親や祖父母の世話をしなければならない可能性が高いという事実を、企業はもはや無視してはなりません。同様に、介護休暇は、病気を持つ子供の親である従業員にも適用されます。

実際、Administration of Community Livingによると、65歳以上の人口は2009年の3960万人から2019年には5410万人に増え（36％増）、2060年には9470万人に達すると予測されています。2040年には、高齢者人口は約8,080万人となり、2000年の2倍以上となる見込みです。

有給休暇の取得制限なし

有給休暇を無制限に設定している企業は、従業員第一の近代的な職場であることを従業員や応募者にアピールすることができます。これは従業員と雇用主の間に信頼関係を築くだけでなく、求職者にとってもインセンティブになります。

燃え尽き症候群を防ぐために必要な休暇を従業員が取れるようにすることは、大きな利点です。また、病欠を認めておけば、プレゼンティズムの犠牲となることもないので、チームも安心です。

リモートワークを許可する

チームメンバーがオフィス以外の場所で自由に仕事ができるようになれば、従業員の士気が高まり、組織の適応性が高まるだけでなく、生産性も向上します。

オフィスの場所によっては、通勤がチームにとって大きな負担やストレスになることがあります。そのようなことがなければ、社員はプレッシャーを感じずにワークフローを管理でき、自分の好きな場所でより生産的に働くことができます。

もちろん、このようなワークプレイスのフレキシビリティはすべての業種に当てはまるわけではありませんが、一日のうちいつでもリモートで完結できる仕事がある場合は、このワークライフバランスの選択肢を検討することをお勧めします。また、悪天候などの特別な状況下での在宅勤務や、上司の指示による週1回の在宅勤務も検討することができます。

40%の人が、リモートワークの最大のメリットはフレキシビリティのあるスケジュールであると感じています。

出典 Small Biz Genius

限定的な会議

私たちは皆、”あの会議はメールでもよかった “と思いながら会議を終えたことがあるはずです。

フレキシビリティのある職場環境では、部門を超えた社員が全員の仕事量に配慮しなければなりません。誰もが1日中ミーティングをする時間があるわけではありません。ですから、もしメールで済ませられる話題であれば、平日を削ってまでミーティングを行うことが重要です。

また、ミーティングを必須ではなくオプションにすることで、参加する時間があるかどうかを従業員が自分で判断できるようにすることもできます。

パートタイムの選択肢

フレキシビリティのある働き方を考えるとき、パートタイムという選択肢は見落とされがちです。 40時間未満の勤務体系を必要とする従業員のために、パートタイムの選択肢を提供することを選択する企業もあります。

また、業界や社風に合うのであれば、2人の従業員を雇用して1人の仕事量をカバーするパートタイム勤務を選択する企業もあり、これはジョブシェアリングとも言えます。

サバティカル

多くの企業では、一定期間勤務した従業員に長期休暇を与える制度を設けています。サバティカルとは、通常5年間勤務した社員に与えられる長期休暇のことで、勉強や旅行、新しいスキルの習得、ボランティア活動などに充てられます。

福利厚生の一環として、この長期休暇を導入することで、従業員に長期勤続のインセンティブを与えるとともに、求職者に自社の募集職種に応募してもらうこともできます。

週労働時間の圧縮

週休2日制を導入すると、社員は1週間の勤務時間が短くなりますが、フルタイムとみなされる労働時間は同じになります。例えば、ある社員が1日8時間労働を5日間続ける代わりに、10時間労働を4日間続けることを選択したとします。

この場合でも、週40時間の労働時間は確保されるため、PTOを利用することなくフレキシビリティを確保することができます。

職場におけるフレキシビリティのメリット

フレキシビリティを重視した職場環境は、あらゆる規模の組織で導入可能です。しかし、なぜそうするのでしょうか。従業員にとってのメリットしかないように思えるかもしれませんが、雇用主にとってもフレキシビリティのある職場環境を提供することは、多くのメリットがあるのです。

コスト節約

まず第一に、職場にフレキシビリティを持たせることで、組織の間接費を節約することができます。もし、従業員にリモートワークを許可したり、オフィスよりも自宅で仕事をすることを許可しているならば、より小さなオフィススペースを借りることができます。その結果、家賃や電気代、水道代が安くなり、オフィスでの食事やスナックなどの備蓄も少なくて済みます。

また、通勤費を経費として認めていた企業では、ライドシェアやバス、電車のチケットの経費計上もぐっと少なくなるはずです。

従業員の定着率向上

組織は常に、最も貴重な従業員を長期的に維持し、定着率を高める方法を探しています。従業員が自分の生活に最適なフレキシビリティのあるスケジュールで働けるようにすることは、その第一歩となる素晴らしい方法です。

オプションをもつことは、各々のニーズに合ったワークライフバランスを実現できるため、多くの従業員にとってありがたい存在です。リモートワークのオプションを提供している企業は、そうでない企業に比べて離職率が25%も低いのです。 

よりスマートな採用戦略を提供

あなたの組織では採用活動を行っていますか？

たとえ答えが「ノー」であっても、永遠に「ノー」であることはありません。組織の採用マーケティング戦略で、従業員に提供されるフレキシビリティに付随するあらゆる特典を強調すれば、あなたのチームに加わることに興味を持つ応募者の人材プールがより広く開かれるのです。求職者は、フレキシビリティのある勤務体系や無制限のPTOなどの福利厚生を最重要視しています。

60%の人が、内定を受けるかどうかを検討する際に、福利厚生や特典が主要な要因になると報告しています。（出典 G2.com）

さらに、リモートファーストの文化を推進し始めると、地元の人材だけにこだわらず、採用活動をグローバルに展開することが可能になり、より多様なスタッフを抱えることも可能になります。

モラルと生産性の向上

従業員に信頼されていることを実感してもらうには、フレキシビリティのある働き方を提供するのが効果的です。自分に合った方法で仕事を成し遂げ、仕事以外のニーズも大切にしてくれると信頼されていると感じられれば、士気や ロイヤルティを直接的に向上させることができます。

同様に、フレキシビリティのある職場環境は、部門を超えた生産性の向上にもつながります。従業員が自分の意見を聞き、配慮され、大切にされていると感じれば、感謝やねぎらいの気持ちを表すためにもっと働くようになる可能性は十分にあります。

家族を優先する

「会社は家族だ」と豪語する企業がありますが、実は、従業員にはすでに家族がいます。しかし、フレキシビリティを優先し、家族（ペット、配偶者、子どもなど）を持つことに伴う責任に配慮していることを示すと、社員はそれを高く評価するようになるのです。

一般的な9時から5時までの勤務は家庭生活に必ずしもフィットしませんが、だからといって従業員が日々の責任を怠っているわけではありません。家庭を優先するために、枠にとらわれない働き方をする機会を与えることは、従業員に最高の仕事をさせるための素晴らしい方法です。

働く世界を見直す

フレキシビリティのある職場環境は、どんな組織にも現代の労働環境をもたらすことができます。会社の規模や業種に関係なく、従業員のニーズを最優先し、9時から5時という型にはまった働き方は時代遅れだと理解することが、ビジネスを成功させるための唯一の方法です。

リモートワークやフレキシビリティを導入することは、現代社会であなたのビジネスを成功させるための重要な要素です。リモートワークやフレックスタイム制を導入することで、社員の欠勤をより簡単に管理できるようになります。

執筆：Mara Calvello is a Content Marketing Manager at G2 with a focus on Design, Human Resources, and SaaS Management. She graduated with a Bachelor of Arts from Elmhurst College. In addition to working at G2, Mara is a freelance writer for a handful of small- and medium-sized tech companies. In her spare time, Mara is either at the gym, exploring the great outdoors with her rescue dog Zeke, enjoying Italian food, or right in the middle of a Harry Potter binge.

元記事：Flexibility in the Workplace: How to Rethink the Office（2021.06.03)

投稿 職場のフレキシビリティ：オフィスを見直すには は ITreview Labo に最初に表示されました。

人生には、避けて通れないことがあります。

税金を払うことや、医者で予防接種を受けることもそうです。また、仕事以外のストレスも避けることはほぼ不可能です。人生にはさまざまな出来事があり、社員がそのストレスを職場に持ち込んでしまうこともあります。

このようなストレスに耐え切れなくなったとき、従業員支援プログラムは、従業員が社外で、あるいは社内で悩んでいることを、より対処しやすくするために大きな役割を果たすことができます。

EAP（従業員支援プログラム）とは

従業員支援プログラム（EAP）とは、従業員が人生の変化やストレス、個人的な問題など、生産性や職務遂行に影響を与える問題に対処するためのサービスネットワークを提供する、組織が従業員のために用意するプログラムです。

EAPを構築する際、人事担当者は休業管理ソフトウェアを活用するのが一般的で、従業員が自分の健康に集中するためにいつ仕事を休むのか、どの程度休みを取っているのか、社内規定が守られているのかなどを把握することができます。ツールによっては、家族医療休暇法（FMLA）に基づく長期休暇のような、欠勤にまつわる特殊な状況にも対応できます。

通常、雇用主が主催するこれらのプログラムは、任意で、秘密が守られ、誰でも自由に参加することができます。このプログラムの詳細は、通常、組織の報酬と福利厚生のパッケージの中に記載されています。

従業員支援プログラムには何が含まれるか？

組織の規模やEAPに割くことのできるリソースにもよりますが、このプログラムには様々なサポートが含まれています。

• メンタルヘルスの問題。EAPは、うつ病、危機介入不安、燃え尽き症候群を避けるためのストレス管理、悲嘆のカウンセリング、摂食障害などの行動的健康問題に対処する従業員を支援するものである。従業員支援プログラムは、睡眠障害や最愛の人を失ったことなど、その他の感情的な問題を含むことができます。
• 健康や介護の問題。フィットネス計画、栄養指導、糖尿病や心臓病などの病気の管理など、従業員自身の健康管理だけでなく、EAPは介護者である従業員や家族の世話をしている従業員にも適用されます。これには、デイケアサービス、老人ホーム、在宅保育、高齢者介護などを探す従業員への支援も含まれます。
• 家族サービス。家族サービスを含むEAPは、結婚相談セッション、家族計画、子供の安全対策、感情的または身体的虐待に関する法的問題などを従業員に提供します。
• カウンセリング。結婚相談に加え、個人的な問題や仕事上の問題について、長期・短期のカウンセリングサービスを通じて、従業員に秘密厳守のサポートを提供します。
• 金融サービス。予算管理、借金返済、緊急時の資金調達、適切な支出を行うための戦略など、EAPは従業員を支援することができます。
• 薬物乱用サポート。薬物依存症やギャンブル依存症に悩む従業員は、従業員支援プログラムにおいて支援を受けることができます。
• 仕事上の問題。同僚との関係や転職など、仕事上の問題に直面した場合、EAPのサービスを利用することで、正しい方向性を示し、解決策を提示することができます。

従業員支援プログラムの仕組み

従業員が仕事、家庭、夫婦関係など、精神的なストレスを抱えている場合、問題の大小にかかわらず、EAPに助けを求めることがあります。このようなプログラムは、前述のように、通常、雇用主から補助金や資金提供を受けています。

従業員がEAPのサービスを必要とする場合、オンラインまたは電話で、何度でも、いつでも、無料で、臨床医に連絡することができます。

また、職場で悲劇的な出来事があった場合、EAPの専門カウンセラーが現場に出向き、従業員と直接対話することも可能です。

EAPは、健康保険や経済的な支援を行うものではないことに留意する必要があります。EAPは一般的に、健康上の問題を診断したり、実際の医療行為や精神鑑定に取って代わるものではありません。

覚えておきましょう：従業員支援プログラムは、包括的な雇用者負担の健康保険およびヘルスケアプランの代わりではなく、それをサポートするために使用されるべきです。

従業員支援プログラムの費用はどのくらい？

従業員支援プログラムは、一般的に、一定の限度額まで無料で提供されます。The Employee Assistance Trade Associationによると、雇用主にとっては無料でなくても、EAPに1ドル投資するごとに3ドル以上のリターン（投資収益率）があるのが一般的です。

雇用主にとってのコストは、生産性や効率性の向上、より深刻な治療が保険でカバーされることによる雇用主の医療費削減の可能性によって相殺され、通常それだけの価値があるものなのです。

つまり、大規模なプログラムであればあるほどコストがかかり、また多くの従業員に提供すればするほどコストがかかるということです。平均して、従業員一人当たりのコストは12ドルから40ドルの範囲になります。

従業員支援プログラムのメリット

雇用主としては、従業員支援プログラムが従業員に提供できるメリットや、会社全体に与えるメリットはたくさんあります。

ストレスマネジメントの改善

従業員は多くのことを抱えており、そのストレスが仕事の生産性を低下させている可能性があります。ストレスレベルを管理するための適切なツールがあれば、ワークライフバランスをよりよく保つことができます。さらに、健康上の問題や家族の介護、経済的な相談が必要な場合にも、サポートが得られると感じるでしょう。

さらに、職場外でのストレスが軽減されることで、従業員は職場にいるとき、よりよく眠れ、より生産的で、より効率的だと感じることができるようになります。

プレゼンティズムとアブセンティズムの減少

従業員のニーズを第一に考えたEAPを提供することで、プレゼンティズムや アブセンティズムを減少させることができます。

プレゼンティズムとは、従業員が職場にいるにもかかわらず、身体的、精神的、感情的な問題によって生産性が低下し、仕事中に気が散ったり、健康状態が悪くなったりすることを指します。アブセンティズムも同様ですが、社員が出社せずに自宅待機や欠勤をすることを選択する点が異なります。

しかし、従業員がEAPのサポートを感じられれば、ストレスを軽減し、従業員の健康を増進するために必要なリソースを提供することができるため、これらの事例の発生を減らすことができるのです。

従業員の定着率の向上

仕事と生活のバランスがとれず、仕事にやりがいを感じられない従業員は、仕事を辞める傾向にあります。

例えば、ある企業が従業員にEAPへのアクセスを提供し、従業員がより健康的な生活を送れるよう支援するとともに、前向きな変化を起こすために必要なツールを提供したとします。この場合、企業は従業員、そして従業員の長期的な幸福と健康を気にかけていることを証明することになります。その結果、従業員のロイヤルティが高まり、より長く会社に勤めることができるようになるのです。

労災請求の減少

業種によっては、人事部は事故や労災請求の対応に膨大な時間を費やすことになる。従業員がEAPを通じてストレスを上手にコントロールできるようになれば、より幸福で生産的になるだけでなく、特に肉体労働や手作業を必要とする仕事に関しては、より賢く、より安全に働くことができるようになるのです。

従業員支援プログラムに投資することで、事故や労災請求の可能性を低くすることができるのです。

採用戦略の向上

従業員支援プログラムを提供している場合、候補者にその詳細を知らせることは、採用マーケティング戦略の一部になり得ます。候補者が、包括的なEAPを提供している企業と、提供していない企業の間で迷っている場合、EAPの存在が候補者に御社を選ぶヒントになる可能性があります。

従業員間のトラブルの減少

いじめ、職場での口論、さらには職場での暴力は、どんなに幸せな職場環境であっても、有害な場所に変えてしまう可能性があります。EAPを利用することで、仕事に関連する問題について支援やサポートを受けることができる従業員は、同僚やチームメンバーとトラブルになる可能性が低くなります。

従業員支援プログラムの要件

EAPA（Employee Assistance Professionals Association）は、従業員支援プログラムのガイドラインを定めており、顧客の機密保持を明記した文書ポリシーがあること、訓練を受けた従業員支援専門家が十分な人数配置されていること、EAPを利用する従業員のフォローアップやモニタリングの正式手順が整備されていることなどが必要であると述べています。

方針書には、EAPと組織の関係を明記し、提供されるサービスの範囲と制限を定義する必要があります。ポリシーの目的は、従業員にEAPの機能の詳細を正確に伝え、誰もがEAPと組織内での利用方法を理解できるようにすることです。

従業員支援プログラムの運営方法

EAPの提供に関心を持つ雇用主は、特定の個人情報保護法を遵守する責任があることを忘れないでください。人事担当者が従業員にEAPを利用した支援を求めることを義務付ける場合、規則を遵守する必要があります。

EAPの紹介を義務付ける場合、適切な手順を踏んでいることを確認するために外部の弁護士に依頼することが雇用主にとって最善の方法となります。なぜなら、EAPの内容によってはグループヘルスプランとみなされ、COBRAやグループヘルスプランに適用されるその他の連邦法の対象となる可能性があるからです。

医療関連の直接的なサポートではなく、紹介を行う場合は、COBRAやACA（Affordable Care Act）内のガイドラインの対象とはなりません。これは、メンタルヘルス・カウンセリングや薬物使用・アルコール依存症の治療など、医療に関連するサポートを提供する場合にも当てはまります。

EAPが従業員にもたらす効果の一例

EAPが組織でどのように活用されるかを知るために、ある例を考えてみましょう。

ある社員が家庭内で暴力を受けています。そのため、出社時間が遅くなり、滞在時間も長くなっていますが、普段より生産性が低く、注意力も散漫になっています。EAPが設置されている会社の観察力のあるマネージャーは、この従業員を人事部に紹介することができます。そこで、従業員はEAPについて必要な情報を入手し、カウンセリングやその他のサポートを受ける方法を知ることができます。

EAPは秘密厳守のプログラムなので、従業員はDVの状況から脱出するための適切なリソースを得ることができます。また、EAPは、配偶者が突然職場に現れ、自分自身や他の人に危害を加える可能性を防ぐためのプロトコルを導入することもできます。

従業員が必要とする支援

従業員支援プログラムは、チームメンバーが軌道に乗るために必要な救済を提供することができます。一日の終わりに、人生の出来事はオフィスの外で起こります。あなたの組織は、悲しみや不安、体調不良、または家族のことで悩んでいる従業員が必要とする救いの手を差し伸べることができます。EAPは、従業員を気遣い、従業員が組織のためにしてくれることすべてに感謝していることを示す方法なのです。

従業員への配慮を示す方法として、従業員が必要な休息を取れるように有給休暇をさらに増やすことも検討してください。

執筆：Mara Calvello is a Content Marketing Manager at G2 with a focus on Design, Human Resources, and SaaS Management. She graduated with a Bachelor of Arts from Elmhurst College. In addition to working at G2, Mara is a freelance writer for a handful of small- and medium-sized tech companies. In her spare time, Mara is either at the gym, exploring the great outdoors with her rescue dog Zeke, enjoying Italian food, or right in the middle of a Harry Potter binge.

元記事：How an Employee Assistance Program Benefits Your Company（2021.07.21）

投稿 従業員支援プログラムによる企業へのメリット は ITreview Labo に最初に表示されました。

人事部には、機密情報を含む複雑な文書が多く存在します。

これらのファイルは、従業員の記録でいっぱいのファイリングキャビネットの中に、未整理の状態で置かれている可能性があります。もしくは、従業員文書管理システムのおかげで、安全、安心、そしてよく整理された状態で保管することができます。  

従業員ドキュメント管理とは？

従業員ドキュメント管理とは、コンプライアンスを維持しながら、会社の記録や従業員情報を保持、ファイリング、整理、廃棄するプロセスのことで、HRドキュメント管理と呼ばれることもあります。

人事サービス提供ソフトウェアによる効果的な従業員ドキュメント管理により、すべての従業員データの検索、保存、管理が容易になります。これにより、ファイルや従業員記録にアクセスする必要がある場合、膨大な量の書類から探し出すことなく、迅速に見つけることができます。

従業員ドキュメント管理の設定方法

従業員ドキュメント管理は、必要な手順さえ知っていれば、簡単に構築できます。ここでは、その方法をご紹介します。

1. 必要な書類を決める

まず、あなたのビジネスが収集しているファイルや記録を洗い出します。書類は通常、部門が処理する人事機能に関連するものです。

これらの必要な人事文書は、通常、次のとおりです。

2. アクセス制限の設定

人事文書の中には、機密文書や特定の従業員だけにアクセスを制限する必要があるものがあります。ファイルを整理する際に、アクセスの必要性を定義しておくとよいでしょう。

記録へのアクセスを管理するには、全従業員、管理職、人事部など、どの部署がその文書にアクセスする必要があるのかを考慮します。また、これらの人々がいつ、どのくらいの頻度でこれらのファイルを必要とする可能性があるかによって、アクセス許可を定めることができます。さらに、これらの人々が特定の文書にアクセスできるようにする方法を検討します。

3. 情報の有効期限を決める

多忙な人事担当者であれば、1回だけ文書を作成して終わりとしたいところです。

しかし、ファイル内のデータには有効期限があるため、そうもいきません。さらに、時にはそれは彼らが無効になる前に、特定の時間のためにドキュメントを保守する必要があり、それは人事チーム次第です。従業員のドキュメント管理を設定する際に、どのファイルに有効期限があるかを確認し、有効期限が切れたときのリマインダーを設定することを検討してください。ケース管理は、特定の問題の始まりと終わりを判断するのにも役立ちます。

有効期限切れのファイルを特定するには、次のことを確認してください。

• 組織は、法律に基づいて特定のファイルを保管する必要があるか？
• これらのファイルは、どのくらいの期間保管する必要があるか？
• 文書を完全に廃棄するきっかけとなるような出来事はあるか？
• 期限切れ後もファイルを保管することに法的責任があるか？

4. セキュリティレベルの決定

ドキュメント管理プロセスを合理化すると、より高いセキュリティと保護が必要な記録があることがわかります。たとえば、医療や障害に関する情報は、従業員用のファイルフォルダとは別に保管する必要があるなど、これらのファイル内の情報は法的に保護されている可能性があります。

また、有効期限が切れたり、保管する必要がなくなったりしたドキュメントは、どのように廃棄すればよいのでしょうか。古くなった研修用ドキュメントなど、単純に捨てられるものもあります。過去または現在の従業員に関する個人情報を含むものは、シュレッダーで処分する必要があります。

5.ファイルの保管とアーカイブの計画を立てる

ファイルに必要なセキュリティについて理解を深めたら、ファイル管理を進めましょう。どのファイルを紙のまま残し（最終的にはシュレッダーで処分する必要があるようなもの）、どのファイルをデジタルで保存できるようにするかを決めておくとよいでしょう。完全にペーパーレス化できるのであれば、これが最も簡単な選択肢かもしれません。

次に、ファイルをどのようにグループ化するかを決めます。例えば、従業員は保険や税金に関する重要な情報を集めた資料ライブラリにアクセスし、マネージャーやチームリーダーは従業員の記録にアクセスできるようにすることができます。

6. ソフトウェアを活用する

時間をかけて適切な人事サービス・デリバリー・ソフトウェアを見つけたら、そのツールを活用して、従業員のドキュメント管理をシンプルにするのは簡単です。必要なファイルはすべて一箇所に集められ、最も必要な記録に対してパラメータ、制限、セキュリティの設定を簡単に行うことができます。

ドキュメント管理システムのメリット

組織や業種に関係なく、人事チームに社員ドキュメント管理システムを導入することには多くのメリットがあります。

コンプライアンスを維持できる

人事ファイルのドキュメント管理システムの主な利点の1つは、組織が安全でコンプライアンスを維持することができるという点です。これらのシステムは、人事チームがどのようなドキュメントがファイル上にあるか、不足しているか、日付やコンプライアンスから外れているかを簡単に確認できるようにします。包括的なドキュメントストレージシステムを持つことは、組織が関連するすべての要件に準拠していることを確認するのに役立ちます。

法的保護

ビジネス全般のニーズに関して言えば、常に法律の制約の範囲内にとどまりたいと思うものです。多くの連邦法が雇用者に特定の従業員記録の保存を義務付けているため、従業員ドキュメント管理ソフトウェアを利用することは絶対条件です。これらの連邦法上の要件に加え、訴訟、規制当局の監査や問い合わせ、従業員の苦情に対応するために、従業員ドキュメントに容易にアクセスできる必要があります。

例えば、従業員が組織に対して差別的な苦情を申し立てた場合、人事部は過去の人事考課、報酬データ、出勤記録などを参照する必要があるでしょう。また、苦情がEEOC（雇用機会均等委員会）の調査に発展した場合、人事部はこれらの記録を活用して、会社を訴訟から保護することができます。

セキュリティとプライバシーの確保

従業員の記録には、安全に保管しなければならないものと、保管期間が決められているものがあるため、これらはすべて一箇所にまとめておくのが望ましいです。雇用主は、医療情報、障害に関する詳細、社会保障番号、その他の個人情報に関連するファイルなど、従業員の機密データを保護することが法的に義務付けられています。

従業員ドキュメント管理システムを導入することで、これらの法的要件を満たすセキュリティプロトコルを備えることができます。

セキュリティとプライバシーに関連するドキュメントシステムの機能には、一般的に以下のようなものがあります。

• 物理的なファイルのロック
• 未使用時のコンピュータやその他の機器の保護
• パスワードと暗号化設定による電子データの保護

人事の生産性向上

人事部門は、ドキュメントを簡単に検索でき、従業員ファイルの一貫性を高めることができれば、より生産的になります。整理されていないドキュメントでいっぱいの書類棚や箱を探す時間を減らし、従業員関係の管理など、日々の業務に時間を割くことができるようになります。

例えば、社内の異動や転勤など、社員のタスクを管理するためにかかる時間と労力を想像してみてください。すべてのファイルが1つの場所にあることを確認することで、引越しの管理をさらにシンプルにすることができます。

ワークフローの改善

紙のファイルを電子ドキュメントに変換するプロセスを自動化することで、人事部だけでなく、他のマネージャーや 経営陣のワークフローも改善されます。重要な従業員記録が必要なときや、福利厚生の管理方針を変更しなければならないときでも、迅速かつ効率的に行うことができます。

人事チームや他のマネージャーのワークフローを改善するだけでなく、これらのファイルをクラウドベースのドキュメント管理システムで安全に整理・保管することで、従業員は人事チームに助けを求めることなく、必要なドキュメントに簡単にアクセスすることができます。

ドキュメント管理システムの課題

一方で、ドキュメント管理システムの導入には、いくつかの課題があります。主な課題の1つは、新しいプロセスを初めて活用する際に発生するトレーニングプロセスです。新しいソフトウェアに投資するだけでなく、コンプライアンスに則った安全な使い方をするためのトレーニングにも時間と労力を費やす必要があります。

また、選択するツールによっては、紙からペーパーレス・ファイルへの移行に時間がかかる場合があります。慣れるまでに時間がかかり、そのメリットを享受するためには、十分に活用することが必要です。

デジタルワークプレイスへの移行

従業員の重要なファイルを探し出すのに何時間も費やすのをやめ、従業員ドキュメント管理を活用しましょう。その結果、「あの書類はどこに置いたっけ？」と悩むことが減り、成功のための適切なプロセスを確認することに集中できるようになります。

重要なファイルをドキュメント管理システムで管理できるようになれば、人事コンプライアンスをどのように向上させることができるかを考えてみてください。

執筆：Mara Calvello／Mara Calvello is a Content Marketing Manager at G2 with a focus on Design, Human Resources, and SaaS Management. She graduated with a Bachelor of Arts from Elmhurst College. In addition to working at G2, Mara is a freelance writer for a handful of small- and medium-sized tech companies. In her spare time, Mara is either at the gym, exploring the great outdoors with her rescue dog Zeke, enjoying Italian food, or right in the middle of a Harry Potter binge.

元記事：Employee Document Management: Organize Company Records（2021.10.18公開）

投稿 従業員に関する文書管理について。社内の文書記録を整理する は ITreview Labo に最初に表示されました。

人事部が呼び出されるのは、何か大きな問題が起きたときや、従業員が解雇されるときだけだと考えるのは、社員にとって一般的なことでしょう。

実際には、人事が担当する業務の長いリストがあります。人事は、どの企業でも、その健全性のために不可欠な役割を果たしています。強力な人材管理戦略がなければ、あなたの会社は、人材不足、不満を持つ従業員、および多くの対象となる可能性があります。

人材マネジメントとは？

人材マネジメント（HRM）とは、従業員の募集、採用、管理のプロセスを指します。組織全体の戦略的目標を達成しながら、従業員のパフォーマンスと幸福を最大化するように設計されています。

簡単に言えば、HRMとは、組織内で長期的により良い業績を達成するための人材管理のことです。人事部は、日々の業務を補助するために、人事サービス提供ツールを利用するのが一般的です。この全体的な戦略は、単にHRと呼ばれることもあります。

例えば、特定の人材を採用する場合、人事部のゴールは、その人が長期的に会社に留まり、自分の役割に満足し、日々の仕事に生産的に取り組めるような、企業文化に合った人材を見つけることです。

HRMは、従業員が組織の資産であることに重点を置き、従業員管理を行うものです。HRMは、ヒューマン・キャピタル・マネジメント（HCM）と混同されることがよくあります。しかし、HRMが従業員が仕事をうまくこなすためのシステムを構築・管理するのに対し、HCMは企業の従業員から最大のROIを引き出すことを目的としています。

人事部では、適切な人材の採用、従業員の効率的な管理、生産性の最適化などに取り組みます。それに対して、HCMは従業員を資本と見なし、従業員に投資することで組織が将来的に資本を成長させることの重要性を考えます。

人材マネジメントの重要性

効果的な人材マネジメントは、あらゆる規模の組織にとって非常に重要です。会社を長期的に維持するためのツール、トレーニング、知識、タレントマネジメント、法的アドバイスを提供するのは、人事部門に委ねられています。

人事チームには、法律的な知識からコミュニケーションやコンフリクトマネジメントなどのソフトスキルまで、あらゆることに対応できるハードスキルが必要です。人事管理は、組織内のあらゆる部門と関わりを持つ包括的な仕事です。

適切な人材マネジメントを行うことで、企業は次のような落とし穴を軽減することができます。

• 仕事に不向きな人材を雇ってしまう
• 従業員の高い離職率と退職
• 労働法の紛争と訴訟
• 燃え尽き症候群に悩む従業員
• 従業員の教育不足
• 人事コンプライアンスの問題や罰金

人事担当者の責任は非常に大きいため、人材マネジメントを正しく行うことは、企業全体の構造の大きな部分を占めています。

人材マネジメントはどのように機能するのか？

一日を通して、人材マネジメントは、日々の責任を効果的に遂行することができる人事専門家の専門チームによってのみ機能します。人事部門は、さまざまなタイプの人事専門家で構成されています。初級職には、人事アシスタント、アソシエイト、コーディネーターなどがあり、中級職には、人事ジェネラリスト、インフォメーション・スペシャリストなどがあります。また、人材獲得マネージャー、ビジネスパートナー、人事マネージャーなどの上位職やより上級の人事職もあります。 

人事部門の全体的な規模は、業界、組織、および管理する従業員の数に依存します。人事のはしごを登り、高い役職を目指すためのより多くの実務経験を彼らが得られるように、個人が取ることができる多くの人事の認定があります。

さらに、HRM、または人的資源マネージャー内の誰かの全般的な役割は、経営、オペレーション、およびアドバイザリーカテゴリに分けることができます。例えば、経営的な側面では、組織が必要とする従業員の需要を予測し、他の従業員のパフォーマンスを評価することに取り組みます。一方、オペレーション的な機能としては、候補者の採用や、従業員が自分の役割を効果的に果たすために必要なスキルを身に付けているかどうかの確認などがあります。最後に、アドバイザリー機能は、一般的にビジネス全体のポリシーと手順を管理します。

人材マネジメントの11の働き

組織の規模に関係なく、人事管理には多くのことが含まれます。人材マネジメントに従事する人は、その役割の中で11の主要な働きを経験することになります。

1. 採用・入社

人材マネジメントの重要な機能の1つは、各募集職種のジョブディスクリプションに記載された必要な基準に適合する候補者を確保することであり、これは組織に加わる候補者を採用する行為と言えます。人事マネージャーは、採用プロセスのあらゆる段階において、チーム内の採用担当者を管理するなどの役割を担っています。組織が優秀な人材を見つけるために外部のリクルーターを利用する場合、人事マネージャーはそのチームと連携して、候補者が会社にマッチしているかどうかを確認します。

新しい人材を獲得するには、効果的な採用戦略が重要です。また、入社後のオンボーディングを適切に行うことが、人材を正しい方向へ導くために重要です。オンボーディングとは、新入社員が新しい組織の内情に慣れるためのプロセスで、最初の数日間のトレーニングに始まり、入社後数ヶ月に及ぶこともあります。

69%の従業員は、優れたオンボーディングを経験した企業で3年間働き続ける可能性が高いと回答しています。（出典 G2）

2. 研修と能力開発

オンボーディングが完了し、新入社員が腕まくりをして仕事を始める準備ができたら、仕事に必要な特定のツールやスキルが必要になります。そこで重要になるのが、研修と能力開発です。

従業員のトレーニングプログラムは、セクシャルハラスメントやサイバーセキュリティのトレーニングなど、特定の問題を扱う必須トレーニングモジュールなど、さまざまなカテゴリーに分類することができます。これらは、従業員が職場で遭遇する可能性のある状況に必要な情報や 規定を身につけるために、必ず修了しなければならない研修です。

従業員育成は、従業員の役割に応じた特定のスキルセットを向上させるために設計されたプログラムで構成されています。ビジネスでは、すべての部署で従業員の能力開発を行う必要があります。従業員一人ひとりの能力開発と社内の人材育成に時間をかけることは、会社の将来とキャリア開発全体に対する長期的な投資となります。

3. パフォーマンス管理

社員がさまざまな責任と仕事をこなしていく中で、人材マネジメントが重要になります。パフォーマンス管理とは、組織が全体的なビジネス目標や目的をサポートするために、各従業員、チーム、部門の職場パフォーマンスを特定し、測定し、開発する方法です。

組織の戦略的目標を達成するために、マネージャーと従業員の間で継続的なフィードバックとコミュニケーションが行われます。組織は、四半期ごと、半期ごと、年度末ごとなど、特定のサイクルで従業員のパフォーマンスを評価することが一般的です。これらの業績評価には、計画、監視、業績に対する従業員の報酬が含まれます。 

人事部のマネージャーや部門リーダーは、業績管理の結果、従業員を高パフォーマンスと低パフォーマンス、潜在能力の高い人と低い人に分類することができます。人事部の業績管理は、誰が優秀で組織に適しているか、誰が劣等生で職務に適していないかを見極めるため、企業の成功に欠かせない要素です。

4. サクセッション・プランニング

サクセッションプランニングとは、主要な従業員が退職したときのためのプロセスや戦略を策定することです。例えば、営業担当者の一人が組織と決別することになった場合、後任者を準備しておくとよいでしょう。これは、要件定義にかかる時間を短縮するだけでなく、長い目で見ればお金の節約にもなります。

これは、人事チームや人材派遣部門が作成する強力な人材プールがあれば可能です。人材プールは、優秀で社内の上級職を務めることに関心のある候補者で構成されている必要があります。

5. 報酬と福利厚生 

優秀な人材の獲得から優秀な社員の定着まで、包括的な報酬と福利厚生のパッケージは、すべての組織にとって必須であり、人事管理の最も重要な機能のひとつです。公正な報酬は、従業員の仕事に対する報酬とも呼ばれ、チームのモチベーションを高め、各部門の重要なステークホルダーを確保するための鍵です。また、候補者が他の企業との間で迷っている場合、競争力のあるオファーを提示することで、採用の判断材料にすることができます。

従業員の福利厚生の管理も、人事管理の重要な要素です。これには、制限なしの有給休暇、社用車やノートパソコンの提供、柔軟な勤務時間の設定など、金銭以外の報酬も含まれます。人材マネジメントの目標は、従業員のモチベーションを高め、長期的に組織にとどまりたいと思わせるような方法で、適切に報酬を与えることです。

52%の候補者が、競争力のある報酬体系が仕事の最も魅力的な要素であると主張しています。（出典 G2）

6. 従業員との関係

従業員に関する全てのことを管理することは、人事部門が処理しなければならないことがたくさんあることを意味します。従業員と雇用主の関係を構築し、強化し、維持するために企業が行うあらゆる取り組みを包括するもので、少し複雑になる可能性があります。

人事担当者のもとには様々な苦情が持ち込まれるため、従業員との関係構築のための戦略を持っていれば、いざというときに対処しやすくなります。人事管理の一環として、従業員が同僚の行動やチームリーダーとの意見の相違について懸念を表明したり、助けを求めたりしたときには、時間をかけてそれに耳を傾けることです。従業員が問題や懸念を適切に伝えられるような雰囲気が必要で、それが不満の抑制につながります。

7. 従業員エンゲージメント

従業員エンゲージメントもまた、あらゆる組織における人材マネジメントの重要な機能の一つです。従業員のエンゲージメントが高ければ、すべての労働者の満足度と生産性は高くなります。また、エンゲージメントを効果的に管理することで、従業員が幸せを感じ、燃え尽き症候群が少なくなるため、定着率も高まります。

従業員エンゲージメントの管理は、適切なコミュニケーションと、全部門の従業員のニーズに耳を傾けることが重要です。結局のところ、人事チームは、従業員の本当の気持ちを誰よりもよく理解していることになるのです。

8. 人的資源情報システム

次に、我々は、従業員の情報だけでなく、組織のためのポリシーや手順を管理するソフトウェアで構成されている人的資源情報システムまたはHRISを持っています。これらのツールは、従業員データを収集・保存し、給与計算、福利厚生、コンプライアンスなどを支援する多くのモジュールで構成されています。

HRISは、人事リーダーが担当する機能の大半をサポートしています。このツールがどのように機能するか、その特徴や機能をすべて理解することは、人事プロフェッショナルの役割の常となります。

9. 人事データおよび分析

データと分析は、必ずしも人事の仕事の機能ではありませんでしたが、ここ10年でデータドリブンであらねばならないことがより一般的になってきました。HRISはデータ入力ツールであるため、ほとんどのデータと分析は、適切なHRISを使用することから生まれます。HRISのようなツール内のデータは、データに基づいた意思決定に便利です。

HRアナリティクスは、従業員の離職率、さまざまな労働力のニーズ、新しく入社した従業員の影響、顧客満足度、新たに策定した事業戦略などに関する詳細を含むレポートを作成するために使用することができます。

10. 安全衛生に関する規定

人事部門が担当するオフィスの種類にかかわらず、どの企業も従業員に安全な職場を提供したいと願っています。1970年に制定された労働安全衛生法（OSHA）は、雇用主が労働者のために安全な労働環境を提供することを義務づけています。それは、HRチームが安全なトレーニングを開発し、サポートし、連邦政府が義務付けた業務中の負傷や死亡記録を保管することを果たすための、人材マネジメントの重要な機能です。 

さらに、人事部は、労働者災害補償に関するあらゆる請求に加えて、労働者災害補償に関連するあらゆる給付を扱います。さまざまな労働法によって、すべての雇用主は、健康な従業員と安全な労働環境を確保するために必要なPPE、研修、必需品、および重要な情報を提供することが義務付けられています。

11. 従業員へのパーソナルサポート

人事部の最後の仕事は、従業員を個人的にサポートすることです。仕事以外のことでも、従業員の成長を妨げている可能性がある場合は、あらゆる方法でサポートします。

これには、従業員支援プログラムの作成、業務遂行に支障をきたす個人的な問題に遭遇した場合のチームへの支援、健康上の危機における医療支援などが含まれます。従業員が助けを求めている場合、人事部のリーダーは手を差し伸べたり、耳を傾けたりする必要があります。この役割には、異なる部署に所属している従業員が他のキャリアを模索している場合のサポートも含まれます。

従業員あってのあなたです

効果的な人材管理は、ポジティブな職場環境と会社の成功に大きく貢献します。人材マネジメントには多くの要素がありますが、適切な人事チームがいれば、どんな問題や課題でも解決することができます。

これらの11の要素をマスターしながら、現代の職場に合った強力な企業文化を目指していくことを忘れないでください。

執筆：Mara Calvello／Mara Calvello is a Content Marketing Manager at G2 with a focus on Design, Human Resources, and SaaS Management. She graduated with a Bachelor of Arts from Elmhurst College. In addition to working at G2, Mara is a freelance writer for a handful of small- and medium-sized tech companies. In her spare time, Mara is either at the gym, exploring the great outdoors with her rescue dog Zeke, enjoying Italian food, or right in the middle of a Harry Potter binge.

元記事：11 Human Resource Management Functions for Success（2021.08.23公開）

投稿 成功のための11の人材マネジメントの働き は ITreview Labo に最初に表示されました。

あらゆる業界における急速なデジタル変革により、今日、爆発的な量のデータがビジネスに利用できるようになりました。

ここ数年、ビジネス界では、データと分析ソフトウェアを業務に不可欠なものにするためのテクノロジーとリソースに投資する動きが見られます。

今日、データとアナリティクスは、サイロ化した機能から、デジタルトランスフォーメーションに不可欠な要素になったと言ってよいでしょう。

しかし、変化の激しい市場で競争力を維持するために必要なのは、単にデータを取り入れることだけではありません。マーケティング、セールス、サポート、リテンションなど、あらゆる機能にわたって、測定基準によるビジネスの成果とパフォーマンスの最適化に焦点を当てた、徹底したデータ駆動型の企業文化を育成する必要があるのです。 

では、多くの企業が数字の計算を敬遠する時代に、どのようにしてデータ主導の文化を確立すればよいのでしょうか。

データドリブンな文化とは？

データドリブン文化とは、データを使って得られた数字や洞察に基づいて意思決定をされることを意味します。思い込みや直感に基づく従来の意思決定の手法を捨て、あらゆる部門の日々の活動や業務においてデータの活用を促進することです。 

例えば、データから得られるインサイトによって、カスタマーファネルの漏れを特定し、それを防ぐためにマーケティング、セールス、サポートの各部門でアクションを起こすことが必要になります。

しかし同時に、データ駆動型企業文化とは、組織の全メンバーが指先ひとつでデータにアクセスできるようにすることで、共有する指標について円滑に協力できるような信頼とコミットメントを浸透させることも意味しています。

なぜデータドリブンな文化が重要なのか？

直感や思い込みに頼ることは、常に持続不可能な戦略です。データ駆動型組織になると、チームが意思決定の改善に洞察を活用できるようになるだけでなく、プロセスがより効率的かつ効果的になります。

データ駆動型組織になることで、コアコンピテンシーを強化し、デジタル変革やビジネスの成長を妨げるようなミスを回避することができます。さて、データ駆動型文化に関連する利点はたくさんありますが、ここでは重要なものをいくつか見ていきます。

進捗状況の把握と透明性の確保をサポート 

動きの速い市場で競争しているときは、業務の複数のピースを同時に動かしています。しかし、ここで成功するためのコツは、すべての面で整合性を保つことによって、確実に前進することです。

データ駆動型の企業文化は、データを単なる週次や月次の報告書作成に利用することから脱却するのに役立ちます。その代わりに、すべての機能の全体像を把握するための透明性の高いレポート機能を開発することに重点を置いています。

連携と一貫性の向上 

すべての機能とその進捗を360度見渡すことで、ありふれた作業の自動化や、マーケティング、セールス、サポート、その他の機能間の連携がさらに進みます。これにより、製品、サービス、プロセスが最終消費者に提供される方法が改善されます。 

生産性の向上とチームの効率化  

データ主導の文化は、より良い進捗状況のトラッキングと調整により、すべての機能にわたる不変の要素と動的な要素を定義するのに役立ちます。これにより、各部門の業務範囲を明確に定義し、日々のタスクを調整し、データが示す注意を払うべき活動に優先順位をつけ、時間通りに納品することができ、あらゆる面で生産性を高めることができます。

ワークフォース・エンゲージメントの向上 

多くの企業では、従業員のエンゲージメントや関心が低いために、業務が途中で中断してしまうことがあります。しかし、どちらの理由も、何を達成すべきなのか、どうすれば達成できるのかが明確でないことに起因しています。データドリブンな文化は、その両方に取り組むのに役立ちます。

コストを削減し、収益を向上させる 

データ駆動型企業文化は、より良い調整、進捗の透明性、より良いビジネス上の意思決定により、組織が成長戦略の抜け道や機会を迅速に特定するのに役立ちます。また、失敗する可能性の高い活動やタスクを回避し、最終的な目標に付加価値を与えるものだけに集中することで、コスト削減を実現します。

データ駆動型企業文化の構築と導入方法 

データだけでは、組織の成長に影響を与えることはできません。本当に良い影響を与えるためには、数字にとらわれず、データを活用する方法を学ぶ必要があるのです。ここでは、データドリブンな文化を組織で採用するためのポイントを紹介します。

1. 目標の明確な設定 

データを見る前に、そのデータから何を達成しようとしているのかを定義する必要があります。データドリブン文化で達成したい目標を明確にすることは、データドリブン文化を採用するための最初のステップです。

例えば、顧客エンゲージメントを向上させ、解約を減らすことが目標になるかもしれません。この場合、典型的な顧客が販売サイクルの異なる段階でどのようにビジネスに関与しているかを示すデータを見る必要があります。また、キャンペーンにおけるエンゲージメント率や、サポート依頼に対するレスポンスタイムなどの指標も確認する必要があります。

2. パフォーマンス・パラメーターの特定 

テクノロジーは、私たちに無限のデータへのアクセスを与えてくれます。しかし、だからといって、利用可能なすべての指標が、ビジネス機能やキャンペーンにおけるパフォーマンスや成功の評価方法に影響を与えるわけではありません。

目標を明確に定義したら、その目標に向けた進捗を表す主要な指標を特定します。

例えば、顧客の離脱率を低下させたいとします。この場合、Webサイトのリピート訪問者数を見るのではなく、サインアップ時や 申し込み時の顧客エンゲージメント率を見るのが良い指標となります。

同様に、カスタマーエクスペリエンスを向上させたいのであれば、サポートへの問い合わせ件数を見る必要があります。しかし、同時に、これらの問い合わせのうち何件が解決されたか、また、その所要時間についても調べる必要があります。ここでもう一つの重要な指標は、NPSスコアです。

3. 必要な変更を収集することにコミットする 

データドリブン文化を採用する場合、主要なステークホルダーからチームの新メンバーに至るまで、従業員は既存のプロセスに何らかの変更と調整を加える必要があります。 

データを活用する目的、目標、業績評価基準について、すべての部署に明確に伝える必要があります。データをすべての意思決定の核となるドライバーとして使用することに理解を示し、それを約束させることです。

4. 目標設定にすべてのステークホルダーを参加させる 

データドリブンの文化が強い企業は、早い段階からトップマネジメントやステークホルダーをプロセスに巻き込んでいます。ここで例によって導くというコンセプトを適用し、ビジネスの意思決定にデータを活用することをいち早く始めましょう。

ここでは、顧客エンゲージメントとリテンションを高める例で話を進めましょう。カスタマー・エクスペリエンス責任者やマーケティング最高責任者が、会議の冒頭で、リピーターから得られる収益に関するデータに裏打ちされた顧客維持の重要性を説明したとします。その場合、会議に参加している全員が彼らの話に耳を傾け、アクションプランに参加することになります。 

5. データを説明する 

データドリブンな文化を育む上でもう一つ留意すべきなのは、それを簡単に適用できるように見せることです。さまざまな機能やプロセスにわたる数字をただ提示するだけでは、メンバーが圧倒されてしまうかもしれません。数字の計算は、誰もが得意とする分野ではありません。

データをわかりやすく説明することが重要なのです。

・ストーリーを明確にする

何を説明しようとしているのか、目標は何か、異常値は何か、どんな比較ができるのか、どんな相関関係が目標をサポートしているのか。

・読者を意識する

オーディエンスは誰なのか、そのストーリーは彼らにとって適切なのか、どのような付加価値があるのか、以前にあなたのストーリーを聞いたことがあるのか。

・ストーリーを構築する

聴衆に何を知ってもらい、何をしてもらいたいか、そしてデータを使ってどのように訴えるか。

・ビジュアルを活用する

グラフやインフォグラフィックなど、ビジュアルを活用して提示できるデータは何か？

6. 自動化を活用して時間を節約する 

さまざまな部門のデータを収集し、指標をふるいにかけて自分にとって価値のあるものを見つけ、数字を並べてレポートを作成する。Google Analyticsを見るのをさぼったのは、目標に何が重要かを理解するために、あまりにも多くのデータを調べなければならなかったからだと考えてみてください。

そこで、自動化の出番です。

適切な自動化ソフトウェアを使えば、データ収集とレポート作成を日、週、月、年単位で自動化することができます。こうして、各チームはタイムリーなレポートにアクセスすることで、進捗状況を把握し、各自のパフォーマンスに合わせた行動計画を立てることができます。

7. データへのアクセスを可能にする 

すべての人がデータを受け入れ、その情報から意思決定を行うには、データに簡単にアクセスできるようにする必要があります。

多くの組織では、データへのアクセスが制限されているため、管理職だけが全体像を把握することになりがちです。データドリブン文化を促進するためには、データの透明性を高め、誰もが日々の仕事を計画するためにデータにアクセスできるようにする必要があります。

データドリブンカルチャーの例 

世界中のさまざまな組織で、さまざまな方法でデータが活用されています。さまざまな目標を達成するためのデータドリブンカルチャーの例としては、以下のようなものがあります。

1. グーグル より良い職場づくりのためのアナリティクスの活用 

労働力は組織の生命線です。仕事が分散され、チームが遠隔地になったとき、従業員の動向を把握し、日々の動きを理解することが重要です。

Googleは、従業員をよりよく理解するためにデータと分析を使用している組織の完璧な例です。Googleは、チームレビュー、パフォーマンスレポート、従業員調査を利用して、従業員の生産性を妨げているもの、より良い仕事をするために役立つもの、従業員の士気を維持するためのものについての洞察を得ています。

そのような使用例の1つとして、Googleが従業員の福利厚生を向上させるためにピープルアナリティクスを使用したことが挙げられます。彼らは従業員のインサイトを利用して、産休の延長を決定し、新しい母親の離職率を半分に減らしました。

2. DBS銀行。顧客サービス向上のためのデータ活用 

データ駆動型企業文化のメリットを示すもう一つの好例が、DBS銀行です。

競争の激しいフィンテック市場で生き残るために、同銀行は人工知能（AI）とデータ分析を取り入れました。彼らはテクノロジーとインサイトを利用して、より良い金融上の決定を行うために、顧客に極めてパーソナライズされた推奨事項を提供します。これにより、銀行は顧客へのサービスを向上させ、顧客ロイヤリティを向上させています。

データ主導の文化を取り入れる一環として、この銀行は、ビッグデータとデータ分析に関する従業員のトレーニングにも多額の投資を行っています。

3. ネットフリックス 新商品・サービスの開発にデータを活用 

市場のトレンドや嗜好は頻繁に変化します。業界のリーダーでさえ、こうした変化と無縁ではなく、新商品の発売に対する反応は変動するものです。

しかし、Netflixはその暗号を解読しました。彼らは、ユーザーの嗜好を理解するために、ソーシャルリスニングの助けを借りてデータと分析を使用しています。これによって、ここ数年、さまざまなジャンルの大ヒットシリーズを立ち上げ、新しい言語やフォーマットを導入し、ユーザーのエンゲージメントとリテンションを向上させているのです。

4. エピガミア：データ活用による顧客ロイヤリティの向上 

エピガミアは、FMCG（Fast Moving Consumer Goods）ブランドとして、競合に打ち勝つためにターゲット層の目に留まり続ける必要があります。これには、一人ひとり好みや嗜好が異なるお客様も含まれます。

エピガミアは、データと分析を積極的に活用して顧客基盤を細分化し、進化するニーズと好みを理解し、製品性能とキャンペーン結果を監視し、そのインサイトを利用してオムニチャネル・マーケティング・キャンペーンをパーソナライズしています。

これにより、メールの開封率を20％向上させ、消費者にリピート購入してもらうという課題に取り組んでいるのです。

5. CASHe データを活用して消費者ジャーニーを大規模にパーソナライズ 

消費者向け融資商品を提供するクレジット対応の金融テクノロジー・プラットフォームであるCASHeも、データ駆動型カルチャーがうまく導入された例です。この企業は、商品とサービスの超個別化の重要性を理解しており、データを使って、発見からコンバージョンまでの顧客行動全体で使用される戦略の道を開いています。

CASHeはデータと分析を駆使して、イベントベースのキャンペーンを戦略化し、リードごとにパーソナライズして、適切なタイミングで適切なメッセージを消費者に伝えることができるようになりました。

ミレニアル世代のサラリーマンに大規模なパーソナライズとシームレスなクレジット体験を提供できるようになったことで、借り手のエンゲージメントとリテンションの向上につながりました。また、CASHeの潜在的なリードを借り手候補に転換させることにも良い影響を及ぼしています。

しかし、それだけではありません。

コカ・コーラはデータとアナリティクスを利用してターゲット層を絞り込み、Uberはインサイトを利用してサービス効率を向上させるなど、真のデータドリブン文化を取り入れたマーケットリーダーたちの例は他にも数多くあります。

データドリブンカルチャーのメリット 

データドリブンな文化がもたらすメリットはたくさんあります。しかし、ビジネスの成果という観点から見ると、その取り組みにはやはり多くのメリットがあることが分かります。

1. すべての階層と部門において、確信に満ちた意思決定が可能になる

ビジネスは、大小にかかわらず、毎日行われる意思決定によって成り立っています。日々の業務に追加される小さなタスクの一つひとつが、達成しようとする全体的な目標に影響を与えるのです。

データ駆動型の企業文化があれば、自分の行動計画について二の足を踏んだり、懐疑的になったりする必要はありません。ある部署で何をすべきか、何を優先させるべきかを決定する際に、具体的なデータを調べることができるようになるのです。

あなたの意思決定は自動的に、より自信に満ちたものになり、ミスが少なくなります。

2. 顧客の成功率と持続性を高める 

データは、顧客の行動を記述し、顧客の習慣、好み、ライフサイクルのさまざまな段階でのビジネスとの関わり方を理解するのに役立ちます。これは、マーケティング、セールス、サポート、サクセスの各チームの行動を導き、超個別化された戦略を生み出すのに役立ちます。

現代の消費者の71%が人間味のない体験に不満を抱いていることを考えると、バイヤーズ・ジャーニーに力を入れることは、その表れだと言えるでしょう。戦略をよりパーソナライズすればするほど、消費者はあなたのビジネスに対してより忠誠心を感じるようになります。

ForbesのLen Covello氏は、「パーソナライゼーションは、ロイヤルティと顧客寿命の聖杯である」と述べています。また、Covello氏は、ロイヤルティが7%向上すると、顧客一人当たりの生涯利益が85%も向上することを証明する研究結果を述べています。

3. 顧客獲得とエンゲージメントの向上 

顧客寿命が延びると、顧客とビジネスの関係をより深く理解することができます。

これは、最初の市場調査や競合他社分析では発見できなかったようなインサイトを得ることができます。これは、製品やサービスを提供する相手から直接インサイトを得るようなものです。

各部門が集めたインサイトによって、ターゲット市場の理解が深まり、彼らの課題や目標をより深いレベルで特定し、理想的な顧客ペルソナを洗練させることができます。

理想の購買層に関する詳細な情報を得ることで、その購買層に合わせた戦略を立てることができ、獲得コストの削減とカスタマージャーニー全体におけるエンゲージメント率の向上につながります。

しかし、データドリブンな企業文化を導入するには、それなりの課題があります。

データドリブンカルチャーの課題 

データとアナリティクスを活用する上での課題は、部門や組織によって異なるかもしれませんが、誰もが直面する可能性があるものがいくつかあります。

1. 利用可能なデータを正しく利用する 

組織は、従業員に対してより透明性を高め、あらゆるレベルでデータへのアクセス性を向上させる必要があります。このため、組織はデータセキュリティと重要な情報の危険にさらされることになります。

組織は、利用可能なデータの適切な使用を保証するために、ポリシーとコンプライアンスを策定する必要があります。

2. データの過負荷 

データを取り入れるということは、組織内のあらゆる意思決定において、インサイトと数字を考慮に入れるということです。その結果、部門や役割によってはデータの過負荷が生じ、仕事の効率が低下する可能性があります。

このような事態に対処するためには、重要なデータに注意を払うよう従業員を教育することが重要になります。そこで、目標設定と主要業績評価指標の特定が重要になります。

3. データへのアクセス性と自律性 

自律性を実現するために、あらゆる方面からデータにアクセスできるようにすることは、それ自体が課題です。分散した職場環境を考慮すると、組織は、すべての部門でデータの透明性を提供し、アクセス方法を明確に制御するためのテクノロジーに投資する必要があります。

4. データへの信頼 

デジタルプラットフォームとその利用が増加していることは、今日、企業が利用できるデータの量が増えていることを意味します。しかし、私たちがいつも言っているように、すべてのデータが意味を持つわけではありません。

自動化によって複数のチャネルからデータを収集できるようになったとはいえ、データを選別するのは容易ではありません。

5. 日々のやりとり 

誰もが分析のプロというわけではないので、日々の業務にデータを取り込むことは困難です。

このため、組織は利害関係者/意思決定者と分析スキルを持つ個人の間の相互作用の質に焦点を当てることが重要になります。これには、異なる部門の従業員のトレーニング、共通の用語の使用、データの収集と伝達のための標準的な方法の設定などが含まれる場合があります。

データドリブンな企業文化で定着させ、成長を促進する 

市場調査結果では、企業が持続的に成長するためにはリテンションに注力する必要があることが報告されています。これは、内向きの成長だけでなく、顧客との関係における成長にも当てはまります。

データ主導の企業文化は、従業員のニーズをよりよく理解することで、離職率を下げ、従業員の定着率を高めることができます。これにより、従業員の士気、エンゲージメント、生産性のレベルが向上し、組織の目標達成に向けて積極的に行動できるようになります。

さまざまな部門のチームが連携し、データに基づいて行動することで、対象者をよりよく理解できるようになります。これは、顧客維持にも良い影響を与えるでしょう。

そして、顧客維持は、バイヤーのコミュニティが確立されることで利益と収益を倍増させ、組織の持続的な成長を支援することができるようになります。

データ駆動型の企業文化を確立することは、競争の激しい市場で持続的に（あるいはより速く）成長し、顧客獲得を促進するためのハックとなるのです。

執筆　Forum Sheth／Forum has been writing SaaS content for over half a decade now. In her current role as the Head of Content Marketing at WebEngage, she has successfully built and trained a team of content marketers who strive to create content that strikes a chord with product and marketing professionals in a massively crowded marketing automation space.

元記事：Why Is Data-Driven Culture Important for a Consumer Business?（2022.2.28公開）

投稿 なぜ、コンシューマー・ビジネスにはデータドリブンな文化が重要なのか？ は ITreview Labo に最初に表示されました。

マーケティングと広告は双子のような関係ではありません。

関連性があるとはいえ、互いにまったく異なるものです。どちらの事業活動もブランドイメージを磨き、売上を伸ばすことに努めていますが、広告はマーケティングの一部であり、違う目標に向かって活動しています。

マーケティング・オートメーション・ソフトウェアやクロスチャネル広告ソフトウェアなどのテクノロジーは、マーケティングと広告キャンペーンを自動化し、見込み客情報の収集、ターゲットキャンペーンの作成、パフォーマンスの報告などを行います。効果的なマーケティングと広告活動は、企業がより高いコンバージョンとリードジェネレーションを達成し、顧客との関係を管理するのに役立ちます。

マーケティングと広告の違い

マーケティングは、顧客のニーズを満たすために価値を探索、創造、提供し、収益を最大化することが必要です。広告とは、製品、サービス、コンセプト、アイデアを販売するためのスポンサー付きメッセージを含むマーケティング・コミュニケーションの一部と言えます。

マーケティングと広告を区別して話すのを耳にしますが、後者はより大きなマーケティングの包括の一部であることを覚えておくことが重要です。つまり、両者はまったく異なるプロセスですが、関連性があり、一緒にグループ化することができる、従兄弟のようなものです。

マーケティングとは何か？

皆さん、好きな企業の流行語を挙げてみてください。

多くの人がマーケティングとは何かを説明するのに特に問題はないのですが、それを明確に定義するのは少し難しいかもしれません。そこで、少し整理してみようと思います。

マーケティングとは、製品やサービスの価値を創造し提供する一方で、顧客の要求を特定し予測するのに役立つあらゆるビジネス手法と定義されます。マーケティングを成功させるためには、ターゲットとする顧客層、市場の状況、製品の機会などを調査する必要があります。

このプロセスは、効果的な製品開発の中核をなし、企業の価値提案やセールスポイントを導くものです。したがって、マーケティングが企業の収益に大きな影響を与えるというのは間違いではありません。

マーケティングのメリット

マーケティングはなんでも屋さんのようなもので、企業の特定のニーズに基づいてさまざまなことを行うことができます。あらゆる分野で、何らかの方法（印刷物、デジタル、対面、訪問）でマーケティング戦略を採用し、顧客基盤を拡大し、商品を宣伝し、収益を増加させています。

ブランドの評判

マーケティングの最も重要な要素の1つは、オーディエンスの注目を集めることです。多くのマーケティング戦略は、顧客の記憶に残るような体験を提供することで、人々の意識の上層を維持することを目的としています。これは、品質、価値の提供、顧客満足と結びついたブランドの評判を発展させるのに役立ちます。

顧客との直接的、間接的な体験に注意を払うことが、レピュテーション・マネジメントに直結するのです。今や世界中の企業が、ブランドの社会的認知の重要性とそれが収益に与える影響について理解しています。

収益の源泉

理想的な世界では、すべての企業が営業とマーケティングを連携させ、より多くの収益源を確保することが重要であると理解しています。売上はどの企業にとっても優先されるべきものですが、マーケティング活動によって得られた収益は、主に顧客の嗜好や購買履歴に基づいたターゲットを絞ることによって利益を増大させます。

マーケティング担当者は、プロモーション、キャンペーン、ビジネスメッセージ、値下げなどを通じて、戦略的に収益を上げようと努力します。マーケティングチームは、営業と密接に連携することで、リードの創出、コンバージョン、リテンションに直接的に貢献し、共通のビジネス目標を達成することができます。

カスタマー・エンゲージメント

何度も言いますが、顧客とのエンゲージメントを重視する企業が勝ち組になるのです。

カスタマー・エンゲージメントに関して言えば、マーケティングは、常に適切な対話をすることで、顧客とのコミュニケーションに磨きをかけることができます。顧客とのエンゲージメントに投資することで、消費者に重要な情報と所属感を提供しながら、製品の販売促進を図ることができます。

カスタマー・エンゲージメントは、総合的なカスタマー・エクスペリエンスの一部を構成し、お客様に企業とは何か、なぜその製品やサービスを購入する必要があるのかを知っていただくために不可欠なものです。

セールス

ユーザーは、購入の意思決定をするために必要な情報があれば、安心して購入に踏み切ることができます。

マーケティングの原理を活用することは、お客様に製品やサービスを購入するメリットを理解していると感じてもらう確実な方法です。つまり、情報通の顧客ほどコンバージョンに至る可能性が高く、結果的に企業の売上を押し上げることになるのです。

目標管理

すべてのビジネスは、特定の目標やゴールに向かって動いています。目標設定は、多くの場合、計画、チーム、ワークフローを作成する最初のステップとなります。

熱心なマーケティング戦略があれば、マーケティングチームが達成すべき目標が明確になります。これには、ブランド認知度の向上、評判の維持、より多くの顧客へのリーチ、マーケティングビジネス収益への貢献などが含まれます。

マーケティング戦略の策定方法

成功するマーケティング戦略の策定と実行は、企業によって異なる。最初のステップは、マーケティング目標とターゲットオーディエンスを特定することです。通常、この情報は組織のビジネスプランに含まれ、マーケティングの目的と活動の指針となります。

マーケティング戦略の策定方法は企業ごとに異なりますが、すべてのマーケティング担当者が考慮すべきいくつかの要素があります。

市場志向

マーケティング戦略は、他のビジネス戦略と同様に、具体的な知識と調査に基づいていなければなりません。マーケティング担当者は、これらの情報を利用して、自分たちの取り組みを会社のミッション、ビジョン、 文化に合致させることが必要不可欠です。

市場志向は、ビジネスの戦略を製品に向けるべきか、販売に向けるべきか、それともマーケティング活動全般に向けるべきかを知るための鍵です。市場志向の視点には、マーケット・インテリジェンス、意思決定の視点、戦略の視点、文化・行動の視点、顧客志向の視点など、さまざまなものがあります。

マーケティング環境

企業のマーケティング戦略に影響を与えうるあらゆる要因をマーケティング環境の一部として考える必要があります。これには、事業を展開する国の経済環境、事業の競争環境、技術環境、政治・社会環境など、ミクロ環境とマクロ環境の両方が含まれます。

市場調査

市場調査やユーザー調査など、細部にまで気を配れるかどうかが、優れたビジネスかどうかの分かれ目となります。顧客の特徴に着目し、ペルソナを作成し、さまざまなユーザー層を調査することで、どの層が効果的に反応するのかを判断することができます。

さらに、ターゲットとなる顧客の地理的・人口統計的データを収集することで、製品やサービスのマーケティングが容易になります。

マーケティングミックス

マーケティングの基本を調べたことがある人なら、この概念はよくご存知のはずです。

マーケティングミックスとは、企業のマーケティング戦略における意思決定ツールのことです。買い手の反応や行動に影響を与えるために、企業が選択するバリエーションのことです。これらの要素は、ブランドを確立し、マーケティングプランと広告戦略を同期させるために、他の取り組みと連動しています。

広告とは何か？

後で後悔するかもしれませんが、この記事を読むのを少し離れて、あなたが思いつく最も印象的な広告キャンペーンを思い返してみてください。まずは、私から。コカ・コーラの「オープンハピネス」です。

広告とは、ブランドメッセージを含んだ有料の広告を制作することで、観客に製品やサービスを認識させるプロセスです。広告キャンペーンは、商品を宣伝し、強いブランドイメージを確立することで、商品の想起を担保し、売上を増加させることを目的としています。

広告の重要な要素は、非パーソナルなブランドメッセージを促進するための一方向のコミュニケーションチャネルを確立することです。また、広告の内容は企業によって完全にコントロールされていることも、マーケティングと異なる点です。

広告の効果

広告キャンペーンが成功すると、消費者は合理的な購買決定を下し、企業は市場を拡大する力を得ることができます。

・顧客啓発

商品の使い方や価値を顧客に伝えることで、消費者の購買行動を誘導します。製品に関する知識が深まれば、消費者はより多くの情報を得た上で意思決定を行い、ブランドについてより深く知ることができます。

・ブランド認知

広告は、消費者のブランドに対する認識を向上させ、文字通りブランドの評判を左右します。信頼性と顧客ロイヤルティを高めることで、お客様はそのビジネスを信頼し、その文化の一部であると感じることができます。

・製品の紹介

企業は、広告手法を活用して、新しい製品やサービスを紹介し、新しい顧客を引き付け、顧客基盤を拡大することができます。

・顧客の囲い込み

顧客維持のために、割引や季節ごとのキャンペーン、カスタマイズされたメッセージの提供などの戦略を採用し、投資収益率を高め、顧客の生涯価値を確保します。

マーケティングと広告の違い

ここまでお読みいただければ、マーケティングと広告がそれぞれ独立した概念であることはご理解いただけたかと思います。

マーケティングはより広範なビジネス活動であり、組織の収益に直接影響を与えることができる一方、広告はブランドのポジショニング、製品の配置、新規顧客の誘引など、売上を伸ばすために不可欠な役割を担っています。

役割と責任

マーケティングと広告には、ビジネスを収益化するという共通の主目的があるにもかかわらず、異なるビジネス機能と目標があります。

マーケティングは、5つの中心的な活動にフォーカスされます。

・トレンド分析、競合調査

マーケティング環境、業界トピックス、競合キャンペーンを分析します。また、顧客獲得や顧客エンゲージメントを向上させるための効果的な戦略やツールの導入方法についても知っておくべきでしょう。

・ブランディング

企業ブランドは、顧客とのコミュニケーション、見込み客へのアプローチ、さまざまなステークホルダーとの関わり合いから生まれます。

・リレーションシップ・マネジメント

アンケートやインタビュー、CRMソフトウェアなどを活用し、顧客の声を集め、キャンペーンの質を向上させ、よりお客様のニーズに応えられるようにします。

・クロスコラボレーション

営業や商品開発など、異なる部門がマーケティングの目標を認識し、互いにサポートし合えるようにすることがマーケティング担当者の役割です。

・予算管理

キャンペーンのROIを追跡することは、マーケティングチームの最も重要な機能の一つです。過去と現在の財務データに基づく予算の追跡と予測は、使いすぎを防ぐのに役立ちます。

広告宣伝は焦点を絞ったもので、以下のようなプロセスが含まれます。

・広告戦略の立案

広告の仕事は、非常にクリエイティブな分野であり、ブランドや製品を販売するための広告戦略や計画を立てることが大きな役割となります。

・顧客分析

マーケティング担当者が顧客を理解するために、広告主はすべての広告キャンペーンに具体的なブランドイメージとその根拠を提示しなくてはなりません。

・クリエイティブ制作の管理

広告の内容は多岐にわたります。ビデオ、ポッドキャスト、テレビコマーシャルなど、広告を制作する方法はいくつもあります。広告チームは、あらゆるタイプの広告キャンペーンのアイデアを研究し、制作を管理する責任を負っています。

・メディアの購入

広告は有料メディアであるため、広告チームは、ビジネスとブランドの価値を最大化するために、コンテンツのスポンサーとしてどのプラットフォームを利用すべきかを知っておく必要があります。

テクニック

マーケティングと広告では、目指すゴールが異なるため、その達成方法にも違いがあります。

かつてマーケティングといえば、商品カタログを郵送してもらうこと、そしてそのカタログを手にすることに喜びを感じていた時代がありました。古き良き時代のことです。現代のマーケティング戦略は、地味な印刷物からデジタルとeコマースの時代へと進化しています。

・デジタルマーケティング

もうひとつのバズワードです。コンピュータやモバイル端末でマーケティングのコンセプトを活用することをデジタル・マーケティングと呼びます。検索エンジン最適化（SEO）、Eメールマーケティング、ウェブサイト最適化、コンテンツマーケティングなどは、デジタルマーケティング戦略の一例です。

・ソーシャル・メディア・マーケティング

ご存知の方も多いかと思いますが、とりあえず言っておきます。Facebook、Twitter、Instagram、TikTokなどのソーシャルメディアを利用する企業は、既存顧客や潜在顧客と関わりを持つことができます。インフルエンサーマーケティングは、ソーシャルメディアマーケティングの一部で、アーンドメディアの実践の一環として、ソーシャルメディアの人気ユーザーを通じた製品プロモーションを行います。

・ブランドマーケティング

オンラインでのブランドの評判を維持するのは容易ではありません。ユーザーが特定のサービスを思い浮かべたときに、簡単に思い出してもらえるように、企業は時間と労力、資金を投資しなければなりません。ブランドマーケティングでは、ログや全体的なデザインの決定、製品のパッケージングなど、企業の資産を評価します。強力なブランド価値は、企業がターゲット市場を理解し、競合他社に打ち勝ち、顧客保持率を高めるのに役立ちます。

・リレーションシップ・マーケティング

企業にとって、顧客は最大のステークホルダーである。顧客満足を中心としたマーケティングキャンペーンは、忠実な顧客基盤を作るための関係構築の大きな部分を占めます。

広告キャンペーンは、企業や製品に関するブランド認知を広め、製品の発売やプロモーションによって顧客を獲得し、より多くの売上を生み出すことを目的としています。

広告キャンペーンは、ビジネスの目的、ターゲット層、顧客の要望やニーズに合わせて調整する必要があります。キャンペーンを成功させるためには、顧客がどこで広告に接する可能性が高いかを知ることが不可欠です。

・従来の広告

印刷物や放送メディア広告は、従来の広告の例です。新聞広告、テレビコマーシャル、ラジオ広告などがこれにあたります。

・デジタル広告

インターネットや他のウェブサイト上の文脈広告、バナー、スポンサーコンテンツに広告を掲載する方法です。

・検索広告

検索エンジンの検索結果ページ（SERP）に表示されるペイ・パー・クリック（PPC）広告にキーワードを入札する広告手法です。PPC広告は、クリックされるとウェブサイトにトラフィックを誘導します。

・ソーシャルメディア広告

ソーシャルメディアプラットフォームを通じて宣伝された広告は、リアルタイムのエンゲージメントと早いROIを得ることができます。ソーシャルメディア広告ソフトウェアを広告キャンペーンに活用するブランドは、そのプラットフォームの性質上、ユーザーと対話する方法を持つことが多いです。

・モバイル広告

自動ダイヤラー、アプリのダウンロードバナー、クリックトゥコール（CTC）広告は、モバイル広告の一部です。この種の広告は、モバイル機器やスマートフォンで実施されます。

・小売店向け広告

非常に一般的な広告の一種で、小売店における広告は、商品の売上を最大化するために掲載されます。これらは、製品のディスプレイ、カート上の広告、または小売店内の特色あるアイテムを含みます。

・屋外広告

これは、ビルボード、建物、またはブランドの車などの物理的な構造物に広告を配置することを含む。このような広告は、通常、注目を集めるために、足や車の交通量の多い場所の近くに設置されます。

成功の指標

すべてのビジネス活動は、決められた分析と測定に支えられています。マーケティング分析ツールを導入することで、マーケティング戦略全体を簡素化し、最適化することができ、長期的な成功を確実にします。

広告主が指針とすべき5つの指標は、広告のリーチとインプレッション、広告費に対するリターン、エンゲージメント、コンバージョンレートです。

マーケティングと広告の共通点

もうお分かりのように、広告は本来マーケティング活動の一部です。

マーケティングが製品を市場に送り込む準備をするのに対して、広告は市場の中で製品の認知度を高める役割を担っています。

マーケティングが複数のステークホルダーを巻き込み、幅広い業務を行うのに対し、広告は焦点を絞り、効果的なコミュニケーションを生み出すことに取り組みます。マーケティング担当者が収集したデータや調査を活用し、クリエイティブで説得力のあるメッセージでブランドを訴求します。

違いを知ることが、違いを生む

マーケティングと広告宣伝は、組織として不可欠な機能です。マーケティングと広告を組み合わせることで、顧客満足度の向上、新規見込み客の獲得、ブランド価値の強化が可能になります。

採用するキャンペーンの種類にかかわらず、ビジネス上のインパクトを最大化するためには、両者の活動について調査し、必要な情報を得ることが重要です。

マーケティングと広告を理解することは、カスタマーエクスペリエンスマネジメントのプロセス全体を改善するための大きな一歩となるのです。

元記事の執筆者：Aayushi Sanghavi／Aayushi Sanghavi is a Content Marketing Specialist at G2. After graduating with a degree in communication and psychology, she found her interest in writing on the internet. She has written on topics such as Business, Tech, and SaaS and has a passion for learning about SEO along the way. Currently, she specializes in creating content in the customer service space and believes in the power it can have on conversions. She’s either reading, dancing, or exploring the city of Chicago in her free time.

元記事：Marketing vs. Advertising: How to Spot the Difference（2022.6.16公開）

投稿 マーケティングと広告。その違いを見分ける方法 は ITreview Labo に最初に表示されました。

マーケティングにおいて、日々の活動の多くは、ハードワークではなく、よりスマートに取り組むことで改善されます。

以前は、どのコンタクトが自社ブランドを求めているかを理解し追跡するために、膨大な時間と手動の作業が必要でした。多くの企業はいまだにこのトリガーを完全に無視し、コンタクトが興味を示すのを待ってから、リードの適格性評価やターゲットメッセージの送信を始めています。

現在では、G2 Buyer Intent と HubSpot の統合により、G2 Buyer Intent を HubSpot の強固な CRM と組み合わせて、強力なマーケティング資源を提供することが可能です。G2 は、ビジネスプロフェッショナルたちがより良い技術的判断を下すための製品群を提供し、170 万件以上の製品レビューを持つソフトウェアリサーチと情報の発信源となっています。

G2 Buyer Intent のデータは、貴社のソリューションを調査している顧客を発見し、よりスマートなマーケティングを行い、より多くの取引を獲得することができます。これらのリードは、おそらく最も「ホット」なものです。

自社のカテゴリー、ブランド、競合他社をリサーチしている顧客からのヒントを活用することで、ターゲットをより効果的に絞り込み、コンバージョン率を向上させることができるのです。

HubSpotと組み合わせれば、このデータの価値はさらに高まります。購入者の意図の情報を既存の顧客コンタクト、ワークフロー、マーケティングオートメーションとシームレスに統合し、マーケティングとセールスを次のレベルへと導きます。

統合を使用すると、HubSpotはコンタクトから登録されたG2アクションも受信し、コンタクトの活動、コンタクトと会社のインサイト、会社の属性の更新を誘引します。

HubSpot CRM内で購買意図の情報を組み合わせるメリット

HubSpotは大規模なカスタマージャーニーを管理できるため、G2の統合によってマーケティング担当者のアクションの為のデータの層がさらに一つ増えます。特に、これらの利点は顧客体験のあらゆる段階に適用されるため、顧客の獲得、コンバージョン、成約、維持のための戦略を一挙に強化することが可能です。

以下は、あらゆる業種、あらゆる規模の企業に適用される主な利点のほんの一部です。

高い価値を持つ顧客層を大規模にターゲット化

G2 の購入者の意図データは、コンタクトが貴社のブランドや業界に関心を示しているタイミングを知らせます。同じ情報をHubSpotで使用することで、価値の高い顧客が最も行動を起こそうとする瞬間を特定し、ターゲットを絞ることができます。

購買意図の高いユーザーをアカウント価値で優先順位付けし、最も可能性の高い結果にフォーカスした取り組みを常に行うことができます。

ワークフローの自動化と効率化

G2 Buyer IntentのデータはHubSpotに直接転送されるため、マーケティング担当者は2つのプラットフォーム間でワークフローを自動化および効率化することができます。サードパーティの回避策や、あるダッシュボードから別のダッシュボードへの手動によるデータ転送は必要ありません。

G2 Buyer Intentデータを既に使用しているツールやビューに統合して、情報を探し回るのではなく、見込み客とのつながりや有意義な関係づくりに時間を使うことができます。

顧客獲得と顧客維持の促進

G2 は、自社ブランドに関心を示しているコンタクトを抽出するだけでなく、競合他社に関心を示しているアカウントを追跡することも可能です。自社ブランドに興味を示した顧客を顧客獲得プロセスに効率的に移動させ、競合他社を調査している顧客には積極的な働きかけを行うことができます。

また、どのアクティブな顧客がまだ別のソリューションを求めているのかを把握することで、マーケティング担当者は顧客の不満に先手を打ち、リテンションを高めることができます。

G2 と HubSpot を活用してより効果的なインバウンドマーケティングを実現する 3 つの方法

サブスクリプション型管理プラットフォームの Chargebee では、G2 HubSpot の統合により、逃した機会を捉え、リードを生成する上で非常に貴重な役割を果たすことが証明されました。G2 と HubSpot を併用することで、Chargebee は毎月インバウンドリードの約半分 (45%) を捉えることができるようになりました。

ここでは、G2バイヤーインテントデータをHubSpot CRMで使用し、コンバージョン率とブランド認知度を高める方法をいくつか紹介します。

1. リードスコアリングの強化

G2の購入者の意図データは毎日更新され、HubSpotのコンタクトデータに自動的に転送されるため、コンタクトの最新のステータスを確認でき、リードスコアにも反映されます。コンタクトが貴社や業界について調べていればいるほど、スコアは高くなります。

この統合により、マーケティング担当者と営業担当者は、よりデータ駆動型のアプローチでアプローチすることができ、コンバージョンする可能性が高いアカウントや、より掘り下げて話をする準備ができているアカウントを示すのに役立つ修飾語を追加することができます。

2. インマーケットアカウントの特定

この統合により、マーケティング担当者は、自社の製品やサービスに対して積極的に市場参入しているアカウントを特定することができます。G2によって、自社、競合他社、または包括的なカテゴリを積極的に検索しているコンタクトやアカウントが浮かび上がるため、意図データに基づいてセグメントされたリストを作成し、ニッチキャンペーンで特定のリストをターゲットにすることができます。

Chargebeeはこの情報を使って、FacebookとGoogleの両方でリアルタイムにアカウントを再ターゲティングする、強固な自動フォローアップシステムを構築しています。選択肢を積極的に検討している見込み客に対して、常に第一想起となることが目的です。

3. 競争力のあるターゲティングとポジショニングの維持

G2の購入者の意図データは、市場における競争力をもたらします。どのアカウントが自社と競合他社を比較しているかを正確に把握することで、よりターゲットに対しての適切なメッセージを、最も必要とされるタイミングで実施することができます。

Chargebee社では、競合他社に一歩差をつけることに注力することが、最も大きな変化をもたらすことが証明されています。Chargebeeは、既存顧客の満足度には十分応えることができましたが、より大きく、より有名な競合他社に簡単に流されてしまう潜在的な購買者を失っていることを、チームは知っていました。

そこで、G2 と HubSpot の統合により、競合他社に対する自社のセールスポイントにフォーカスしたメッセージと資料を作り直しました。競合他社よりも早く立ち上げられるという差別化ポイントにフォーカスすることで、Chargebeeは競合他社のキャンペーンと比較して案件数が前年比3倍、ヨーロッパの競合他社のキャンペーンと比較してリード数が前年比4倍という成長を達成しました。

B2Bの顧客を引き付け、コンバージョンし、成約させ、維持する。

この機能は、G2 Buyer Intent をご利用で HubSpot もご利用のお客様、または G2 Buyer Intent Pro、Power、Power+ のご利用を検討されている HubSpot ユーザーがご利用になれます。

マーケティングチームとセールスチームが、顧客獲得のプロセスを埋めて取引を成立させるために設計された、リアルタイムのデータにアクセスできるようになります。今すぐG2 x HubSpotの統合を開始しましょう。

執筆　Rachel Gianfredi／Rachel is a Senior Manager of Partner and Product Marketing at G2.

元記事：Enhance Lead Scoring and Competitive Targeting Using G2 and HubSpot（2022.6.17公開）

投稿  G2とHubSpotを使用したリードスコアリングと競合ターゲティングの強化 は ITreview Labo に最初に表示されました。

社員が過去最多で離職する「大量離職」の真っ只中にあります。2021年下半期には2400万人以上が仕事を辞め、12月だけで約430万人が辞めています。そして、この大量離職の主な要因の1つは、バーンアウト（燃え尽き症候群）です。

バーンアウト（燃え尽き症候群）です。

従業員は、仕事に追われる感覚に疲れています。優秀な人材を確保したいのであれば、Eメールの管理も含め、チームの負担を軽減するためにできる限りのことをしなくてはいけません。

でも、具体的にどうすればいいのでしょうか？ここでは、チームの受信トレイを管理し、燃え尽き症候群を抑え、従業員の定着率を高めるための5つのヒントを紹介します。

なぜ、メールに振り回されないようにすることが重要なのか

まずはじめに、メール過多とは何か？そしてなぜメール過多を避けることが重要なのかを簡単に説明します。

メール過多とは、その名の通り、受信トレイに圧倒されるような状態を指します。受信箱の中のメールの流れをコントロールできなくなると、毎日整理しても返信しきれないほど多くのメールが届きます。時間が経つにつれ、未読、未分類、未回答のメールの数は増え続け、受信トレイを開くたびにストレスを感じるほどになってしまいます。

そして、あなたのチームがメールの過負荷に悩まされると、以下のようなさまざまな悪影響が生じます。

・生産性の低下

メール過多への対処は、チームが重要な業務に割くための時間とエネルギーを奪います。その結果、全体的な生産性が低下してしまいます。

・重要なメールの見落としが発生する

数百（あるいは数千！）通のメールを処理していると、重要なメッセージが乱雑に紛れ込んでしまったり、必要なときに重要なメールを探し出すのに苦労したりすることがあります。これは、重要な顧客を失ったり、重要な会議を欠席するといった、ビジネス上のさまざまなマイナスにつながる可能性があります。

・燃え尽き症候群のリスクが高くなる

メール過多は、理由もなくそう呼ばれているわけではありません。メール過多は圧倒的なものです。そして、あなたのチームが常に圧倒された状態にあるとき、彼らは燃え尽きる危険性が高くなり、敵対的な職場環境においては、離職の危険性が高くなるのです。

メールを放置しておくと、チームに深刻な影響を及ぼします。しかし、チームを適切にサポートし、彼らがメールを管理できるようにすれば、次のような多くのプラスの効果が期待できます。

・生産性の向上

受信箱の中身を気にする必要がなくなれば、チームは重要な仕事に集中できるようになります。これにより、個人とチームの両方の生産性が向上します。

・時間に余裕ができ、燃え尽き症候群のリスクも減る

散らかった受信トレイを処理するのは時間の浪費です。メールに振り回されることがなくなれば、その分チームに時間が戻り、全体として燃え尽きる可能性も低くなります。

・1日の終わりにログオフできるようになる

多くの人にとって、何百通ものメールを整理して返信することは、業務時間外でリラックスすることを難しくする可能性があります。営業時間終了後にシャットダウンできるようにすることで、ワークライフバランスの鍵である「切り替え」が容易になります。

メールに振り回されないための5つのヒント 

生産的で相互支援的な職場環境を作り、優秀な人材を確保したいのであれば、チームのメール過多を回避することは譲れないポイントです。しかし、どうすればいいのでしょうか？

1. いつ、どのようにメールを使用するか、明確な規定を設ける

社員がメールの使い方やタイミングを理解していないと、受信箱はあっという間に制御不能に陥ります。明確な指針がないと、メールの送信回数が増えすぎたり、頻繁に送信したり、間違った相手に送信したりする可能性があります。

幸いなことに、シンプルでわかりやすい解決策があります。それは、メールをいつ、どのように使用するかについて明確な方針と手順を設定し、チーム内（理想的には組織内）の全員にその方針と手順について理解してもらうことです。

メールの利用方法を明確にすることで、不要なメールや過剰なメール、冗長なメールを整理する手間が省けます。これは、メールの過剰な使用を抑制する鍵となります。そこで、チームにどのようにメールを利用してほしいか（そして利用してほしくないか）を考えてみてください。そして、そのベストプラクティスに沿って、チームのためのガイドラインを作成しましょう。

「正しい」メールの使い方は、チームや組織によって異なりますが、以下の点を考慮に入れて、ポリシーや手順を策定してください。

• 電子メールの適切な使用例と不適切な使用例。
• 電子メールの運用時間。営業時間外にメールを送ってもよいか、それとも翌日まで待つべきか？
• 予想される対応時間
• 適切なフォローアップメールの頻度。チームメンバーは、フォローアップメールを送信する前に、どれくらいの時間待つべきか？
• 同僚をCCする際のガイドライン
• 営業時間外のメールなど、緊急性の高いメールには特定の件名を付ける。

明確に設定しましょう。メールをどのように使うべきか、また使うべきではないかが明確であればあるほど、チームがメールに振り回されるのを防ぐことができるのです。

2.整理整頓を優先する

受信箱を開けたら未読のメールが何千通もあり、どのメールに返信が必要なのか（緊急でない依頼やマーケティングメールなど）見当もつかないとしたら、どんなに優秀な社員でも圧倒されるでしょう。

そこで、チームがメールに振り回されないようにするには、受信トレイの整理を手伝ってあげるとよいでしょう。

受信箱に関する最大の課題は何か、彼らに聞いてみましょう。そして、その課題を克服し、受信トレイをよりよく管理するためのメール管理ツールに投資してください。

受信トレイが整理されていればいるほど、メールの管理がしやすくなり、メールに振り回されることが少なくなります。

3. メールのための時間を確保する

5分おきにメールをチェックしたり、時々メールをチェックする必要があると感じたりすると、社員は仕事をするのが苦痛になります。

常時接続や即時返信を期待するのではなく、受信トレイを管理するために勤務時間中に特定の時間を設定し、チームのメール境界をよりよくする手助けをしてください。

例えば、1日中常にメールをチェックするのではなく、1日3回、30分ごとに別の活動をするように設定します。

メールを管理するための専用の時間とスペースを与えることで、メールが1日の残りの時間に流出するのを防ぐことができます。そうすることで、集中力と生産性が高まり、メールに振り回されずに済むのです。

4. メールテンプレートの作成

一日中、何度も同じメールを書き、送り続けることも、メールに追われる要因のひとつです。

しかし、良い知らせは？もし、このような地道な作業がチームを疲弊させているのであれば、簡単な解決策があります。メールテンプレートビルダーです。

あなたのチームが最も頻繁に送受信するタイプのメールテンプレートを作成することで、時間と労力を節約することができます。毎回ゼロから始めて新しいメールを書くのではなく（メールによっては1日に何度も、あるいは1時間に何度も）、テンプレートをコピー＆ペーストして、受信者の名前やその他の関連情報を入れてカスタマイズし、送信を押すだけでよいのです。メールのカスタマイズは、より速く、より簡単に、より面倒にならず、チームのメール管理をより良くすることができます。

結論から言うと あなたのチームは、毎日大量のメールを送信し、その多くはほとんど同じ内容です。同じようなメールをより効率的に送信するためのテンプレートを作成することで、生産性を向上させ、燃え尽き症候群やフラストレーションを軽減することができます。

5. 率先して模範を示す

チームは、リーダーがどのように仕事をし、どのような行動が企業文化の中で受け入れられるかを知るために、リーダーを頼りにしています。ですから、あなたが1万通の未返信メールに頭を悩ませていたり、すべてのメールにチーム全員をCCで送ったり（関連性があるかどうかは別として）すれば、チームもそれに倣うことになります。つまり、自分自身がメールに振り回されていては、チームがメールに振り回されるのを防ぐことはできないのです。

チームがメールを上手に管理できるようにするには、良い見本を示すことです。彼らにしてほしい行動の模範を示しましょう。メールの扱い方、受信箱の管理、整理整頓の仕方などを教えてあげましょう。

終業時間になったらメールを完全にシャットダウンしてほしいなら、夜10時にメールを受信しないようにしましょう。従業員に受信トレイを整理・管理させたいなら、自分の受信トレイを整理し、そのプロセスを従業員に教えてあげてください。テンプレートを使って時間を短縮してほしいのであれば、自分も使い、そのメリットをチーム内で共有しましょう。

あることを指示した後に、全く違うことを指示することはできません。メールの過多を解消するためには、まず自分自身が克服する必要があります。

メールの使いすぎを防ぎ、最高の仕事を実現する

メールに振り回されていては、最高の仕事はできません。メール管理は、集中すること、物事を成し遂げること、そしてスイッチを切ることを難しくします。これらのことは、生産性の低下、エンゲージメントの低下、そして職場における全体的なマイナス体験につながります。

では、どうすればいいのでしょうか？集中力を維持し、整理整頓をするために、上記のヒントを試してみてください。

顧客とのコンタクトにほとんどの時間を費やしていないか、メールオートメーションとは何か、どのように活用できるかを学びましょう。

執筆　Thomas Yuan／Thomas Yuan is Head of Partnerships at SaneBox and previously held many operations and business development positions. Before SaneBox, Thomas worked in project management and operations for companies such as Aqua Star and Dish Network.

元記事：5 Easy Ways to Say Goodbye to Email Overwhelm and Burnout（2022.4.21公開）

投稿 メールの使いすぎと燃え尽き症候群に別れを告げる5つの簡単な方法 は ITreview Labo に最初に表示されました。

カスタマーエクスペリエンスの改善は、企業にとって多くの苦労を伴うことが多いです。サポート担当者の雇用とトレーニング、高価なツールの購入、シフト制の勤務など、数え上げればきりがありません。でも、ご安心ください！解決策はあります。

カスタマーサービスにAIを使えば、これらの悩みを簡単に解決することができるのです。AIは、多くのリソースを犠牲にすることなく、サポートを向上させるための素晴らしい助っ人になります。

カスタマーサービスにおけるAI

人工知能（AI）とは、人間の頭脳ではなく、機械やコンピュータによって生み出され、発揮される知能のことです。AIには、さまざまな形や大きさがあります。

一般的に、AIには「特化型AI」と「汎用AI」の2種類があります。特化型AIは、私たちが日常生活で目にするコンピューターやスマートフォンに搭載されているものです。必ずしもプログラムされることなく、特定のタスクを実行するインテリジェントなシステムです。

特化型AIの例としては、SiriやAlexaのような音声・音響認識システム、自動運転車の視覚認識システム、MRIの結果をスキャンする医療用AIなどがあります。一方、汎用AIは、映画などでよく見かけるもので、人間ができる作業は何でも自分で学習してこなすようなAIです。

特化型AIは、より広い範囲で接客に応用されています。お客さまを案内し、お客さまの旅路におけるあらゆる疑問や要望に答えることで、お客さまをサポートします。さらに、カスタマーサポートのチャットボット、カスタマーセルフサービス、顧客データを分析する機械学習、音声認識やサポートのための自然言語処理、その他多くの潜在的な使用例という形で現れています。

カスタマーサービスにおけるAIは、それほど新しいものではありません。実際、ELIZAという非常に最初のチャットボット（通称：chatterbot）は、1960年代半ばに開発されました。これは、医師が患者の診断や治療を行う際に役立つ心理的学的なインテリジェント・アシスタントでした。

最初の商用ボットは、ちょうどインターネットが大流行したときに登場しました。コンタクトセンターは、もはや純粋な「コール」センターではなく、新しいテキストコミュニケーションの方法を導入しました。1990年代には、最初の真のカスタマーサービス革命が起こり、顧客は全く新しい方法でブランドや企業と話をするようになりました。

AIはカスタマーサービスでどのように活用されているか？

AIは、ほとんどのサポートチームが卓越したカスタマーサービスを提供するための素晴らしいツールです。チャットボットは、ショッピングカートを再訪するよう顧客に促すようなことから、フィードバックを収集し、レビューの投稿を求めるなど、さまざまな形やロジックでユーザーの行動を促します。カスタマーサービスにおけるAIは、世界中のあらゆる言語で24時間365日利用でき、新しい顧客を引き付け顧客満足度を向上させます。

また、AIは人間のサポートスタッフと連携し、基本的なタスクの解決を代行する一方で、より複雑なケースに集中できるようにサポート。チャットボットのようなAIソリューションは、音声のトリガーを簡単に認識し、人間のエージェントがいなくても、適切な情報やガイダンスを提供します。

AIをカスタマーサービスに取り込むもう一つの方法は、データの収集と分析です。顧客とのコミュニケーションによって生成されるデータは膨大であり、顧客の行動、嗜好、解約率などに関する貴重な洞察を得ることができます。

AIの力を借りれば、データを分析し、そこから手作業で結論を導き出す必要はありません。また、AIはカスタマーインテリジェンス、インタラクションインテリジェンス、カンバセーショナルインテリジェンスを包括的に理解するのに役立ちます。

この時点で、あらゆる種類のAIがカスタマーサービスで広く活用されていることは明らかです。しかし、具体的にどのように顧客体験と満足度の向上に役立つのでしょうか。人工知能を取り入れることで、最も強く得られるメリットは何なのでしょうか。

それでは探ってみましょう。

AIは顧客サービスをどのように改善できるのか？

AIによるソリューションは、カスタマーサービスに対して多くのことを行えます。AIは、人間のサポートスタッフが行うほぼすべての日常業務を支援することができる強力なツールです。

ここでは、AIがカスタマーサービスにもたらすメリットをいくつかご紹介します。

リードジェネレーションの改善

AIは購入プロセスをスムーズにし、当然ながら、より多くの購入の成功につながります。例えば、AIによって企業サイトの閲覧履歴を分析することで、顧客が何を求めているのかを判断し、必要なものを案内することが容易になります。

また、事前対応型のサポートも容易になり、顧客が気づかないうちに顧客自身の課題を素早く把握することができます。このようなアプローチにより、必然的にリードジェネレーションがシームレスになります。

カスタマーサービス内のAIは、ユーザーの共通の傾向やペインポイントを特定するチャネルとして機能します。お客様を1人ずつ支援するのではなく、数百の会話を同時に行うことができるようになりました。データ収集と顧客タッチポイントの拡大により、企業はこれまで以上に顧客体験を把握することができます。よりパーソナライズされたデータにより、企業は製品やサービスからEメールのテンプレートやソーシャルメディアの投稿に至るまで、ビジネス全体を最適化できるようになったのです

– ハブスポット社 マーケティングマネージャー トニー・ドゥ

ワークフローの効率化

前述の通り、カスタマーサービスにおけるAIは、サポートエージェントが人間の知識、共感、注意を必要とする複雑なケースに注力する一方で、根本的な問題を解決することで、人間の担当者の仕事をより円滑にします。

一般的な問い合わせは、AIチャットボットに任せることができます。チャットボットは顧客の行動を監視し、よくある質問への回答、放棄されたカートの復元、決済プロセスでの支援などを提供することができます。チャットボットが問題を解決できない場合でも、簡単に人間の担当者に顧客を引き継ぐことができます。

優れたカスタマーサービスの実現

人工知能の進化に伴い、カスタマー・サービス・ボットの学習速度も非常に速くなっています。AIボットは、顧客に関する関連データを収集し、顧客満足度を向上させ、より良い顧客サービスを実現します。パーソナライズされたターゲットサポート、迅速なレスポンス、24時間365日の可用性、多言語サポートは、顧客体験を向上させ、新しいレベルの顧客ロイヤリティをもたらす要因の一部となります。

予算の節約

カスタマーサービスにAIを使用すると、ビジネスの成長に合わせてカスタマーサービス担当者を雇用するよりも安く済みます。平凡なタスクに無料のAIソリューションを使用することも可能です。チャットボットの価格はツールによって異なり、すべてのビジネスが最適なソリューションを見つけることができます。全体として、AIは通常、カスタマーサービスに使用する予定であれば、大きな初期投資は必要ありません。しかし、その節約効果は非常に大きなものとなります。

従業員の燃え尽き症候群を防ぐ

人間のアカウント・マネージャーは、常にデスクにいることはできません。シフト制で勤務し、毎時間多くの人がカバーするのはコストがかかります。一方、人員不足は、チームの疲労や燃え尽き症候群などの問題を引き起こす可能性があります。では、最適な解決策は何と言えるでしょうか。

AIカスタマーサポートは、必要に応じて人間のチームをサポートしたり、置き換えたりする作業を継続的に行うことができます。だからといって、チャットボットが従業員を完全に代替できるわけではありません。単にそれは、AIが従業員の簡単なタスクの解決を支援し、ワークライフバランスを整えることができることを意味しています。

カスタマー・サービスにおけるAIの活用例 

AIといえば、カスタマーサービスにおけるチャットボットのイメージが強いです。たしかに、チャットボットは多様なサポートを提供するため、市場の大きな部分を占めています。しかし、カスタマーサービスにおけるAIに関しては、常に新しい発見があるのです。

チャットボット

AIを搭載したカスタマーサービス用チャットボットは、チャットで人間の会話を模倣し、カスタマーサポートを円滑に行うコンピュータソフトウェアです。チャットボットは、ビジネスに多くのことをもたらすことができます。ウェブサイトの訪問者の関心を引き、リードジェネレーションを向上させ、よくある質問に答えるなど、さまざまな効果があります。

チャットボットは24時間365日利用可能で、リアルタイムで質問に答え、多くの言語を話します。さらに良いことに、ほとんどのチャットボットのセットアップには、コーディングの知識は必要ありません。チャットボットのデザインは、もはや最近ではロケット科学ではないので、ぜひ試してみる価値があります。

セルフサービス 

AIを活用したセルフサービスは、顧客が人間のエージェントに助けを求めずに問題を解決したり、購入を完了したり、ウェブサイトをナビゲートしたりできるようにします。現代の顧客は、忙しく、こだわりが強いため、問題を素早く、独自に解決することを好みます。カスタマーサービスにおけるAIは、まさにそれを実現することができます。

自然言語処理（NLP）

自然言語処理は、カスタマーサービスチームが使用するもう一つの広く普及しているツールです。チャットボット、電話、音声リクエスト、電子メールなど、人が何かを書いたり話したりする場所ならどこでも導入できます。

NLPは、異なるチャネルのコミュニケーションを書き起こし、そのデータを分析し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。企業はデータ収集と分析にかかる時間と資金を大幅に節約することができます。

AIトレーニング

カスタマーサービスにおけるAIは、顧客を支援するだけでなく、従業員間のコラボレーションも可能にします。人間のアカウント・マネージャーは、持続的かつ継続的なトレーニングによって、さらなるスキルアップを図ることができます。実は、少なくとも部分的には、AIがそうしたトレーニングを提供することができます。

AIは実際の従業員トレーニングの専門家となり、お客様とのコミュニケーション中に起こりうる何千もの状況をシミュレートし、従業員がこれらの問題を解決する能力を評価することができるのです。

機械学習

機械学習は、今や実質的にすべての企業開発において不可欠な要素となっています。大規模なデータストリームを分析し、価値ある洞察を導き出すために不可欠なメカニズムです。機械学習は、何千もの会話を分析し、カスタマーサポートに関する一般的な質問と考えられる答えを予測することで、人間の担当者をサポートします。

また、機械学習により、チャットボットや同様のツールが、過去の会話結果に基づいて応答性を向上させ、問題を解決し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

カスタマーサービスにおけるAIに関するFAQ

AIをカスタマーサービスに取り入れることは、少し難しいかもしれません。しかし、基本的なことを理解していれば、導入を確実に成功させることができます。カスタマーサービスにおけるAIを取り巻く一般的な懸念について見ていきましょう。

AIはカスタマーサービスをどう変えるのか？

AIは、想像しうるあらゆる方法で顧客サービスを変えています。今日の顧客との関わり方は、数年前とはまったく異なっています。プロセスはより速く、よりシンプルで、より効率的になっています。

顧客は、卓越した待遇と卓越した体験を期待しています 。 AIによってそのニーズが満たされるのです。待ち時間を減らし、すべての問い合わせや質問にリアルタイムで答え、関連商品を勧め、クレームに対応します。

カスタマーサービスにおけるAIは高価なのか？

簡潔に答えると、それは場合によります。しかし、AIツールの種類は非常に多いため、どの企業も自分の予算に見合ったものを見つけることができます。前述したように、チャットボット、AIトレーニング、NLPソリューションなど、多くのAIツールが無料で利用可能です。

多くは無料トライアル期間だけで、その他はフリーミアムソリューションです。ビジネスでは一般的に、莫大な初期投資を必要としません。顧客サービスAIにどのようにお金をかけるかは、独自のニーズに合わせてカスタマイズすることができます。

カスタマーサービス用AIをセットアップするために必要なものは？

チャットボットのような多くのAIソリューションは、非常に迅速にあなたのウェブサイトに追加することができます。信じられないような話かもしれませんが、カスタマーサービスにAIを設定するには、わずかなステップを踏むだけでいいのです。

• チャットボットで顧客の質問に答えるのでしょうか？それとも機械学習やNLPでデータを分析するのでしょうか？まず、AIソリューションの主な目的を決定する必要があります。
• 次に、主要なチャネルを選択する必要があります。例えば、チャットボットの場合、ウェブサイト、ソーシャルメディア、メッセンジャー、モバイルアプリケーションなど、さまざまな選択肢があります。ニーズに合わせて具体的なツールを選びましょう。
• 最後に、ソリューションをお客様のニーズに合わせます。トレーニングし、テストし、それがあなたのビジネスに適しているかどうかを確認します。

カスタマーサービスでAIを使用するリスクとは？

リスクは、ビジネスの特殊性、AIを使用する目的、顧客、その他多くの要因に依存します。簡単に言えば、潜在的なプライバシーの問題、AIソリューションのメンテナンス、ツールの制限などが一般的な懸念事項として挙げられます。

しかし、テクノロジーは日々進化しており、リスクは小さくなってきています。特定のツールに価値がないと感じたら、いつでも別の、あるいはまったく別のソリューションに切り替えることができます。

重要なポイント 

AIは顧客サービスにおいて非常に強力なツールになり得ますが、それは適切に使用した場合に限ります。インテリジェント化を選択する場合、留意すべき点を簡単にまとめました。

• カスタマーサービスにおけるAIは、今や単なるバズワードではなく、必須アイテムになりつつあります。AIは、カスタマーサポートのチャットボット、カスタマーセルフサービス、顧客データを分析する機械学習、音声認識やサポートのための自然言語処理、その他多くの潜在的なユースケースの形になることがあります。
• AIは、顧客からの質問や問い合わせへの回答、データの収集・分析、テキストや音声の文字起こしによる洞察など、カスタマーサービスの多様な用途に対応します。
• サポートにAIを設定することは、利益をもたらします。リードジェネレーションの向上、ワークフローの合理化、優れた顧客体験の提供、コスト削減、燃え尽き症候群の防止などです。

この時点で、AIがカスタマーサービスに登場することは明らかです。実用的かつ革命的であり、多額の初期投資も必要ありません。さらに、現在市場に出回っているツールの数は圧倒的で、どの企業も自分たちのニーズに合ったものを見つけることができます。

AIを活用したカスタマーサービスは、ビジネスにおけるゴールドスタンダードになりつつあり、検討すべき時期に来ていると言えるでしょう。

執筆　 Maryia Fokina／Maryia Fokina is a PR and Content Specialist at Tidio. She writes about marketing, business growth, and everything SaaS. She enjoys working with tech companies and helping them grow through quality outreach.

元記事：AI in Customer Service: How to Enrich Your Customer Experience（2022.5.20公開）

投稿 カスタマーサービスにおけるAI。カスタマーエクスペリエンスを豊かにする方法 は ITreview Labo に最初に表示されました。